考前串讲

考前串讲主讲教师：李飞龙主要内容一．考试大纲和范围二．考试形式与试卷结构三．主要知识点及重点解析四．题型分析与考试技巧五．考试注意事项一、考试大纲和范围1.通过考试，重点检查大家对管理基础知识、管理的技能与技巧知识的掌握程度，以及运用这些知识在实际工作、管理实践中分析问题与解决问题的能力水平和综合素质。2.考试范围涵盖管理基础、管理技能和综合素养三大系列16门必修课所覆盖的知识内容。二、考试形式与试卷结构1.考试形式①考试方式。统一命题，同一时间，在全国各地设置考场进行考试。考试采取闭卷形式。②试题组成。客观题占85％，采用计算机答题；主观题占15％，采用纸笔答题。涵盖基础类三大系列课程内容，共计16门，76学时的必修课程。2.考试时间与分值①考试时间：120分钟。②题型与分值题型数量单题分值单项总计（分）阅卷形式判断15115计算机阅卷单选201.530多选10220案例分析2-31020论述题11515人工阅卷（一）企业管理基础1.企业管理概览2.企业战略和现代班组3.企业文化与班组团队管理三、主要知识点与重点解析1.企业管理概览①管理的产生②管理的职能③管理者的三大技能④什么是现代企业2.企业战略和班组管理①企业战略的基本概念、构成要素，企业战略管理的流程②企业战略执行程序、步骤③央企班组建设的四大意义和目标④“五型班组”3.企业文化与班组团队管理①企业文化的五大功能②企业文化的层次③团队管理的几个要素（目标、技能、配合、沟通）（二）班组长的角色认知1.班组规范化管理2.认识班组长3.班组沟通实务4.班组长的领导艺术1.班组规范化管理①什么是基础管理②什么是规范化管理③班组管理的特点2.认识班组长①班组长的两大使命和价值②班组长的三种角色③班组长的权力和基本职责④班组长的素质⑤管理者的六项基本功3.班组沟通实务①沟通的涵义、目的、原则②沟通常用方法和策略③影响沟通效果的因素4.班组长的领导艺术①如何处理工作中的接口②如何加强制度管理③领导方式的制约因素④下级成熟度以及对不同成熟度下级采用的方式⑤什么是非正式小团体⑥权变管理⑦表扬和批评的艺术⑧班组冲突，冲突的类型与处理策略（三）班组目标管理1.班组计划与目标管理2.班组质量管理3.班组经济核算管理4.班组安全管理5.班组绩效评估工具1.班组计划与目标管理①目标管理的原则和程序②班组目标管理方法③班组计划制订的原则、方法、程序2.班组质量管理①什么是质量②八项质量管理原则③质量改进的八个步骤④为保证产品质量，班组应遵循以下原则：•不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品•服务产品和有形产品的区别，服务产品的五大功能性3.班组经济核算①班组经济核算的涵义、特点、功能和作用②班组经济活动分析的涵义③班组经济核算的六大方面和三种方式④班组降低费用的途径⑤班组成本控制的标准⑥班组防范浪费的方法4.班组安全管理①班组长在班组安全生产中扮演的角色②危险源与隐患，危险有害因素③班组级风险辨识三方面：物的不安全状态、人的不安全行为、人和物存在的环境。④安全生产检查的四阶段和六种方式⑤安全检查的八大内容⑥安全技能教育的五方面⑦事故应急救援预案应覆盖四个阶段5.班组绩效评估工具①班组绩效考核的重要性②班组绩效考核用③班组长进行绩效考核的流程及方法④绩效面谈程序和技巧（四）班组现场管理1.班组现场管理八要素2.现场管理的最佳组合-定置管理3.看板管理和目视管理4.现场诊断和分析5.向现场改善要效益6.班组设备与物料管理1.班组现场管理八要素①班组长现场管理内容：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间管理②班组长的决断特点及能力分析③班组长现场分析六要素④精益生产的五大特点和三个总体目标⑤PDCA的四大步骤2.现场管理的最佳组合-定置管理①什么是“6S”?②各种安全标识的识别3.看板管理和目视管理①看板管理的内容②什么是目视管理③目视管理的三级水平4.现场诊断和分析①现场的七大浪费②六何法即5W1H③现场改善四方法5.向现场改善要效益①现场改善以提高工作效率，降低成本、保障安全。②工作中有三种时间：作业时间、多余时间和无效时间6.班组设备与物料管理①全面生产维护要求的参与人员是：全体员工②设备点检制度四规定③点检三形式④班组点检六要求⑤班组设备管理的八大实务⑦三不下班和五严⑧全面生产保全（TPM）追求的目标是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化四、题型分析与考试技巧（一）判断题例1：管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。（√）例2：企业文化的主要内容就是企业的文体活动。(×)例3：管理的作用在于遵章守制，同时，随着时代的发展也要不断创新。（√）（二）单选题例1：下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（A）A.集合班组成员的力量达成班组绩效B.提高自己的业务技能C.提高自己的管理能力D.用个人绩效拉动班组绩效（二）单选题例2.下列关于学习型班组的说法，不正确的是（A）。A.学习型班组必须提高班组员工的学历结构B.学习型班组能不断增强班组自身能力C.学习型班组能带来行为或绩效的改善D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识（三）多选题例1：下列说法属于班组长核心沟通技能的有（ABCD）A.