浅议网络时代图书馆个性化服务手机短消息服务

Frontier前沿汇P.10浅议网络时代图书馆个性化服务——手机短消息服务王亚芬安阳师范学院思想政治理论教学部河南省社科联调研项目：“网络环境下图书馆资源建设与经费分配机制研究”（SKL-2010-1077）。摘要：随着网络时代的发展，开展个性化、人性化的信息服务是图书馆服务主动适应时代要求的必然之举，是满足用户需求，是吸引用户参与、利用图书馆的资源重要手段。因此手机短消息服务将图书馆服务提升到一个新层次。关键词：图书馆手机短消息服务2000年以来，国内外一些图书馆开始用手机短消息为用户服务，并取得良好的效果。基于移动信息技术手机短消息服务，极大地扩展和创新了图书馆用户的内容和模式，将图书馆服务提升到一个新层次。一、图书馆手机短消息服务的实现特点、功能1.短消息服务系统的实现模式与结构特点（1）实现模式。在图书馆的服务器上安装收发短消息的软件后，在一终端安装手机SIM卡，即可以发送或接收短消息，实现短消息包月服务。另外可以配备网关接口程序，使“短消息软件系统”与图书馆的OPAC连接。在短消息平台系统中至少建立4张数据表，分别是发短消息表、收短消息表、已发收短消息表、发送失败短消息表，然后用接口程序将收发服务器与数据处理平台连接。这样，一个简单的短消息服务系统建立好了。系统中对短消息的相关操作转化为对这4个表操作。发短消息时，可将发送内容作为一条记录插入到发表中，其他操作类似。（2）系统特点。一是全性高、稳定性好。手机短消息的发送和接收都是通过空中的GSM网络，不与因特网直联，能够保障系统的安全性的稳定性。二是扩展性好。短消息系统可通过增加软件服务平台等配置，与多种数据库连接。三是短消息服务系统支持定时发送及强大的重发机制。（3）结构特点。创建一个短消息服务系统不仅要有短消息收发模块，还应进行二次开发。干次开发可以存在二图书馆信息系统、Web服务系统、用户信息查询系统、馆藏资源系统或其他应用软件环境。只要短消息系统提供一个数据库的普通接口，在传递数据时满足一定的规则或协议，就可以调用这个接口模块。世界上第一条短信是1992年在英国发送成功的，仅仅两年之后，中国移动的网络在1994年具备了短信功能。随着手机终端的日益普及，从1998年开始，移动、联通先后大范围拓展手机短信业务，短信在我国得到了飞速发展。到了2000年，中国手机短信量首次突破10亿条，2004年这个数字飞涨到900亿条。同时短信服务内容在不断细分。短信刚推出时，只是点对点的收发，如如今收发短消息不可限于点对点的方式，用户可以点播短消息，可以制定短消息，操作十分使利，而且手机短信的服务已经被越来越多的用户熟悉与接受。目前手机短信的应用有：收发短消息；信息制定，如点研新闻、天气预报、体育赛事预告、航班信息等服务；电子邮件收到通知及用手机向电子邮箱发送简短消息；下载手机铃声、图片、环保、游戏、MP3、FLASH等等。而将手机短信应用于图书馆信息服务，是手机短信向专业化应用领域的扩展。2.图书馆手机短消息服务的功能随着Lib2.0技术的发展，图书馆与用户的交流经历了电话、Email、校园BBS、图书馆主页等方式，从传统化走向数字化。这些方式都需要用户登录网站或邮箱，存在局限性，无法及时满足很多用户的需求。手机短消息与图书馆自动化管理系统的结合，可有效提升图书馆用户服务质量和效率，节约用户使用图书馆信息资源的时间，简化图书馆服务流程。Lib2.0技术使用图书馆员与用户在有效互动的基础上，实现一种更加无缝的体验。（1）短消息告知服务。传统的纸质、电子网络等告知服务，都是要求读者主动去查询，因此用户获得信息的时效性相对较差。利用移动短信息技术，用户可制定需要告知的内容。当用户的条件得到满足时，图书馆的短消息管理系统就会自动以送相关短消息。如读者的图书或借阅证丢失，被他人捡到还回图书馆，工作人员可通过短消息平台及时通知读者本人，避免读者去购买相同的图书或补办借阅证。（2）借阅信息查询服务。短消息服务系统软件的开发，可以实现与图书馆公共查询系统（OPAC）绑定。用户只要编写固定格式的查询内容，就可以通过手机发出查询消息，图书馆的短消息管理系统收到后自动处理，并回复用户，极大地节约了用户查询时间，提高了服务效率。（3）借书到期提醒功能。用户定制借书到期服务后，到期时系统会自动提醒完成。例如，用户如果在OPAC系统“我的图书馆”里设置提前一周到期提醒，就可以在相应的时间内收到系统发送的短消息。（4）书刊续借服务。短消息服务没有开通的情况下，用户一般只能通过Web进入图书馆主页，在OPAC系统中登陆“我的图书馆”里设置完成提醒信息后，则可以直接编写固定代码完成续借，系统还会自动回复续借结果。（5）超期催还服务。此项服务与到时期服务提醒服务相似，由系统自动发送。当到期提醒后，用户仍没有按期归还文献。系统会再次提醒用户及时归还，这样反复提醒，用户很少有超期现象发生，大大减少了图书馆与用户因超期罚款而产生的误会与摩擦。