管理信息系统分析与设计报告

快递公司管理信息系统系统分析与设计报告组长：王文亭（09252020）组员：王金婷（09253041）张国利（09251054）朱思昱（09252031）指导老师：钱大琳目录系统分析.................................................................................-2-一．引言和背景介绍......................................................................................................................-2-二．总体目标和可行性分析..........................................................................................................-3-三．组织情况简述..........................................................................................................................-4-四．运行流程分析..........................................................................................................................-5-系统设计.................................................................................-9-一．系统总体结构图......................................................................................................................-9-二．系统配置................................................................................................................................-10-三．数据库结构设计....................................................................................................................-12-四．人机界面、输入输出及编码校对设计................................................................................-15-五．层次模块结构图....................................................................................................................-18-六．详细设计方案说明书............................................................................................................-19-系统分析一．引言和背景介绍90年代以来，快递公司由一种新兴产业逐渐走入千家万户，在加快社会发展脚步的同时，为人们的生活提供了很大便利，也为自己创造了极大的利益和社会价值。在日常生活中，我们和快递公司的接触也很多，并且我们组有组员的家人在一家小型快递公司内工作，所以我们对其业务流程、工作制度由一定的了解。基于以上原因，我们选择快递公司作为研究对象，为其分析设计一个适合的管理信息系统。二．总体目标和可行性分析⒈总体目标。系统的目的在于减少由于手工操作所造成的人力物力财力的浪费，提高信息处理的精度和准确度，改进管理服务的质量和效率，使企业省时高效地创造更大的利益和社会价值为企业在现代化竞争中提供硬件的优势。⒉可行性分析，主要从经济、技术和社会三个方面进行分析。⑴经济可行性分析。本系统的开发需求较低，有较为成熟的软硬件环境作为基础，目标系统开发与操作都不是十分复杂，大大节省了投资成本。开发完成运行后，可以代替人工进行许多繁杂的劳动，大大提高了员工的工作效率，为使用者带来便利，也为系统的进一步推广创造了条件，利用更短的时间，更少的人力物力财力创造更大的利益，而且投入成本较低，所以，从经济角度考虑，该系统开发可行。⑵技术可行性分析。本系统将针对快递公司的业务过程展开设计，开发本系统需要对数据库进行灵活和快捷的操作，因此选择熟悉的SQL语言来支持本系统的开发需求。本系统具有订单接受、处理、派送和查询等几个主要的功能模块。在此之前，我们做过音乐收藏、简单的选课和简易停车场的数据库开发实验，对其中一些步骤有一定的了解。⑶社会可行性分析。企业使用现代化的办公平台将打破原先的手工操作，为企业创造更大的经济利益同时，推动社会进步的脚步，产生更大的社会利润，企业的每一次发展、进步和革新都推动着社会和人类生活的前行，因此，该系统的开发具有社会可行性。三．组织情况简述⒈组织结构图。⒉组织情况介绍。⑴人事部。该部门主要分为人事管理和培训中心两个部分。人事管理部分主要负责新员工的招聘，已雇用员工的考勤、工作情况记录，及员工的奖惩、提升、解雇、调用情况等。培训中心主要负责培训员工相关专业知识、工作方法、制度，其中包括新员工的上岗前培训和老员工的继续深造提高。⑵财务部。该部门主要负责业务结算和工资结算两个方面工作。