案场物业服务合同

第1页共7页・某某社区接待中心、中央景观、样板房物业服务合同委托方（以下简称甲方）法定代表人：住所地：联系电话：乙方：法定代表人：住所地：联系电话：资质等级：证书编号：根据《物业管理条例》、《江苏省物业管理条》和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对某某社区接待中心、景观区、样板房（物业名称）实行物业管理服务事宜，订立本合同。第一章物业基本情况第一条物业基本情况：物业名称：某某社区接待中心、中央景观区、样板房；物业类型：接待中心、中央景观区、样板房；坐落位置：第二章委托管理服务事项第二条在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容：1、物业看护和管理工作；2、设施设备的看护和管理；3、相关场地的清洁卫生，垃圾的收集；4、公共绿化的养护和管理；5、外来车辆停放管理；6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理。第三条乙方提供的物业管理服务应达到约定的质量标准。第2页共7页第三章物业管理服务费用第四条本物业管理区域服务收费实行实际发生费用加管理费的方式。1、本物业的管理服务费用收取：（1）按实际发生的各项费用、税收取。定员10人(当月以实际在职人数计算)，人员工资计66019元/月（当月以实际在职人员薪资计算，仅含人员工资、福利、保险公积金费用）；（2）临时调派人员，按月26个工作日和3000元/月的工资结算，不另计取相关费用，仅计取税金；（3）管理费按5662元/月收取；（4）税金按6%计取；（5）人员工作服及服务于接待中心、样板房所需的工具用品均由甲方提供。附表一：序号项目人数月工资标准社保公积金福利（含体检）合计（元/人/月）备注1形象岗保安3600013501007450根据实际情况增补2保洁2276013501004210根据实际情况增补3客服3300013501004450根据实际情况增补4管理人员16600135010080505观光车司机1300013501004450根据实际情况增补小计10566206管理费（10%）56627税金（6%）3737合计660192、交付方式和时间：第3页共7页每月20日支付上月物业管理服务费用，每月支付一次；乙方需提供全额增值税发票；支付方式为转账支票。第五条甲方无偿提供能够直接投入使用的物业管理用房。第四章物业服务质量和标准第六条保安岗位服务标准1、注意仪容仪表，统一着装。除新人工作服申购未到位等特殊情况，未到位按30元/人次处罚。2、岗位接待动作要标准到位。出现严重不标准的动作，经提醒仍未整改到位，按20元/人次处罚。3、在相关区域服务时要面带微笑。未到位者经提醒后仍未整改，按10元/人次处罚。4、各岗位员工在停车场、销售大厅、样板房等对客服务区域时，应佩带白手套。未到位按10元/人次处罚。5、早上第一班应在销售中心开放前10分钟到岗，将大厅外围卫生打扫干净，检查岗位物品，10分钟后上岗，成标准的跨立姿势立于保安岗台。未及时敬礼按10元/人次处罚。6、距来访车3-5米时要恢复立正并敬礼，待客户、车尾经过岗位1米后礼毕，自动恢复跨立姿势。未及时敬礼按10元/人次处罚。7、客户问路或走向自己距3－5米时，应走下岗台敬礼，如戴有墨镜时需先摘下再敬礼问好。未按以上标准操作，按10元/人次处罚。8、维护销售大厅、办公区，体验区、样板房范围内的安全，发现异常情况。9、来访车辆进入停车场，应用交通指挥手势示意车辆停靠进空置车位。未按以上标准手势操作，按10元/人次处罚。10、记忆客户和车辆的对应关系。11、对巡逻区域内的广告牌、指示牌、灯具、设施设备的完好性进行检查，如发现损坏、遗失时，应立即向大厅负责人报告情况并跟踪处理结果。发现问题未及时汇报，按30元/人次处罚。12、巡逻过程中如发现少量垃圾应立即清理，如自己无法处理，应寻求保洁人员协助处理干净。未及时清理按20元/人次处罚。第4页共7页第七条保洁洁清服务标准1、在每日接待中心正式开放前半小时完成大厅卫生保洁。2、地面：所有地面应保持无纸屑，无烟头、无泥土、无水迹、无口香糖等不清洁物质。发现杂质3处及以上，按20元/次处罚。3、接待区台面：物品摆放整齐、手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢，烟灰缸里烟头不超过3枚。未到位经提醒后仍出现同一问题，按10元/次处罚。4、各种立面：木质、布艺立面无缺损，表面手摸无灰尘。玻璃、石材和不锈钢等材质的立面无缺损，表面光洁，无水渍。5、卫生间：室内无异味，宜通过配置檀香保持空气清新，各蹲位卷纸不应低于15格。擦手纸不低于20张。便槽、蹲位、座便器无积垢、无异味。如出现刺鼻异味，按30元/次处罚。6、洗手台台面、镜面无水迹，台面洗手液、花卉摆放整齐。未到位经提醒后整改仍不到位，按20元/次处罚。7、垃圾桶内垃圾不应超过15张废纸或2/3高度，对待有异味的垃圾桶尽快更换垃圾袋。未及时更换垃圾袋，按20元/次处罚。