XXXX上半年银行行业报告

PB1目录研究背景 4研究范畴 5主要指标 6一、银行行业搜索指数 7二、中外资银行分析 9（一）中外资银行关注概况 10（二）中外资银行关注排行 111.中资银行关注度排行 112.外资银行关注度排行 12三、银行业务分析 13（一）银行业务概况 14（二）电子银行业务 151.电子银行搜索指数 152.电子银行类型 163.重点电子银行类型：网上银行 17（三）银行卡业务 171.银行卡搜索指数 1723232.银行卡类型 183.重点银行卡类型：贷记卡 19（四）贷款业务 201.贷款业务搜索指数 202.贷款业务类型 20（五）存款业务 21（六）中间业务 221.中间业务搜索指数 222.中间业务类型 23四、银行行业人群分析 24（一）银行网民地域分布 25（二）银行网民兴趣偏好 26附录一：研究方法 27附录二：调研流程 28附录三：法律声明 30附录四：联系方式 32 2323图表目录图表 1 2010年上半年银行行业搜索指数 8图表 2 2010年上半年中外资银行关注占比 10图表 3 2010年上半年中外资银行搜索变化 11图表 4 2010年上半年中资银行关注度排行 12图表 5 2010年上半年外资银行关注度排行 12图表 6 2010年上半年银行业务关注占比 14图表 7 2010年上半年银行业务关注变化 15图表 8 2010年上半年电子银行搜索指数 16图表 9 2010年上半年电子银行类型关注占比 16图表 10 2010年上半年网上银行关注度排行 17图表 11 2010年上半年银行卡搜索指数 18图表 12 2010年上半年银行卡类型关注占比 18图表 13 2010年上半年银行卡类型搜索变化对比 19图表 14 2010年上半年银行卡发卡行关注度排行 19图表 15 2010年上半年银行贷款业务搜索指数 20图表 16 2010年上半年个人银行贷款目的分布 21图表 17 2010年上半年银行存款业务搜索指数 22图表 18 2010年上半年中间业务搜索指数 22图表 19 2010年上半年中间业务类型关注占比 23图表 20 2010年上半年银行网民地域分布 25图表 21 2010年上半年银行网民兴趣偏好 264545研究背景中国互联网信息中心（CNNIC）2010年7月第26次调查报告显示，截至2010年6月，中国网民规模达到4.2亿人，普及率达到31.8%，超过全球平均水平。搜索引擎是中国网民最常使用的网络服务之一，在提供信息检索的同时，搜索引擎也成为亿万网民表达欲望与兴趣的窗口。作为中国市场份额第一的搜索引擎网站，百度每天响应数亿次搜索请求，依据统计学原理建立的搜索关键词数据库能在很大程度上反映出中国网民的关注点和兴趣点。由于搜索关键词是网民的主动表达，因此与传统调研相比，“搜索关键词研究”更加贴近于目标消费者，反映出的信息也更为真实和准确，能在更短的时间与更广范围内挖掘出网民的潜在需求与消费偏好，描绘出行业竞争格局，并预测行业发展趋势，为企业提供决策依据与营销效果评估。2010年上半年百度数据研究中心对银行行业展开调研，对中外资银行品牌、业务、产品及其网民特征展开深度调研，跟踪业界动态，描绘市场格局，形成此行业报告，供相关机构参考。4545研究范畴时间：2010年1月至2010年6月研究区域：东北地区：辽宁省、吉林省、黑龙江省华北地区：北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区华中地区：河南省、湖北省、湖南省华东地区：山东省、江苏省、安徽省、浙江省、江西省、福建省和上海市华南地区：广东省、海南省和广西壮族自治区西南地区：四川省、云南省、贵州省、西藏自治区和重庆市西北地区：陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区6767主要指标本报告主要通过百度指数、关注度等指标呈现研究结果.百度指数：以百度网页搜索数据为基础，统计该类关键词搜索频次的加权和，并用曲线图的形式展现，反映网民对该公司（或产品）的关注度走势。关注度：以百分比表示该类信息的检索量在同类信息中所占的比例。例如，2010年上半年中资银行分析中，工商银行的百分比为21.25%，表示工商银行及其业务、产品等相关内容的检索量在所有中资银行相关检索中占21.25%。搜索人群地区分布：表示搜索某类信息的人群在各个地区的分布情况。区分度：表明目标网民在某类信息（或地域）上与全体网民的差异程度。区分度数值越高，表示差异越大，负值表示分布比例低于全部网民。 6767一、银行行业搜索指数8989银行行业关注持续上升，回暖迹象进一步显现百度数据显示：2010年上半年银行行业日均检索量达到了310.77万次，比2009年同期的210余万次上涨了近50%。除去春节影响外，银行行业搜索指数呈现出持续上升的态势，回暖迹象进一步显现。图表 1 2010年上半年银行行业搜索指数 8989二、中外资银行分析10111011（一）中外资银行关注概况中资银行关注份额依然明显高于外资银行，但搜索上升速度外资银行略强百度数据显示：中资银行依然占据网民关注的主要份额，外资银行关注份额仅占1.05%。这一数据与2009年没有实质的改变。图表 2 2010年上半年中外资银行关注占比具体从中外资银行的搜索变化情况来看，有以下特点：（1）中外资银行整体搜索都进入明显的上升通道。除去春节、五一和端午节假日影响外，中外资银行搜索都持续走高。6月的检索量比1月均提高了20%。（2）外资银行搜索上升速度略高于中资银行。从2009年第三季度开10111011始银行行业整体回暖，从而带动了中外资银行搜索的上升。