社工师培训《社会工作实务(中级)》之知识框架篇

1第二模块——知识框架“158”“1”就是要求考生掌握一个过程——社会工作实务通用过程，“5”就是要求考生掌握5类特殊群体社会工作实务，“8”就是要求考生掌握8个特殊领域社会工作实务。2章节体系一个过程第一章社会工作实务的通用过程模式第二章社会工作实务的通用过程五类群体第三章儿童社会工作第四章青少年社会工作第五章老年社会工作第六章妇女社会工作第七章残疾人社会工作八大领域第八章矫正社会工作第九章优抚安置社会工作第十章社会救助社会工作第十一章家庭社会工作第十二章学校社会工作第十三章社区社会工作第十四章医务社会工作第十五章企业社会工作3第一章社会工作实务的通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义是整合性社会工作实务发展的成果，是对社会工作实务活动共性的概括，并涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。它强调整合视角的社会工作实务，一方面强调全人服务观，另一方面强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动。4它是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动的基本程序和方法的概括。它为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值、知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。5二、通用过程的理论依据p3-6人类行为与社会环境系统理论生态系统理论优势视角和增能理论理论基础：人在情境中、人与环境交互作用理论焦点：个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用人在每一个发展阶段的需要和资源个人与环境双重因素着重点注重个人的整体性和完整性强调社会系统，特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及人的生活状态中的重要作用注重运用社会资源满足需要特点问题原因：“社会病理”模式问题评估：宏观、中观、微观各层次动态实务：不断和连续的评估问题处理：周延和连续的整合观点6生态系统理论（核心概念与工作切入点）生命周期影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生的意义人际关联与他人联结而建立关系的能力+互惠性的照顾关系能力自我效能感+人际关系+做决定+动员环境资源及社会支持角色互惠性期待的社会层面角色地位与栖息地物理及社会环境+成员地位适应力人与环境间相互影响和反应以达到最佳的调和度宏观中观微观个人系统对个人有影响的小群体比家庭更大的群体和系统7人与环境是互惠关系；要在环境中理解个人；生活中的问题与生存环境有关。直接服务：提升个人应对环境压力的能力间接服务：在社区、组织及政策倡导等层面发挥专业功能；动员社区资源以改善弱势群体的社会环境和生活品质生态系统理论（社会工作实务的任务与整合社会工作实务）8该视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。该视角下的实务重点是：个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源创伤、贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务每一种环境都充满资源优势视角p69与服务对象之间的合作伙伴关系强调扩大服务对象能力和优势关注个人或家庭与环境视服务对象为积极的能动主体将个人的精神指向一直受到剥夺和压制的人群增能理论10强调助人过程是一个结构化的实务过程运用综合方法工作过程阶段化工作任务阶段化整合社会工作的价值观第二节社会工作实务通用过程模式的特点p6运用通用过程模式应考虑的因素p8◆助人过程各阶段的先后次序是有弹性的工作过程可能是螺旋式的模式本身只可作为实务过程的参考11第三节通用过程模式中的四个基本系统p9-11改变媒介系统服务对象系统目标系统行动系统受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者+与服务对象有关的具有不同专长的助人者个人、家庭、团体、组织或社区；使潜在服务对象变成现实服务对象为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统与社会工作者一起努力、实现改变目标的人，是社会工作者的合作者12它为社会工作者提供了一个实务工作的基本参考框架和助人活动的介入蓝图，具体意义如下：帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务需要改变的不只是服务对象系统行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统后才能确定社工必须与不同系统建立关系，与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识组织也是一个系统，社工要懂得如何推动组织改变社会工作者需要不断诊断行动系统的的情况四个基本系统对社会工作实务的意义p1113接案评估结案预估计划介入社会工作实务的通用过程第二章社会工作实务的通用过程14第一节接案接案阶段的主要任务p12了解服务对象的来源了解服务对象的类型了解服务对象的求助过程使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”1、主动求助的2、他人转介的3、由社会工作者主动接触（如外展）而成为服务对象的1、自愿型服务对象：动机强、关系近2、非自愿型服务对象：被动接受服务3、不自愿或被强制接受服务的服务对象（有抗拒情绪或行为）与服务对象初步建立专业关系15接案的步骤做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲面谈收集资料1、资料准备2、拟定面谈提纲1、面谈的目的2、面谈的主要任务3、面谈的技巧4、面谈中回应服务对象的方法1、资料收集的内容和范围2、收集资料的主要方法初步预估接案的核心技巧p14-23建立专业关系决定工作进程拟定初步的服务协议1、同感2、诚恳3、温暖与尊重4、积极主动1、终结服务2、转介其他服务3、进入下一个助人阶段16接案应注意的事项p25决定是否需要紧急介入