解雇员工相当昂贵雇用临时工日益普及退休优惠离退方案辞职

章人力資源管理︰招募並留住最佳員工11-22020/1/30企業管理—人力資源管理11-2/3211-1人力資源管理評估人力資源需求，招募、甄選、雇用、訓練、激勵、考核、獎酬以及安排員工工作，以達成組織目標的過程製造業經濟轉向服務經濟人力需重新受訓，以應付更具挑戰工作人才需視為資產高素質人力短缺人資新角色策略價值；所有管理者的事2020/1/30企業管理—人力資源管理11-3/32挑戰成長產業人力不足衰退產業事業：失業或未充分就業未充分就業成為常態：如大學、碩士畢業生搶月薪兩萬出頭的旅館服務生工作（聯合報：97/12/21)人口老化、延緩退休潮日趨複雜的人資法令單親、雙薪家庭增加2020/1/30企業管理—人力資源管理11-4/32挑戰-2工作態度改變：追求自我人力精簡全球勞工的威脅量身訂做的福利醫療保險、老人照顧、孩童照顧、殘障待遇等問題員工忠誠度低2020/1/30企業管理—人力資源管理11-5/32人力資源管理最大的問題來源︰Business2.com，2001年6月12日0%10%20%30%40%50%60%留住最佳人才維持組織的彈性發展技能領導吸引最佳人才2020/1/30企業管理—人力資源管理11-6/3211-2決定人力資源的需要1)儲備人力資源2)進行工作分析工作說明書：事工作規範：人3)評估需求4)評估供給5)完成策略規劃2020/1/30企業管理—人力資源管理11-7/32任用過程11-3招募11-4甄選申請表面試測試調查考試試用11-5訓練/發展職前訓練在職訓練實習職外訓練線上訓練前廳訓練工作模擬2020/1/30企業管理—人力資源管理11-8/3211-3招募員工適時獲得足夠人數的適當人才的相關活動招募的困難內部市場、低薪政策、環境因素文化、團隊與參與的要求有時得先雇用再加以訓練小企業缺乏優渥薪資、福利來源：內部與外部內部優點：成本低、士氣提升2020/1/30企業管理—人力資源管理11-9/32尋覓工作的管道63%16%2%4%5%9%1%網路/介紹報紙廣告應徵新聞網站人力網站人力仲介透過學校來源︰今日美國napshots2020/1/30企業管理—人力資源管理11-10/3211-4甄選最佳員工在法律規範下，基於個人與組織利益，聘用最佳員工的活動履歷表：瞭解應徵者的背景、經歷、工作條件、求職目標面談測試：僅能與工作相關；潛在歧視來源背景調查：注意留給別人打聽的餘地體檢：保險；不得做為篩選依據試用2020/1/30企業管理—人力資源管理11-11/32面談常犯的錯誤3%5%18%25%49%對公司所知有限缺乏生涯規劃缺乏熱忱沒有眼神接觸技術與經驗不足來源︰今日美國napshots2020/1/30企業管理—人力資源管理11-12/32為什麼公司使用短期雇員臨時工(contingentworker)：不敢或無法期盼成為正職員工的工作者兼職、臨時、季節、獨立承包、實習生、建教合作Why?提供能滿足季節性需求的彈性獲得特定的專門技能暫時頂替缺工評鑑未來的候選員工控制成本降低組織精簡的影響2020/1/30企業管理—人力資源管理11-13/32臨時工趨勢與優缺點容易找到臨時性員工，或不需太多訓練之工作，最容易考慮使用臨時工高等專業人士擔任臨時職務已日漸增加優缺點福利少、薪資低大約40%會轉為正式工彈性高；需求差異大，時間可長可短有時不安全感比正式員工少2020/1/30企業管理—人力資源管理11-14/3211-5訓練和發展重要性：10%的訓練支出，提升8.6%生產力；10%設備支出，提升3.4%生產力訓練支出遠少於機器設備購置價格訓練：短期技能；發展：長期能力步驟：決定需求；設計訓練活動；評估效果2020/1/30企業管理—人力資源管理11-15/32訓練方法1.