现代汽车服务企业管理第二章

⒈第二章现代企业管理概论第一节企业管理基本原理企业管理基本原理是指经营和管理企业必须遵循的一系列最基本的管理理念和规则。关于企业管理基本原理有多种表述,这里只介绍其中主要的观点。一、系统原理企业管理作为一个系统,它是一个多级多目标的大系统,又是国民经济大系统的一个组或部分。因此,企业管理系统应具有以下特点。(I)企业管理系统具有统一的生产经营目标,也就是说生产适应市场需求的产品，才能提高经济效益。(2)企业管理系统的总体具有可分性,即可将企业管理工作按照不同的业务需要分解为若干个不同的子系统,使各子系统互相衔接、协调,以产生协同效应。(3)企业管理系统的建立要具有星迭芏,各层次的系统组成部分必须职责明确,其功能立具有相对独立性和有效性。高层次功能必须统帅其隶属的下层次功能,下层次功能必须为上层次功能的有效发挥服务。(4)企业管理系统必须具有相对的独立J岬何企业管理系统都是处在社会经济发展均大系统之中。因此必须适应社会经济发展的大环境,但又要独立于这一环境,才能使企业管理系统处于良好的运行状态,达到管理系统的最终目标一一赢利。二、分工原理1.企业管理分工原理的基本思想分工原理的基本思想是在承认企业及企业管理是一个有机系统的前提下,对企业管理的各项职能与业务按照一定的标志进行适当分类,并由相应的单位或人员来承担各类工作,这就是企业管理的分工原理。分工是生产力发展的要求,早在17世纪机器工业开始形成时期,英国经济学家亚当・斯密施(Adamsmith)就在他的《国民财富的性质和原因研究》一文中,系统地阐述了劳动分工的理论,20世纪初,泰勒(F.W.Taylor)又作了进一步的发展。2.企业管理分工的作用1)分工可以提高劳动生产率劳动分工使工人重复完成单项操作,从而比较容易提高劳动的熟练程芰.带来劳动主产率的提高。2)分工可以减少工作损失时间劳动分工可以使工人长时间从事单一的工作项目,减少了中间因变换工作而造成的时间损失。3）分工有利于技术革新劳动分工可以简化劳动，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上,有利于劳动者创造新工具和改进设备。4)分工利于加强管理,提高管理工作的效率从⒛世纪初泰勒将管理业务从生产现场离出来之后,随着现代科学技术和生产的不断发展,管理业务也得到了进一步的划分,并成立了相应的职能部门,配备了有关专业人员,从而提高了管理工作的效率。分工原理适用范围非常广泛,大到影响国计民生的宏观国民经济,小到一个企业,甚至一个家庭。从整个国民经济来说,可分为工业、农业、交通运输、邮电、商业等部门。在企业内部还可根据管理职能不同,将企业管理业务分解为不同的类型,分别由相应的职能部门去从事管理,从而可以提高管理工作效率,使企业处于良好运转状态。分工要讲究实效,要根据实际情况进行认真地分析,实事求是。一般企业内部分工既要职责分明,又要团结协作,在分主协作的同时,要注意建立必要的制约机制,避免推诿、扯皮现象。在专业分工的前提下,按岗位要求配各相应技术人员,是企业产品质量和工作质量得到保证的重要措施。三、弹性原理弹性原理是指企业为了达到一定的经营目标，在企业外部环境或内部条件发生变化时，有能力适应这种变化，并在管理上表显现出的灵活可调性。现代企业时国民经济这个大系统中的一个极小的子系统,它的投人和产出都离不开国民经济这个大系统:可见,国民经济系统是企业系统的外部环境,是企业不可控制的因素,而企业内部条件则是企业本身可以控制的因素。当企业外部环境发生变化时,可以通过改变内部条件来适应这种变化.以保证达到企业既定的经营目标。弹性原理在企业管理中应用范围也很广,如计划工作中留有余地的思想.仓储管理中保险储备量的确定,新产品开发中技术储备的构思,劳动管理中弹性工作时间的应用等.都在管理工作中得到广泛的应用,且取得较好的成果。「近年来,弹性原理还被价值领域得到了广泛的应用,而且收到了意想不到的效果。称其为产品弹性价值。