卓越管理者能力开发

卓越管理者能力开发——实战培训■苗青工商博士、管理科学博士后浙江大学公共管理学院副教授1335719588913989881829管理角色、职能篇企业中的四个层级高层中层主管基层•高层经理：战略决策•中层经理：执行指挥•主管经理：监督示范•基层员工：操作实干•什么是管理？管理：一个让人头痛的问题管理是规划：思想者管理是流程：执行者管理是教育：指导者管理是法律：执法者管理是艺术：协调者管理是探索：学习者下属的状态分析高能力低动力高能力高动力低能力低动力低能力高动力糟糕的员工是如何被“塑造”出来的Ⅱ、员工做了坏事，却没受到惩罚Ⅲ、无功受禄Ⅰ、员工做了好事却受到惩罚Ⅳ、对于好的行为视而不见三权合理使用•我有权吗？•指挥权•奖赏权•惩罚权从权力到影响力的建立职权•地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力；•是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系；•职权是管理者实施领导行为的基本条件。威信•威信：伴随着领导者个人的素质而形成的影响力；•它是建立在他人认同的基础之上的，与其在组织中地位没有必然联系。•威信可使他人自觉地服从指挥。威信的树立→魅力型领导•优良的品格：品格是一个人的本质表现。好的品格会成为他人学习榜样而使其模仿；•杰出的才能：赋予他人事业成功的希望。通过使他人敬佩而跟从；•渊博的知识：表现为对外界事物的认识程度。通过取得他人的信任而使其依赖；•深厚的感情：表现为相互间的好恶倾向。通过相互间的密切联系而产生强大的相互影响力。不知为什么干/如何干/干什么五流管理者自己干/下属无事干四流管理者自己干/下属跟着干三流管理者自己不干/下属干二流管理者自己不干/下属玩命干一流五种级别的管理者■超一流企业卖什么？•三流企业卖力气•二流企业卖产品•一流企业卖技术•超一流企业卖标准■超一流管理者做什么？•三流管理者自己做事•二流管理者带人做事•一流管理者让人做事•超一流管理者让人思考■超一流管理什么？三流管下级（靠职权）；二流管同事（非正式领导，个人影响力）；一流管上级（准确定位，艺术）；超一流管自己执行力篇哈佛大学有一个非常著名的25年跟踪调查：对象是一群智力、学历、环境都差不多的年轻人，调查发现：•27%的人没有目标•60％目标模糊•10％有清晰但较短期的目标•3％有清晰且长期的目标执行力强的人有什么特点？为什么需要目标？27%的人没有目标社会的最底层，抱怨整个世界60％目标模糊社会的中下层，安稳地生活与工作10％有清晰但较短期的目标成为各行业的专业人士3％有清晰且长期的目标成为社会各界的顶尖人士时间应该折算成成本•国际劳工组织一项调研显示，好的经理人在时间效率上，能够比差的高出10倍以上。出租车司机销售经理副总时间价值每月4500元月目标销售额100万月绩效目标是1000万每天价值每天150元，加变动费用100元扣除每月8天休息，每天绩效目标4.545万元每天45.45万元每小时价值每天工作12小时，每小时21元以国家规定每天8小时计算，每小时5682元每小时5.682万每分钟价值0.35元950元9500元哪些人不是执行型人才？极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。成功执行的关键：三要要敢（不在乎条件）要快（勤奋努力）要对（盯住目标）执行的四十八字真经•结果提前，自我退后•锁定目标，专注重复•认真第一，聪明第二•决心第一，成败第二•速度第一，深思第二•胜利第一，理由第二执行三化1.流程化（从头到尾流程化）2.明晰化（工作内容明晰化)3.操作化（明晰内容操作化）让团队更有执行能力？一个和尚挑水吃，两年和尚抬水吃，三个和尚没水吃执行就是有水吃结果？•HOW——怎么挑？•WHO—谁来挑？•WHEN—什么时候挑？•WHERE—在哪儿挑？•WHOM—谁来检查？•WHAT—结果如何考核—。。。执行力最好体现：分工、合作、互补考核激励篇管理者为什么需要绩效管理•组织目标的牵引与传递。