电子商务方案计划书

电子商务方案计划书目录一、概要1、方案设计背景2、方案简介3、行业概况及投资价值二、方案涉及的产品和服务1、方案详述2、服务项目说明3、客户群体三、市场分析1、市场现状及发展趋势2、我们的特点及优势3、竞争对手情况与分析4、项目成功关键四、营销计划与发展策略1、市场定位策略2、广告宣传策略3、服务项目定价策略4、新服务的开发与延伸五、项目SWOT综合分析1、优势分析2、弱势分析3、机会分析4、威胁分析5、SWOT综合分析六、财务计划1、成本分析2、投入预算3、预期回报一、概要1、方案设计背景二十一世纪最大的趋势是什么？电子商务！电子商务与传统的商务活动方式相比，具有的几个特点：交易虚拟化、交易成本低、交易效率高。电子商务的出现在突破原有的交易形式的同时，产生了许多新的投资机遇。网络经济条件下，经济运行和企业内外环境均发生了奇异的变化。企业只有密切注视并适应这种变化，采取不同于传统经济的竞争策略，才能在网络经济中生存和发展壮大。因此，未来在电子商务领域寻求一个适合切入点，对公司的发展大有益处，公司从中可以以相对于开展传统行业业务来说较少的投资换取相对较高的投资回报。2、方案简介我个人设计的这个方案是一个消费信息平台，简单来说就是将岛城众多商家、酒店及消费娱乐等场所的优惠折扣、促销活动的信息放到网络上，旨在成为人们生活消费信息的源泉，为都市人生活消费提供参考与引导，让消费者在第一时间很方便的获取这些信息，并成为他们消费时的好帮手，达到理性购物，聪明消费的目的。这一平台抓住了二者共同的需求心理，从商家角度上来说，是为他们提供了一个发布促销信息的平台，从消费者的立场上来说，是为他们提供了一个省钱省时的途径。本方案的发展方向是立志成为青岛市乃至山东省最有影响力的权威消费信息平台、以及权威购物行为导向媒体；成为一个真正能让消费者省钱的网站。3、行业概况及投资价值目前国内电子商务发展属于刚刚起步，众多的电子商务网站、平台或公司都处于摸索阶段，以折扣和优惠为主的消费信息平台类网站在国内数量较少。由于该类网站地域性非常强，一个网站所涉及的范围基本都是单一城市的信息，在国内做到有一定知名度的网站几乎没有。青岛地区的唯一一个折扣信息类网站青岛打折网（）去年10月份左右就已经停止了更新，其它类似的团购网站还有两三家，但都未形成气候。通过淘宝、易趣、当当网等相关电子商务网站这几年的蓬勃发展，不难看出，消费者在网络上进行交易的数量是呈现逐年递增的趋势的。当然传统的消费方式是肯定不会被替代的，网络上的产品再多，大部分消费者还是会选择传统的消费方式。这也就产生了这样一个商机，如果在消费者进行传统消费之前，让其通过网络上简单的搜索和浏览就可以得到所需要消费的商品的优惠折扣信息，大部分消费者对于这样一种既可以省钱又可以省时的消费方式会持认同心理，消费者想要获取这种信息是非常简单的，仅仅需要一台可以上网的电脑，这在宽带网络都已开始普及的今天，已经不能算是一个门槛。基本的服务开展起来之后，通过后续的增值服务，例如可以采取收费会员制服务，为会员提供更多更优惠的信息、更多的增值服务。同时当网站在本地形成一定影响力的时候，就可以为起初免费发布信息的商家提供有偿的收费服务，进一步增加公司收入。商家和消费者的这种互动消费习惯一旦建立，将形成一种新的消费模式，未来必将会在这个新型模式的基础上延伸出更多可行的网络平台服务，可实行的盈利模式也会随之出现。二、方案涉及的产品和服务1、方案详述网络已经深入千家万户，截至到今年9月，中国互联网用户达到1.72亿，近两年网民数量的大幅增加，预示着一个新产业的诞生。人们的生活习惯发生了诸多改变，新生的事物不断渗透、融入到我们的日常生活中。就此方案涉及到的网络消费领域而言，这两年的变化也是非常之大。搜索引擎技术的进步，使得信息的有效性、准确性及信息量均有大幅提升，越来越人性化的设定更加贴近用户，从网络上获取需要的资源已经成为众多网民的习惯。本方案正是基于消费者的这一习惯设计的。