产品弹性价值又称产品的无形价值或精神价值,来源于产品设计者、制造者、销售者、商标以及企业的声誉和形象,是不同产品的“精神级差”。这种“精神极差”是产品市场价值可调性的重要标准,是企业获得非常超额利润的无形源泉.在商品交易过程中呈弹性状态,是当今企业孜孜追求的目标之一。产品弹性价值的货币表现是非常超额利润:它与产品刚性价值的货币表现得平均价格共同构成个别产品的市场价格。在没有弹性价值的情况下,市场价格就是社会平均价格.企业只能获得社会平均利润。个别企业若想获得超额利润,只能靠节约生产成本的手段，但生产成本的节约总是有限的,因此超额利润的获取也是有限的。企业为了获得更多的利润，在节约成本的同时.开始转向对产品非常超额利润的追逐。非常超额利润就是产品的“精神级差”,是产品弹性价值的具体货币表现,是企业精神资源消耗的产物,在市场交易过程中呈弹性状态。非常超额利润的存在,可以规避市场价格竞争的风险。在现代市场经济条件下,企业应当在提高产品刚性价值的同时,努力提高产品弹性价值含量,以减少市场营销战略风险。四、效益原理效益原理,是指企业通过加强企业管理工作,以尽可能少的劳动消耗和资金占用。生产出尽可能多的符合社会需要的产晶,不断提高企业经济效益和社会效益。企业在生产经营管理过程中,一方面努力设法降低消耗、节约成本;另一方面又努力生产适销对路的产品,保证质量,增加附加值。从节约和增产两个方面来提高经济效益,以求得企业的生存与发展。企业在提高经济效益的同时,也要注意提高社会效益。一般情况下,经济效益与社会效益是一致的;但有时会发生矛盾,这种情况下,企业应从大局出发,首先要满足社会效益,在果证社会效益的前提下,最大限度地追求经济效益。五、激励原理激励是指通过科学的管理方法激励人的内在潜力,使每个人都能尽其所能,展其所长,为完成规定的目的而自觉、努力、勤奋地工作。人是生产力诸要素中最活跃的因素,创造团结和谐的环境,满足职工不同层次的需求,正确运用奖惩办法,实行合理的按劳分配制度,开展不同形式的劳动竞赛等,都是激励原理的具体应用,都能较好地调动人的劳动热情,激发人的工作积极性,从而达到提高工作效率的目的。激励有两种模式,对工作业绩突出的个人实行奖励,在更大程度上调动其积极性,属于正激励;对于由于个人原因导致工作失误且造成一定损失的人实行惩罚,迫使其吸取教训,以便做好工作,完成任务,属于负激励。管理中,按照公平、公正、公开、合理的原则,正确运用激励模式,可以充分挖掘人的潜力,把工作做得更好。六、动态原理动态原理是指企业管理系统随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营理念、经营方针和经营目标，为达到这一目的，必须相应地改变管理办法和手段，使其与企业的经营目标相适应。作为企业，既要随着经营环境的变化，适时的变更自己的经营经营策略，又要保持管理业务的适当稳定,没有相对稳定的企业管理秩序,也就失去了高质量企业管理的基础。因此,在企业管理中要运用辩证的方法,正确、恰当地处理矛盾的两个方面,使其朝着有利于实现企业经营目标的方向转化。七、创新原理创新原理是指企业为实现总体战略目标,在生产经营过程中,根据内外部环境变化的实际,按照科学态度,不断否定自己,创造出具有自身特色的新思想、新思路、新经验、新技术,并加以组织实施。企业创新一般包括产品创新、技术创新、市场创新、服务创新、组织创新和管理方法创新等。产品创新主要是提高质量、扩大规模、创立名牌;技术创新主要是加疆科学技术研究,不断开发新产品,提高设备技术水平和职工队伍素质;市场创新主要是加强市场调查研究,提高产品市场占有率,努力开拓新市场;服务创新主要是服务观念、意识和方法的刨新:组织创新主要是伞业组织结构改组为符合现代企业要求的组织形式;管理方法创新主要是企业生产经营过程中的具体管理技术和管理方法的创新。八、可持续发展原理可持续发展原理是指企业在整个生命周期内,随时注意调整自己的经营策略,以适应变化了的外部环境,从而使企业始终处于兴旺发达的发展阶段。现代企业家追求的目标不应该是企业一时的兴盛,而应是长盛不衰。