PTT操作手册

PTT培训操作手册总公司个人业务营销培训部2010年3月PTT操作手册助理组训资格培训第页2目录一、PTT课程介绍3二、PTT授课原则及要求4三、PTT训练日程安排表5四、PTT培训作息时间表（封闭培训班）6五、PTT课前准备工作7六、PTT助教配备及工作流程10七、PTT课程提示大纲11八、PTT训前会提纲15PTT课堂要求16九、PTT随堂讲义17父母座右铭17A、B、C、D表20PTT操作手册助理组训资格培训第页3一、PTT课程介绍授课方式讲授、研讨、发表、演练时间：四天授课目的1、指导如何做专业的ＰＴＴ，包括训练、演讲、说明会、甚至表演等。2、使学员建立一个开放的态度，增加信心，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进。3、通过四天的训练和日后持之以恒的应用，最终成为称职的专业讲师。授课大纲第一天：成功的ＰＴＴ及自我管理；第二天：课程结构与资料收集；第三天：建立讲师威信和发问技巧等；第四天：激发参与，处理难缠学员及回馈等。授课资料讲师手册、随堂讲义、操作手册、投影片、随堂音乐注意事项1、注重讲师与学员的互动2、注重讲师与助教的配合3、充分演练、高度参与。PTT操作手册助理组训资格培训第页4二、PTT授课原则及要求授课讲师要求：1、参加总公司PTT课程授权讲师培训班并通过考核获得授权资格的讲师方可讲授该课程；2、必须为总公司评聘的专职讲师；3、具有一定的授课经验，领悟力强；讲师授课操作要求：1、讲师在培训前要熟悉参训学员的背景资料，并尽可能快速和跟学员熟悉起来。2、讲师尽量鼓励、赞美学员，少批评，多引导。3、充分采用互动方式，通过提问、研讨、演练，确保培训效果。4、始终以PTT的要求规范讲师本人授课方式。授课对象：1、见习专职讲师资格培训制式课程；2、兼职讲师资格培训制式课程；3、组训资格培训制式课程；授课时机：视机构实际状况，随机安排本课程。PTT操作手册助理组训资格培训第页5三、PTT训练日程安排表日期时间课时内容讲师第一天8：30—9：009：00—9：309：10—10：0010：00—10：3010：45—12：0014：00—14：3014：40—15：4516：00—17：3017：30—18：0050′30′75′30′65′90′30′课前准备开训导论学员心声一分钟临场演练小组讨论、发表成功的PRESENTATION自我管理作业宣导19：30—21：30120′作业时间第二天8：30—9：009：00—11：3011：20—12：0014：00—15：4516：00—17：3017：30—18：0030′150′30′95′80′30′课程回顾作业发表（Ⅰ）小组讨论、发表课程结构资料收集作业宣导19：30—21：30120′作业时间第三天8：30—9：009：00—12：0014：00—14：3014：30—16：2016：30—17：1017：10—17：3030′180′30′100′40′20′课程回顾作业发表（Ⅱ）小组讨论、发表建立讲师威信发问技巧作业宣导19：30—21：30120′作业时间第四天8：30—9：009：00—12：0014：00—15：2015：30—17：0017：00—17：3030′180′80′90′30′课程回顾作业发表（Ⅲ）处理难缠学员学员背景与场地安排结训PTT操作手册助理组训资格培训第页6四、作息时间表（封闭培训班）时间内容06:30起床06:45晨练07:30早餐08:15晨会08:30培训12:00午餐12:30午休13:45起床14:00培训18:00晚餐19:30晚自习21:30自由活动22:30就寝PTT操作手册助理组训资格培训第页7五、PTT课前准备工作（一）学员要求：１、学员人数三十人左右为好（数字能被4、3整除）２、学员在上课时着职业套装。