其中，业务结算主要负责每次交易前订单的资金审核，交易结束后的利润结算工作，并掌握公司财务流向和资金动态。工资结算是针对公司内部员工的，包括每月员工工资的结算发放，和年末员工奖金分红发放和记录。⑶业务部。该部门有本地业务、外埠业务和VIP业务三个部分。其中，VIP业务负责单笔金额超过三万元的大数额业务，和需要特殊保险的业务。本地业务负责本市的业务，主要是信件、包裹等小件物品的投放。外埠业务负责国内但在本市外的业务，按照路程远近和物品重量不同收费。⑷运输部。该部门包括铁路组、道路组、空运组三个小组。其中，铁路组利用铁路运输，负责远途但时间要求不紧急，运费不高的订单，是快递的主要运输方式。道路组利用道路运输，负责近程的急件和一般邮件。空运组利用航空运输，负责远距离、时间要求紧急的邮件，邮寄费用较高。⑸客服部。该部门由话务中心、查询中心和理赔中心三个部门组成。话务中心的工作是前台和电话接待，是客户和公司联系的桥梁和纽带，通过这个小组公司接受客户的订单。查询中心的工作是接受客户的查询，给客户提供正确的信息，如：邮件的发出日期，大概的达到日期等。理赔中心的工作是接受客户的投诉，为在投递过程中邮件受损或丢失的客户提供赔偿和道歉。⑹技术部。该部门包括网络组和维修组两部分。其中，网络组负责公司相关网页的制作、更新和维护工作，通过及时更新提取相关信息，与客户保持紧密的联系。维修组负责公司相关工作必需品的维修工作，如：运输车辆、办公用品等。⑺广告部。该部门没有下设机构。单独负责公司的宣传工作，通过在电视、报纸、杂志、网络等媒体上播放广告，吸引更多的客户，赢得更大量的客源。四．运行流程分析⒈目前多数公司的u-c图。客户服务经营目标计划成本财务职工职工薪水查询结果订单现状订单信息发件人信息订单收件人信息收件人签单单件费用订单号经营计划经营计划UUCC财务计划CUU财会成本会计C职工会计UUC业务过程订单查询CU把枪扫描CU上传信息CUUU派件U收货UCUUU货物分类U发货UC⒉基于u-c图的分析。通过对此u-c图的分析，我们发现了如下问题。首先，公司虽然有明确的部门划分，但是部门之间并没有明确的责任制度。例如，一个数据应只由一个功能过程产生，而每一个数据应至少有一个用途，但在本图中，计划由经营计划和财务计划两部分决定产生。其次，各部门之间的工作任务有重复，造成人力物力财力不必要的浪费，如果可以明确各部门准确的任务，可以节省资源，产生更大的效益。最后，有部分的工作没有被任一部门完全包括，而只是在某几个部门的工作中有所涉及，但没有充分做好。在这些分析的基础上，我们绘制了如图的业务流程图和数据流程图。⒊业务流程图。由图所示的业务流程图，公司的业务过程主要为，首先，客户根据发货请求单填写发货单，产生的发货单作为话务员的依据通知业务，然后发货表被存档并进入业务部进行分类处理，处理得到的分类发货表作为运输部分类投送货物并汇总数据的依据，接着业务部检核收货表和发货表，无误后存档，业务清单进入财务部进行结算，得到的收益情况存档，以备以后查阅需要。⒋数据流程图。下面为针对订单处理过程的展开图。流程图描述了应用订单记录，订单处理过程将发货人和收货人联系在了一起，而针对订单处理过程的展开图描述了订单由发货人发出到货物送达收货人手中的过程。⒌管理制度、运行体制分析。一个成功的管理信息系统需要相应的管理制度、运行体制作为保障。从本系统的角度分析，本系统需要一个明智的领导人，明确每个部门的任务的责任，把责任落实到人，避免多个人重复做一件事，而有的事没有人负责的情况发生。在使用计算机网络在管理中时，会加快企业运转的速度，提高企业工作的效率。同时，本系统需要一个纪律严明的运行体制，使相关任务及时、准确、高效地完成。系统设计一．系统总体结构图⒈总体结构设计。本系统应该具有财务管理、人事管理、原书管理、文档管理、广告宣传、客户服务等六大功能，在公司中每个功能对应着一个功能执行部门，负责一定的工作任务。⒉子系统结构图。企业MIS系统本企业MIS系统按照各部分功能不同分为六个子系统，分别为财务管理子系统、人事管理子系统、运输管理子系统、文档管理子系统、广告宣传子系统和客户服务子系统。二．系统配置设备配置服务器计算机（预装WindowsServer2003），路由器、集线器、同轴电缆，PC若干、终端POS机若干，打印机网络拓扑结构财务管理子系统人事管理子系统运输管理子系统文档管理子系统广告宣传子系统客户服务子系统星型结构，中心计算机连入Internet，其余计算机连成局域网，统一接入Internet。POS设置：业务部、运输部设置POS机若干，预装自行开发的订单录入系统。并且连有终端打印机。财务部POS机预装财务管理软件。PC设置：广告部、业务部、运输部、人事部等各大部门均配有标配PC，并可自由接入互联网。附：“订单管理系统”运行环境说明操作系统：WindowsXP/Vista/7数据管理系统：SQLServer2003开发软件：PowerBuilder9.0三．数据库结构设计⒈数据字典。在上述数据流程图中，有四个实体，分别为发货人，即货物的发送者；收货人，即货物的接收端；出库货物，即从公司送出的货物；入库货物，即从机场、铁路等地接受到的准备派送的货物。数据字典如下。数据元素名说明类别/长度数据元素名说明类别长度发货人姓名Char/6收货人联系电话Char/10发货人地址Char/20货物重量Int/4发货人联系电话Char/10货物价格Int/4物品种类文件、包裹等Char/10订单号为主键Char/10取货时间商议得Data/10发货地Char/10收货人姓名Char/6目的地Char/10发货人ID为主键Char/16发货时间Data/10收货人ID为主键Char/16发货重量Int/4收货人地址Char/20接收重量Int/4顾客签名Char/10接货数量外包裹数量Int/4⒉表与表之间的联系。⑴发货情况表。数据元素名说明类别/长度发货人ID为主键Char/10发货人姓名Char/10发货人地