发生校园偶发事件后怎么与家长沟通？

发生校园偶发事件后怎么与家长沟通？潍坊高新区实验学校王建祥张森问题情境某学校一位一年级的小朋友在上体育课前排队的过程中，不小心摔了一跤，结果额头在花坛前的台阶上磕破了，并流了血。当时上课的体育老师由于粗心大意，既没有带学生到医务室包扎，也没有及时向班主任反映。上完体育课，一年级的学生就放学回家了，当家长看到孩子满脸是血地从学校回来，按耐不住心中的怒火，怒气冲冲地找到学校，当面责问体育老师。由于话不投机，家长就和体育教师发生了肢体冲突。此事不但惊动了当地派出所，还对学校产生了不良的影响。问题分析校园偶发事件是指在教育教学过程中突然出现的事先难以预料、出现机会较少但必须迅速作出反应、加以特殊处理的问题。偶发事件往往是教育的契机，但由于带有偶然性、突发性，所以教师不可能有处理它的充分思想准备。况且偶发事件的当事人，如学生与学生，学生与教师，学生与家长，教师与家长等，其矛盾和情绪处于极端亢奋或对立状态，如果草率从事，不仅收不到良好的教育效果，还会带来严重的负面后果。上文中的体育老师如果在第一时间内与家长沟通，再及时把该学生送往医院进行伤口处理，家长至少对他是感激不尽的，但他却采取了漠然置之的态度，导致了冲突的发生，这是他经验的不足和爱心的欠缺。校园偶发事件意外是不可预料的，但万一发生了与学生切身利益相关的事件，老师就要及时与家长沟通，尽最大努力去解决，将损失减少到最小程度。那么，应该如何正确处理和解决校园事故呢？1、以“爱”为基石。教师是孩子成长路上最重要的引导者，是和家长是目标一致的同盟者。因此，孩子在学校遇到问题，必须及时告知家长，由家长协助解决，切不可擅自行事。教师与家长的交流，不论是面对面的还是通过媒介的间接沟通，要先进行正确定位：是朋友而非敌人；是协作者而非雇佣者；是责任共负而不是互相推诿。正确定位之后，心态自然就会趋向冷静、理智，以协作者的态度告知家长，并提出自己的看法或疑问；接着，耐心地听听家长的想法，全面了解家长的心态或意见。2、尊重家长。校园偶发事故发生后，老师要端正对家长的看法：不论你对家长怎么看，首先考虑的是家长心疼孩子。家长的素质有可能很低，他们有可能提出一些无理要求，老师应该发自内心尊重家长，尊重家长实质是尊重自己，尊重家长才能更好地解决问题。3、不要事事依靠家长。学生发生校园事件后，不要以为摊上个好家长就好办。处理问题时老师要不卑不亢，既要尊重家长的意见，更要坚持原则不能一味地迁就家长，在协助家长处理问题的同时，要及时向学校相关领导汇报，取得学校领导的支持。4、要学会充当和事佬。尽可能地把当事人的感情平静下来，控制事态的进一步发展，为下一步思考问题的解决赢得时间。在处理严重伤害事件过程中，双方家长（特别是受伤害方家长）都可能呈现激动状态，甚至出现失控、极端行为，指责对方，庇护自己的孩子，或共同把矛头针对学校。遇到学生之间发生矛盾这样的问题，告知双方家长，事件最好通过老师来解决，老师绝不可能偏袒哪一方。或者是在老师的调解下，让学生家长自己达成和解或者赔偿协议，老师不能揽责，自己替家长做出决断。5、与家长沟通时，说话要委婉含蓄，既不能让家长着急，还要让家长做好心理准备。学生受伤、自我伤害、生病等等需送医院的一般事件，在救助受伤害学生并送往医院的同时，要学会委婉地告知学生的监护人，让其心平气和地赶到学校或者医院。理论链接1、面对突发事件，首先要沉着应对果断决策，化解双方家长矛盾冲突，稳定当事人的情绪，提出合理建议，并随即采取必要的措施。2、真诚坦然面对家长，不因一方是“肇事者”而指责批评，不因一方是外地人而“欺生”包庇肇事者。3、要正确分析事件发生的原因，不要把责任全部推到责任老师身上，避免家长和责任老师发生冲突。4、让家长知道事件的处理，同时要向家长保证，以后要经常对学生加强安全教育，尽量“防患未然”。案例参考某小学曾发生过这样一件事。一位家长突然找到班主任，严肃地对他说：“老师，您班上发生了一起流氓事件，一个品德不好的学生给了我女儿一张照片，上面还写着什么‘好朋友赠’，还有两个星期就毕业了，这事要传到中学去，我的女儿还有什么脸见人呢！对这个学生您要严肃处理。”听了家长的话，班主任深感事情严重。分别找到当事的两位同学询问情况，方知那个男生数学不好，而女生经常帮助他，他很感激女生，要毕业了，送张照片，留个纪念，并没有其它意思；女生也没把这事看重，便接受了。这位班主任想，孩子们没什么错，一起学习六年，互相表示友好，是正常现象。如果按照家长的要求去做，会严重地伤害孩子们幼小的心灵。这件事怎样同女孩的家长沟通呢？直接说，家长有可能认为班主任偏袒男生；置之不理的话，说不定家长会自己去找小男孩，造成很坏的影响。毕业前，这位班主任巧妙地组织一次回忆六年生活，畅谈纯真友情，互赠有意义的纪念品的主题中队会，并邀请家长参加。在中队会上，大家用各种形式回忆着六年来的学校生活，一件件往事激动人心。同学们那种团结友爱、互相帮助、同呼吸共甘苦的学习生活重新展现在眼前，连在座的家长都被感动了。那个女生的父亲也连连点头。最后，大家发自内心地互相赠送照片、书签、日记本，而且在照片背面和日记本上写下了友好的话，留下永久的纪念。中队会达到高潮，气氛非常热烈。就这样，这位班主任把同学之间的友谊扩展到集体的大家庭中来，收到了很好的效果。班集体更团结了，同学之间感到更亲切了，照片的事也就随之烟消云散了。班主任的教育能力，集中表现在机动灵活的教育机智上，教育机智又主要表现在选准教育突破口，抓准教育时机，掌握教育分寸上。