8、大厅：对外环境内所有座椅板凳、花台、垃圾桶外立面、雨伞架、擦鞋器、展示柜等擦拭干净，全面循环保洁，应确保环境时刻清洁。9、每天对地毯、沙发、沙盘全面吸尘1次。吸尘无法触及的位置应使用伸缩杆绑定棉花球清洁。10、应定期对大厅内的玻璃、空调隔栏、卫生死角、污迹、植物花盆明显杂物进行清洁。11、样板房：每天对所有桌面、台面、饰品表面全面擦拭1次。用干抹布对电器设备擦拭1次。然后循环保洁，时刻保持样板间清洁卫生。安排专人在大门处待岗迎接客户，为客户发、收鞋套。当客户离开后立即对室内巡视保洁，确保所有物品均按展示效果摆放，如发现物品丢失或损坏，应立即汇报。第八条水吧事务标准1、负责吧台内的整洁卫生。2、对水吧的设备、饮品表面进行清洁，并摆放整齐。3、协助办公室进行使用盘点工作，做好使用记录台账。第5页共7页4、注意饮品的保质期，确保食品安全。饮品过期而未及时发现，按50元/次处罚。5、禁止任何闲杂人等进入水吧。6、水吧内不得打闹嬉戏，禁止聚众聊天，发现按10元/次处罚。7、保持微笑服务，动作自然优雅。8、按规范和服务程序向客人提供茶水服务。9、在提供服务时必须使用礼貌用语。10、上班时间必须穿标准的工装，干净且平整。工服未按标准穿着或不干净经提醒后，整改仍不到位按30元/人次处罚。第九条景观区服务标准1、水景水质清澈，水池内无杂物、绿苔；2、道路无垃圾，每次检查不超过三处明显垃圾并且在5分钟内清理干净；3、绿化带内无枯叶、无垃圾、无杂草，每次检查不超过三处并且在5分钟内清理干净；4、每天不间断循环清理卫生；5、设施设备有损坏及遗失5分钟内汇报项目主管。第十条样板间管理1、服务人员必须具备基本的讲解能力，行为规范符合公司有关规定；2、熟练掌握本岗位应知应会，热情、礼貌接待参观客户；3、物品、设备、物资完好，账物相符；4、样板间所有灯具、沙盘、桌椅、沙发等附属设施完好无损；5、样板间电气设备运转正常、附属设施完好无损；6、有明确的设备运行方案及定期保养制度。第五章物业的使用与维护第十一条乙方应配合甲方制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。乙方根据规章制度提供管理服务时，甲方、业主和物业使用人应给予必要的配合。第十二条乙方可采取规劝、制止、报告、公示等必要措施，制止物业使用第6页共7页人违反物业管理区域内物业管理规章制度的行为。第十三条乙方应及时向甲方通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，接受甲方监督。第十四条乙方每周应向甲方和销售部门了解服务需求，并每月以上报服务开展情况，征求改进意见，持续改善服务效果。第十五条乙方需配合甲方和销售部门各种活动计划，制定专项保障方案，全力配合销售开盘。第十六条乙方要求定期对各类人员进行专业培训（行为、仪表、着装等）。第六章检查标准第十七条甲方违反本合同的约定，致使乙方的管理服务无法达到本合同约定的服务内容和质量标准的，造成相关利益人损失按照合同约定协商赔偿相关利益人的损失。第十八条乙方的管理服务，需达到甲方提出的服务标准；若达不到本合同约定的服务内容和质量标准，甲方有权要求乙方限期整改，限期未整改到位的每抽查到1次，乙方支付违约金20元；造成甲方经济损失的乙方应给予经济赔偿。乙方必须做好各岗位人员管理，确保无脱岗、旷工、偷盗等行为，发现以上行为一次扣200元并对相关负责人立即开除，若因此给甲方带来重大损失或影响甲方项目声誉，甲方有权追究相关法律责任。第十九条甲方违反本合同的约定，未能按时足额交纳物业服务费用的，应按差额物业服务费每天千分之5的标准向乙方支付违约金。第二十条以下情况乙方不担责任：1、因不可抗方和自然灾害导致物业管理服务中断的；2、乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；3、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知甲方，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。第七章其他事项第二十一条本合同中有关词语的含义是：1、物业，是指房屋及其附属设施设备和相关场地。2、物业交付使用，是指乙方收到甲方书面入住通知并已按规定办理相应手第7页共7页续。第二十二条本合同期限自合同签订日起至项目结束。第二十三条本合同未尽事宜，双方可另行以书面的形式签订补充协议，本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第二十四条甲乙任一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付违约金，给对方造成损失的，应给予赔偿。第二十五条本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可向人民法院提起诉讼。第二十六条本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。甲方（签章）乙方（签章）法定代表人法定代表人年月日年月日