摩托罗拉零售行业-解决方案-V7

2013年3月高峰|技术总监无线网络解决方案业务,摩托罗拉系统（中国）有限公司高品质的企业最后一百米网络——摩托罗拉系统无线网络2013年8月CHINAWNSTATEAM无线网络解决方案部摩托罗拉系统（中国）有限公司QQ：382036522议题零售业的现状：市场已转变为由消费者主导WaveI(1850-1950)制造商主导WaveII(1950-2000)市场主导WaveIII(2000至今)消费者主导存在的挑战：电子商务的高速增长来源：国际统计局，中国电子商务协会存在的挑战：互联网严重影响了消费者的购买行为来源：Source:ForresterResearch90%+仍然可能发生在实体门店超过一半的购物行为严重受到互联网的影响SUCCESSFULCOMPANIESWILLENGAGECUSTOMERSTHROUGH“OMNICHANNEL”RETAILING:AMASHUPOFDIGITALANDPHYSICALEXPERIENCESDarrellRigby,Bain&Co的顾客喜欢使用商家提供的免费Wi-Fi网络接入互联网，并在商场内搜索、购买电商产品截止2015年美国95%的终端将提供Wi-Fi连接能力Source:VNIJune2011零售管理人员报告通过移动技术提供更好的购物者体验是必须的75%95%38%存在的挑战：移动设备的发展改变消费者传统的消费体验和习惯我们需要关注用户体验来源：Deloitte’sStore3.0Survey,September2011零售业高管们认为，未来传统门店的作用主要是：提供有吸引力的品牌体验购物场所，与今天一样提供有意义的购物辅助议题想要改善顾客的购物体验，首先要了解顾客的心理，最好的方法就是跟随其购物过程，观察其购物行为。---HerbSorensen使用无线改善商场经营效率顾客的到店周期，人数，高峰时段，使用终端类型1入店及时的欢迎消息VIP的待遇2欢迎及时的基于物理位置的促销信息通过移动终端分发多媒体广告成为可能3促销/广告顾客的网上查询行为哪些是搜索量最高但销售量不佳的产品4信息收集1.顾客的分布，在店内的行走路线和驻留时间.2.品牌对区域的客流拉动3.店铺搭配/布局5分析/决策改善购物路径上的关键环节欢迎消息推送1入店消费者寻找想要的商品路线导航2寻找消费者在同类商品中作比较基于停留时间促销、促成交易3选择消费者思索后作出购买决定4确认消费者准备支付5交易议题PAGE13完整的端到端解决方案提供无与伦比的性能，稳定性和可扩展性AP客户WiFi定位传感器无AC独立存活从WiFi到定位的平滑升级室内AP•AP6532•AP6521•AP650•AP622/621室外AP•AP7181•AP7161•集中管理各个门店的无线设备•集中管理各个门店的位置信息•系统可扩展•内置客户分析系统云端WLAN及位置管理NX9500/RFS/ADSP位置感知服务•存在感知•实时位置服务安全管理与排错•顾客访问•钓鱼攻击避免•远程管理•远程排错•实时排错•历史故障分析业务应用•客流分析•实时信息推送•定位与导航•精准营销•客流分析•实时信息推送•定位与导航•精准营销业务应用根据需求和步骤分步实施的应用STORE3.0整体解决方案组成实时位置信息实时位置服务存在感知了解客户到店情况摩托罗拉位置感知服务API楼层地图管理工具事件触发器后台分析系统INTERNET用户感知及实时位置服务提供物联网应用的全部要素，可用于多种应用场景支持终端类型丰富，可以满足各种客户类型需求到达发现/定位到达通告/位置通告触发业务流程NX9500应用服务器用户感知及实时位置服务摩托罗拉LBS功能介绍用户感知•自动感知用户抵达商场•基于用户喜好（购买行为分析）进行精准消息（促销、产品组合等）推送基于位置的营销•地理围栏–锁定用户的停留区域•基于位置的消息推送影响客户购买行为、增加购物量客户行为/路径分析•确定客户位置及分析客户购物行走路线•基于热点/停留区域，分析货架摆放/店铺组合•分析品牌对拉动客流的影响力客流分析•客流分析（访问时间、访问次数、客流人数、到访频率）•客户主要驻留区域分步实施：精确规划分步实施信息收集仅使用摩托罗拉解决方案即可完成该功能：•客户到访信息•客户互联网使用信息信息推送与软件开发合作伙伴配合：•客户到店欢迎信息•实时分区广告位置服务与软件开发合作伙伴配合，结合摩托罗拉RTLS部署方案：•在店导航•寻车摩托罗拉提供•客户行走路线还原后台整合与软件开发合作伙伴配合，与ERP/CRM/BI系统配合：•购买历史记录•商场产品信息整合•精准营销数据与广告议题摩托罗拉在零售行业的市场占有率93OFTOP100GLOBALRETAILERSARECUSTOMERSALLTOP10RETAILERSINTHEAMERICASALLTOP10RETAILERSINTHEEMEA6OFTHETOP10RETAILERSINAPAC摩托罗拉在中国市场的部分案例银泰百货凯德MALL万达集团新光天地家乐福连卡佛百佳华正大广场新世界百货银泰商业集团–O2O商业新平台作为国内一流的百货连锁企业之一，银泰商业集团今年发展迅速。本着积极为顾客创造高附加值的经营理念，其大力发展电子商务、购物中心、商品直营等零售形态和经营方式，形成了银泰百货、银泰购物中心、银泰网等三大零售品牌。摩托罗拉帮助银泰百货实现以O2O模式提升线下百货业务能力，增加客户体验，实现精准数据分析及营销，打通线上线下管道，助力银泰在2013年上半年实现18.2%的业绩增长自动客户感知精准营销客流分析决策分析•近场欢迎消息推送•区域性促销信息•基于用户喜好•推荐产品组合•无线终端类型•访问频率•驻留时间•消费者购买倾向分析•提高商品营销精准度STORE3.0TM体验制胜THANKS!