第十章 群体心理

一、群体的概述二、非正式群体三、高效群体的特征四、群体凝聚力五、群体的发展阶段六、群体决策群体心理知识点:理解非正式群体群体的组成要素群体的发展阶段授课内容:群体心理一、群体（团体）的概念西拉季1.定义：由两个或两个以上的相互依赖、相互作用的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。群体不是简单的人群的组合拼凑.2.群体建立的原因（群体功能）安全需要情感需要尊重和认同需要完成任务的需要3.群体的种类按群体目标划分按构成群体的原则划分按群体社会作用划分按群体规模划分职能群体成员关系由组织结构规定,涉及正式的工作任务.工作任务群体成员关系由完成特出工作目的来建立兴趣和友谊的群体成员关系由兴趣爱好形成正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体成员有固定编制，有规定的权利和义务，有明确分工。非正式群体与上述相反参照群体个体在心理上向往的群体，甚至不存在的。发挥表率作用，它的标准和目标是人们向往追求的。非参照群体虽存在但其标准和目标不足以成为人们行动楷模的一般性群体。是根据群体内部的联系方式来确定群体规模大小。大群体内部联系靠目标、任务、组织机构和规章制度的群体小群体内部联系中存在直接接触、稳定心理联系的群体按群体是否真实存在划分假设群体实际生活中并不存在的一种群体实际群体现实生活中实际存在的群体4。群体的基本组成要素（1）角色：占据某一社会组织中特定位置的个人所期望的一套行为模式。（2）地位：个人在群体中所处的威望等级、位置或阶层。地位与个人的某些个人特征有一定的关系：教育程度、年龄、技能、经验等。（3）规范和遵从：群体成员所共同接受的标准。它规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢及工作中相互帮助的程度。努力程度、工作绩效、服饰和忠诚度。（4）群体规模（5）群体凝聚力：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。角色1.角色的定义：即每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式。2.三种典型的角色：几乎在任一群体中，都可以看到成员有三种角色。（1）自我中心角色:阻碍者:指那些在群体完成目标的过程中设置障碍的人寻求认可者:表现欲极强的人。支配者:总想驾驭控制他人的人。逃避者:是指对群体持冷漠、消极的态度，惰性强的人群体心理（2）任务角色:建议者:给群体提建议出谋划策的人。信息加工者:为群体提供信息的人。总结者:善于总结经验、整合信息的人。评价者:善于筛选方案、协助决策的人。（3）维护角色:鼓励者:热心赞赏他人对群体的贡献。协调者:解决群体冲突的人。折衷者:协调不同意见，帮助群体达成共识的人。监督者:保证每人都有发表意见的机会,鼓动寡言的人,压制支配者。自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者任务角色建议者信息加工者总结者评价者维护角色鼓励者协调者折衷者监督者群体绩效消极作用积极作用积极作用地位1.地位的定义：地位是指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。2、地位分类：(1)正式地位:即组织通过授予个体某种头衔或某类令人愉快的东西(2)非正式地位:除此之外被别人认可的地位。例如：通过接受高等教育、长者、家族、性别、技能、经验等特征而非正式地获得。3、地位高低的标志:工资、头衔、资历、实权、能力等。群体心理4、取决正式地位的因素：主要取决于组织内部的人事晋升政策机制如何。5、地位和规范：地位较高的群体具有较大的偏离群体规范的自由。例如：著名演员、明星运动员、高级技工、高级工程师等。6、地位与公平(1)对正式地位的人要尽量做到地位与地位标志相一致。(2)人与人之间要尽量建立相互尊重的人际关系。案例:某餐馆服务生的工作是把菜单交给厨师，并崔促他们将菜及时炒好，然后由服务生把熟菜传递到顾客手中。但是，厨师在餐馆中的地位是很高的，因此，当服务生催促他们时，厨师们会很不耐烦，甚至发生冲突。假如你是服务生将如何解决这一矛盾？1.规范的一般特征规范的形式：可以是成文的，也可以是不成文的。规范的形成：是逐渐形成和在不断改变的。2.群体规范的功能（1）群体的支柱功能。（是维持发展的支柱）（2）评价准则的功能。（是群体成员的行为准则）（3）对群体成员的约束功能。（4）行为矫正功能。规范规模1.群体的上限和下限：小群体的人数为2—7人为最佳。2.群体成员的奇偶数：奇数易于出决策结果；偶数容易形成协商。3.群体规模与工作效率：当群体人数接近人均效率最高的人数时规模为最佳。群体心理二非正式群体1含义：为了满足人们社会交往的需要而在工作环境中自发形成的一种无形团体。有社会属性，在友谊和共同爱好的基础上形成。2形成原因（1）个体因素（2）工作位置（3）工作性质（4）休息时间及其它因素1感情密切2信息沟通灵活迅速3群体凝聚力具有不稳定性4自然形成核心领导者5心理上的归属感6有正功能和负功能非正式群体的特征非正式群体的分类积极性的非正式群体中间性的非正式群体消极性的非正式群体破坏性的非正式群体清晰的目标相关的技能一致的承诺相互的信任良好的沟通谈判技能内部支持恰当的领导外部支持有效的团队高效群体的特征（一）清晰的目标对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。