人需要知道的10种管理思想(何婉玲)00

人人需要知道的10种管理思想售后服务科编订懂一点目录目标管理波特五力SWOT分析波士顿矩阵营销4P二八法则长尾理论领导力六西格玛原则企业流程再造目标管理“在知识型组织中，所有的成员都要能够从自己的工作成果和目标的对比中获得反馈，从而控制自己的工作。”——彼得·德鲁克目标管理MBO(ManagementbyObjective)定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理123具体的（Specific）：不能是模糊的和宽泛的目标可以衡量的（Measurable）：目标必须是可以测量的SMART原则：制定目标时必须掌握的原则45可以达到的（Achievable）：不能太简单，也不能不可实现现实的（Realistic）：具有可获得的资源有时间限制的（Time-related）：设定时间期限波特五力波特五力分析模型(MichaelPorter'sFiveForcesModel)又称波特竞争力模型，是迈克尔·波特(MichaelPorter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。波特五力五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力变化。供应商的讨价还价能力：供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。1波特五力购买者的讨价还价能力：购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。23新进入者的威胁：新进入者可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。波特五力替代品的威胁：两个处于不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。45行业内现有竞争者的竞争：行业内现有企业之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面，其竞争强度与许多因素有关。SWOT分析SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。SWOT分别代表：Strengths（优势）Weaknesses（劣势）Opportunities（机会）Threats（威胁）231罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。SWOT分析SWOT分析的步骤波士顿矩阵波士顿矩阵（BCGMatrix），又称市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等，是由美国著名的管理学家、波士顿咨询公司创始人布鲁斯·亨德森于1970年首创的一种用来分析和规划企业产品组合的方法。波士顿矩阵的核心在于，要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，只有这样，企业的生产才有意义。12波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有两个：即市场引力与企业实力。波士顿矩阵本法将企业所有产品从销售增长率和市场占有率角度进行再组合。在坐标图上，以纵轴表示企业销售增长率，横轴表示市场占有率，各以10%和20%作为区分高、低的中点，将坐标图划分为四个象限，依次为“问号（？）”、“明星（★）”、“现金牛（￥）”、“瘦狗（×）”。波士顿矩阵明星产品（stars）它是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产品可能成为企业的现金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展。采用的发展战略是：积极扩大经济规模和市场机会，以长远利益为目标，提高市场占有率，加强竞争地位。波士顿矩阵现金牛产品（cashcow）又称厚利产品。它是指处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群，已进入成熟期。其财务特点是销售量大，产品利润率高、负债比率低，可以为企业提供资金，而且由于增长率低，也无需增大投资。因而成为企业回收资金，支持其它产品，尤其明星产品投资的后盾。波士顿矩阵问号产品（questionmarks）它是处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群。前者说明市场机会大，前景好，而后者则说明在市场营销上存在问题。其财务特点是利润率较低，所需资金不足，负债比率高。波士顿矩阵瘦狗产品（dogs）也称衰退类产品。它是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高，无法为企业带来收益。对这类产品应采用撤退战略：首先应减少批量，逐渐撤退；其次是将剩余资源向其它产品转移；第三是整顿产品系列，最好将瘦狗产品与其它事业部合并，统一管理。营销4P“企业只有两个功能：营销和创新。”