職前訓練2.在職訓練：邊做邊學；觀摩、模仿1.效果視被觀察者的技能與習慣而定2.繁重、複雜工作需密集訓練3.實習：從學徒成為師傅4.職外訓練：可擴展至教育，最高到博士5.線上訓練6.前廳訓練：在教室中使用工作設備進行訓練7.工作模擬：複製與工作一模一樣的環境2020/1/30企業管理—人力資源管理11-16/32管理發展重點：溝通，聆聽技能與同理心；管理、規劃與人際關係技能方法：在職訓練：資深經理提供指引、忠告與回饋候補職位：擔任高階主管之助理，如特助、協理工作輪調職外課程和訓練2020/1/30企業管理—人力資源管理11-17/32管理發展網路-導師網絡(networking)：和其他管理者建立、維繫緊密關係導師(mentor)：一個指引、監督、教導、援助較低階經理，並協助其拓展人脈的較高階主管可以跨越組織界線工作多元化少數民族與女性在導師與網絡功能上面臨較多困境2020/1/30企業管理—人力資源管理11-18/32績效衡量的主要用途績效評估：依據既定標準衡量員工表現，做為獎酬、訓練或解聘決策之決策用途確定訓練需求作為升遷評量依據確認員工的貢獻評量任用過程判斷職前訓練的效果作為解雇員工的基礎2020/1/30企業管理—人力資源管理11-19/32績效衡量1.建立標準1.可理解、可衡量、合理2.主管與部屬都可接受2.傳達標準1.清楚告知期望與標準3.評估績效4.討論結果1.討論成功與缺失2.善解人意、助益與指引5.採取改正措施1.關鍵是績效2.回饋、導正6.用衡量結果作決策2020/1/30企業管理—人力資源管理11-20/32台灣禮來期中回饋制度2006年台灣禮來勇奪「最佳企業雇主」獎，員工對績效評估制度滿意度高達84%基本原則工作規劃數字化、步驟化員工需清楚日後工作執行步驟佐以定期追蹤制度，提醒員工的進度與表現不讓員工有驚訝(surprise)避免主管評估和員工自我認知之落差主管有一整年可以傳達資訊，若認知有落差，主管也需檢討資料來源：商業週刊，1018期2020/1/30企業管理—人力資源管理11-21/32台灣禮來期中回饋制度How?僅扣數字管理，以避免人治績效評估、工作規劃、職涯發展聚焦三項最重要工作面談時，需仔細討論具體執行細節績效評估時，員工需仔細說明什麼時候、多少成本、哪些關鍵行動達成什麼具體成就期中檢討七、八月進行不列入真正考績，但跟真正績效評估一樣嚴謹2020/1/30企業管理—人力資源管理11-22/32台灣禮來期中回饋制度期中制度優點員工翻盤機會一個年度內時空背景變化甚大提醒期初目標、檢討目標、明白進度、提供資源、給予壓力和心理準備如何落實期中檢討制度不定期抽查15%員工的工作規劃與績效評估是否符合基本要求面談前，需上網填寫自評表，主管需事先閱讀面談至少花費90分鐘，也會詢問員工感受與意見提供課程訓練員工與主管相關技能2020/1/30企業管理—人力資源管理11-23/3211-7獎酬：留住人才企業也為了人才而競爭薪酬是吸引人才的基本工具，也是一般企業最大的營運成本薪酬與福利計畫的目標吸引所需的足夠人才獎勵：工作誘因留人：出走、創業，成為企業的競爭對手維持：員工滿足，生產力提高，維持競爭地位安全：提供員工安全感常見的薪給制度，見圖11.52020/1/30企業管理—人力資源管理11-24/32薪資支出內涵1%8%8%11%11%61%工資醫藥補助休假薪資稅捐退休/儲金其他來源︰首席財務官，2003年3月2020/1/30企業管理—人力資源管理11-25/32團隊薪酬同時獎勵個人與團隊績效非常困難獎勵個人會破壞團隊凝聚力；獎勵團隊容易產生不公平認知—搭便車、吃大鍋飯現象職業運動敘薪？