问题解决型QC程序

1.适用于用问题解决的手顺（QC程序）加以解决的问题·········A—12.问题解决型QC程序的概念·········A—23.何为使用QC程序的问题解决法······A—34.QC程序的步骤·············A—45.在解决问题程序的各步骤中的关键点·············A—50.前言······························B—01.课题选定······························B—12.现状把握和目标设定···················B—23.活动计划的作成·························B—34.要因分析······························B—45.对策研讨和实施·····························B—56.效果确认······························B—67.标准化和管理的固定化··················B—78.反省及今后的计划······················B—8A-1.适用于用问题解决的手顺（QC程序）加以解决的问题1.适合于用解决问题的程序（QC程序）加以解决的问题问题：现状水平与目标值及期望值的差目标·期望值差=问题（恶化程度）现状水平填补差距的活动就是解决问题应具备水平基准A-1.适用于用问题解决的手顺（QC程序）加以解决的问题对策清楚不清楚原因清楚（改善提案）由于原因清楚，所以只要按照QC程序采取对策，不必再追究原因不清楚（应急对策）适合用QC程序解决的问题解决研究问题的方法A-2.问题解决型QC程序的概念2.问题解决型QC程序的概念提高目标以增强企业体质重新认识现状更加精益求精探索性问题创造性问题对未知业务的研讨现实性问题已经发生问题的对策采用课题达成型方法适合采用问题解决型方法现在未来过去课题达成型或问题解决型随着对未来志向的侧重和目标的提高，适合采用课题达成型方法追求理想追查原因预测并采取相应措施防止再次发生重视解析重视对策提高质量魅力无穷确保质量义不容辞一般性的问题解决A-3.什么是使用QC程序的问题解决法3.什么是使用QC程序的问题解决法①为了更好的解决问题，其所必需的对问题的看法及考虑问题方法的基础是建立在品质管理（QC)这一科学理论之上的②确定解决问题的顺序，并使之步骤化③问题解决的方法是以事实为依据，并强调可操作性④在具体解决问题时，有QC7种工具及新QC7种工具等科学的解决问题的手法科学的问题解决用QC程序法解决问题课题达成型和适用QC程序的判定追求最佳方案决定课题名称方案确定方案实施效果确认对策实施标准化及管理定着化反省和今后的计划课题的明确化活动计划的作成要因解析方案确定目标设定目标设定现状把握活动计划的作成决定课题名称和课题选定问题解决型A-4.QC程序的步骤4.QC程序的步骤A-5.在解决问题程序的各步骤的要点5.在解决问题程序的各步骤的要点手顺基本步骤1课题选定2现状把握和目标设定3活动计划的作成4要因解析5对策研讨和实施6效果确认7标准化和管理定着化真正的原因是否清楚？目标是否达成？YesYesNoNoA-5.在解决问题程序的各步骤的要点手顺基本步骤实施事项1课题选定①从自己的工作及职场中选出问题点②决定课题2现状把握和目标设定①收集情报及数据②抓住问题的恶化程度③设定目标例）在3个月内将***不良降低80%3活动计划的作成①确定怎样进行问题的解决②确定由谁做何工作③确定大致的日程计划4要因解析①调查问题点的品质特性②尽量列举出能够考虑到的原因③从各原因中选出重要的事项④确定主要原因■各步骤的要点A-5.在解决问题程序的各步骤的要点■各步骤的要点手顺基本步骤实施事项5对策研讨和实施①为了得出对策方案，要进行BS（头脑风暴法）②尽量列举出能够考虑到的原因③从各原因中选出重要的事项④确定主要原因6效果确认①对策效果的确认7标准化和管理定着化①进行标准的制作或重新更改②确定今后如何进行问题点的管理③要使全员通晓新标准④进行全员的教育培训⑤确认是否按照标准行事B-0.前言0.前言☆公司的地理位置，产品品种及规模☆公司的QC小组的活动状况☆小组的构成，成员特征☆小组的经历，标语口号等可加深对小组的了解说明0.1公司介绍0.2职场介绍0.3小组介绍☆职场的工作内容及自己小组的位置☆所需改善的工序自己所在工序B-1.课题的选定1.课题的选定1.1问题·课题的筛选寻找问题的方法问题·课题的筛选（头脑风暴法）初步筛选□身边的问题□上位方针·职场的问题□前后工程以及其他部门的意见·要求□遗留的问题·课题寻找问题的方法问题·课题的筛选（头脑风暴法）□身边的问题□上位方针·职场的问题□前后工程以及其他部门的意见·要求□遗留的问题·课题B-1.