组织行为管理学-中国人民大学2

组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院许玉林第三部分：组织中群体行为第八章：群体的一般概念第一节：概念一、什么是群体群体的概念必须包含以下几个方面：1、群体是不同的工作个体组成的2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系3、群体成员应具有相关的活动意识4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪上的交流•歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以下三个特征：–行为上互相影响–心理上彼此意识到对方的存在–成员都具有集体意识和归属感•群体规模：2〈n〈15二、群体的类型1、共同作用群体、协作群体、协调群体——按群体成员彼此的依靠程度分2、大群体与小群体——按规模分3、工作群体与社会群体——按群体作用性质分4、正式群体与非正式群体——按结构和功能分–非正式群体包括：①横向群体：组织层级相同、工作性质不同②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成③混合群体：由组织内部各类人组成–非正式群体的特点：①自发性：友谊、帮助、满足社交需求②不稳定性③中心人物作用大④心理认同感、归属感和内聚力较强⑤信息沟通快⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式群体的成员）–非正式群体的成因：①心理或行为上的相互依赖或互补②互相认同（尤其是社会价值得不到承认时）③性格、价值观、兴趣、个人经历、自我认识等相似④工作与生活方式相似⑤亲朋关系–非正式群体的作用：①归属行为：使所有人都有归属感②加强沟通③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式群体的帮助④获得心理上和社会价值的满足⑤促进学习和个人的发展⑥舆论作用（用于扩散）⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、传播谣言等–非正式群体的管理原则：①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致②利用非正式群体加强沟通，提高满意度③利用其沟通特点，进行决策④提高对群体成员价值的承认，促进个人发展⑤对舆论的扩散和疏导作用⑥通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的行为5、参照群体（模范群体）：一种理想化或理论上的标准群体功能：①为群体成员提供可比较的行为体系②规范社会行为和工作行为三、群体的发展阶段——从形成到成熟1、定向性——〉定向目标2、冲突和挑战——〉解决问题必有冲突3、内聚性——〉上升4、迷惑——〉人与人之间的冲突发生5、醒悟——〉解决人的冲突6、承认——〉成熟–如：新成立的组织，开始成员之间没有矛盾，共同致力于组织的创立和发展；组织发展到一定程度以后，问题就会出现以目标问题为核心以人问题为核心123456发展阶段高成熟度低发展高峰发展高峰两类问题的解决四、群体的功能：–满足人们的归属、安全和自尊的需要–确认社会角色和社会地位–满足兴趣和需要–群体是解决问题的工具–群体控制和改变人的行为–群体决策的有利性–群体可以改善工作中人的社会关系–帮助个人完成职业设计和发展–群体是组织正常的机制–组织的发展就是群体的发展第二节：群体的发展与研究一、个人在群体发展中面对的问题–需要和目标的调整–产生必要的归属感和认同感–了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配–建立良好的人际关系二、群体的发展群体的发展有四个阶段：–工作导向阶段（形成）–重新明确阶段（储存）–合作阶段（正规化）–定型阶段（绩效）群体的发展围绕两个核心问题的解决：–工作问题–人际关系问题三、群体行为的模式（见下图）背景因素技术因素和工作设计管理的实际情况和组织的文化特征经济因素和社会因素群体成员的背景和素质必需的群体行为系统活动规章制度相互作用思想感情群体的成员构成系统价值观、信仰、态度、需要、动机、承担的责任、身体和生理的特征显现的行为系统活动规范相互作用思想感情群体行