北塔BTIM v3.6技术白皮书

北塔BTIM3.6技术白皮书2013年11月版权北塔BTIM3.6技术白皮书综合管理IT拓展部门价值2©2013上海北塔软件股份有限公司版权所有。2013年11月版权保护声明未经北塔软件书面许可，本文档不得整体或部分地复印、复制、翻译或缩减成任何电子介质或计算机可以阅读的格式。随着产品的不断完善、发展，本文档中描述的信息可能与正式发布版本的实际情况有出入，如有出入应以后者为准。北塔BTIM3.6技术白皮书综合管理IT拓展部门价值1内容简介本白皮书描述了北塔BTIM3.6产品的技术特征，包括对集成模块，技术架构，功能特性以及系统运行环境等方面的描述，对于更好地理解、使用本产品有着重要的意义。本文档涉及描述，包含BTIM3.0、3.0SP1、3.05的功能体现。在后续章节中，将对BTIM3.6下列主题分别予以阐述：•产品概述•产品特性•系统运行环境产品概述北塔BTIM（BetasoftIntegratedManagement,IT综合管理软件）是以业务价值管理为核心，强调企业对IT的全方位管理，并集北塔软件多年IT管理实践精髓于一体的综合管理统。BTIM产品设计从企业IT业务服务管理角度出发，切合行业的最新技术发展，将业务管理与IT管理进行有效融合。通过直观的事前管理呈现、先进的根源因定位和智能联动分析，为用户IT管理提供全面综合管理解决方案。系统概述企业IT部门主要职责是维持企业业务支撑系统的稳定运行，这决定IT部门的管理必须以业务维护的好坏为方向，但是面对数以百计的设备和服务组件如何进行系统管理，从而提高业务服务水平，这是摆在CTO面前、迫在眉睫的问题。BTIM系统为用户带来了完整的解决方案，第一步实现全面的IT基础管理，使值班员完成实时查看，及时告警处理，是管理者能通过完善的分析系统快速调整监控指标，保证IT基础设施能有效运行。第二步引入BSM实现透明化业务管理，使IT基础设施管理者和业务管理者能以同一语言进行考核交流，业务管理者能及时辨析故障责任，IT管理者及时了解业务系统的薄弱环节，主动优化，实现IT部门的价值提升。第三步，提供形式多样的分析报表，实现用户网络和业务瓶颈分析，从而提出有效的整改措施，实现IT管理的事前有效管理。第四步，提供完善接口，便于与第三方系统（如ITSM、CMDB等）的整合，全面覆盖IT管理全过程。技术概述BTIM系统基于B/S架构开发，使用先进的三层架构方式，实现了系统平台化。系统可根据用户真实需要选择功能组件，构建属于用户自己的IT管理系统。北塔BTIM3.6技术白皮书综合管理IT拓展部门价值2图1.BTIM技术架构1.数据采集层：BTIM支持全面的IT基础管理支持，采集方法为使用被监视资源的原生接口，全面使用非代理模式进行基础数据的采集，避免监控程序对于被管控端的安全影响。支持大节点的管理监控，最大支持规模为1000管理节点。系统采用先进的算法，对采集器进行预先整理排队，避免对于设备的重复采集，使对于被监控端的性能影响降到最低。2.数据处理层：BTIM系统对于底层数据进行统一处理，从而分离出现象功能需要的数据，诸如实时告警数据，5分钟性能数据，不定期的巡检数据等，并能根据设置将数据存储于网管数据中心。3.功能显示层：BTIM采用模块化管理，用户可根据自身管理成熟度选择所需要的管理模块，可供选择的组件模块包括如下方面。1.故障管理2.报表管理3.IP地址管理4.高级IP地址管理5.数据流分析*6.巡检管理7.配置管理8.高级配置管理9.管理工具10.资产管理11.主机硬件监控12.网络设备管理*13.主机设备管理*14.数据库管理*15.中间件管理*16.标准应用管理*17.PE设备管理*18.自助展示19.机房综合管理*20.机柜管理*21.温湿度探头管理*北塔BTIM3.6技术白皮书综合管理IT拓展部门价值322.UPS设备管理*23.业务结构图24.业务运行管理25.业务使用分析26.业务模拟仿真产品优势全面管理1.