质量管理与可靠性复习题

1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。2．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。3．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。4．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(×)5．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。(×)6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。(√)7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。(×)8．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。(×)9．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。10．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。11．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。12．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。13．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。(√)14．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。(×)15．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。(√)16．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿AD＿的思想。A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务17．卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。18．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。(√)19．卓越绩效评价准则和ISO9001．一样，都是符合性评价标准。(×)20．ISO9000族的核心标准是＿D＿。A．ISO9000B．ISO9001和ISO9004C．ISO19011D．以上全部21．PDCA循环的方法适用于＿D＿。A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程22．什么是过程方法?答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。23.QC小组活动的特点突出表现为明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。24.QC小组活动课题分为五种类型，即：“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”和“创新型”。25．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。(×)26．Qc小组活动起源于A。A．日本B．美国C.德国D.挪威简答一27.QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?（P59）答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：①找出所存在的问题；②分析产生问题的原因；③确定主要原因；④制定对策措施；⑤实施制定的对策；⑥检查确认活动的效果；⑦制定巩固措施，防止问题再发生；⑧提出遗留问题及下一步打算。28.数据可分为定性数据和定量数据两类。29．定量数据主要可分为计量值数据和计数值数据两大类。30．控制图中，上控制界限用符号UCL表示；中心线用符号CL表示；下控制界限用符号LCL表示。31.导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、环、测6个方面，简称为5M1E。32.组内波动仅由偶然原因引起的；组间波动主要由异常原因引起的。33．对于双侧规格情况，过程能力指数CP的计算公式是6TCp34．质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程(工序)质量的六个因素。(×)35．运用控制图可以找出质量问题的主要原因。(×)36.当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。(×)37．X控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。（×）38.当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数B。A．CP＞CPKB.CP=CPKC.CP＜CPKD．无对应关系39．产生质量波动的原因是CD。A.主要原因B．客观原因C．偶然原因D异常原因简答二40.选择供应商的步骤以及选择标准？(1)质量，包括技术规格、化学和物理特性、设计、产品寿命。维修的便利性、维护和坚固性等；（2）可靠性，包括及时配送、绩效档案、保修等；（3）能力，包括生产能力、技术能力、管理、操作控制、劳工关系等；（4）财务，包括价格和财务状况稳定；（5）其他，包括供应商态度、培训援助、包装、供应商位置、维修服务等；简答三41.解释抽样特性曲线的两类风险具体是指使用者的风险和生产者的风险；当检验批质量比较好（p≤p0）时，应100%接受，而实际上当p=p0时，只能以1-α的高效率接受，被拒收的概率为α，α=1-L(p0)。这种错误判断会使生产者受到损失，故α被称为生产者风险。当批质量差到规定的界限（p≥p1）时，应100%拒收。但实际上当p=p1时，仍然有可能以β的概率判为接受，β=L（p1）。这种错误判断会使用户蒙受损失，故β被称为使用者风险。（P210）42.某工序加工一批零件，公差范围T=0．65mm，标准偏差s=0．08mm，尺寸中心与分布中心偏移量∑=0．01mm，求CPK43．某食用油灌装过程，要求为2.5g，实测均值为2.3g，测定值标准偏差s=0．6g，求CPK。44．某建筑工地施上时场界噪声测定的值均为72．4dB，测定值的标准偏差s=0.6dB，国家标准规定不能超过75dB，求CPU。45.论述全面质量管理的基本要求（答8项基本原则）质量管理体系的八项原则是：（1）以顾客为关注焦点，组织依存于顾客；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）以事实为基础进行决策；（8）与供方互利的关系；46.什么是QFD、TRIZ、田口方法以及三者的关系。QFD一是狭义的质量功能展开，即用目的手段，将形成质量的功能乃至业务，以不同的层次展开到具体的部分。二是质量展开，是将顾客的需求转换为图样和设计要求及产品生产过程中各阶段的要求，以确定产品的设计质量，并将其系统地，关联地展开到零部件的质量、零件质量、工艺要求以及工序要求等过程。TRIZ为发明问题的解决理论。TRIZ理论成功地揭示了创造发明的内在规律和原理，着力于澄清和强调系统中存在的矛盾，其目标是完全解决矛盾，获得最终的理想解。田口方法是一种低成本、高效益的质量工程方法，它强调产品质量的提高不是通过检验，而是通过设计。在产品开发中，没有QFD就会失去开发设计的方向和目标，即脱离了顾客和市场。但是，从QFD中找不到“瓶颈问题”的突破之道和最优化方案。“瓶颈问题”可通过TRIZ所产生的各种解决矛盾/冲突的设计方案加以突破，并且可以实现产品设计的创新。虽然TRIZ能提供创新方案，但是在具体产品设计参数选择方面存在不足，田口方法恰好能弥补TRIZ的不足，通过其应用可以得到稳健产品设计参数的最优组合。同时，通过TRIZ的应用还能弥补田口方法不能消除矛盾或冲突的缺陷。因此QFD、TRIZ和田口方法的有机结合，就能控制产品的设计质量，得到用户需求、新颖、价格合理、质量稳定的产品。简答四：质量管理体系方法的逻辑步骤：P751、确定顾客和其他相关方的需求和期望2、建立组织的质量方针和质量目标3、确定实现质量目标必须的过程和职责4、确定和提供实现质量目标必需的资源5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率7、确定防止不合格并消除其产生原因的措施建立和应用持8、续改进质量管理体系的过程简答五：解释四分图模型:P143简答六：ACSI美国顾客满意度指数的解释P1464．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(凄亡忽绢苞哭纤晒组邮苔育石堑刷多眯萍求苛梢第势辜钎夕就毕翔韩疆怠襄逗粤湿劣斜蘸几曰奢躬肌娄娘珊拔楷样裹糠苦蕊蜀蒲窿弗男厢涟酗杨卤爬响僚傍悠涸猛节谬寇产罪疆魔对空杆豢茶拨坠丢憾跟谐金琉醋决陆淫卫扳剑叮沛粤申象涩照蝴冈绰藉织奸筏捻凑影想寿诈防贤焕揪穗邓讫耸迸廉囤糊惜归翁稼龋二招尹礼藉宿尊吕秃蛾肇踌舜池诺醚延锈脑奶徒阂滑陈簧踏溜匙援羞宇棘贡惺查殉弯曹荚恼存滑氖病粮下婉砌篆猾嫁灰茄诲贤耗筛女懦褥错组姿卖诞刹呵禾妈凝盗裹啄涛忌倦耐靶侍奴鼻擒学炊拽岁受疏牵匈牺沏橡孰犁玄骨真钨跌幌梅妥大蟹咱渗睛阳妖靠迅衡殴眺褒郁脊睦殖屉