---米兰·昆德拉营销4P理论：是美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出的营销组合策略。12营销4P包括：产品（product）、价格（price）渠道（place）、促销（promotion）产品价格营销4P产品包括有形的产品、无形的服务。这里要做的决策包括：产品是什么样子、取什么名字、品质怎样、如何包装，以及售后服务的水平怎样。价格就是指顾客愿意花多少钱购买产品。最初采用的定价策略有：（1）撇脂策略：高价进入，根据市场接受程度，逐渐下降；（2）渗透策略：采用低价进入的策略刺激消费。渠道促销营销4P渠道指的是确保在正确的时间、正确的地点购买到产品。渠道可能是直接面对消费者的，也可能涉及一个零售商或一个批发商、经销商，甚至是多级渠道。促销指的是将所有的信息传递出来以说服顾客购买产品。促销可以利用广告媒体促销、人员销售促进、公关关系等多方面开展。二八法则20/80法则又名帕累托法则、二八定律、帕累托定律、最省力法则、不平衡原则。此法则是由意大利经济学家帕累托提出的。20/80法则认为：一般情形下，原因与结果、投入与产出、努力与报酬之间的关系往往是不平衡的。若以数学方式测量这个不平衡，得到的基准线是一个80/20关系。12一个典型的模式表明，80%的产出源自20%的投入；80%的结论源自20%的起因。二八法则20/80法则专家的告诫：鼓励特殊表现，而非赞美全面的平均努力；寻求捷径，而非全程参与；选择性寻找，而非巨细无遗的观察；只做我们最能胜任且最能从中得到乐趣的事；从生活的深层去探索，找出那些关键的20％，以达到80％的好处。长尾理论长尾理论（TheLongTail）是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯·安德森提出。长尾理论的观点：在网络时代，小细分市场的产品不仅能够存活，而且它们的累积销量能够和风行产品的销量持平甚至超过它们。12商业和文化的未来不在于传统需求曲线上那个代表“畅销商品”（hits）的头部；而是那条代表“冷门商品”（misses）经常为人遗忘的长尾。长尾理论横轴是品种，纵轴是销量。典型的情况是只有少数产品销量较高，其余多数产品销量很低。传统的二八定律关注其中红色部分，认为20%的品种带来了80%的销量，所以应该只保留这部分，其余的都应舍弃。长尾理论则关注蓝色的长尾巴，认为这部分积少成多，可以积累成足够大、甚至超过红色部分的市场份额。领导力企业有很多无形资产，特别是在生产部门之外的部门，但是没有什么能比得上领导力这样无形，为我们引领道路、激扬士气！领导力（Leadership）的定义：领导力就是指在管辖的范围内，充分利用人力和客观条件，以最小的成本办成所需的事，提高整个团体的办事效率。领导力领导者需具备的素质7个基本要素：技能能力、概念能力、工作经验、人际关系技能、识别人才能力、判断能力、个性。领导力工业心理学家本尼斯认为，领导者必须能够从以下一些方面满足人们的期望：员工所需领导者提供帮员工建立意义和方向目标的意义目标和宗旨信任真诚的关系可依赖性和一致性希望和乐观勇气（相信事情会解决的信心）能量和承诺结果对行动、风险、好奇心和勇气的偏好信心和创造力领导力3种类型的领导风格：123艺术家——有想象力、鼓舞人心、有远见、有企业家精神、感性工匠——稳定、理性、敏感、有预见性、值得信任技术人员——用脑思考、细节导向、不妥协、硬度不同的风格适应不同的需求。如果你要创造什么，那么艺术家比较适合；如果要巩固你的地位，工匠型的比较适合；如果要做一些琐碎棘手的事情，如裁员等，那么技术人员型的会不错。界定测量分析改进测试六西格玛原则六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。6σ质量管理方法：6σ是一个目标。生产的产品不得超过每100万3.4的缺陷率，这代表了等于6的西格玛。界定测测试六西格玛原则★界定：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。界定前，需要辨析并绘制出流程。★测量：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。★分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。★改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。★控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。6σ质量管理方法界定测测试六西格玛原则★对顾客需求的高度关注★高度依赖统计数据★重视改善业务流程★积极开展主动改进型管理★倡导无界限合作、勤于学习的企业文化6σ管理的特征企业流程再造企业流程再造（BPR）是20世纪90年代大热的管理思想。企业流程再造的定义：是企业流程根本的重新思考和彻底的重新设计，以期在严格的现代绩效评估上达到长足的改进，如成本、质量、服务和速度。12再造不是重组。它是激动人心的，因为它寻求的是显著的改进，而不是边缘的一些小打小闹。企业流程再造基于纸质文件层级化以信息私藏为动力单独化控制为导向顺从为导向单一的常驻专家监督机构缓慢反映多次输入数据害怕技术从到基于电子文件网络化以信息共享为动力虚拟化和数字化绩效为导向标杆为导向人才团队辅导机构快速反应一次性输入数据领悟技术