00政府公共关系复习指导的排版打印

1名词解释：政府公共关系：政府的冲突沟通：组织文化：政府危机公关政府常态公共关系策划首因效应政府全员公关晕轮效应参观活动：新闻发布会政府公益广告节事活动：国际公众的共性简答题1、政府公共关系的工作原则是什么？P15-182、政府危机公关的一般步骤包括哪些？P38-393、政府形象塑造的原则是什么？P69-714、社会公众的时代特征。P825、政府新闻发布会的主要步骤。P105-1066、召开新闻发布会的技巧。P1077、制作政府公益广告的原则。P110-1118、政府举办参观活动有哪些作用？P121-1229、节事活动如何促进城市经济的发展？P12410、政府常态公关中应用媒体有哪些策略？P133-13411、应用媒体对政府公关信息传播有哪些意义？132-13312、政府公关活动目标的确定要注意哪些问题目？P13913、进行常态公关策划的方案策划原则是什么？14214、政府常态公关在编制预算时应注意哪些问题？P14515、公关主体善用媒介的原则。P134-13516、处理政府危机公关时如何做到“以公民为中心，执政为民”？P177-17917、政府如何针对危机开展紧急部署？P177-17918、如何做好危机公关的善后处理？P179-18119、政府危机公关时“转危为机”的核心问题是什么？P18320、公众的冲突调解有哪些技巧？P21321、危机公关信息工作的“双重困境”。P221-22222、危机公关时的信息工作应用策略。P224三、案例分析题案例1假如我是广州市长案例220世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在案例32009年5月29日，因为蓝藻爆发，江苏省无锡市城区市民家中自来水\案例4据《南方都市报》2007年6月1日报道，2007年5月30日下午2点多，案例5香港回归祖国倒计时活动《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜案例6广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：案例7周恩来的精彩演讲案例8商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月案例9中国足球队化解危机的公关案例10顾客争座时，肯德基怎么办？案例１１“世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传播案例12“三高”为中国申奥放歌案例13丑陋玩具风靡全美案例14长跑竞赛发生事故案例15“请留心你家的后窗”20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》案例1610万美元寻找主人！某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的案例17美国亨氏集团的母亲座谈会案例18某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，案例19普京政府在人质事件中的危机公关5月29日，因为蓝藻爆发，江苏省无锡市城区的大批市民家中自来水水质突然发生变化……这段时间里，无锡市政府开展了及时的危机公关，控制了局势的发展。（一）面对公众舆论，政府如何面对？24岁的上海白领王帅于……土地又重新回到农（二）安顺枪击事件，政府如此维稳？2010年1月12日，贵州省安顺市关岭自治县（三）CNN上的中国广告一则30秒广告亮相CNN（美国有线电视新闻网），广告中，无论是……中国不能总等着别人去发现和解读自己。（四）海斯事件，如此制造新闻？美国纽约一马戏团宣……公众顿觉受骗，而巴纳姆却厚颜无耻地回应：凡宣传皆是好事。美国有—家奶粉公司质量上乘，工艺精湛，但是销售并不比同行公司有优势。（一）《中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，……经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁（二）湘潭市卷闸门厂是一个生产……纪律作风不佳，给提出意见者奖10元，其中本厂责任人支付5。”（三）广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，……在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。案例l：1999年元月份，在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的……这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。案例2：香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上……接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄人镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。案例3：某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的……以及记者在企业中所拍摄的材料、案例1：日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿……要创造出更多的“中国造”，打响更多的“中国造”，让“中国造”走向世界。案例2：1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失……双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。案例3：珠海丽珠得乐制药厂和《黄金时代》杂志联合……多新闻单位都报道了这一举动，丽珠得制药厂通过这一活动，知名度和美誉度大增，可谓“投桃报李，一本万利”。请结合所学的政府公共关系知识，分析您所在地方政府公共关系情况。（不少于政府公共关系复习指导（开卷考）（一）名词解释1、政府公共关系：政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。P82、政府危机公关：政府危机公关是政府危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的种公关活动。