Frontier前沿汇HUMANRESOURCEMANAGEMENTP.11（6）预约到书提醒服务。预约服务是图书馆信息资源公平开放获取的集中体现，为图书馆开通预约服务和有效合理利用公共资源创造条件。但是预约到书后，读者可能会因种种原因不再三使用文献。比如有些用户没有及时取消预约，有时用户收到Email通知后，未及时查看邮箱，或用户出差等，使到馆的预约图书长时间保存在预约专架上，影响其他用户的使用。短消息服务则可利用手机随时与用户沟通，可以与他预约服务绑定，完成图书馆面向用户的所有预约服务。比如预约讨论、预约电子阅览室座位、预约光盘等。所有的短消息服务都可以有效地提高文献资源的利用率和降低拒借率。（7）证件挂失服务。图书馆借阅证很容易丢失，用户必须亲自来馆才能完成挂失和补办业务。短消息服务可通过编辑固定代码挂失，还可以通过短消息预约补办时间，减少用户不必要的麻烦。（8）参考咨询服务。用户通过短消息向图书馆咨询时，图书馆的短消息管理系统先自动进行曲处理，如果读者得出的是常见问题，在与之绑定的FAQ系统中已有答复，系统会自动回复现成答案。如果系统无法解答，则保存起来，然后由专门工作人员进行处理。并在一定时间内，将结果通过系统平台再回复。当然，用户也可以通过上门、电话、网站、电子邮件等方式提出咨询问题，经处理后通过系统用短消息回复。（9）用户推荐购书服务。高校教师、教授、专家的推荐购书对图书馆书刊采购具有重要的指导作用。在网络不发达的时候，许多高校图书馆书刊采购都是采用这种方式。但是一般读者则很难有机会参与图书馆的新书采购。现在各高校图书馆在OPAC系统设有用户推荐购书，用户要用图书证账号登陆，就可以完成推荐购书工作。短消息业务开通后，用户也可以编辑固定格式的推荐购书信息发送到短消息管理系统，系统收到信息后会进行自动处理，大大提高了图书馆书刊采购的针对性和适用性。3.图书馆手机短消息服务的特点（1）适时方便。手机短消息服务之所以dnl盛行，主要在于其传递信息便利、及时，不受时空限制，还具有保密性，给用户安全感。（2）兼顾公关。短信可以批量发送，信息量大、范围广。这种宣传方式使图书馆的公关也变得简单而全面。（3）有效互动。短消息服务无疑是目前图书馆与用户紧直接、最方便的一种互动方式。不管是了解图书馆业务还是使用文献资源，都让用户感觉图书馆就在自己自身边。图书馆以短信促进与读者的互动，可增强用户接收信息的主动性。采取馆内外相结合、网络与手机相结合的服务方式，可改变用户被动等待的服务方式。（4）提高满意度。短消息平台和图书馆自动化管理系统无缝链接，可提高用户利用图书馆文献信息的满意度及馆藏数据库的利用率。目前国内图书馆使用的移动通信技术基本上都是基于SMS的短消息，提供的服务内容也多以短信通知还书、续借、预约为主，功能比比较简单。随着移动信息技术的发展，手机在未来图书馆的应用将更加完善，短消息服务终端将向用户发送出更有特色的信息，也必将给图书馆的创新服务带来更大的发展空间。二、图书馆手机短信服务的优势1.主动性强传统图书馆服务模式是守株待兔型的被动式服务，而在强调服务人性化、高效化和信息化的今天，图书馆的服务模式需要也必需改进以推进模式为主动式服务，而短信业务完全符合这一特点，利用短信我们可以轻松实现不需读者到馆即可使其方便快捷地享受到图书馆的各种服务。2.覆盖面广目前我国出售手机基本上都已支持短信服务，也就是说只要有手机的读者都可以接受图书馆提供的短信服务，根据目前手机在我国人群中的普及率，基本上可以使短信服务覆盖大大部分图书馆服务对象。3.实用而方便短信的收发不需要电脑、有线网络等固定设备，读者只要持有手机终端就可以进行，甚至可以利用能上网的手机，通过EMAIL方式实现与图书馆之间的双向互访，无需经过专门的训练。4.可靠性强当接收方手机因占线、无信号、关机、不在服务区、网络忙等原因无法接收时，短信中心会保存该信息，一旦用户开机、返回服务区域或网络通畅，系统会自动通知短信小心重发，用户就会立即收到该信息，不会因此漏收信息。5.服务时间灵活短信中心可以提供7×24小时的服务模式，也就是每周7天、每天24小时的全天候服务，只要读者有需要，随时都可以收发短信业务。6.服务费用低廉中国移动、中国联通的短信收费标准是奂月租费，免收功能服务费，接收奂短信奂费。读者也可以选择“包月”，即收取固定的费用，而不是限制短信条数。参考文献[1]杨锐,汤怡洁.Web环境中的本体构建系统研究综析[J].现代图书情报技术,2012(1)[2]袁永军.手机图书馆生态系统的构建——基于APP方案和WAP方案[J].图书馆学研究,2013(11)[3]樊秋妮.手机图书馆的体系结构建设研究[J].图书馆学研究,2012(23）[4]霍晓霞.浅谈手机图书馆[J].科技情报开发与经济,2011(20)[5]萨晓静.国内手机图书馆的现状与服务[J].科技情报开发与经济,2011(32)作者简介王亚芬，1968-，女，大学本科，学士，馆员。