电子商务各章练习题

电子商务各章练习题第1章电子商务概述一、名词解释1.零时真相：指的是消费者在多渠道下的购买决策方式，消费者在去从零售店之前，通过搜索产品信息、查看评分、款式、价格和社交网络上的评论做出了将该品牌纳入或摒除在考虑消费的范围之中购买决定。2.社会化媒体：一类侧重于个人之间分享和点对点通信的媒体网站，能让用户生成内容并在不同用户之间交换消息和评论。3.内容营销：通过对印刷和数字媒体（包括网络和移动平台）发布的文本、富媒体、音频和视频等内容的管理，吸引客户和潜在客户以实现业务目标，这些内容被重新规划并同步到不同形式的网站上，例如出版商网站、博客、社交媒体和比较网站。4.社会化媒体：一类侧重于个人之间分享和点对点通信的媒体网站，能让用户生成内容（user-generatedcontent（UGC））并在不同用户之间交换消息和评论。5.电子商务：组织与外部利益相关者之间的所有电子媒介信息交换。二、判断题1.集客营销是一个拉动机制。（）2.集客营销模式下，营销人员对市场的控制力比采用传统通信方式要高。（）3.电子商务指的是通过网络进行产品或信息买卖。（）4.电子商务不仅仅局限于产品的买卖，还贯穿于供应链的整个过程（）5.企业作为采购组织与其供应商之间的电子商务交易属于买方电子商务。（）6.企业作为供应商与其客户之间的电子商务交易属于买方电子商务。（）7.供公司员工访问的，采用互联网标准的单个公司内部的专用网络属于内联网。（）8.将企业内部网扩展到公司以外，以为有紧密合作的的客户，供应商和合作伙伴，提供基于互联网和网络技术的服务称为外联网。（）三、单选择题1.以下那种表述属于零时真相（）A张三的手机摔坏了，需要买台新手机B张三在购买手机前去网上查询关于手机的各种信息。C张三去零售店了解各种手机的信息，并进行体验和选择。D张三买回手机后，仔细地测试，并在网上发表评论。2.“华为公司精心制作了《DreamItPossible》的海外宣传短片，讲述了一个对梦想执着追求的励志故事，备受用户欢迎并广为传播。”属于（）A内容营销B搜索营销C在线广告D联盟营销3.某银行创建网站，用于理财产品的在线销售。这种网站属于（）A交易型电子商务网站B面向服务的关系建设网站C创牌网站D门户或媒介网站4.某企业创建网站提供产品的详尽信息支持客户需求，促进线下销售、诱发客户咨询或引导潜在客户。这种网站属于（）A交易型电子商务网站B面向服务的关系建设网站C创牌网站D门户或媒介网站四、多选题1.数字化经营包含哪些关键流程？（）A企业组织内部运营流程B对供应商的买方交易流程C电子商务经营决策流程D对顾客的卖方交易流程2.消费者使用互联网存在的主要障碍有：（）A信息过多B不可亲见C缺乏信任D安全问题五、简答题1.简述集客营销。答：集客营销：消费者积极主动地为他们的需求搜寻信息，品牌营销者通过内容、搜索和社交媒体营销与消费者互动而吸引客户。集客营销是一个拉动机制优点：它大大减少了广告的浪费。搜索营销、内容营销和社会化媒体营销可以用来对准需求明确的潜在客户——它们是主动的和自愿的。缺点：营销人员的控制力可能比传统通信要低，因为这些通信将信息推送给特定的受众群体，并有助于产生认知和需求。2.简述电子商务的概念及内涵：答：电子商务（Electroniccommerce(e‑commerce)）：组织与外部利益相关者之间的所有电子媒介信息交换。电子商务的概念内涵:(1)沟通：电子手段的信息传递，提供产品/服务电子支付。(2)流程：技术应用使商务交易和工作流自动化。(3)服务：在提高质量和速度的同时降低成本。(4)在线：在线产品或信息的买卖。电子商务不仅仅局限于产品的买卖，还贯穿于供应链的整个过程，例如售前和售后等各种活动。3.简述数字化经营包含三大关键流程（1）企业组织内部运营流程：包括研发、营销、制造、输入和输出物流。（2）对供应商的买方交易流程（3）对顾客的卖方交易流程六、论述题1.试述企业社交媒体软件的概念及并结合具体情况说明其好处。