随着社会的发展，百姓收入的提高，消费能力也在不断提高，商家间的竞争日趋白热化，各种促销手段层出不穷，打折、返购物券、返现金、附加赠品、延长保修期等方式已司空见惯，限时抢购、限时免费购物等新的促销创意也是不断涌现，异常激烈的价格战的范围已从节假日、黄金周延伸到全年365天。其他的热门消费领域，例如房地产和汽车行业的竞争也催生出了一些新的促销方式，购房送家具，免费安装室内安全系统，买车送一年养护，送千元油票等等，所有的这一切为的只有一个目的，就是吸引更多的消费者前来消费。这一系列的消费优惠信息，消费者可以通过商场内的海报、报纸广告以及与周围亲朋的交流中得到，但这些获取消息的方式都是被动的，只有当消费者看到或听到时才能获得相应信息。如何能让消费者在消费之前主动获得这些信息，网络为我们提供了一个很好的平台。如上所述，诸多消费者已经养成了一种从网络获取所需信息的习惯，那可否引导他们以同样的方式获取购物前的产品优惠信息呢，答案是肯定的。有了这个前提，这套方案的可实施性也就有了基础的保障。本方案分为三个方面：商家、平台、消费者。也就是说平台的受众群体是商家和消费者，通过网络这个平台两者互动，形成一种互惠互利的良性循环。首先，我们需要设计一个网络平台，先将大体的网站构架设计好，当有一个能拿的出手的网站框架后，配合恰当的说辞，面向商家推出我们的服务。电子商务网站有一个特点就是在没有一定名气或影响力之前，基本上都是只有投入没有回报，这是在网络上进行商业活动时企业所要面临的一大问题。因此，网站发展初期只能为客户提供免费的服务。最初应该挑选一些较为有代表性的商家进行一定范围内产品的推广。举例来说，对于综合性的商场，其产品种类和品牌众多，如与其合作就必须要其有专人与我们配合，整理出相关的商品信息后提供给我们，作为网站刚起步阶段，大的商家在无法确定是否对其经营有帮助的前提下，一般不愿投入过多的人力和时间来配合我们的工作，所以就需要我们挑选出几个具有代表性的商品种类，例如2-3个畅销的服装品牌的折扣、优惠信息等，做出记录，并整理发布到网站的相关分类信息里。对于小型商家或是个体店面，相对来说就简单一些，他们的产品种类较为单一，数量也不多，优惠信息的整理较为容易，在商家不需要任何投入的情况下，免费做一些网络广告宣传工作老板们一般不会拒绝。初始的这些免费客户即是网站的基础数据库，通过对这些客户提供的数据进行整理、发布，将网站逐步填充起来，当网站的内容基本完善正式上线后，进入宣传阶段（具体宣传推广方案第四部分详述），通过一系列的线上和线下宣传方案，不断提高网站的知名度，迅速在岛城消费圈内推广开来。经过一定时间的客户积累和推广宣传，网站自身的实力与生存力都会得到进一步提升，影响力也会逐步提升。方案设计之初所未考虑到的困难、突发的问题和商家或消费者的种种疑问，在这段时间内会逐渐暴露，如何解决处理好这些问题是今后网站能否更好发展的关键。在这一系列解决问题的过程中，可以总结出很多经验，找出自身的优势和劣势，加以强化和转变，是我们必须要做的。此时可以拿出网站自上线以来对现有商家的推广实例以及消费者开始逐渐认可网站的事实继续开发新的客户，扩大客户群的范围，将服务延伸至更广的商业领域。面对传统客户对电子商务这种新兴商务方式的疑问，因为有前期工作的总结，可以更好的去回复客户，打消他们的诸多顾虑，放心选择我们的服务。同时，经过前期试运行阶段的观察分析，针对新老客户及消费者的实际需要开发新的服务项目，更进一步满足两者的需求，并将高级服务逐渐转为收费模式，网站转入试赢利阶段。再往后的发展会出现两种情况，一是发展进度如预期，随着新服务项目的实施，选择付费服务的商家与消费者逐渐增加，网站进入良性循环。二是更可能出现的情况，在免费试用期内，商家与消费者的反应都不错，但在转入收费阶段后，不能继续得到客户群的认可，人气急跌，与收费前形成鲜明的对比。出现第二种情况的原因大致有以下几个方面：针对消费者来说：1、花费与收益不成正比。