支持网络设备、机房管理、业务组件管理、IP地址等全面的IT资源2.涵盖拓扑管理、性能管理、配置管理、故障管理、日志管理、巡检管理等与基础设施相关的各项工作。简单配置、专业管理1.预置500多可用告警规则。2.透明化展现，简单有效管理3.专业分析，通俗展现事前管理、防范于未然1.实时性能监控，突出显示高危指标2.趋势监控，临界点控制3.业务使用分析，准确定位瓶颈协同管理、有效参与1.统计与监控页面各展所需。2.相同数据源，增加协助可信度3.提供IT和业务统一平台，实现协同作业。统一管理、关联分析1.统一管理，避免信息孤岛2.关联分析，准确定位故障点问题根源定位1.告警压缩，排除重复事件2.单点告警、复合告警、基线告警结合使用屏蔽虚假事件3.告警关联与抑制，定位本源4.继承既有经验，实现快速定位落地的解决方案1.构建扎实IT基础管理2.落实业务服务透明化管理实现SLA指标化管理。产品特性构建扎实的基础设施管理BTIM为用户实现网管工作的“监-看-析-查”四个工作重点。系统7×24小时监视关键指标，并保证IT基础设施出现故障后能第一时间通知到值班员，同时值班员也能快速明了的查看到所关心的设施的实时健康状态。为了避免由于线路中断等客观原因造成的故障误报，BTIM提供智能巡检系统，为IT管理提供额外的保险。针对运维人员和管理者需要完善的统计和分析方式，BTIM系统提供了实时监看析查北塔BTIM3.6技术白皮书综合管理IT拓展部门价值4TOPN分析和指标历史数据分析，以及详细的分析报表，帮助用户能定位到IT系统瓶颈，及时调整策略，提前避免故障的产生。同时BTIM系统提供详尽的历史数据记录，用户可以方便的查询历史操作日志和指标历史。全面监测基础设施全面的数据采集和整理，是管理的基础。BTIM秉承了北塔10余年的IT网管经验，全面支持了网络设备、IP地址空间、业务支撑组件、IT机房、数据流分析、MPLSVPN等的监控：1.对于网络设备支持Cisco、Baynetworks、Juniper、Foundry、Extreme、Avaya、3COM、Intel、Fore、Marconi、CableTron、Motorola、F5、华为、港湾、迈普、SVA上广电、联想、天融信等超过100多家网络厂商和安全厂商设备进行监控。2.对于业务支撑组件支持主机系统、数据库、中间件、标准应用，并且支持各型号的常用版本。序号主机类型数据库类型中间件类型应用服务类型1WindowsSQLServerweblogicHTTP2AIXOracleDominoFTP3HP-UNIXSybaseTuxedoPOP34SunSolarisMysqlWebSphereSMTP5RedhatLinuxDB2EAServerLDAP6FreeBSDInformixMQDNS7CentOSSybaseIQCognosDHCP8NovellSUSEDMIISInformatica9TUR64TomcatJVM10SCOUNIXJbossHTTPS11RedFlagLinuxTongWebAspNet12QiLinLinuxCICS3.对于各类管理设施均以指标为最小管理单元，BTIM支持SNMPV1/V2，SNMPV3、SYSLOG、TRAP、SSH、TELNET、ODBC、TCP、UDP等管理协议，并且支持通过外部读取告警源，SQL语句等方式进行指标的扩展，BTIM系统支持超过3000种各类指标，为IT设施的完整全面支持提供实现的可能。1.面对近几千种的基础指标，BTIM系统为用户甄选了常用的管理指标展现分析以及设置默认故障类型，帮助用户能快速实现事件的监测；提供诸如帧流量等有效管理指标，通过帧流量的异常能快速的判定异常发包源，快速屏蔽该数据源，排除疑似病毒。透明展现拓扑结构北塔BTIM3.6技术白皮书综合管理IT拓展部门价值5为用户提供先进的拓扑引擎，支持异构网络，能实现快速设备发现且提供实时监控，可以将网络变化快速反映到拓扑图中。