从2010年上半年搜索变化来看，今年上半年外资银行的上升速度一直略高于中资银行，从而打破了2009年外资银行搜索总量和上升速度均低于中资银行的低迷表现。图表 3 2010年上半年中外资银行搜索变化注：以2010年1月第一周日均检索量为1，分别统计2010年上半年中外资银行搜索变化情况。（二）中外资银行关注排行1.中资银行关注度排行工、建、农稳居中资银行关注度前三，邮政储蓄银行新晋上榜一直以来变化甚微的中资银行关注度TOP10，在2010年上半年有了一定的变动。数据显示：尽管排名前三的仍然是工、建、农三行，但三者的关注度均较2009年有不同程度的下降；邮政储蓄银行新晋上榜，以2.61%的关注度位居第八，以邮政系统为主要依托的邮政储蓄银行一开始便具有良好的客户资料和网点基础。2010年上半年TOP10中资银行合计占比接近九成。12131213图表 4 2010年上半年中资银行关注度排行2.外资银行关注度排行外资银行关注度排行变动不大，汇丰、渣打地位稳固2010年上半年的外资银行关注度排行与2009年相差无几：汇丰银行和渣打银行地位稳固，依然是最受网民关注的外资银行，关注度分别为18.16%和13.49%，但在关注度均下降了近10个百分点。随着经济的逐步恢复，欧美银行再次占据网民绝大多数的关注度。图表 5 2010年上半年外资银行关注度排行12131213三、银行业务分析14151415（一）银行业务概况电子银行超过银行卡，成为网民最关注的银行业务百度数据显示：2010年上半年，最受网民关注的银行业务是电子银行，关注份额接近四成；其次是银行卡业务，关注份额为27.71%。这一数据与2009年有了明显变化，一直以来都是最受网民关注的银行卡业务被电子银行所取代。图表 6 2010年上半年银行业务关注占比从银行六大主营业务关注变化来看，可以清晰看到电子银行逐步超越银行卡业务的过程。2009年上半年，银行卡业务的关注占比还高出电子银行业务6个百分点，而在去年下半年，这以数字已被改写；到了2010年上半年，电子银行业务更是以近12个百分点的优势大大的超越了银行卡业务。14151415毫无疑问，2009年到2010年是我国电子银行迅速发展的重要时期，而随着互联网的进一步发展，电子银行必将最重要的银行业务。图表 7 2010年上半年银行业务关注变化 （二）电子银行业务1.电子银行搜索指数电子银行关注节节攀升，日搜索量接近70万次2009年电子银行搜索指数已经开始上升态势，这一情况在2010年上半年得到进一步延续。百度数据显示：除去春节影响外，电子银行搜索一路走高，截止2010年6月，日检索量已接近70万次。值得关注的是，尽管节假日期间电子银行相关搜索受到影响，但是节日前后却会出现搜索高峰，其中春节前最为明显。16171617图表 8 2010年上半年电子银行搜索指数2.电子银行类型网上银行依然是网民最关注的电子银行类型从电子银行类型关注分布数据可以看出：网上银行依然是网民最关注的电子银行类型，关注占比高达98.69%。相比电话银行和手机银行，网上银行与网民的天然属性完美结合，成为其最为关注的电子银行也在情理之中。图表 9 2010年上半年电子银行类型关注占比161716173.重点电子银行类型：网上银行国有商业银行网银备受网民关注，工商银行网银地位稳固从各家银行网上银行关注度排行来看，2010年上半年最受网民关注的网银依然是工商银行，关注度为32.40%，比去年再次提升了4个百分点。从TOP10来看，国有商业银行网银业务实力大增，随着交行网民跻身TOP5，五大国有商业银行网银占据网民关注逾八成的份额。图表 10 2010年上半年网上银行关注度排行 （三）银行卡业务1.银行卡搜索指数银行卡业务搜索指数稳步上升由于电子银行业务关注的持续高涨，银行卡的关注受到了一定的冲击，但是总体来说，2010年上半年银行卡业务的搜索指数还是呈现稳步上升的态势。尽管节前也形成了一定的搜索高峰，但相比电子银行业务，则显得不那么明显。从这点可以看出，网民对于节前消费习惯正在悄然发生转变。18191819图表 11 2010年上半年银行卡搜索指数2.银行卡类型贷记卡是网民最关注的银行卡类型，且搜索量仍在进一步提升从银行卡类型关注分布可以看出，贷记卡（信用卡）依然是网民关注的重点，占比为93.68%，不过这一数字比2009年略低了2个百分点。图表 12 2010年上半年银行卡类型关注占比从今年上半年贷记卡和借记卡的搜索变化来看，贷记卡的上升趋势更为明显。不可否认，贷记卡（信用卡）已经成为人们消费生活中不可或缺的重要因素。18191819图表 13 2010年上半年银行卡类型搜索变化对比注：以2010年1月第一周日均检索量为1，分别统计2010年上半年贷记卡和借记卡搜索变化情况。3.重点银行卡类型：贷记卡招行依然是网民最关注的信用卡发卡行，商业银行贷记卡业务更受青睐百度数据显示：2010年上半年，招商银行依然是最受网民关注的信用卡发卡行，关注度高达15.69%。从TOP10看，商业银行的贷记卡业务更受网民青睐，尽管交、建、工、中、农等五大国有商业银行均跻身前十，但是合计占比仅为三成。而以招行为首的商业银行由于其完善的积分制度和办卡网点，获得了更多网民的关注。图表 14 2010年上半年银行卡发卡行关注度排行 20212021（四）贷款业务1.贷款业务搜索指数银行贷款业务搜索五一前后两重天百度数据显示：2010年上半年，银行贷款业务搜索指数以五一为分界点，差异显著。五一前，除去春节因素影响外，上升态势迅猛，日检索量一度接近25万次；而五一以后，则有明显回落，日均检索量在20万次徘徊。图表 15 2010年上半年银行贷款业务搜索指