個人薪資搭配團隊績效獎金How?技能給薪：學習應用新技能即加薪與個人及團隊成長相關但太複雜，且很難與最終獲利連上關係根據先前績效的提升來分紅利讓成員決定誰應得到績效優異的個人獎勵2020/1/30企業管理—人力資源管理11-26/32附加福利成長比薪資快，漸漸不再是附加的了福利可以避免稅賦軟性福利：維持工作與家庭生活平衡之福利，日益重要自助餐式福利：在定額範圍內，員工自由選擇福利項目員工多樣化，要求比較多選擇自由、公平、符合成本效益外包：省錢；避免複雜性與技術要求2020/1/30企業管理—人力資源管理11-27/32留住員工之因素教育訓練5%加薪43%良好的福利制度23%彈性工時14%股票選擇權9%其他6%來源︰BridgeGate，歐恩，CA和事實股份有限公司，阿靈頓高度，IL市場2020/1/30企業管理—人力資源管理11-28/32最常見之附加福利0%20%40%60%80%100%子女照顧休假工作分擔教導、傳承遠距工作彈性工時社會保險人生保險退休計畫健康保險來源︰股份有限公司500年鑒2020/1/30企業管理—人力資源管理11-29/3211-8安排工作時間彈性工時與核心時間對雙薪家庭甚有助益可提升生產力與士氣需與他人搭配時間，如生產線、輪班，不適用管理者工作時間變長溝通變困難過度濫用引發不滿壓縮工作週拒絕使用，因管理者認知使用彈性工時者不投入2020/1/30企業管理—人力資源管理11-30/32使用彈性工時的原因0%20%40%60%80%100%員工要求有助公司形象家庭需要招募優勢有助人力多元化提高生產力降低離職率2020/1/30企業管理—人力資源管理11-31/3211-8安排工作時間在家工作：適合高度自律者遠距工作、派駐辦公桌與公用辦公桌工作分攤：兩位兼職人員分攤一份全職工作可以協助員工克服兼顧家中幼兒或特殊需要無法全職工作者獲得就業機會；高度熱忱與生產力；缺席和怠工減少；滿足尖峰人力需求雇用、訓練、監督、激勵工作倍增；薪酬、福利多人分配2020/1/30企業管理—人力資源管理11-32/3211-9員工去向晉升/調職內升符合成本效益；提升士氣組織扁平化，調職日益普及離職（解雇）解雇員工相當昂貴雇用臨時工日益普及退休優惠離退方案辭職：需瞭解離職原因2020/1/30企業管理—人力資源管理11-33/32中鋼低離職率危機三十年來中鋼離職率：1%。機能老化。人力流動停滯從100年起，連續七年，每年平均退休600人。屆時，將有一半員工退休。若離退員工加入台塑鋼廠，將使其不用五年就可以追上中鋼。改造計畫培養年輕工程師：兩年共461個儲備幹部，預算從每年七千萬增加至一億四千萬，將持續十年海外技術交流名額擴大四倍資料來源：商業週刊，2005/9/12，頁872020/1/30企業管理—人力資源管理11-34/32中鋼低離職率危機改造計畫引進知識管理與線上學習系統建立標準作業說明(SOP)網路上可下載DV版現場操作示範擴張研發團隊規模人力檢討制度同一單位任滿三年即需檢討適任性表現好，積極培訓表現不好，調職或退休2020/1/30企業管理—人力資源管理11-35/32104人力銀行目前，104人力銀行已是國內網路求職求才市場中的領導品牌，不論是104網站本身的高歡迎度或令人心動的財務數字來看，都引起內行外行人士的高度興趣與關注。說起創立104人力銀行的經過，創辦人與董事長楊基寬表示，他只是把自己想要的東西藉由網際網路這個新興媒體具體呈現出來，會受到如此的歡迎，證明了他將心比心的思考模式真正打動了使用族群…本土觀點