xx物业公司安全应急方案

xxxx物业公司安全应急预案为有效应对和妥善处置各类突发、群发事件和险情要情，确保业务营运安全和正常办公秩序，依据《xxx安全应急方案》，结合xx物业管理公司的工作性质和特点，现制定物业公司安全应急预案。一、组织机构与职责公司成立由各小区站长、主管副经理、经理、总公司主管领导组成的突发事件应急处置领导小组，下设办公室，负责突发应急事件处置的组织、管理、协调和善后处理等工作。物业公司负责安全工作的副经理为办公室主任，其主要职责是：制订突发事件应急预案；收集、分析突发事件应急管理信息；组织、协调、指导、检查突发事件预防和应急处置工作；组织人员开展相关的抢险或实施救援工作；及时向上级报告情况请求必要的支援；组织对突发应急事件善后处理工作。二、安全应急责任安全应急坚持“谁主管、谁负责、一级对一级负责”的原则，各住宅小区保安班长、锅炉班长、电工班长、房管员、设备管理员、小区管理员是安全应急第一责任人，各小区站长为安全应急第二责任人，负有直接管理责任，公司主管经理、经理负有管理责任，主管经理对公司经理负责，公司经理对总公司负责。三、安全应急报告凡发生下列重大突发事件第一责任人必须在最短时间内赶到事发现场首先处置，并根据事态性质按照一级管一级的原则报告服务站站长、公司主管经理和经理、总公司主管总经理和总经理。1、办公区域或住宅小区发生盗窃案、抢劫、毁坏公共设施设备以及其它重大刑事和治安案件的，责任人：保安班长、小区管理员、服务站站长；2、发现易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品、危害公共利益和人身安全的，责任人：保安班长、小区管理员、服务站站长；3、无法预料的突发性天灾人祸所造成损失的（如洪水、暴风雨、地震），责任人：小区管理员、房管员、设备管理员、服务站站长；4、发生群众性上访的，责任人：小区管理员、服务站站长。5、车辆被盗和发生意外事故导致损坏公共设施设备的，责任人：保安班长、小区管理员、服务站站长；6、突发停电、停水、火灾、电梯困人、燃气泄漏、意外伤亡等突发事件的，责任人：锅炉班长、配电班长、小区管理员、服务站站长；7、锅炉、电梯、配电等设备、设施和供电、供水系统出现重大安全事故，造成设备严重损坏或人员伤亡的，责任人：锅炉班长、配电班长、小区管理员、服务站站长；8、住宅小区突发重大疫情事件的，责任人：小区管理员、服务站站长。9、发生服务投诉的，责任人：小区管理员、服务站站长。四、安全应急的处置安全应急处置原则是：统一指挥、各负其责、协同作战；及时解决、减少损失与影响；保护员工生命和国家财产安全。发生突发事件第一责任人迅速赶到现场了解情况，及时处置并上报。（一）盗窃和破坏事件应急处置预案1、发现盗窃和破坏事件，立即报警。2、对有打、砸、抢、纵火等暴力行为，非法携带武器、管制刀具、易燃易爆等危险物品或其他违法行为，有义务进行监控和制止，等候警方处理。3、保安人员在事件中抓获犯罪嫌疑人，应及时移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁拷打、审讯和扣押。4、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安应注意保护现场，不得触动现场任何物品，并阻止任何人员进入现场，等候警方前来处理。5、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知急救中心派人救治。6、在警方人员到达后，积极提供线索，配合警方人员办案。（二）打架斗殴事件应急处置预案1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器。如有打伤人和毁坏设施、设备等及时报告责任人。2、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，责任人迅速报警并报告上一级领导。