（二）培训方式：封闭培训/半封闭培训（三）教学器材准备1、投影仪一台13、摇铃一只2、投影幕布一块14、桌牌（每位学员一个）3、摄象机1-2架15、问卷表（A、B、C、D表）4、空白录象带若干（每位学员一盒）16、父母座右铭（每位学员一张）5、放像机一台17、一分钟演练题签一套6、电视机一台18、五分钟演练题签一套7、白板一块19、预演未来文章一篇8、空白投影片若干张20、宽胶带一卷9、海报纸若干张21、剪刀一把10、3色油性投影笔若干支22、发表用白报纸若干（组数*6）11、白板笔，彩色绘图笔若干23、奖品若干12、计时器一个24、音响设备一套，音乐碟若干PTT操作手册助理组训资格培训第页8（四）场地布置在本课程中涉及到大量的研讨与演练，并要求有一定的活动场地，因此对教室布置做如下要求：一、教室面积要求为100㎡-120㎡（使用面积），方形教室。教室中间无立柱。二、一般学员人数控制在24-32人。视学员人数进行分组（如图示24人的分组情况），按照双层U型布置学员桌。（4-6人1组）三、教室四周预留一定空间，方便进行演练时的走动。每个座位之间不宜间隔太远。四、具体布置参考下图。（兰色区域应尽量大一些，以便进行活动和演练）五、教室器材配置基本要求：1、投影仪、投影幕一套。2、白板一块、白板笔若干。3、音响设备一套，带有无线麦克风一支、VCD机一台、功放、音箱等。六、教室布置示意图PTT操作手册助理组训资格培训第页9讲台讲台讲台投影幕投影幕投影幕白板白白板板音响音响音响录象录象助教助助教教讲讲师师PTT操作手册助理组训资格培训第页10六、PTT助教配备及工作流程PTT需要配备A、B两位助教。Ａ：负责计时、摇铃、收、发白报纸、记录等工作。Ｂ：负责摄像、放映工作。ＡB两助教具体工作分配和流程如下：1、学员心声Ａ：记录。2、一分钟演讲Ａ：1）计时。每人１分种，５０秒时按铃一短声，１分时按铃一长声每10秒一次铃声。2）研讨开始后下发白报纸、白板笔。发表结束后收回白报纸并将白报纸上墙。Ｂ：摄像3、开心金库Ａ：下发父母座右铭。4、预演未来Ａ：音乐准备。5、三分钟演讲Ａ：1）计时。每人3分种，2分3０秒时按铃一短声，3分时按铃一长声，每10秒一次铃声。2）研讨开始后下发白报纸、白板笔。发表结束后收回白报纸并将白报纸上墙。Ｂ：摄像6、第一次五分钟演讲Ａ：1）演讲开始前派发D表。2）计时。每人5分种，4分3０秒时按铃一短声，5分时按铃一长声，每10秒一次铃声，5分30秒强制下台。3）研讨开始后下发白报纸、白板笔。发表结束后收回白报纸并将白报纸上墙。Ｂ：摄像7、第二次五分钟演讲Ａ：1）演讲开始前派发D表。2）计时。每人5分种，4分3０秒时按铃一短声，5分时按铃一长声，每10秒一次铃声，5分20秒强制下台，并报出每位学员所用时间。3）研讨开始后下发白报纸、白板笔。发表结束后收回白报纸并将白报纸上墙。Ｂ：摄像PTT操作手册助理组训资格培训第页11七、PTT课程提示大纲第一天：（上午）一、导论（30’）1．讲师自我介绍2．PTT简介二、学员心声（记录）30’个人期许1．个人背景2．工作职衔3．有关成就4．课程期许三、PTT课程PPP表四、一分钟演练1．讲解A表抽题，一人展示一人准备普通话，不涉及保险，不足1分钟站满时间讲完取A表填写2．摄像3．分组讨论A表4．下课下午：成功PTT小组发表（黑人白人投影片导出）1．压力来源于自己的主观2．压力图讲解3．人格模式（思想行为不一致）PTT操作手册助理组训资格培训第页124．四怕（压力来源于怕）5．PTT表达三阶段及重点自我管理（开心金库）1．开心金库活动（自我暗示）2．父母座右铭（种瓜得瓜种豆得豆，相互作用相互影响）昨天今天明天（预演未来）1．预演未来活动2．活动道理作业宣导第二天（上午）一、课程回顾抛出——解决的问题：压力来源成功PTT要素二、作业发表1、讲解B表2、讲师安排学员发表顺序，（一人演讲，一人面壁做开心金库）3、助教摄像、4、学员3分钟发表（讲师记录学员发表内容中的理性感性比例，找出A、B、C、D四种典型例子）、5、讲完取B表填写三、小组讨论下午：课程结构小组发表一、课程结构1．