流程管理的重要性

流程管理的推行建议流程管理在现在很多注重管理的企业中得到推行，但是在推行的过程中碰到最多的是我们的管理人员认为：我只要给你结果就可以了，为什么要关注我的过程呢？真是很烦，我自有我的方法搞定。这种思路很可怕：企业的结果完全依靠个人努力的结果，这种放任式的管理方式完全将企业命运系于个人身上（表现最突出的为销售），如果个人没有完成目标，就算公司让其走人，但最终损失的是企业。当然流程管理和员工个人的能力都非常重要，两者缺一不可。流程管理贯穿于整个生产经营的全过程，目前来说我们公司在前道，即采购和生产环节的流程管理比较严谨和关注，也有文本的流程管理文件，但是其它方面如销售及售后服务上的流程管理还很缺乏。好的结果来自好的过程；好的过程来自好的过程管理；过程的关键在于流程。在组织管理中，组织架构的确立、部门职能、岗位职责的明确解决了分工和专业化的问题，但同时也带来了横向协同的问题。而流程管理解决了部门之间相互配合和协调的问题（表单是流程执行的有效工具之一）。在组织运行过程中应当是职能管理与流程管理的结合：组织架构解决了组织层次（汇报关系）、专业化分工的问题；流程实现职能横向协同。一个企业如果要建立完善有效的流程，那就要求各个部门必须具备流程的设计能力，根据本部门职责及工作特性，设计出符合本部门工作的可便于操作、便于测量、便于考核的流程，以便在实施过程中可以通过流程管理工作的推动和开展来形成。在以往的工作中，我们往往出现为了设计流程而设计流程，具体表现是：所有领导都签了一遍字，事情办理得很顺畅（其实很多人抱怨跑单跑得累死了）。这个现象非常普遍。我想提醒的是：所有领导都签字了，他们知道为什么要签这个字吗？他们知道签字的目的何在吗？我想很多人都不知道。领导不知道、流程设计人员也不知道、跑单的人员（流程执行人员）更不知道。以上的现象说明了一个很重要的问题：管理人员不清楚为什么要进行流程管理？怎么样去设计流程？以下为本人几点建议：1、首先我们要了解流程的本质是什么：为什么需要这个流程，也就是流程存在的目的、意义和价值。说简单点就是这个流程是为了解决什么问题。2、在流程设计过程中，我们要明确的目标导向：在流程中的活动没有目标，执行者就没有了努力的方向，管理也就失去了基本的依据。3、也就是上面提到的：为什么要签这个字？签字的目的何在？要让流程环节中的控制人员清楚审核或审批的价值何在。在流程设计的过程中结合职责分配，让流程环节中的各个关联人员明白要什么，为什么要这样做。这样才能起到管理管控的目的。4、流程设计与我们岗位任职资格相关，如果这个岗位职责要求的任职人员的要求较高，是个精通多个专业领域的人才或熟练人员，流程设计就可以相对简单；反之，则流程设计就会变得复杂。5、在流程执行的过程中伴随着信息的传递，这就要求我们在流程设计过程中要设计好信息流，信息能够及时传递到需要使用的人那里。就可以提高沟通的效率。6、流程的执行其实就是很多关联的工作或活动的有序开展，但是在企业的很多管理活动中，很多的工作和活动是有时间要求的。这就要求我们在进行流程设计时要考虑时间节点：把工作节点的时间安排好，才能够保证按进度完成工作。时间的要求也体现的工作的响应时间和处理效率上，合理的时间要求，是流程执行效率的保证。以上为本人浅显的见解，请领导给予指正的指导。流程主管：王健