为的产出或结果生产率满意度成长有效性反馈四、社会学的研究方法——何曼（G.C.HOman）–问题：①一个人是好的、个性正常，为什么群体拒绝他②怎样让我们喜欢一个人–分析要素：①活动——人的群体业务活动②情操——情感态度③相互作用——实际往来形式④规范——标准–这种研究发展成为“社会交流”：人们的相互作用是一种物质的和非物质的交换，可以改变群体成员的行为–例：管理集团——增加一个外人（黑人）①外界歧视黑人（情操）②黑人的工作（活动）③黑人与白人管理上的交流（相互作用）活动影响了相互作用情操（改变）对黑人的态度，因为黑人的工作确实有效结论：①相互作用越频繁，情操会向好的方向转变②相互作用的人彼此间的活动是同样的③高级别的群体成员更易于创造和接受更多的相互作用第九章：群体管理的行为第一节：群体动力学特征一、分析方法–B=f（P.E）B：个人行为方向、强度P：人性E：环境格式塔名言：整体大于部分之和二、实验研究1、勒温、怀特的实验•对象：两组11岁男孩（专制组和民主组），每一组均由一个成人领导BA攻击行为聚会A：民-专B：专-民专制型民主型聚会攻击行为2、组织气氛研究：研究组织气氛（合作或竞争）对个人的影响•采用给予不同奖励的方式–个人奖励–集体奖励•结果：后者比前者–方法多、质量高–意见沟通、友好–工作有成效•过分强调竞争对心理健康有害第二节：群体行为一、群体的压力与规范1、群体压力与行为改变群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出现行为的趋同性改变，即产生从众行为–从众的心理学实验①线条比较实验②光点实验–从众行为可以产生的结果：–积极（正作用）的一致性–消极（负作用）的一致性–无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极–影响因素：•情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一致性程度、内聚力等•个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等–从众行为的心理分析：•视多数人的错误为正确•对自己的判断缺乏自信•权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿•情景不明确，又不愿意冒险时的从众•必须从众：用同样的规范强迫所有人•习惯性模仿和服从–从众现象的二维分析：BAPC接受拒绝行为表现拒绝接受内心2、群体规范：•规范是对人的行为的某种制约•群体规范是约束群体成员的行为准则•类型：–正式规范和非正式规范–一般的社会规范和反社会规范–参考规范•功能–群体的维系功能–群体行为的评价、标准功能–群体行为的动力功能–群体行为的导向功能•群体规范与管理的有效性形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段•皮尔尼克（S.Pilnick）的规范分析方法对管理实践的建设性思考–明确规范内容–制定规范刨面图–进行改革（从上到下、按规范做、制定方针）群体规范分析图组织荣誉Ⅰ业务成绩Ⅱ利润Ⅲ合作关系Ⅳ计划性Ⅴ工作督导Ⅵ培训Ⅶ创造发明Ⅷ用户关系Ⅸ诚实与安全Ⅹ8101214161820222426•群体规范的功能–维系群体–评价标准–群体动力–行为导向二、群体内聚力群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。–影响因素：群体内聚力群体成员对利益的认识成员的共同性群体成员的心理满足感领导方式信息的沟通达成目标的情况群体规模群体与外部环境的关系成员对群体的依赖性心理相容性群体在组织中的地位–效果：1、提高群体的生产率2、提高群体成员的满意度3、加强管理者对群体行为的指导和控制4、求得群体和个人的成长与发展–内聚力、群体目标与生产率的关系高低高低内聚力群体与组织目标的一致性–内聚力与生产率的关系高力+积极诱导低力+积极诱导对照组低力+消极诱导高力+消极诱导生产率工作时间–群体内聚力的测量1、数量计算法群体内聚力=群体成员相互选择的实际数目/群体成员相互选择的总数2、问卷调查法设计问卷进行调查，根据结果进行分析，主要涉及的内容包括：群体成员的心理满意度、对群体工作绩效的评价、对群体的信任和依赖程度、群体成员的职业流动性、对群体的期望等三、工作群体中的士气研究–高士气的特征•团结来自于内聚力而非外部压力•没有非正式群体的存在和倾向•适应能力强•认同感和归属感强•群体目标明确•对领导的支持和认同•承认群体的价值•合理的经济报酬•工作满意度高•良好的沟通•人际关系和谐•创造良好的身心环境思考：不能仅考虑士气；如A士气高，但生产率低高士气低低生产率高ACB第三节：群体中的角色问题一、角色的建立–是指确立在群体中的位置（每个角色在群体中都可能被接受或排斥）–角色建立需要受到各个层次的接受，包括：上级、同事、下级二、角色模糊角色建立不明确，就会产生角色模糊，即不知道自己是什么和做些什么，或只知其一。