课题的选定1.2问题·课题的筛选筛选（矩阵图）必要性合计可否选定效果紧急性问题难度未来预测上位方针评价项目问题·课题B-1.课题的选定1.3决定课题确定课题名称将自己打算解决的问题详细具体地简单易懂的表述出来◇将问题的恶化程度具体的表述出来◇用「使···的···达到某种程度」的形式表现出来◇如果必要可用副课题进行补充◇不要写成对策性的课题（1）将不良程度具体化例1）不良低减→○○商品的××不良减少一半例2）不良率的低减→出货检查的不良率降低到0.5%以下例3）销售额成倍增加→△△商品的销售额增加2倍（2）不要在课题中出现对策例1）增加访问次数，使销售额成倍增加1.4选定课题的总结B-1.课题的选定决定课题对活动的必要性进行把握以往的情况怎样前后工程状况怎样上位方针怎样用事实·数据进行把握用QC手法加以明确让全员认识到活动的必要性◇明确问题的性质◇明确问题发生的形态◇明确问题的对象◇明确解决问题的态度◇明确问题的严重程度B-1.课题的选定1.5意图的明确化明确改善的特殊性或代用特性例）·不良率低减·提高销售额·减少赔偿件数·确保安全·提高合格率·降低成本·缩短纳期·减少咨询次数etc．B-2.现状把握与目标设定2.现状把握与目标设定2.1现状把握1.4课题选定的总结正确理解现状现场·现物·现实（三现主义）定量的把握（用数值）客观的数据用QC手法进行表述B-2.现状把握与目标设定2.2挖掘问题点的恶化程度2.分层3.手法的活用·Q7（图表，管理图，柏拉图，散布图等）·N7（系统图，关联图，矩阵图等）1.注意数据的构造慢性型突发型变动型M/C：AM/C：B注意偏差：·时间、场所、种类·人，方法，M/C，材料，etc..◇能激发挑战欲的目标进攻◇预测目标达成时的效果2.3目标设定B-2.现状把握与目标设定设定目标时，要进行以下情况的确认现状水平应具有的水平差距设定目标的依据★做什么（目标内容）★达到什么程度（目标值）★到何时达到目标（达成期限）明确目标的三要素在数据化上动脑筋→使用通过现状把握定量掌握的数据○○不良率××%→△%缩短纳期××日→△日设定目标事例→『在3个月之内将××不良减少80%以上』B-3.活动计划的作成3.活动计划的作成订立一直到课题完成为止的全部日程计划决定实施内容、工作分工、日程等【事例】活动计划序号步骤主担当4月5月6月7月1课题选定张某2现状把握王某3目标设定李某4要因分析赵某5对策研讨·实施顾某6效果确认刘某7标准化·管理～郭某8反省·今后的～沈某B-4.要因分析4.要因分析4.1假设的提出1.调查特性值的现状·从各个角度定量的进行把握2.筛选要因...广集众人智慧·尽量多地找出能够考虑到的假设原因机人方法环境××不良材料3.筛选·首先排除没有因果关系的因素·筛选出若干认为特别重要、对问题影响很大的要因B-4.要因分析4.2假设的验证1.用数据验证假设用事实·数据作依据进行验证实验·验证的实施2.使用与现状把握不同的数据·确定「真正的原因」B-4.要因分析4.3假设的再现1.用发现的真正原因使问题再现2.排除掉真正的原因，进行实验、试运行B-5.对策研讨和实施5.对策研讨和实施5.1对策方案的确立1.明确筛选出真正的原因与对策的关系2.创意革新···全员参与，广集众知3.应急对策与永久对策的明确化应急对策···仅排除不良现象永久对策···排除不良原因（防止再次发生的对策）所选出的对策B-5.对策研讨和实施5.2对策的实施计划1.包括实验的计划，对策的实施方法等实施顺序，实施责任人，日程等使用5W1H2.与相关部门以及相关人员事先联络5.3对策的实施1.按照计划百折不挠进行实验2.要抓住对策与效果之间的关系6.效果确认B-6.效果确认☆用与现状把握相同的收集数据方法☆可能的话，按照每个不同对策内容分别进行把握☆也要把握是否产生不良影响☆包括波及效果的确认取组前1次对策2次对策实施后与目标值的比较☆能力及干劲☆团队协作精神☆小组运营方面等的情况实施前实施后包括个人业务水平的提高收集数据有形效果的把握无形效果的把握重新回到前一步骤未达成时B-7.标准化和管理定着化7.标准化和管理定着化B-7.标准化和管理定着化标准化的实施◇工作方法的标准化（制度化，改定）◇明确实施的日期◇实施标准的必要手续□与相关部门的协调□上司的认可等☆使用5W1H的方法☆想办法使任何人都可做到☆简单的失误也可避免让大家彻底了解标准管理定着化巩固后效果的维持情况◇实施日期的确认◇对实施者的教育·训练◇与相关人员的联络8.反省及今后计划B-8.反省及今后计划◇是为了下次活动更好的开展◇将能够推广的经验推广开来，进一步提高效果好的地方与问题的反省☆活动成果☆活动推广方法☆运营方法明确遗留的问题·课题大家一起确认☆活用优点，改善缺点☆对遗留的问题·课题要推广开来·制定日程计划并实施·能够立即采取措施的马上执行今后计划的制定