P323、晕轮效应：是指仅仅根据某个体的某一突击特点去认识和评价他，从而导致以点带面、以偏概全的知觉误区。P864、节事活动：是指城市举办的一系列活动或事件，包括节日，庆典，地方特色产品展览会、交易会、博览会，会议，以及各种文化、体育等具有特色的活动或非日常发生的特殊事件。P1225、新闻发布会：新闻发布会又又称记者招待会，是政府为公布有关重大新闻而举办的，邀请电视台、电台、报社、网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息，回答提问的一种有效公关形式。P1036、政府公益广告：是政府向公众宣传政策、方针以影响公众言行的重要传播形式。是以广告的形式来反思日益严重的社会问题，以引起公众的关注和注意。P1087、政府的冲突沟通：是指政府在危机公关的过程中，与社会各界在冲突情况下的沟通。8、策划：策划就是根据各种情况与信息，判断事物的变化趋势，确定可能实现的目标和预期结果，由此设计、选择能够产生最佳效果的资源配置与行动方式，进而形成正确决策和工作计划的复杂过程。P1399、参观活动：是政府向外部公众开放，让他们观察和了解政府的机构设施、运作流程、工作成果等各方面状况的一种动。P12010、国际公众的共性：是指那些被不同国家、不同文化的人们共同推崇和认可的道德准则、行为规范和审美情趣等，如家庭亲情、爱国主义、珍爱和平等。P9111、首因效应：是指在交往过程中，人们往往自觉或不自觉地依据第一印象去评价一个人，因此第一印象如何至为重要。P8612、政府全员公关：是指政府内部的全体工作人员，无论各自工作的内容与性质如何，都应具有基本的公共关系意识，关注政府的公共关系工作，并自觉按照公共关系的要求指导规范自身行为和履行公务。P7813、组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的，为成员普遍认可和遵循的价值观念、行为规范和思维方式的总和。P7814、社会公众：是指不固定于组织机构或工作岗位的政府公共关系对象，即去除了工作岗位性质的公民个人。P8115、政府常态公共关系：政府在日常状况下，应用公共关系的方式方法，开展宣传、教育、推广政策塑造形象和引领社会的活动，统称为政府的常态公共关系。P19（二）简答题（详细请参照课本，每题都标有页码）1、政府公共关系的工作原则是什么？P15-18答：政府公共关系的这些特征，决定了政府开展公共关系需要遵循以下六项工作原则。（1）实事求是为基础，实事求是是政府公关主体必须遵循的基本原则，是政府公共关系的基础和生命，是维护政府信誉和形象的必然要求。（2）整体一致为纲领；（3）勤于沟通为渠道；（4）改革创新为纽带；（5）政务公开为契机；（6）公共利益为根本。2、政府危机公关的一般步骤包括哪些？P38-39答：危机状态下，政府相关部门将开展一系列的行为，构成危机公关的通用型行动系统。一般步骤有：（1）紧急部署，各就各位；（2）稳定内部，统一思想；（3）全面应对，沉着应战；（4）3、政府形象塑造的原则是什么？P69-71答：针对政府形象塑造过程中的问题，政府形象的塑造需要重视和遵循三方面的原则。（1）、机制原则，政府形象的塑造首要是理顺机制，摆正位置，需要遵循系统原则建构机制，做好“四个全”：①全要素。②全流程。③全平台。④全媒体。（2）、操作原则，在政府形象的塑造过程中，需要遵循两项重要的原则。①政府形象塑造的公益原则；②政府形象塑造的真实原则。（3）效果原则，政府形象的塑造，不仅要注重机制和操作，更要强调实际成效。4、社会公众的时代特征。P82答：由于我国进入改革的攻坚阶段和急剧的社会转型期，社会政治经济发展不平衡，各项改革政策不到位，主流文化导向不牢固，心理疏导途径不畅通，使得社会公众体现出更复杂、更活跃、更躁动、更迷惘的时代特点。（1）利益分化更加多元。（2）参与意识更为强烈。（3）心理冲突更加明显。（4）精神困惑更为常见。5、政府新闻发布会的主要步骤。P105-106答：政府新闻发布可以按照四项主要的步骤开展。1、确认召开（1）确认召开新闻发布会的必要性。（2）确定召开新闻发布会的时机。（3）确定召开新闻发布会的地点。2、明确人选（1）确定新闻发布会主持人或发言人。（2）确定参加新闻发布会的记者范围。3、正式召开新闻发布会。4、新闻发发布会的后续工作。6、召开新闻发布会的技巧。P107答：（1）明确主题和目标；发布会的主题是否精彩、恰当，真接影响到活动的成效。（2）明确政府态度；①开诚布公，②言行一致（3）妥善处理记者关系；①采取低姿态②对记者一视同仁③了解和掌握记者情况（4）充分发挥主持人或发言人的作用。（5）未雨绸缪，提前演练，在新闻发布会举行前一天，做好危机管理。7、制作政府公益广告的原则。P110-111答：政府公益广告不同于商业广告，其职能和目的有所不同，因此在策划和传播政府公益广告时应注意把握以下原则。（1）引领社会潮流，追求高雅文明；（2）把握公众心态，深入人心；（3）选择适当媒介，经济实效。8、政府举办参观活动有哪些作用？P121-122答：政府举办参观活动，对于塑造良好的政府形象和完善政府各项工作都有意义。（1）提升政府的美誉度，政府部门的参观活动是宣传政府形象的一个良好契机；（2）完善政府各项工作；①进一步拓宽和深化政务公开；②促进政府和公众的交流和联络；③增强公务员的工作荣誉，增强公务员的自信和政治操守；④树立服务型政府的理念。9、节事活动如何促进城市经济的发展？P124答：许多城市都有其独特的资源，如历史文化传统、自然地理特色等，政府通过举办各种类型的节事活动，不仅可以展示本城市的独特风情，弘扬传统文化，带动城市经济的发展，而且由于时间长和范围广，使其能在举办前后对城市发展产生很大的影响，具有涟漪效应。表现在：首先，节事活动能带动与此相关城市基础设施建设，美化城市的生活环境推动城市各方面条件的改善。其次，在改善城市交通、运输、环境的同时，给城市创造了一个良好的投资环境，有利于吸引外资发展城市经济。再次，筹办节事活动是一个系统性的工程，能给城市创造新的就业机会，减轻社会的就业压力。最后，节事活动能促进城市的发展，改善和提高人们的生活水平，增加社会福利，实现政府追求公共利益的目的。10、政府常态公关中应用媒体有哪些策略？P133-134答：（1）转变观念，政府应当首先转变观念，学会由宣传控制者变成信息提供者，变新闻宣传为公关传播。要将媒体视为自己的客户，善于向媒体“推销”自己。这种观念带来的一个结果，就是政府在进行媒体公关时，要讲究公关策略和技巧，重视包装。（2）相互了解，政府要成功地进行媒体公关，必须使政府与媒体之间相互了解，“知已知彼”。首先，政府应当认识、了解并理解媒体。其次，也要让媒体尽可能地了解政府。只有这样，才能避