25市场部工作流程

房博科技市场运营管理文件市场部运营方案（草案）根据李总和蔡总对市场部的工作要求及指导，综合市场部的实际情况现做出市场部工作流程（草案）如下：市场部工作流程1、信息收集及分析2、拜访客户3、回访客户4、送货收款5、售后服务6、宣传推广7、信息反馈。1.信息收集及分析:主要指市场部客户及竞争对手档案的建立,包含产品案例档案、客户档案、潜在客户档案,同类竞争对手档案、公关环境档案等。进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富，它是一项永不停止的工作。2.拜访客户：访前准备--观察分析--开场白--产品介绍--处理拒绝意见--促成--签约。具体内容见《市场部培训资料》技术部介入--详见《技术部工作流程》。3.回访客户：及时、有效的回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常性地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的支持与信任。房博科技市场运营管理文件4.送货收款：根据公司的财务制度，严格执行相关的财务规章。同时业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区忌讳上午收款；注意客户财务情况、信用状况。收款客户对其它经费的支付是必须掌握的要点。5.售后服务：服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段。做服务就是做销售，做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通和维护等工作，用最大的努力去追求客户的满意。在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。6．宣传推广地域推广活动：主要指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行到位，并有及时的跟踪和评估。对各类型的行业展会应对其进行集中推广或重点进行政策倾斜。口碑宣传：业务员应运用各种渠道进行有效的宣传，建立、扩大、强化良好的口碑宣传网络。扩大产品的知名度。7．信息反馈时刻注意搜集各种信息，并不断丰富完善客户档案。客户档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范围、主营绩效、资信、经营管理者的个人背景等。在客户档案中尤其值得一提的是必须建立客户拜访记录簿、客户进销记录簿、客户通讯录等。如此才能有效掌控客户资料，并为后续的工作做好充分准备。沈阳放博科技有限公司市场部2011-9-30