Think产品DOA验机标准

1Think产品DOA验机标准1．什么情况下可以申请DOA(DefectOfArrival)：客户在开箱时发现产品缺陷（包括功能或外观上）达不到厂家的出货标准，可以申请DOA。*达到厂家的出货检验标准但是和客户期望不符合者，不属于DOA处理范围.2．检测标准：2．1外观检验（客户验收机器时发现以下问题的可申请DOA处理）判定依据类型判定依据包装箱外观检查包装箱无严重破损或严重潮湿主机、显示器外观检查无变形和摔伤；无严重划伤随配物品检验根据随机装箱单检查整机所配附件和资料齐全、无破损。随机资料内容正确2．2基本检查:根据随机说明书的要求连接好各种连线，依次打开外部设备、显示器、主机电源进行各项检查。通用部件检测：判定依据类型判定依据开机按照系统提示解包至待机界面，检查显示是否正常，从“开始”菜单关机，重新启动.BIOS开机按“F1”进入BIOS,检查机器型号/序列号，察看CMOS设置是否与实物相符.配置表内显示的CPU类型、主频，软驱类型、内存配置与装箱单相符键盘各键帽标识正确，使用正常，无卡键现象鼠标使用正常，无停滞及卡键现象软驱插入软盘，读写正常，无异常噪音，弹出无卡盘现象光驱放入光盘，无异常噪音，能正常读取数据；按键操作正常2．3CRT显示器及LCD检验标准：判定依据类型判定依据CRT判定标准1.正常加电，电源指示灯亮后无显示图像。2.显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂。3.显示器图像亮度不可调。4.显示器图像缺色。2LCD判定标准1.显示屏白斑、花斑。2.在BIOS中或系统启动后，LCD有横向或竖向亮线3.开机LCD屏暗、屏闪、白屏等显示不正常情形（注：屏暗只指图像隐隐约约可见）4.开机LCD有亮斑或暗斑2．4亮点或暗点检验标准(以联想Think网站公布为准)液晶显示屏分辨率亮点数量暗点数量亮点和暗点总计SVGA800*600559XGA1024*768889SXGA+1400*1050111316UXGA1600*1200111616QXGA2048*1536111616WXGA1280*768889WXGA1280*800889WSXGA+1680*10501113163故障判定标准：(客户开机后发现以下功能失效的可申请DOA处理)序号故障现象检验方法1.0主机1.1开机不加电1.检查电源插座是否有电；2.检查电源是否连接正确，请重新插拔电源线；3.按下主机电源开关键后，主机电源风扇是否转动。4．ThinkPad在正确电源电压下，重新插拔电池和电源适配器，至少间隔10秒后重新开机，依旧不加电。5．ThinkCentre在正确电源电压下，重新连接电源线后依旧不加电1.2开机不启动或死机按照产品使用说明正确安装后，不能正常启动、死机。1.3开机后无显示机器加电后各指示灯都正常，但无显示输出2.0光驱2．1光驱不读盘1.光驱内正确放入随机光盘（分别2张光盘进行测试），重新启动计算机，检查是否能读取数据；2．打开光驱门，将光盘转动一定角度，再次读取数据，试验3-5次；32.2光驱按键失灵，托盘无法弹出1．检查主机是否正常加电；2．检查是否有其它物品阻碍光驱托盘弹出。3．0软驱3．1软驱故障软盘无法插入软盘驱动器或插入后无法正常读写（若系统中无法读写，需要用WIN98启动盘引导测试）.4．0网络4．1以太网卡功能失效系统不认网卡或网络正确配置条件下，网络无法连通、或重新安装驱动后仍无法正常使用。4．2无线网卡功能失效系统不认网卡或网络正确配置条件下，网络无法连通，无法获得无线信号。4．3MODEM不能拨号上网正确设置条件下，MODEM无法建立连接，5．0硬盘5．1硬盘故障1．不能正常格式化，经过删除所有的分区后仍无法正常格式化。2．坏道或异响，BIOS找不到硬盘6．0内存6．1内存故障1．无法检测到内存2．内存报警7．0声音7．1声音故障1．无声2．音量无法调节3．单声道（正确设置声道，左右音箱只有一个正常发声）8．0其它7．1端口，电池等1．鼠标器不能正常使用。2．指纹传感器不能识别（部分机型）3．外部设备接口（USB/串并口/1394/红外/蓝等）在外接设备完好的情况下无法连接或连接无法正常使用4．电池无法正常充放电5．LCD顶灯或其他指示灯失效6．其它导致主机应有功能丧失从而使客户无法使用主机的缺陷。注：此项内容必须经过维护后仍然不能恢复正常4.下列情况不属于DOA处理范围：1.客户扩展设置,在主机中加入非Think产品的选件,导致硬件冲突而使主机无法工作.2.主机在大多电话线路上可以用分机拨号上网,但在某特定地点不能用分机上网.3.客户有高于该微机所能达到的功能要求,而该机器不能达到的情况不予按DOA处理；4.DOA针对主机,主机外的其他部件不属于DOA处理范围.5.DOA针对质量问题引起的投诉机器,非质量问题引起客户投诉的机器,不在DOA处理范围之内.6.申请DOA的机器需要附件及包装齐全,附件及包装不齐全的机器不可以申请DOA包括保修卡，随机资料，附件和包装箱丢失.7.软件问题以及客户在使用应用软件时遇到的兼容性问题不属于DOA范围.8.其它客户使用不当造成主机硬件损坏.45.其它事项：除非很明确硬件故障，一般检测工程师需恢复预装系统以排除软件故障；必要时可使用PCDR进行测试，工程师要如实的详细描述所见的故障现象。在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机。此条款解释如下：1.不能正常启动指机器在启动过程中死机、报错（一般会在屏幕显示错误代码或者有鸣叫提示）、循环启动、不能正确进入操作系统等现象。2.死机指系统在正常使用过程中屏幕锁定，外设没有响应，并且频率较高，如每天5次或者每小时两次以上；计算机在负荷较大时偶尔的死机是正常现象，不属于此条款；在运行某第三方非Lenovo机器支持的特定程序时总是死机也不在此范围内。3.维护是指在不需要更换硬件的情况下对BIOS、驱动程序进行升级或者对操作系统、应用程序做必要的升级，以及恢复到出厂预装系统。6．责任免除：客户接收机器时，如出现以下情况，请拒收并写明原因（如有条件，请拍照留据），否则因此导致的后果及损失，联想公司将不承担任何责任.a.包装箱已开封或有明显的开封现象（含双封）.b.使用非联想THINK品牌封箱胶带封箱.c.重量严重不符--外纸箱粘贴的重量标签所指重量加减250克.d.包装箱破损、严重潮湿（可能导致箱内主机损坏）.e.根据保修卡信息，核对COA标签等信息，验证机器合法性f.其他由客户人为造成的损坏