–来源：•角色建立障碍•沟通和角色信息不明确•期望与行为不一致•不具备胜任角色行为的基本条件三、角色冲突–角色规范、角色行为与个人的愿望、行为、需要不相符时，会导致角色冲突，也叫个人冲突–Roherf·Kahr研究角色冲突来源•角色传送者造成的内心冲突例：公司总裁要求人力资源部经理给他侄子安排工作接受回避（满足上司愿望与公平提升规范之间的冲突）•角色传送者之间的冲突当来自于多个其他角色的信息存在冲突，而自己必须从中选择时•个人角色选择的冲突：一个人同时是几种角色，必须从中作出取舍时•超负荷角色：个人承担的角色太多，而处在角色的超负荷运转时•角色行为的冲突：角色行为要求干某事，而自己又不愿意干时的冲突，主要是行为与需要、价值观的冲突四、角色问题的解决原则–明确角色行为–对角色进行选择–使实际行为与角色行为或期望相一致–增强对角色的适应能力五、工作中角色的类型工作导向型角色创造型新的建议、思想、解决方案信息收集者对事实进行分类整理信息传递者乐于向他人提供自己的经验协调合作者协调各种不同需要评价者对实施做出判断维持型角色鼓励者协调者权威权威创造者随从者观察者自我型角色保障者探索者统治者回避者第四节：群体的沟通一、沟通的模式–群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程–群体沟通的基本模式（罗斯）包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈观念情感意向信息行为传递者1、编码2、传递个体甲通道：甲乙接受者1、译码2、内心反映个体甲乙观念情感意向信息行为接受者1、译码2、内心反映个体甲通道：甲乙传递者1、编码2、传递个体甲乙干扰变量二、信息传递的歪曲–沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响–传递者和接受者差异性–知觉的选择性–语义上的差异–对沟通内容价值的判断–多层次的组织过滤–沟通的时机–沟通信息太多、太集中–否定反面的意见和先入为主–沟通技能–沟通气氛–沟通双方的信任程度三、信息沟通的类型–按沟通方法•口头•书面•非语言沟通–按沟通方向•上行沟通•下行沟通•平行沟通–按组织结构特征•正式沟通：五种类型轮型Y型链型圆形全方位型信息速度快慢慢慢快慢交流准确性高一般一般差好、高特点饱和度低低中等高高成员员工满意度低低低高高的领导的出现是是是无无特点集中度高高一般低低•非正式沟通集束式偶然式流言式单线式五、沟通的有效性提高沟通有效性，需要：–提高沟通信息的清晰度：增加沟通渠道、明确沟通的问题和信息、保持行动和言语的一致性、运用简单语言、选取最主要的信息–增加沟通信任度：运用沟通技巧、沟通双方彼此信任、信息的可靠性、保持支持和友谊的态度–提高沟通的感受性–及时获得沟通反馈–克服不良的沟通习惯–创造沟通气氛六、沟通的技能–传递者和接受者应该善于提出问题–应用和评价沟通中的反馈信息–掌握倾听的艺术–应用非语言性沟通单向沟通和双向沟通的比较(见下页)单向沟通双向沟通速度快慢接受信息低高表现形式印象深非正式文过饰非容易掩饰自己不容易掩饰自己行使个人权力容易不容易管理工作有效复杂计划性、系统性、强弱效率低高第五节：工作群体中的人际关系工作中的人际关系有别于一般的人际关系，它是在群体工作交往的基础上产生的，因此，它是人工作关系和社会关系的综合表现，也叫人际之间的工作-社会关系。一、影响因素–交往的频率工作特征的接近性–工作的共同需要个性的相似性–个性的互补性交往的时空因素二、人际关系的类型–工作型人际关系相似型人际关系–互补型人际关系接近型人际关系–仪表型人际关系报偿型人际关系–价值均衡型人际关系（彼此之间交换的价值均等）三、对人际关系的分析–1、纽科姆的沟通法人际关系的形成与建立是沟通的结果，良好的人际关系使沟通的每个个体之间处于平衡状态，人际