物业管理实训室1

物业管理实训室（机房）文化建设方案一、实训室功能介绍（300字以内）物业管理实训室城市建设学院主要的基础实训室之一，目前拥有54台计算机、物业管理模拟教学软件及配套设施等仪器。该实训室日常承担了房地产经营与估价等专业相应课程的模拟教学软件的实训教学。实训室开设的项目分课间实训和集中实训，课间实训项目为：拟定招标章程和招标文件、拟写投标书；拟定物业服务合同工、拟定各种物业管理公共契约和各种专业分包合同；拟写物业管理常用文书；物业服务成本的测算等实验。集中实训项目为：物业管理模拟操作、物业管理招投标文件的编制等二、实训项目详表序号实训项目实训内容与要求（50字以内）备注1项目一：课间实训拟定物业服务合同工、拟定各种物业管理公共契约和各种专业分包合同；拟写物业管理常用文书；物业服务成本的测算等。2项目二：物业管理实训物业管理模拟软件实训、物业管理招投标文件的编制等。熟悉物业管理的内容和基本流程，能进行物业管理的招投标工作。3项目三：房地产中介实训房友中介管理软件实训。熟悉中介服务的流程，能进行各项中介活动的实际操作。三、主要设备简介《浙科物业管理模拟教学软件》以物业管理操作为核心，采用物业公司和业户两种角色，来模拟现代物业管理的各项业务。该软件基于领先NET技术架构，采用B/S开发模式，提供管理员、教师、学生三种用户端口。适用于高校进行物业管理教学实验，是真正适用于教学的物业管理模拟软件。四、实训室制度及文化要求实训室名称文化标识制度流程备注名称数量样图名称数量内容物业管理实训室门牌号（1350-1352）2学校统一实训室统一制度3统一特色标语1关注物业管理尊重物业服务实训教室使用1）禁止标识11实训教室使用1禁止标识21实训教室使用1禁止标识31实训教室使用1安全标识1实训教室使用1特色图片各1实训教室使用1见附件（含图片附件1：物业管理模拟教学软件操作步骤：各种不同物业管理要点、内容与标准序号物业类型客户要求管理要点管理内容与标准1住宅小区舒适便捷安全环境管理维护规划，严禁私搭乱建，违规装修卫生绿化管理讲求“五定”，做好净化、美化、绿化公共秩序维护固定哨位与巡逻相结合，减少安全隐患公用设施管理维护好道路及水电暖气绿化等设施便利服务尽力满足业主合法需求，提供便民服务2高层住宅舒适便捷安全机电设备管理电梯、暖通、空调、通讯、电气、消防设备、智能化工程布线等设备检修维护公用设施维护道路及水电暖气绿化等设施的维护公共秩序维护24小时值守，公共场所闭路电视监控卫生清洁管理楼梯、电梯、走廊通道等公共场所清洁3写字楼宁静安全便捷清洁公共秩序维护24小时值守，公共场所闭路电视监控机电设备管理电梯、暖通、空调、通讯、电气、消防设备、智能化工程布线等设备检修维护环境管理保持楼梯、走廊、电梯间、开水间、洗手间等清洁卫生，做好立体绿化服务4商厦形象安全环境便捷公共秩序维护人防、技防相结合消防管理减少火灾隐患，做好消防设施检修维护环境管理巡回保洁，随时保持环境清洁机电设备管理设专职操作、检修员，维持其正常运转不同阶段物业管理服务的项目与内容序号管理阶段管理服务内容1开发设计时期从方便用户、方便物业管理出发，对投标物业的设计图纸提供专业意见与建议从使用者角度对投标物业的设施配置提供专业意见对投标物业的建筑施工提供专业意见并实施监督提出投标物业的特别管理建议2竣工验收前制定员工培训计划，确定培训目标、内容、方式与考评制定租约条款、物业管理制度、方案和用户手册列出财务预算方案3用户入住及装修期间用户入住办理移交手续住户装修工程及物料运送的监督服务住户迁出（入）与公共秩序维护管理4日常管理编制物业管理组织运作图，制定岗位职责对员工进行法律、职业道德、岗位职责、技术操作等培训，设立与实施全方位的安全管理制度，维护公共秩序拟定清洁绿化标准、分包清洁绿化工作措施及实施保障编制物业维修计划，安排技术工程师监督养护工作实施制定预算方案，代收代缴相关费用，实施财务管理服务租赁管理服务其他管理服务投标书附件主要内容序号项目主要内容1公司简介简要介绍投标方资质条件及以往业绩等2公司法定代表人证明资格证明文件（营业执照、税务登记证、企业代码等）资信证明文件（保函、已履行的合同及商户意见书，中介机构或银行出具的财务状况书等）3公司对合同意向的承诺包括对承包方式、价款计算方式、服务费收取方式、材料、设备供应方式等的说明4物业管理专案小组的配备简介主要负责人的职务、以往业绩等5物业管理组织实施规划物业管理运作中人员安排物业管理工作规划财务管理方案等房屋完损等级分类序号房屋完损等级房屋状况1完好房结构构件完好，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全，管道畅通，现状良好，使用正常。