浅谈消化内科科室管理

浅谈消化内科科室管理消化内科程艳丽主任于2016年上半年医疗工作会暨中层干部培训会上分享科室管理经验。临床医疗、学科发展、人才培养是科室发展的重要内容。作为科室的管理者和学科带头人，如何提高自己的管理能力，搞好科室的工作，是常常萦绕在我心头的问题。近年来，在院领导、职能部门领导和兄弟科室的支持下，消化内科取得了长足进步。在此，我愿意将我们消化内科的管理体会和大家一起分享。1.一切以病人为中心，全面提高科室的医疗技术及护理水平以病人为中心，就是要以高尚的医德，精湛的技术，优质的服务解除患者的病痛；以患者为中心的理念要体现在对每个患者的诊治过程中，体现在每个医护工作者的具体工作中。为了做好这项工作，我们首先组织科室医护人员进行学习，提高诊疗及护理水平。全年共进行科室临床教学15次，邀请国内知名专家来院举办学术会议5次，选派医护人员参加国内学术会议10次，举行护理技能大赛2次；同时注重完善医疗质量考评，使患者得到很好的治疗，患者满意度有了很大提高。其次改善服务态度，简化就医流程，实行普通胃镜检查“零预约”，极大方便了患者就医，2015年胃肠镜检查同比增长了16.5%，镜下治疗增长了59.1%，超声内镜增长了253%；无痛内镜增加了57.7%。第三，注意改善就医环境，科室主动要求装修病房，改善住院条件，病房干净温馨的环境，提高了患者对医院及科室的满意度。第四，开展新技术，全面提高诊疗水平，2015年，我们开展了应用超声内镜对结肠癌的TNM分期工作，提高了对早期结、直肠癌的诊断率；对早癌的诊断率达到国内先进水平；开展了在ERCP下胆道支架植入术；开展了24小时PH检测等检查项目。第五，开设健康讲座，作为一种公益活动，面向社会、面向广大患者开展了系列健康教育；普及了健康知识，增强公众健康意识，达到促进健康的目的，使广大患者更好的了解消化内科相关疾病，以及早发现疾病、治疗疾病，提高了患者对我们的科室及医院的信任度。2.实行精细化管理，充分调动全体医护人员的积极性没有考核，就没有管理，考核的真正目的，就是全面提高医疗、护理质量，不断改善服务水平。2015年，科室对奖金分配方案进行了改革，在奖金分配过程中，不仅仅注重经济效益，也高度关注服务质量，走质量效益型发展的道路，坚持社会效益与经济效益并重。对工作认真，关心患者，乐于奉献的医护进行奖励。通过考核，全面提高了全科医护人员工作的积极性，2015年消化内科门诊共诊治患者56308人，病房出院患者1256人，胃镜及肠镜检查治疗9030例，较2014年增长16.5%；内镜收入增长了32.58%。同时也提高了患者对我们的满意度。3.注重人才培养，加强梯队建设注重对青年医师的培养，使青年医师在临床、教学、科研方面得到锻炼。以内镜操作培训为例，我们重点加强了对青年医师内镜培训工作。在内镜室实行“指导老师制”，指定高年资医师作为青年医师的指导老师，指导青年医师内镜操作技能培训工作，科主任对指导老师进行评价。这样，消化内科在业务学习方面形成了“比”、“学”、“赶”、“帮”的良好风气，使许多青年医师脱颖而出，成为科室新的业务骨干。原先能操作胃镜及肠镜检查的医师只有5人，目前我们能够熟练做胃镜的医师已达到9人；做肠镜的检查医师增加到6人。通过人才培养和梯队建设，使科室人人有方向，个个有目标，增强了科室的归属感和凝聚力，未发生一起医生掉队现象。4.注重科室间的协作共赢只有医院发展好了，科室才能更好的发展。消化科注重和兄弟科室的友好合作，与麻醉科的密切合作，2015年无痛内镜数量1788人次，较2014年增长57.67%，2016年上半年无痛内镜数量已达到1400人次，较2015年同期又增长了56.60%。与病理科协作方面，2015年消化病理总数占病理科检查总数的62.31%，2016年上半年消化病理总数占病理科检查总数的58.23%；与普外科密切合作，使近百例肿瘤患者在我院得到了外科手术治疗。同样，也正因为有了麻醉科、普外科及病理科等兄弟科室的支持，我们才开展了更多、更先进的内镜下诊断及治疗。5.打造“讲团结，讲奉献，比学习，比服务”的科室文化常言道“上下同欲者胜，同舟共济者赢”，科室每位员工都要有全局观念，要始终站在全局的高度发现问题、看待问题、解决问题，将科室的发展与每位医护人员的切身利益联系起来，将科室发展目标与个人发展相联系，将管理责任分解到每个人身上，充分调动和发挥科室每名医护人员的工作积极性。打造“讲团结，讲奉献，比学习，比服务”的科室文化，大家有了共同的信念和追求，集体意识和大局观念更强，团队合作更加密切，同事之间的感情更加亲密，科室的事业才能取得成功。同时，科室的发展，离不开医院的发展，科室的发展靠的是全科医护人员共同努力，当然也离不开院领导对科室的支持，其他兄弟科室对我们的信任和帮助。我相信，在院领导的正确领导下，在各兄弟科室的帮助下，我们消化内科全体医护人员一定会更加努力，把科室的各项工作做得更好，让更多的病人得到更好的、更优质的医疗服务。