生产型企业销售管理制度

销售管理制度一、制定目的2019年上半年即将过去，为更好配合公司的营销战略，顺利开展营销工作，积极开拓市场，充分调动、发挥销售人员的工作积极性，特制定以下规章制度。二、适用范围本制度适合本公司所有营销人员和营销活动。本制度自发布之日起实施。三、销售部组织架构图四、制度细则1.管理制度2.岗位职责3.例会制度4.文董事长总经理销售部销售经理销售助理客户经理销售代表销售内勤档管理制度5.客户拜访制度1.销售部管理制度（1）遵守公司的考勤制度，请假制度，不迟到不早退。（2）尽职尽责，维护公司声誉，保守公司商业、技术、信息秘密。（3）积极工作，团结同事，对工作认真负责。（4）主动参加公司组织的各种活动，工作会议，并严格遵守列会时间。（5）完成领导临时安排的其他工作。2.销售部岗位职责（1）根据公司长远战略规划，制订相应的国内营销发展目标、规划，负责编制年度、季度产品销售计划并努力完成，实现产品销售和市场占领。（2）制订合理的销售政策，销售管理办法，明确销售工作标准，积极、合理、有效地开辟新客户，努力拓宽业务渠道，采取各种有效的市场推广形式，建立公司的营销网络，提高公司销售额和市场占有率。（3）严格履行销售合同，发货及时准确，作好产品销售资金回笼工作，缩短资金回收周期，最大限度的降低销售费用和成本，努力避免销售坏帐的形成。（4）积极开展市场调查和信息收集、整理工作，及时掌握市场行情，定时反馈客户信息，了解竞争对手的动态，为公司决策和产品开发提供详实可靠的依据（5）及时有效的处理客户投诉，提高客户满意度，维护企业信誉。(6)编制各类销售报表，作好销售统计核算工作，建立健全各类销售原始数据报表，按时填报年度、季度、月度销售统计报表，做好合同订单、日常往来邮件、信函和客户资料记录，进行分类管理。（一）销售经理岗位职责（1）在总经理领导下全面负责销售工作，确保完成公司的年度销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售的相关组织工作。（2）做好市场产品信息反馈的收集和记录工作，便于公司作出合理、精准、快速的反应。（3）做好公司网站、阿里巴巴平台的产品更新和维护工作，及时接收和处理来自公司网站、平台的信息和邮件。做好销售产品目录、数据的整理和及时更新。（4）制定每月、季度、年度的销售目标，建立销售部例会制度。（5）定期拜访重要客户，征求客户意见，掌握竞争对手销售情况和水平，分析竞争事态，协助公司调整产品销售策略，适应市场竞争需要和公司长期发展策略。（6）了解公司库存情况，引导客户订单，保证库存结构合理，避免大量积压资金。（7）建立健全客户档案管理制度。（8）了解公司的销售宣传方案，关注和公司产品有关的销售会展，网站消息，并参加或去参观学习，以最高性价比手段得到宣传我司取得客户资料的目的。（9）负责业务部的日常经营活动以及团队管理建设。（10）展开各种培训工作，提高销售部门的销售能力，增加销售部凝聚力，创造良好的工作环境。（二）客户经理工作职责（1）在现有客户中推广我司产品，扩大公司产品知名度，提升公司形象，提高公司销售业绩。（2）根据年度销售指标及现阶段销售业绩，做好销售预判，为完成年度目标制定相应的销售分解计划。（3）协助公司确定销售年度目标，组织编制公司的销售政策和相关制度流程，并监督落实。（4）负责对外报价，谈判，合同签订等销售工作。（5）协调销售部与技术，生产，质量，财务以及公司其他部门之间的工作关系。（6）接待重要客户，协同质量，生产处理客户投诉。（7）利用熟悉销售流程，工艺流程的优势，做好新人培训工作。（三）销售内勤岗位职责（1）熟悉本部门项目状况，对于本部门人员出差、请假时需要帮助的人员的工作能及时对接、跟进，并做好记录。（2）熟练掌握公司ERP系统、具备制单、制表、邮件收发等基本技能。（3）关注公司网站和公司微信号，及时回复询价者的相关消息，并把收集到的消息及时反馈给公司相关部门。（4）协助销售人员接单、发单，做好物流跟踪工作。（5）负责销售发货，业绩统计，应收帐回款的台账建立及更新。（6）负责本部门对账并及时提醒相关人员账龄消息。（7）做好产品样品，资料，公司网站，广告，展览会的资料保管工作。（四）销售助理岗位职责（1）负责销售会议安排及记录，会议纪要要抄送总经理及各部门负责人，并存档。（2）协助销售内勤跟进发货产品生产进度，每月填写客户订单准时交付率表（达到95％以上），及时和生产沟通，确认发货品种，数量，地址，联系人等资料，以及发货后物流追踪，为客户提供优质的服务。（4）做好老客户跟进工作，确保客户满意度，每季度填写客户满意度调查表（达到85分以上）并存档。（5）及时处理客户投诉，和相关人员联系，注意规范性和实效性。处理后有结果，有回访，并填写客户投诉汇总表（客户投诉率0.5%以下），由总经理签字后归档。（6）按公司规定协助销售人员进行客户档案建立工作。(7)负责建立健全各种业务单据，如《每日工作清单》、《客户走访登记表》、《销售部发货表》、《客户退货表》、《客户开发计划表》、《发货通知单》、《客户走访登记表》等表格的管理工作。（五）销售人员岗位职责（1）领会接受公司企业文化及管理理念，树立良好的公司及个人形象。（2）开发新客户，适时向客户介绍公司的优势产品及发展情况。（3）每周做好工作总结及下周计划。（4）收集客户资料，建立客户档案，尽量了解，记录客户信息并对有效客户和意向客户资料进行汇总整理。（5）每季度对老客户进行电话传真邮件沟通，并争取上门拜访。（6）每周召开应收账款会议，跟踪客户动向，及时要回货款，降低公司资金风险。（7）每天填写销售日志（每日工作记录表）。（8）每天整理更新销售台账数据。3.例会制度（1）每周一次，由销售部牵头与生产，采购，质量，仓库，财务以及总经理一起参加。做到发言言简意赅，简单明了，做到言必行，行必果。做好会议记录，存档，并发送到各部门及总经理处。（2）销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题，每月第一周对上月销售情况进行通报，最后一周制定下月计划。（3）总结，分析，协调，解决老客户在销售工作中遇到的问题包括资金，交货期，质量等问题，汇同公司各部门一起有针对性的解决。（4）提出下周销售工作重点和销售指标，包括销售计划，客户拜访，展会等。（5）其他关于公司事务发布。4.文档管理（1）建立老客户档案，做成客户资料卡，包括客户基本资料，联系人，联系电话，合同协议，报价单，订单，发货单，物流单，退货单都要有专门人员管理。合同及报价单必须有总经理及财务签字才可发送至客户并存档。（2）新客户的开发计划书，客户来电，来访纪录表，客户拜访登记表要做到分门别类，定期更新。对新客户进行分等级按意向程度制定不同的拜访周期。（3）公司微信，网站，宣传册的管理，定期更新。妥善保管公司业务手机、手机号码和微信号，不得使用公司业务号散发网络谣言和发布反动言论，避免出现封号、冻结、注销等情况发生。5.客户拜访（1）填写客户拜访表，对客户基本情况进行收集。（2）资料准备，包含名片，笔，公司宣传册等（3）预约客户，登门拜访，回来填写客户拜访表，对拜访效果进行评估。（4）按公司规定由总经理和财务签字后才可报销费用。无锡萨克斯动力汽车部件有限公司二零一九年五月二十五日