这就需要按可持续发展的原理,从历史和未来的高度全盘考虑企业资源的合理安排,既要保证近期利益的获取,又要保证后续事业能得到蓬勃的发展。第二节企业管理的手段与方法一、现代企业管理的基本手段管理过程中的诸多不确定性是有效配置资源、履行组织职责、达成组织既定目标与责任的障碍。为此,作为管理主体就必须在管理过程中寻找一些特殊手段或行为来降低这些不确定性,使实际的结果与预期的目标相一致。计划、组织、指挥、协调、控制等就是这一类的行为活动。1.计划计划是指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。计划是一种协调过程,它给管理者和员工都指明了方向,所以,计划指导着一个组织系统循序渐进地去实现其组织的目标，其目的就是要使系统适应变化中的环境,并使系统占据更有利的环境地位。计化在组织系统中可以成为一种体系，并由其内在的层级，如战略计划是最高层次的总的长远计划；职能计划与部门工作计划是中层的操作性较强的计划；而下级的工作计划则是近期的具体计划。从计划的定义、目标和功能来看.计划是降低组织系统在资源配置过翟中的不确定性的一种手段。事实上,无论是战略计划,还是职能部门计划,作为对未来行为莳一种筹划就是希望通过事先的安排,有准备地迎接未来,或按照设定的目标循序渐进地工作二管理过程中缺乏计划就会走许多弯路,从而使实现目标的过程失去效率。因此,计划是实施有效管理的重要手段。2.组织组织实质上是协调人或物的集合体,可以定义为人们为了实现一项共同目标建立的组织机构,是综合发挥人力、物力、财力等有效资源效应的载体。它有两个含义:一是指将组织系统内的各种资源按照配比及程序要求有序地进行配置;二是指一群人为了实现一定的目的,按照一定的规则组域一个团体或实体。作为一种行为活动的组织自然是指前一种含义,这种含义的组织,事实上也是一种降低不确定性的手段。如果不能将无序的资源按照配比及程序的要求在整合之初及整合过程中达到有序化,有效配置资源就成为一句空话而这样的一种有序化行为正是为了降低获取成果或业绩时可能产生的不确定性。3.指挥指挥是指领导、指示组织内的所有人同心协力去执行组织的计划,实现组织的目标。指挥有4个方面的功能。(1)及时根据外部环境的变化,指挥组织内的所有人与资源配置去适应环境,并采取适当的行动。(2)调动组织系统内成员的积极性,激发他们的潜力,给他们创造发展的机会。(3)有效地协调组织系统内的人际关系,使组织内有一个良好的工作氛围,从而降低内耗。(4)督促组织内成员尽自己的努力,按照既定的目标与计划做好自己的本职工作。从指挥的4个功能来看,既要降低成员在劳动过程中努力程度难以发挥和难以判断的不确定性,又要降低组织内与组织外经常性不一致的非确定性,还要督导所有成员按照责任要求进行工作,以防止某个成员的工作差错导致全局的差错。因此,指挥这一行为活动也是一种降低组织运行过程中不确定性的手段。4.协调~协调是指将资源按照一定的规则和配比安排的―种活动,也是将专业化分工条件下各自的工作行为成果有序统一的活动。专业化分工后,由于一个人拥有从事这类活动的专门技能,从而便于加强知识的积累,使工作效率得到提高。然而,专业化分工本身也会带来风险和不确定性。因为这种分工之后的合作不是在一个工作主体之间进行,而是在多个工作主体中进行的，这就会产生不同工作主体之间的配合问题:如果配合不好,可能便总效率下降,甚至产生负面效应。为了防范这种状况的出现,就需要协调行为。协调得好,就会产生合力;否则,由分工产生的不确定性就无法消除。5.控制控制是指根据既定目标,不断跟踪和修正所采取的行为,使之朝着既定的目标方向运行,并实现预想的成果或业绩。曲于现实行为是在各种不确定性因素作用下发生的,故每一行为都有可能偏离预定要求,从而可能使既定目标或业绩难以实现,显然这是组织所不愿见到的。为了防范这种状况的发生,控制这一类行为就非常必要。通过控制,可以降低工作行为及其结果与既定目标和要求的不一致性。6.激励心理学家认为,人的行动都是由某种动机引起的,动机是人的一种精神状态,它对