如有重伤者送当地医院抢救。3、协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。（三）防风防汛应急处置预案1、接到气象部门发布防风防汛预警信号，第一责任人及时发布有关防风防汛通知。2、通知业主做好防风防汛的准备工作。3、全面检查排水管线、排水设备是否完好，确保排水管道无泥沙、杂物淤塞，外围用电设备和电源关闭，以免造成短路发生火灾。4、安排保安加强巡逻，检查业主窗户是否关闭，阴阳台外无悬挂物品，指挥车辆不能停放在紧急出口处，发现问题及时上报上一级领导。5、与医务室加强联系，做好抢救准备。6、及时与维修中心联系抢修补救工作。7、等防风防汛过后，责任人应对物业周围、楼顶、重点部位（锅炉房、配电室）进行检查，向上一级领导报告损坏情况。（四）群体性上访应急处置预案1、发生群体性上访，前门值班人员要在第一时间向服务站责任人报告，根据事态严重情况责任人及时向上一级领导报告。2、了解掌握上访群众反映的问题、来访人数等基本情况，协助上级部门进行期劝阻、疏导和宣传教育，引导群众依法有序上访，同时将有关情况逐级上报。3、对不听劝阻、不满答复和处理意见，长时间在重大活动现场、信访接待场所滞留，无法劝离，积极配合xx有关部门采取有效措施，防止事态进一步发展。4、对事态失控，发生围堵xx机关大门，冲击办公场所，阻断交通，拦截公务车辆，破坏公共财产，危害人身安全，推打谩骂接待人员等过激行为，经劝阻、批评和教育无效的，配合xx有关部门采取果断措施，坚决制止。5、对可能引发群体性赴京、赴省上访的苗头性问题，要注意预警信息收集，如涉及人员范围、动向、上访时间、规模等，经核实后及时报告上一级领导，协助有关部门做好化解矛盾的工作，尽量避免群体性上访事件的发生。（五）车辆被盗和发生意外事故事件应急处理预案1、保安值勤人员发现住户车辆被盗，第一时间报告责任人，查阅人员进出登记和监控记录，现场走访了解情况，掌握第一手资料，积极配合警方处理。2、车辆发生意外导致损坏公共设施设备应立即报告责任人，并记录驾驶人详细资料，登记车辆号码及驾驶执照号码等。3、责任人赶到现场详细记录被撞物件详情及让驾驶人自愿签署承诺赔偿“承诺书”，并摄取现场情况，如损坏情况及肇事车辆。4、公共设施设备损坏需紧急处理，须尽快通知维修中心。5、责任人尽快将详细情况记录下来，报上一级领导，如有需要，经上一级领导批准，向警方报案。（六）停电、停水应急处置预案1、在事先接到停电、停水通知的情况下，应将停电、停水线路、区域、时间和影响二次供水及电梯使用的情况，提前告知住户。2、在事先没有接到任何通知的突然停电、停水情况下，应立即确认是内部故障还是外部原因。若系内部故障，应立即派人查找原因，采取措施防止故障扩大；若系外部原因，一方面要采取措施防止突然来电、来水引发事故，一方面致电供电、供水部门查询停电、停水情况，了解何时恢复供电、供水，并将了解的情况告知住户。3、停电期间，应尽快启用备用电源或发电机发电。4、耐心接待住户询问，做好解释和疏导工作。（七）火灾应急处置预案1、火灾发生后责任人立即赶到现场，判明火灾情况，火灾不严重立即组织人员实施灭火，火灾严重，立即报警并报上一级领导；2、到达现场的管理人员自觉承担组织工作：一是切断火场电源；二是疏散火场被困人员；三是设立警戒线，疏导围观群众；四是指派专人引导消防车；五是组织人员清除火场周围障碍物，如通知停放在火场周围车辆车主将车驶离、搬走阻碍通道的物品等。3、火灾扑灭后，经消防部门同意情况下，组织人员协助业主清理现场，做好灾后恢复的后勤保障。（八）电梯困人应急处置预案1、获知有人被困在电梯内，应立即通知电梯维修人员到现场处置，安全解救被困人员。2、在解救过程中，若发现被困者有发病、昏迷症状，应立即通知医护人员到场，以便及时抢救。