虽有陈旧现象或个别分项有允许值之内的轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，经小修即可恢复的房屋2基本完好房结构构件安全，基本牢固，虽有少量部件的损坏程度超过设计允许值，但已经稳定；屋面或板缝渗漏，装修设备的个别部件或零件有影响使用的破损，通过在原有构件或部分上进行修补、涂抹、油漆等维修即可恢复使用的房屋3一般损坏房局部结构变形、裂缝、腐蚀或老化，强度不足，屋面或板缝局部渗漏；装修局部有破损；油漆老化，设备、管道不够通畅；水位、电路管线、器具和零件有部分老化、损坏或残缺，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋4严重损坏房部分结构有明显或严重倾斜、开裂、变形或强度不足，个别构件已处于危险状态；或屋面或板缝严重渗漏；设备陈旧不齐全，管道严重堵塞，水位、电路管线，器具和零件残缺及严重损坏，需要进行局部整修、更新等大修的房屋5危险房承重的主要结构严重损坏，强度严重不足稳定性很差，随时都有倒塌的可能，影响正常使用，不能确保住用安全的房屋物业管理公司客服部行政人事部公共秩序维护部环境事务部工程维修部市场拓展部财务部咨询服务收费服务财务核算接待服务人力资源管理文档管理车辆管理治安管理消防管理多种经营项目开发房屋维修设备维修绿化美化卫生清洁物业管理公司三级制管理层收费开票发出催款通知单再次发出催款通知单发出最后催款通知单发送律师函提起诉讼向客户送发收费通知单审核入帐物业服务费催收缴工作流程图交费交费交费交费交费未交未交未交未交未交供电系统小修服务内容与标准序号工程项目小修内容质量标准时限要求1配电室、高压柜、低压柜、直流屏指示灯、操作机构、各种开关各种指示正常，操作机构灵活可靠，没有尘土，各种开关没有过热现象，使用安全，电屏充放正常每日巡视，有问题及时解决2配电柜、配电箱指示灯、接地机构指示灯完好，没有过热现象，螺丝不松动，接地牢固可靠，柜内无尘土出现故障20分钟到现场3室内办公设备、公共设施设备碎纸机，插座、多用插座、风机盘管、开水器、排风扇、清洁电器、炊事机械电器正常使用，绝缘、接地良好接到报修电话，20分钟内赶到现场4室内照明、公用照明、事故照明灯泡、灯管、灯口、灯具、开关、双路电源箱及指示灯照明、灯具正常、电源箱指示正常、切换正常、接触器无发热出现故障20分钟内赶到现场处理5配电线路导线、支持物、更换导线、绝缘测量绝缘良好、支持物牢固、完整可靠6电动机检查轴承、加注黄油或二硫化钼2/3（轴承内腔）轴承没有明显噪声，温度不超过75℃，环境温度不高于35℃每日巡视接线端子、电压、电流测量、空气开关接线牢固、无发热异味、电压三相平衡、电流正常接地保护接地牢固可靠给排水系统小修内容及标准序号工程项目小修内容质量标准时限要求1卫生间、开水间洗手盆龙头、坐便水箱、小便池、热水器跑水、地漏严重堵塞龙头、水箱无跑冒滴漏现象；水箱保持正常水位；下水畅通接到报修通知后10分钟内到达现场2卫生间、开水间浮球阀不严、洗手盆龙头、坐便水箱、小便池、开水器滴漏水、地漏流水不畅阀门开、闭灵活，无漏水现象；感应器正常，下水畅通接到报修通知后20分钟内到达现场3生活水箱①巡视检查②水质③修理、更换浮球阀无锈蚀、无跑冒滴漏现象；水箱周围环境整洁，没有尘土；符合饮用水卫生标准；控制阀门使用灵活，无滴漏现象每日巡视一次，每周清扫一次，发现异常，要及时汇报，做好工作记录4疏通下水各层卫生间、开水间、职工食堂、室外污水井、雨水井、雨水口污水井无堵塞，保证下水畅通，雨水口无杂物雨季前清理干净5各种泵及电机的维修①巡视检查②水泵及电机轴承温度③水泵轴头漏水④泵体加油⑤水泵出水口压力⑥电机接地保护运转正常、无杂音；轴承温度不超过75℃，环境温度不高于35℃，滴水每分钟20～40滴为好；润滑良好；压力指示要正常范围内；电机接地可靠，散热良好每日巡视一次，发现问题及时解决并做好记录6管道井的巡视检查①有无松动②有无漏水③节门是否灵活④保温是否良好⑤阀门保证管井没有漏点，阀门无跑冒滴，卫生良好、节门灵活，保温材料齐全7运行环境①泵房、水箱间②管道、泵体有少量漆膜脱落干净整洁无杂物、无积水，有门、有锁、无锈蚀、无脱落发现问题及时解决物业管理企业开发企业业主前期物业管理阶段各权利主体关系买卖关系服务与被服务关系合同聘用关系外来人员管理流程车辆管理流程安保管理流程图安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报物业管理软件模拟实训物业公司注册物业管理理业户管理人事管理房产管理业户管理公关服务系统设置收费管理工程管理客户服务办公管理环境管理安防管理库存管理财务管理车场管理业委会索赔管理质量检查竟标管理物业管理业户管理租赁管理合同管理费用管理业户服务业委会