用四种方法表达同一讯息PTT操作手册助理组训资格培训第页132．理性了解/感性认知3．回顾3’作业发表典型例子4．讲解总结“叫好、叫座”二、资料收集1．作业宣导2．抽题3．资料收集活动4．活动本身5．讲述总结第三天（上午）一、课程回顾抛出——解决的问题1．PTT成功要素2．解决心理压力的方法（开心金库、预演未来）3．课程架构（叫好叫座）二、作业发表1、讲解C、D表及运用（C表自己填，D表小组回馈）2、讲师安排学员发表顺序，（一人演讲，一人面壁做开心金库）3、助教摄像4、学员5分钟发表三、小组讨论下午：建立讲师威信一、建立讲师威信1．同理心、介绍2．同理心方法（3P表）3．如何表达同理心PTT操作手册助理组训资格培训第页144．建立威信的技巧5．成人教学要素二、发问技巧1．发问的意义2．概念讲解、分析3．示范/演练三、作业宣导第四天：（上午）一、课程回顾1、同理心2、建立讲师威信技巧3、发问技巧二、作业发表1、讲解C、D表及运用（C表自己填，D表小组回馈）2、讲师安排学员发表顺序，（一人演讲，一人面壁做开心金库）3、助教摄像4、学员5分钟发表三、小组讨论下午一、小组发表二、发问技巧（课堂技能）三、激发参与/回馈四、处理难缠学员PTT操作手册助理组训资格培训第页15八、PTT训前会提纲一、介绍讲师团讲师：班主任：助教：二、作息时间1、叫醒：2、早餐：3、上午课程：4、午餐：5、下午课程：6、晚餐：7、晚上课程：8、就寝时间：9、宾馆供热水时间：三、培训纪律1、课堂纪律：（乐捐，金额_____）（1）迟到、旷课（2）手机、呼机2、行为规范：（1）晚间不许私自外出（2）保持职场卫生（3）课间休息时不要影响其他会议（4）爱护宾馆财物，损坏个人赔偿四、其它事宜1、统计少数民族学员（回）2、公布会务组房间、电话3、分配房卡PTT操作手册助理组训资格培训第页16课堂要求关闭手机和寻呼机禁止吸烟和嚼口香糖遵守时间，准时上下课按规定着装上课保持教室整洁训练班的基本规则积极参与全心投入，开放心胸尊重别人的意见分享你的学习心得不怕犯错准时上、下课利用业余时间主动与同学沟通交流轻松愉快环境介绍课间休息、饮水洗手间紧急出口就餐PTT操作手册助理组训资格培训第页17九、随堂讲义父母左右铭生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢?教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离随堂讲义之1：父母座右铭PTT操作手册助理组训资格培训第页18A表1.你刚才有何感觉／感受？2.刚才你的脑海中在想些什么？3.你为何会有那样的感觉／想法，Ｗhy？备注：份数＝学员人数随堂讲义2：A表PTT操作手册助理组训资格培训第页19B表1、刚才我的感觉／感受是···2.刚才我在想···3.整个发表过程中,我最满意的部分a.b.c.4.我可以改进的地方有···a.b.5.下次的作业发表,我将可能会有不一样的细节处理,例如:a.b.c.备注：份数＝学员人数随堂讲义3：B表PTT操作手册助理组训资格培训第页20C表1、刚才我所用的/技巧包括···2、我原本有计划,但于发表时未做到的是···3、整个发表,我觉得满意之处有···4、还可以改进之处有···5、希望获得的回馈是···6、下次作业发表,我做以下改变···备注：份数＝学员人数×2随堂讲义4：C表PTT操作手册助理组训资格培训第页21D表1.我观察到你用了下列/技巧···1.2.3.4.5.6.7.8.9.2.整个发表,我个人觉得你最好的是···(事项)(举例)1.2.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是···(事项)(举例)1.2.4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你···1.2.备注