这是最主要的一个方面，即消费者感觉到付费之后所能得到的利益达不到预期所想，因此拒绝付费。如果出现这种情况，就需要我们更深入的了解客户的需求，找出真正能刺激其付费的关键点，免费服务与付费服务之间的差异影响了客户的选择。拿众人皆知的QQ来说，从最初的仅仅几种收费服务到现在的十几种，并且有大量的客户愿意去消费，不得不说是腾讯确实找到了QQ使用群体的几个消费点。同时QQ各种收费项目的不断改进、完善与人性化的贴心设计也起了至关重要的作用，作为一名QQ会员用户，我也实实在在的体会到了会员与非会员的区别。如果能像QQ一样真正抓住人们的消费心理，收费服务的推广并不是让人难以接受的。2、收费之后服务跟不上。最初接触网站的时候感觉不错，所以选择了收费服务，时间一长，发现服务仍旧是当初的那些服务，感觉不到服务价值的提升，遂放弃。收费是为了网站更好的开展业务，因此收费之后后续服务的跟进和开发改进显得尤为重要，要让客户感觉到付费确实值得，自己能得到的服务是在逐步完善的，不断顺应周围环境的变化，不断满足着自己的需求，因此才会继续选择付费。3、随意浏览型客户，没必要选择收费服务。这种情况比较常见，也符合大部分人上网浏览的习惯。我们都有这种体会，每天上网都会访问固定的几个网站，同时也会浏览一些新的网站，如何能将新发现的网站放到收藏夹，使之变成固定访问的网站？当我们所能提供的信息是独一无二或者实用性很强、浏览者很认可的时候，他们便会收藏起来。这也就意味着，要做我们就必须做到行业的先行者，有自己独特的别人难以模仿的特色，具体放到我们的方案上来说就是让消费者养成购物前先到我们网站获取优惠信息的习惯，让商家觉得如果不在我们的平台上做广告就会失去抢占客户的先机，当消费者和商家都认为我们是不可错过的网站的时候，收费也就成了自然的事情。4、工作繁忙，没有专门时间浏览的客户。这类客户可能在某次购物前访问过网站，获取了信息并在消费时获得了优惠，但如果选择付费服务可能感觉浪费，毕竟不是每次购物前都有时间上网查询，针对这种情况，需要我们通过其他一些附加服务方式来给客户提供信息，例如邮件服务，将事先了解好的客户喜好产品的最新优惠信息与热门推荐信息以邮件的形式发送给客户，再例如手机短信服务，用短信的形式将信息传递给客户，多种信息提供方式同时运用，供客户获取信息的途径也就增加了，潜在客户的利益被照顾到了，他们就会考虑成为我们的付费客户。5、只吃免费午餐型的客户。网络之所以能够迅速发展，这和大部分网络资源是免费的有很大的关系，加之国内法律不健全，众多国内网民认为网络资源就应该是免费的，这种理解误区在短时间内难以改变，但网络收费服务计划是众多网站一致的发展方向，真正能带来实际作用的信息、服务等资源，转向收费模式是大势所趋，也是经济规律的必然结果，随着时间的推移、环境的改变，网民的一些思维误区也会随之转变。针对商家来说：1、不了解、因此不接受。电子商务已经进入到实际应用的快速发展阶段，是未来商业的发展趋势，脱离了电子商务的商业活动将因失去竞争力而被市场淘汰。我想这是任何一个企业的领导者、决策人所应该意识到的，通过面对面的演示，加之国内现有电子商务平台的成功案例，有远见的商家必然会选择使用电子商务平台这一方式来拓展自己的业务范围，吸引更多的消费者。2、销售状况满意，不需要发布广告信息。当别的商家都开始用新的广告渠道进行宣传的时候，固执的坚守着自己现有的市场份额，无异于守株待兔的行为。逆水行舟，不进则退，放在这种情况下是再合适不过的了。市场日趋白热化的竞争，商家也都在使出浑身解数来应对，和竞争对手站在同一起跑线才更容易超越对方。3、对宣传效果持怀疑态度。非常常见的问题之一，因此在网站成立之初是以免费的形式进行推广的，让商家免费试用一段时间，重点是在试用期内让商家实实在在的感到网站给他们带来的实际利益，对其提出的问题和不满之处及时处理解决，方能打消其疑虑。4、对于其余情况的商家，一个通用的办法就是拿事实说话。通过一定时间的试运行，以已经合作的商