•组织目标的分解与责任承担。•沟通与授权：传达对员工的工作期望，各项工作的衡量标准以及工作权责。•了解信息把握员工：工作计划和项目执行情况、员工状况。•有效监控，及时发现问题并纠正绩效偏差。1）明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结果是什么）2）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由）3）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等）4）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如何改进偏离）5）获取解释的机会（消除误解、解释原因）员工为什么需要绩效管理•影响团队、持续作战•【注】超一流的管理者——“自己不干，而下属玩命干”马云JackMA•1964年10月出生于杭州•1988年6月毕业于杭州师范学院外语系。•1995年4月创办的“中国黄页”网站，是第一家网上中文商业信息站点，在国内最早形成面向企业服务的互联网商业模式。•1997年年底，马云和他的团队在北京开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场等一系列国家级站点。•1999年初，马云回到杭州以50万元人民币创业，开发阿里巴巴网站•2003年1月，马云推出淘宝网；•2004年，推出网络交易支付工具“支付宝”；•2005年8月，收购雅虎中国全部资产，雅虎公司则出资10亿美元成为阿里巴巴股东之一马云：高科技的唐僧•很难想像，阿里巴巴和淘宝网的创造者马云不懂电脑，对软件、硬件一窍不通。•一个成长型企业成功的关键原则是：打造一个明星团队，而不只是拥有明星领导人。•马云坦言，团队才是成长型企业必须突破的瓶颈•唐僧是一个好领导，懂得如何惩罚•一个企业里不可能全是孙悟空，也不能都是猪八戒，更不能都是沙僧•学习唐僧，用人用长处，企业仅凭一人之力，永远做不大，沟通：最基本的技能一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。沟通的品质决定你生命的品质。戴尔·卡耐基双向互应交流沟通有效沟通建议P:权威教诲A:理智逻辑C:任性情感实现有效沟通你的上司怎样看你？•自动报告你的工作进度——让上司知道•对上司的问题，有问必答，而且清楚——让上司放心•充实自己，努力学习，了解上司言语——让上司轻松•接受批评，不犯第二次错误——让上司省心•不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效•毫无怨言地接受任务——让上司圆满•对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步与老板沟通：面对老板的训斥？1、老板绝对不会有错2、如果发现老板有错、一定是我看错。3、如果我没有看错，那一定是因为我的错才害老板出错。4、如果是老板自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5、如果老板不认错，我还坚持他错，那就是我的错。6、总之，“老板不会错”，这句话绝对不会错。30种最具效果的沟通法－1•间接法：通过间接的表达方式，以商量的口气提出请求，令人易于接受•尽快替我把这件事办一下•你能否尽快帮我一个忙，把这件事处理好？•缓言法：借助于辅助语来缓建话语的压力，避免唐突，充分维护对方的面子•小王，把这封信给他•小王，不知您可不可以把这封信带给他？•悲观法：通过流露不太相信能成功的想法把请求表达出来，给对方和自己以退路•你去一趟•你可能不太愿意，不过我还是想麻烦你一趟30种最具效果的沟通法－2•缩小法：把要求说得很小，以便对方接受，从而达到满足自己的愿望和要求的目的。•这件事就全靠你了。•你帮我这一步就可以了，其余的事情我自己来做。•谦恭法：通过抬高对方，贬低自己的方法把请求表达出来，显得彬彬有礼。