答：企业社交媒体软件在组织内部使用的系统能够实现员工与其他利益相关者（如客户和供应商）之间的实时协作，以支持业务流程，如客户服务，供应链管理和新产品开发。其主要好处有：（1）通过微博增加整个组织的非正式知识流。（2）克服合作障碍，为人员，团队，非正式网络，实践社区和其他共同兴趣小组提供即时连接。（3）通过使用广播消息进行消息沟通，并快速通过众包来获得想法，建议和问题答案，从而改善高管和员工之间的一致性。（4）有助于促进共同角色群体之间的更多分享和讨论，例如开发人员，建筑师和测试人员。2试述电子通信的破坏性和变革性答：（要点）（1）可达市场范围（reach）：以在低成本的情况下在增加国内和国际访问量。使用网络可以扩展其产品范围。（2）丰富性(richness)提供给顾客的信息主要是有关产品的详细信息，以及怎样使产品个性化以满足顾客的需求。（3）协作性：在网络环境下，公司与其他伙伴组织形成最为密切和最丰富的协作关系，将能够获得更大的影响力和竞争力。3.试述消费者采用电子商务的动因。答：(1)内容(content)：内容为王。这意昧着信息要细化地、详尽地支持交易流程、关系建立或品牌体验，以鼓励产品作为快速消费品（FMCG'）策划。(2)定制(customization)：内容的大量定制化，如通过网页(Amazonrecommends）Email提醒等提供个性化服务。(3)社区(community)：互联网使消费者通过论坛、聊天室和博客等畅所欲言。(4)便捷(convenience)：客户能够24小时选择、购买产品及服务，以及在某种情况下可以在电脑上试用。(5)选择(choice)：通过便利的分销渠道，网站提供广泛的、可供选择的产品和供应商。(6)成本节约(costreduction)：在互联网上消费普遍被认为是经济的。通常消费者认为之所以他们在线消费省钱，原因是在线经营者的场地、人力成本和分销成本相对于商业街的店铺较低。第2章、电子商务市场分析一、名词解释1.在线市场：消费者、企业和政府之间的信息交换和商业交易通过不同形式的线上设施完成，如搜索引擎、社交网络、比较网站和目的地网站，这些不同形式的网上设施构成了在线市场。2.购买路径：消费者用于支持其购买产品或服务决策的不同网站、渠道、设备和信息来源。也称为网站上的转化路径。3.目的网站：通常是具有销售和服务信息的零售商或制造商网站。在某些情况下，媒体网站等中介机构可能是目的网站。4.网络中介：帮助网络用户连接到他们在目的网站上想要寻找的内容的网站。包括新的在线中介，如搜索引擎、购物比较网站，和拥有在线业务的传统经纪商、目录以及报纸和杂志发行商。5.形势分析：收集和评价关于组织的外部环境、内部流程及资源的信息，以便为制定战略提供情报。6.点击生态系统：描述在线访问者在搜索引擎、媒体网站、其他中间商到组织及其竞争对手之间的客户行为或点击流。也称为：在线市场生态系统。7.市场渠道结构:描述了制造商或组织把产品和服务交付给客户的方式。8.脱媒现象：撤销之前将公司与其客户联系起来的中间商，如经销商或经纪商。9.再中介化现象：在客户和供应商之间建立新的中介机构，提供诸如供应商搜索和产品评估等服务。10.多渠道营销策略：根据各种渠道企业价值主张的变化及对客户和公司在通信中的相对优点，定义不同的营销渠道应如何整合和相互支持。二、判断题1.电子商务宏观环境主要包括：社会、法律、经济、政治、竞争者五个方面。（）2.电子商务微观环境主要包括：顾客、竞争者、中间商、供应商、经济五个方面。（）3.在对在线市场的搜索中介进行分析时，公司需要知道哪些网站在利用搜索流量方面很有效，并与他们合作或尝试使用搜索引擎营销和联盟营销技术获得搜索流量份额。（）4.通过评估用于在指定市场中搜索产品的关键词的类型和数量，公司可以计算出与搜索关键词相联系的市场潜量和当前份额。（）5.目的网站是营销人员试图让访问者访问的网站。这些网站主要表现为用于吸引访问者的中间网站，如社交网络、超级联盟等。