科龙培训手册--内部资料!【经典】

[提示]：此手册尚未完全成形，还需增补和改进，不代表本部最终版本，希望大家在使用过程中努力发现问题，提供建议，把我们的教材进一步的完善！其中的导购说辞还未最终定版，希望大家在分析我们产品知识和竞品资料的前提下，尽量发挥导购能动性和创造力，为我们最终完成此教材和统一终端输出做准备！保密度：★★★★目录第一章企业文化2一、广东科龙电器股份有限公司简介......................................................................................2二、荣誉榜..................................................................................................................................3第二章冰箱基础知识4一、冰箱的组成..........................................................................................................................4二、制冷原理..............................................................................................................................5三、耗电量..................................................................................................................................6四、冰箱命名规则......................................................................................................................7五、冰箱使用与保养常识..........................................................................................................8六、冰箱认证常识......................................................................................................................9第三章导购说辞12一、制冷系统............................................................................................................................12二、电器系统............................................................................................................................19三、结构和材料........................................................................................................................20四、保鲜....................................................................................................................................22第四章竞品对擂26一、海尔....................................................................................................................................26二、新飞....................................................................................................................................34三、西门子................................................................................................................................372四、伊莱克斯............................................................................................................................42第五章导购终端推介技巧46第六章：推介案例4706年冰箱培训手册第一章企业文化一、广东科龙电器股份有限公司简介广东科龙电器股份有限公司（以下简称科龙电器）创立于1984年，是中国目前规模最大的家电制造企业之一，主要生产冰箱、空调、冷柜、洗衣机和小家电等系列产品。1996年和1999年，科龙电器股票相继在香港和深圳发行上市。目前，科龙电器冰箱空调产销量位居全国前列，其中，冰箱市场占有率获得十年全国第一；空调市场占有率稳居全国前三名。