拓扑图上清晰的展现了用户网络的组成情况，以及各管理设备、线路的实时状态，并以相应的红色、黄色、蓝色区分设备的实时性能值，以告警符号标注管理单元的发生了实时故障。图2.物理拓扑图多方位保证配置稳定对于一个稳定的业务系统，运维的重要一个关键要素就是保持配置的稳定；当配置发生变更时，需要及时发生进行处置。BTIM系统提供了从底层服务器硬件配置，网络设备IOS配置，服务器软件配置文档的全方位监控。保障系统硬件配置稳定是运维的前提，而目前由于服务器的高可用性设计，往往某一部件出现问题后，对于业务层没有影响，但在高可用性方案提供的宝贵时间内，未对损坏设备进行修复，那么对于用户的损失将是无可弥补的，为此BTIM提供了HP、DELL、IBM几大主流厂商的服务器硬件状态监控，用户获知主机主要部件如硬盘、CPU、风扇、raid卡的配置信息，也可第一时间获取实时运行状态，进而对硬件进行更换，实现高可用性方案的可持续性运行。除了硬件配置外，搭建系统运行的配置文件，也是系统稳定运行的基础，比如设备IOS中路由的配置的改动，往往意味着网络崩溃或安全漏洞的存在，BTIM通过TFTP全文方式和自定义命令命令方式实现对设备配置的变更检查，全文方式覆盖了running-config的全部信息，保证设备运行配置与预期一致；而自定义命令方式应用北塔BTIM3.6技术白皮书综合管理IT拓展部门价值6于网络更新频繁的企业，专注于核心配置的稳定，从而实现网络的稳定运行。与网络设备IOS配置文件同样，业务系统中运行软件的配置文件的稳定，也是保证系统按照预期目标稳定运行的一个关键，BTIM系统中提供对于linux系统配置文件的定时比对功能，通过对用户指定文件的获取和比对，出现差异后智能比对出差异点，并通过短信等方式通知用户，实现业务系统配置的一贯性。多层面展示管理参数BTIM设计之初就融入了用户的管理需求，切实考虑到了真实用户的运维需要，在各细小环节中均有设计考量与管理体现。系统对于管理设备和线路进行了等级划分，对于不同等级的设备可以实现不同的管理策略，不同的展现方式，比如实现不同拓扑子图，按等级统计的设备报表，值班页面。有效的提高了用户管理效率和整体运维水平。同时系统对于对象管理的权限划分，精细划分到具体的对象以及增删改功能，可实现部门内不同管理域的工作分配，实现管理的信息安全。对于不同的管理人员对于数据指标的查看需求也有区别，BTIM系统提供了详细和简单两种不同的管理信息界面，对于值班员偏重于信息的关联，对于运维人员更偏重于信息指标的完整。对于值班员和管理者需要查询的实时信息也是不同类型，系统按照管理要求提供了快捷值班监控和管理监控两个页面。值班监控可通过定制化配置用户所关心关键指标，并实时数据展现，而管理监控则着重于从网络、服务、业务三个方面呈现实时管理效果。图3.主机参数查看北塔BTIM3.6技术白皮书综合管理IT拓展部门价值7图4.管理监控图5.值班监控及时准确管理故障对于IT管理的关键在于故障的提前预知和故障发生后的快速反应，BTIM系统基于对指标的完整监控，并以最短15秒的轮询间隔保证异常事件能被及时发现。系统不仅提供了细化到某个应用进程某一列的值告警，而且支持更为先进的趋势告警，更为准确的把握住故障发生前的“异常”，真正做到“事前管理”。当核心设备出现故障时，会导致大面积的关联告警，BTIM系统可以通过对告警事件的关联设置，实现对于核心告警的定位。对于复杂故障系统也提供灵活故障分析展现方式，帮助用户能继承历史故障分析经验，实现快速故障定位。软件系统的一大优势就是代替值班人员7X24小时不间断的监控关注项目，而告警通知就是将系统和值班工作结合的最主要方式，BTIM系统提供了诸如短信息告警、语音告警、第三方程序告警、电子邮件告警等方式，并且可帮助用户实现部分安全的自动事件处理工作如：1.当出现磁盘容量不足10%时，调用系统脚本执行磁盘清理工作。2.当出现端口帧流量超过内部限制，则关闭其上联端口。3.当检测到设备配置信息发生变更，