（）6.脱媒会导致企业渠道成本的增加。（）7.互联网通信导致了脱媒现象，同时也极大地促进了再中介化现象的发生。（）8.渠道链表明了具有不同渠道偏好的客户可供选择的客户路径。（）9.在每个网站板块或者网页上广告单元的数量越多，其广告收入就会越多。（）三、单选择题1.对竞争者的某个业务（如金融服务、零售、旅游等）在产品、价格和服务等方面的信息进行比较网站，叫做（）。A聚合商B联盟C社交网站D垂直网站2.一家公司以佣金为基础，直接或通过其联盟网络的方式来促销商家，叫做（）A聚合商B联盟C社交网站D垂直网站3.下面属于卖方控制的市场交易网站有（）A几家航空公司联合起来，创建一个第三方站点用于代表航空公司提供机票销售等相关服务B如阿里巴巴之类的中介网站C海尔公司创建一个仅服务与自己的采购网站D戴尔公司创建站点用于销售自己的产品4.下面属于卖方导向的市场交易网站有（）A几家航空公司联合起来，创建一个第三方站点用于代表航空公司提供机票销售等相关服务B如阿里巴巴之类的中介网站C海尔公司创建一个仅服务于自己的采购网站D戴尔公司创建站点用于销售自己的产品5.广告主（或发布商收到的收入）对于每个结果（例如点击链接第三方网站后生成潜在客户或销售）应支付的成本。指的是（）ACPMBCPCCCPAD网站版面或特定内容的赞助6.当广告被展现1000次时，广告主需支付的费用（或发布商收到的收入）。指的是（）ACPMBCPCCCPAD网站版面或特定内容的赞助7.CPC指的是（）A千人展现成本B每次点击成本C每次行动成本D按次付费访问文档四、多选题1.在线市场的主要构成要素有：（）A客户细分B搜索中介C中介机构、影响者和媒体网站D目的网站五、简答题1.在线交易价格形成机制主要有哪几种？答：谈判交易、撮合交易、拍卖、固定价格销售、纯粹的市场、易货交易2.画图描述商业模式包含的9种必备要素。答：第3章、电子商务基础设施一、名词解释1.电子商务基础设施：用于为员工、客户和合作伙伴提供电子商务服务的硬件、软件、内容和数据的体系架构。2.网络服务：业务应用程序和软件服务通过互联网和网络协议提供，应用程序管理在单独的服务器上，最终用户通过其计算机上的网络浏览器进行访问。二、判断题1.互联网可以被看做看作一个大型的客户端/服务器系统（）2.统一资源定位符可以用于对网页进行直接访问，便于与线下宣传结合。（）3.为了便于管理，一个公司只能注册一个域名域名。（）4.域名一经注册，公司便可以永久拥有。（）5.企业资源计划（ERP）应用程序是为主要业务功能（如生产，分销，销售，财务和人力资源管理）提供集成功能的软件。（）6.多租户SaaS，客户可以有效地与其他客户共享处理器，磁盘使用率和带宽。（）7.单租户SaaS，客户拥有处理器、磁盘使用和带宽等专用资源的。（）三、单选择题1.CRM、供应链管理、数据挖掘等属于电子商务基础架构的（）A电子商务服务——应用软件层B系统软件层C传输和网络层D内容和数据层2.物理网络和传输标准（TCP/IP）属于电子商务基础架构的（）A电子商务服务——应用软件层B系统软件层C传输和网络层D内容和数据层四、多选题1.下面属于网络服务或SaaS的缺点的有（）A安装成本高B维护成本高C不能精确的满足各种商业需求D性能低于本地数据库2.以下例子属于云计算服务的有（）A网络邮件阅读器B在亚马逊网站设立电子商务账户或采购管理设施;C金山词霸的离线词典D高德地图的在线地图服务五、简答题1.简述移动或无线接入的特点。答：没有固定的位置、基于位置服务、即时访问、更私密、更个性化、安全问题更多2.简述网络服务或SaaS的优缺点。答：优点：通过浏览器按需订购，节省软件安装和维护成本。缺点：（1）不能像定制系统一样精确地满足各种商业需求,；（2）停机或可用性差；（3）性能低于本地数据库（4）降低数据安全性（5）数据保护难度大第4章、电子商务环境一、名词解释1.环境扫描：持续监测环境和事件并相应做出响应的过程