权衡是否有能力处理问题决定问题的优先次序保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围影响接案成功的因素p23社会工作者和服务对象的期望不一致社会工作者的能力不足以提供帮助临时事件和外部障碍服务对象不愿接受帮助社会文化因素（助人与帮助不同）不同专业间的配合出现问题17第二节预估预估的目的p27识别服务对象问题的客观因素识别服务对象问题的主观因素识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素识别服务对象及环境中的积极因素决定提供服务的方式和内容预估的任务p27-28了解服务对象存在的问题理解服务对象个人生活经历及行为特征了解服务对象与环境的互动状况了解服务对象所处的环境系统的状况预估的特点p28-29持续性:动态过程社会工作者和服务对象共同参与行动取向：以便介入行动服务有可识别的步骤广泛深入：纵横向展开预估运用知识：理论框架决定预估方向渗透了专业判断有局限预估的原则p29个别化原则合作原则：共同参与避免片面：多种方式收集资料避免简单归因兼顾服务对象的弱点与长处：优势视角18基本步骤p30-34收集资料分析和解释服务对象的资料与问题1、个人资料的收集2、环境资料（家庭状况与社会环境）的收集3、收集资料方法：询问、咨询、观察、家访、已有资料1、排列次序2、发现问题3、识别原因4、对服务对象的问题与需要作出解释：形成概念性认识认定问题撰写预估报告1、描述服务对象的问题与需要2、描述问题是如何发生的及发生原因3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况4、探究服务对象问题的得不到解决的原因：看法、处理方法、与资源的联系、政府的政策协调5、描述服务对象系统的发展阶段6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况1、撰写预估报告应注意的事项2、预估报告的结构(1)资料与事实;(2)专业判断19预估的主要方法p35-43社会历史报告方法及其运用家庭结构图描述方法及运用社会生态系统图方法社会网络分析1、服务对象系统的资料2、服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题3、服务对象现在的能力和限制等1、描述家庭的历史2、提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的简要信息3、包含家庭几个不同世代关系的资料；提供社会工作者有关家庭关系、资料、服务对象问题与家庭间关系等方面资料1、描述服务对象的社会功能2、以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系3、勾勒出系统间的交流4、呈现可使用资源的相关信息社会网络评估表使用方法：1、由服务对象找出他们支持网络的成员2、将支持网络成员和他们所提供的支持按其所回应的具体问题进行分类3、由服务对象描述他们如何看待所获得的这些支持20第三节计划构成p44-55具体工作程序及工作时间表社会工作者与服务对象各自的角色协同工作的合作者介入策略关注的问题与对象目的和目标服务计划1、制定目标的要求2、制定目标的意义个人、家庭、小组/群体、组织、社区多层次介入家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区制定服务计划的原则p47-48要有服务对象的参与要尊重服务对象的意愿计划要尽可能详细和具体要与工作的总目的、宗旨相符合要能够总结与度量，以为评估打好基础21制定服务计划的方法p48-52设定目的和目标构建行动计划1、确定服务对象的需要和问题2、向服务对象解释设定目标的目的3、共同选择适当的目标4、与服务对象讨论目标的可行性和可能利弊5、确定目标并决定目标的先后次序1、选择介入系统：直接/间接2、选择行动内容：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询签订服务协议1、服务协议的内容：目的目标，角色任务，步骤方法技巧，期望结果2、社会工作过服务协议的特点与制定原则：明确性、得到双方认可、具有弹性、具有实用性3、服务协议的形式：书面协议/口头协议22服务协议的签订过程及技巧p53-55签订协议的过程签订服务协议的技巧会谈协议界定服务对象的问题协议介入策略和行动协议介入目的和目标1、认定服务对问题的看法2、与服务对象讨论对问题的看法3、描述介入工作要解决的问题4、确定目的和目标并说明行动的具体策略5、总结和强调协议的主要内容23介入是有计划、有目标的行动干预是介入的核心物质帮助和精神支持并重介入有短期效果和长期效果第四节介入□特点p55-56介入的分类p56-57直接介入间接介入：改变环境的工作综合接入：直接与间接实践并重（“人与环境”视角下的介入）选择介入行动的原则p57-58以人为本、服务对象自决个别化考虑服务对象的发展阶段和他们的特点与服务对象相互依赖瞄准服务目标考虑经济效益24直接介入的行动及策略p58-61促使服务对象运用现有资源进行危机介入运用活动作为介入的策略调解行动运用影响力1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标2、帮助服务对象运用现有的外部资源，增强社会功能1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、瞄准当前需要，介入目标要现实4、担任教导角色1、与介入目标吻合2、符合服务对象的情况3、资源和设备的配合1、帮助服务对象与环境系统进行接触2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标1、诱导2、劝导3、利用关系4、利用环境25间接介入的行动及策略p61-64运用和发掘社区人力资源协调和连接各种服务资源与系统制订计划创新资源改变环境改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式1.识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本1、控制规模，使之在可以管理的范围内2、争取机构和社区的支持3、设立必要的组织以承担工作4、社会工作者的角色依计划的性质而定1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变26对目标进行评估对工作方法和技巧进行评估对社会工作者