维护员工和自尊，提升其自信程度B.表达认同感和同理心C.提出问题、概括总结、确认理解D.处理疑问与异议，提出进程建议（三）多选题例2.下列关于顾客满意的说法，正确的是（ABC）A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等C.顾客满意是顾客的主观感受D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了（三）多选题例3.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ACD）A.了解老赵的真实想法，再想对策B.命令老赵今后不能在班组里发牢骚C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助（四）案例分析题例1：如何与上级沟通—张班长的烦恼张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1.从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（C）。A.授权B.说服C.命令D.协商2.下列对李经理工作方式的评价，不正确的是（A）。A.张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强B.李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训C.李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务D.李经理是一个不合格的管理者3.下列关于张班长的说法，不正确的是（D）A.张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高B.最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎C.从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离D.上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大（四）案例分析题•例2:•小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”、“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，“没掌握”。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。1)小王向小马抱怨，工作难以解决；小马向领导抱怨，小王工作态度有问题。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（AB）A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高2)下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ACD）A.小马刚担任班组长，能主动培训员工的业务技能，这一做法很好B.小马应该把这一问题上交，由领导解决这一问题.C.马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题，作为一个新上任班组长，他的这一做法是正常的D.小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导。由组织决定是否辞退或转岗（五）论述题例1:权变管理的理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约，即：领导方式=F(领导者•被领导者•工作环境)。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。③结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何运用权变管理方法的，请举例说明。五、考试注意事项1.考试开始前60分钟，考生凭准考证和有效身份证件（身份证、军官证、士兵证）入场，并现场拍照，照片作为认证证书上的照片。2.考生只能携带黑(蓝)色签字笔或圆珠笔进入考室，不得携带书籍及其他工具进入考室；已带入考室者，应按要求存放在指定地点（携带的通讯工具、电子设备等应全部关闭后，再存放到指定位置）。3.考试按准考证上指定的座位号对号入座，不得随意调换座位。入座后，须将身份证和准考证放在桌子的左前方，以备监考人员检查。4.考生入座后，登录考试系统后应仔细核对姓名、照片等个人信息。考试如发现信息有误，应举手向监考人员示意，并听从监考人员的安排进行现场处理。5.考试开始30分钟后，考生不得入场，考试系统将不再接受该准考证的登录。6.考试开始30分钟后，才可以交卷离开考场，考生交卷后应立即退场，不得在考场附近逗留、交谈，不得再次返回考场。7.考生必须服从监考教师的管理，自觉维护考试秩序。考试结束时间一到，考生立即停止答卷，待监考教师收卷后，考生退离考室，严禁考生将答题纸带出考室。8.考试因病不能坚持考试的，应报告监考人员，监考人员将根据具体情况进行处理。谢谢！