目标的重要性还激励成员将个人目标升华到组织目标。（二）相关的技能团体是一群有能力的成员组成的，他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互间有能够良好合作的个性品质。（三）相互的信任每个成员对其它成员的品行和能力都确信不移。信任是脆弱的，需要花大力气培养，而又很容易破坏。要以信任换信任。组织文化和管理层行为对形成相互信任的群体氛围影响很大。如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励职工参与和自主性，比较容易形成信任的环境。三、高效群体的特征（四）一致的承诺成员对团体表现出高度的忠诚和承诺。为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。（五）良好的沟通高效团体中的成员要像已经共同生活多年、感情深厚的夫妻那样，能迅速而准确地理解彼此的想法和情感。（六）谈判技能（七）恰当的领导教练和后盾的角色，他们对团体提供指导和支持，但并不试图去控制它。（八）内部支持和外部支持合理的内部基础结构：适当的培训和能起支持作用的人力资源系统。完成工作所需的各种外部资源。群体心理如何在群体中获得权力群体心理1。同有权势的人形成联盟5。谨慎地寻求顾问2。施惠6。争取最关键的工作3。不激怒别人7。不断地提高自己4。从危机中获益8。综合创造使用权利四、群体凝聚力(一)凝聚力的定义：凝聚力是指成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。(二)影响群体凝聚力的因素1.群体领导成员的构成与领导方式2.群体的成就和声誉3.员工参与管理4.群体外部力量的威胁1.凝聚力跟满意度的关系：高凝聚力的群体更易让成员满意。2、凝聚力跟沟通的关系:高凝聚力的群体更易沟通。3、凝聚力跟群体意识的关系：高凝聚力的群体更易形成群体意识。(三)凝聚力的作用4.群体凝聚力跟生产率的关系:(1)观点:当群体目标与组织目标相一致时，凝聚力大的群体，生产率高；凝聚力小的群体生产率低；当群体目标与组织目标相不一致时，凝聚力大的群体，生产率低；凝聚力小的群体生产率高。(2)沙赫特实验实验目的:检验群体凝聚力和对群体成员的诱导(宣传)对于生产率的影响。实验自变量：凝聚力(cohesion)和诱导(inducement)；实验因变量：生产率(productivity)P=f（c,i）诱导消极积极高低群体凝聚力Ⅳ生产率低Ⅲ生产率最低Ⅱ生产率高Ⅰ生产率最高结论：高凝聚力比低凝聚力更易受诱导因素的影响。实验除了设立对照组进行对比外，沙特把实验组分成四种条件，即高低凝聚力和积极消极诱导，实验条件如下图：方法：对凝聚力高的群体进行积极的诱导。方法：对凝聚力低的群体进行积极的诱导。方法：对凝聚力高的群体进行消极的诱导。方法：对凝聚力低的群体进行消极的诱导。沙赫特实验结论第一，无论凝聚力高低，积极诱导都提高了生产率，而且凝聚力高的群体生产率更高；消极的诱导明显地降低了生产率，而且凝聚力最高的群体生产率最低.第二，凝聚力高的群体，若群体规范规定的生产标准很低，则会降低生产率。第三，对群体的教育和引导是关键的一环，不能只靠加强成员间感情联系来提高群体的凝聚力。因此，管理者必须在提高群体凝聚力的同时，提高群体的生产指标的规范水平，加强对群体成员的思想教育和指导，克服群体中的消极因素，以使群体的凝聚力真正成为促进生产力发展的因素。五、群体发展五阶段模型形成、震荡、规范化、执行任务和中止阶段。第一阶段：形成特点①群体的目的、结构、领导都不确定；②群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范；③当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结束了。第二阶段：震荡特点①群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制。②群体成员对谁可以控制这个群体仍然在争执；③群体的领导层次相对明确了。第三阶段：规范化特点①凝聚力形成。②群体成员产生强烈的群体身份感和友谊关系。③对正向群体行为规范有了明确的认识。第四阶段：执行任务特点①群体结构得到巩固和加强。②群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。第五阶段：中止特点①群体开始准备解散。②高绩效不再是压倒一切的首要任务。③群体成员的注意力放到了收尾工作上。④群体成员情绪反差较大。六、群体决策1、群体决策的概念群体决策就是由多人组成的群体进行的决策。2、群体决策时应掌握互补原则，即：①知识结构上的互补。②性格、气质和决策风格互补。③年龄、性别、地位互补。④决策群体人数：一般为3—5人最佳。在决策风格上，有人把人分为六类：经济型——决策中更注重经济效益；审美型——决策中更注重和谐和个性；理论性——决策中更注重实事的确认和根源的分析；社会性——决策中更注重人际关系；政治性——决策中更注重权力、影响和声望；理想型——决策中更注重理想和献身精神。判断与思考一、角色1、你希望在宿舍这个小群体中扮演什么角色？为什么？（从需要、动机加以解释）2、你希望在工作中充当什么角色?为什么？（从需要、动机加以解释）3、通过对角色的讨论，你认为人在群体中是单一角色还是多重角色？为什么？二、规范1、规范包括制度吗？2、假如你是某一学生团队的领导，你将如何强化正向群体规范，消减反向群体规范？三、地位地位和角色有什么不同？举例说明。知识点回顾理解非正式群体高效群体的特征