“科龙”、“容声”品牌都是“中国驰名商标”；容声冰箱、科龙空调为中国名牌产品。据品牌实验室(WBL)公布的2004“中国最具价值500品牌”，科龙品牌价值达346.66亿元，列家电业第二位，总排名第十二位。科龙电器以“技术立企、以人为本”为核心理念，始终把技术作为品牌的第一推动力。公司建立有国家级的企业技术中心和博士后科研工作站，在国内家电行业保持技术领先地位。1996年，科龙因无氟电冰箱技术获得行业内屈指可数的国家科技进步奖，2000年，公司因碳氢物质替代CFC制造系统再获这一殊荣。2002年，科龙冰箱分立多循环技术在世界上首次成功实现了冷藏室及冷冻室的独立循环和系统分时控制。2003年，科龙２０９Ｓ冰箱中标联合国节能明星大奖。2004年，科龙空调双高效技术以7.0打破了世界空调能效比的最高纪录。科龙电器是国内家电行业第一个实施全面的多品牌战略的企业。在科龙的旗下，拥有科龙、容声、华宝等多个著名品牌，形成了一个高中低全面覆盖，较有竞争力的品牌阵营。清晰的有区隔的多品牌策略，使科龙可以用差异化的品牌个性去适应不同的细分市场，满足消费者日益多样的生活需求。科龙电器在全国各地拥有31个分公司，区域营3销中心全面下移，形成了以县为中心，渗透到全国乡镇的庞大销售网络，为消费者购买多样化的产品提供了最通畅的支持。科龙电器的国际营销网络现已覆盖全球100多个国家及地区，与全球知名制造商、大型家电连锁及超市建立了广泛的销售合作关系，近年来外销以每年翻一番的速度高速增长。科龙电器正成为是全球主要家电生产商之一，在英国市场，每三台冰箱就有一台是科龙电器制造。科龙电器奉行“创新技术、稳健经营、高效运行、产业共赢”的经营理念。人力资源作为科龙的第一资源，给公司的快速发展提供有力的保障。科龙目前已形成了较好的人才梯次储备。公司的高级管理人员普遍具备了研究生以上的学历。全公司有硕士及硕士以上文凭的共260多人，大学本科学历3000多人，中级以上职称人员600多人，有国外教育和工作背景的100多人，为科龙的管理创新、技术创新、营销创新提供了不断优化的人力资本。科龙电器正朝着更加美好的明天迈进。二、荣誉榜1983年第一台容声冰箱诞生；1993年中国第一台全无氟环保节能冰箱在容声问世；1995年中国冰箱行业首家销量突破百万，达122万台；1995年容声全无氟节能冰箱荣获国家科技进步二等奖，这是目前中国冰箱行业获得的最高技术奖项；1999年容声冰箱连续九年产销量全国第一；2000年以非变频方式实现比普通冰箱省电50%，耗电量低至0.48℃的超级节能冰箱研制成功2000年第一台31.8分贝超静冰箱、养鲜冰箱在容声下线，同时全彩冰箱、网络冰箱等具革命性的新型冰箱也相继问世。2002年国际专利的分立多循环技术在产品上推广应用，推动了产品的全线节能，据测算，使用分立多循环冰箱最低能耗更可以达到0.28℃。同时围绕冰箱节能，更推出4科龙BCD-180BK冰箱，通过多项节能技术应用，创造了日耗电0.38℃的新纪录。2003年容声BCD-209S冰箱刷新节能纪录，创造了日耗电实测0.35℃的新纪录，并以可观的市场推广价值，在林立的竞争对手中脱颖而出，荣获联合国GEF节能明星冰箱唯一金奖。2004年推动家电健康化的食物消毒技术，抗菌/抗病毒养鲜魔宝技术、抗菌镀膜玻璃层架、抗菌材料应用在全线产品推广。21个型号产品获得国家抗菌CIAA认证。采用分立多循环技术的“自由温区”冰箱占到全线电脑冰箱的46%，自由温区冰箱日臻成熟，带给消费者无限自由选择。2005年在首届消费者最信赖的“中国质量500强”网上投票评选活动中，容声冰箱夺得家电类的亚军，仅次于科龙空调；2005年研制的容声“节能明星”新款冰箱隆重上市，其日耗电量0.28度的节能水平，比国标一级能效标准的要求高出60％，比国际先进水平的欧洲能效A+级能效标准高出55％，比当前国际最高A++级能效标准仍高出37％。第二章冰箱基础知识一、冰箱的组成冰箱是由箱体、门体、制冷系统、电器控制系统及附件五大部分组成1)箱体：一般包括外壳（拼装产品中由左、右侧板、前、后顶板、中盖板、下横条、后板及后底板组成）、箱体内腔（包括冷藏腔、冷冻腔）和隔热层（环戊烷发泡剂）。2)门体：一般包括门面板（覆膜面板）、门内腔（ABS吸塑）、门定位板、门拉手和门封（PVC挤塑）等。3)制冷系统：一般包括压缩机、冷凝器（左冷凝器、右冷凝器、底冷凝器）、蒸发器（R蒸发器、F蒸发器（包括顶蒸发器和下蒸发管））、毛细管、制冷剂、干燥过滤器和储液器等。54)电器控制系统：一般包括温控器、电机启动和保护装置、化霜装置、温度补偿装置、冷藏室灯及其开关等。附件：一般包括层架、门搁架、果菜箱、果菜箱盖、冷冻室抽屉、冰格、蛋格、除臭装置（养鲜魔宝）等。二、制冷原理冰箱与冷柜的制冷原理是一样的，由制冷系统来通过制冷循环完成整个制冷过程，下面以压缩式冰箱为例来介绍其工作原理。制冷剂以气态形式由压缩机吸入，经压缩机压缩后成为高温高压过热蒸汽从排气管排出，进入冷凝器，制冷剂将热量散发给周围的空气，由高温高压的气体冷凝为高压中温的液体，然后经干燥过滤管进入毛细管，在毛细管中截流降压，进入蒸发器中汽化，在蒸发器中，处于低温低压下的制冷剂大量吸收外界热量而汽化为干饱和蒸汽，因此，在蒸发器中可达到向外界吸热制冷的目的。（1）蒸发过程：节流降压后的制冷剂液体（混有饱和蒸汽）进入蒸发器，从周围介质吸热蒸发成气体，实现制冷。在蒸发过程中，制冷剂的温度和压力保持不变。从蒸发器出来的制冷剂已成为干饱和蒸汽或稍有过热度的过热蒸汽。物质由液态变成气态时要吸热，这是制冷系统中使用蒸发器吸热制冷的原因。（2）压缩过程：压缩机是制冷系统的心脏。在压缩机完成对蒸汽的吸入和压缩过程，把从蒸发器出来的低温低压制冷剂蒸汽压缩成高温高压的过热蒸汽。压缩蒸汽时，压缩机要消耗一定的外能即压缩耗功。（3）冷凝过程：从压缩机排出来的高温高压蒸汽进入冷凝器后进行冷却，使过热蒸汽逐渐变成饱和蒸汽，进而变成饱和液体或过冷液体。冷凝过程中制冷