3、被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。（九）燃气泄漏应急处置预案1、锅炉房管道、阀门、调节箱等部位发现燃气泄漏后，第一责任人第一时间及时处置，若泄漏严重，及时通知燃气供应公司并疏散人员，报告上一级领导，必要时向公安消防部门报告，请求救援处置。2、设立现场警戒线，疏散人群；警戒线内，严禁一切火源，禁用手机、电话和非防爆型对讲机、手电筒等电子电气设备，严禁开关电器设备。3、当已发生燃气泄漏爆炸着火时，应先向110报警。泄漏源未处理好前，不要轻易灭火。4、发现有中毒、受伤者，协助中毒、受伤人员逆风脱离现场，等待医疗部门救护或直接将中毒、受伤者送往医院抢救，必要时并尽可能同时采取人工呼吸等正确的急救措施。（十）意外伤亡应急处置预案1、小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，立即报警，并在第一时间报告第一责任人。2、责任人赶到现场视情况及时报告上一级领导，若伤者尚未死亡，应当保护现场，通知急救中心派人求治。3、若系由触电事故，应就近切断电源或用绝缘物将电源拨离触电者，严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者。4、若系设备故障或设施损坏引发伤亡事故，应立即通知维修人员到场，共同确订抢救方案。5、若系高层坠落、物品砸伤引起伤亡事故，在抢救伤员的同时，应保护好现场，同时向警方报警。6、若伤亡事故系由于设备故障、设施损坏或管理不当引起，相关部门应在事发4小时内写出书面报告送交公司主管经理，以便公司查找原因、落实责任、上报情况。（十一）设备设施故障应急处置预案1、锅炉、配电值班人员按照操作规程规定，启动和关闭相关设备、设备，立即向上级报告并进行设备、设施和供电、供水系统抢险和伤亡人员救助。2、供电出现断电，应立即启动高压双电源或发电机。3、公司立即组成抢险组，赶到现场处理，组织人员抢险和疏散，在条件允许情况下，组织尽快疏散和抢救贵重设备、易燃易爆品等物品，并负责组织保护现场，无关人员不得进入现场。4、协助相关部门做好事故调查等善后处理工作。（十二）疫情应急处置预案1、发生严重公共卫生事件时，各小区、住宅小区要积极采取各种应急措施，建立疫情报告制度，加强与卫生防疫部门的联系，全面了解和掌握员工及家属的身体健康状况，密切注意疫情发展，及时反映动态，建立档案。2、在疫情发生时加强对外来人员的管理，重要部位原则上禁止外来人员进入。3、加大宣传力度，增强员工防病意识和自我保护能力，教育员工在疫情猖獗时不参加社会活动，不到人员集中的公共场所，不外出旅游。4、必要时为员工提供预防用品，引导员工积极采取各种预防措施，并做好管理区域的消毒工作。（十三）业主投诉应急处置预案1、当业主用电话或亲自来服务站投诉，责任人在任何情况下必须以礼相待，记录投诉者的要点。2、应尽心尽力诚恳地表示协助投诉者。3、立即报告上一级领导，并商讨谋求解决办法。4、当处理业主任何投诉时，必须耐心和礼貌，诚心与合作，事后要向投诉方通报处理结果，并向对方解释处理的方法和过程。五、应急结束突发事件应急处置工作基本完成，事件危害被基本消除，经公司突发事件应急处置领导小组研究或报上一级机构应急管理领导小组批准后，终止应急状态。应急处置工作结束后，应将事件处置情况及时上报总公司。六、后续工作在突发性事件处置结束后，突发事件应急处置领导小组会同相关部门对事件的起因、影响、责任应急预案和措施的有效性等进行全面评估，总结经验教训，制定改进措施。调查评估报告经本公司主要负责人审定后上报总公司。3、问责与处罚在调查评估的基础上，公司要按照管理权限和组织程序，对事件责任人员实行问责与处罚。对在预防和处置突发事件中，由于不按应急预案及时上报、处置或处置失当并造成严重后果的，要依据有关规定给予相应的处罚。xx物业管理公司二〇一五年一月二十三日