•请您出席我们的会议•您老就别推辞了，我们都在恭候您呢。•知错法：表明自己知道不该提出请求，只是出于无奈。•麻烦您去一趟。•真不该在这个时候打扰您，但实在没有办法。30种最具效果的沟通法－3•体谅法：先说明自己体谅对方的心情，再提出请求。•请您借一点钱给我。•我知道你手头也不宽裕，不过实在没有办法，只好向您借一借。•迟疑法：首先讲明自己本不愿打扰对方，再提出请求，缓和语气。•你怎么一直没有替我办？•这件事我实在不想多提，可您一直没有帮我办。•述因法：提出请求时把具体原因讲出来，使对方感觉很有道理，应该帮助。•你帮我办吧。•隔行如隔山，我一点儿也不懂那里的规矩，您是熟悉的，就替我办了吧。30种最具效果的沟通法－4•乞谅法：先请对方谅解，再提出请求，显得友好、和谐。•我又来麻烦您了。•恕我冒昧，又来麻烦您了。•被动法：通过运用被动句式，避免提及对方，来婉转表达请对方帮助办事的有关意图。•如果按时完成，我就奖励你。•如果事成了，不会让您白操心的。•不定法：运用不定代词代替“你”、“我”来表达相关的意思，使话语平和。•我只好这样做了。•任何人都会这样做的。30种最具效果的沟通法－5•复代法：用“我们”来代替“我”，来表达自己的意愿，以免显得武断。•我是没法子才来找您帮助的。•我们是实在没有办法了才来找您帮忙的。•谦称法：用谦虚的自我称号来代替“我”，显得谦和有礼。•我失礼了，这点小事还来打扰您。•晚辈失礼了，这点儿小事还来打扰您。•远视法：用五指代词等把时间、地点等方面的视点推远，使语句婉转，减轻对方的心理压力。•这件事你肯定办得了。•那种事情费不了您多大的劲儿。30种最具效果的沟通法－6•定规法：通过讲述有关的规定，来表达有关意思，避免直接指明对方，减少个人发号施令的口气。•这件事由你负责。•上头规定此事由你负责，所以我非求你不可。•感激法：提出请求时表示自己对人家的感激之情，显得尊重人家对自己的帮助。•我们会感激你的帮助的。•如蒙鼎力相助，我们将不胜感激。•暗示法：通过暗示语句来表达有关意思，以免直接驱使对方，而使对方感到面子难下。•那件事你接着办吧。•我要出差了，那件事来不及办了，可没人接手不行。30种最具效果的沟通法－7•线索法：通过提供有关线索，间接引导对方考虑自己的请求，给对方留下余地。•请你到我公司来谈。•我们公司离你家很近，几步路就到了。•预设法：通过蕴涵的前提来暗示有关的意思，使对方自然而然地按照自己的要求去做。•这周该你值班了。•上周是我值的班。•淡化法：有意用轻描淡写的语言表达有关意思，使请求易于让对方接受。•请把这房间彻底粉刷一下。•请你帮助我把这间房间稍微粉刷一下。30种最具效果的沟通法－8•夸大法：用夸张的语言把有关意思表达出来，求得对方的谅解。•我只能给你添麻烦了。•我是上天无路，入地无门了。•重言法：借助同语反复句式来请求，显得较为通情达理。•这事非你不行。•领导毕竟是领导。•矛盾法：用自相矛盾的语言来表达有关意思，在模棱两可中提出请求。•请你帮我忙。•我本来不想跟你提这件事，可还是提了。30种最具效果的沟通法－9•反语法：用反话来密切双方的关系，表达自己的请求，显得轻松愉悦。•你怎么对这事不热心？•朋友说你帮人很热心的（实际上很冷淡）。•反问法：通过反问句表达有关意思，避免直陈己见而显得缺乏涵养。•我没办法了，只好请你帮忙。•除了请你帮忙，我还能怎么办呢？•歧义法：使用多义语言来表达混夹多种意思的请求，以免与对方产生直接分歧。•这件事是绝对是好事。•这可是一件见仁见智的事情。30种最具效果的沟通法－10•笼统法：用笼统的语言来表达有关请求，避免令人反感的直接吆喝，效果会更好。•你，给我盖个章。•这里，需要您盖个章。•含糊其词法：用不点名道姓的办法来表达请求意思，照顾人家的面子，对自己有益。•你在为难我。•好像有人在为难我们。•不言自明法：用说半句、留半句的方法来表达请求，点到为止。•我想换个岗位。•好的表达：我已在这个岗位干了八年了……结语与祝愿•结语：•做一名管理者很简单，作一名优秀的管理者很难•预祝：•在职业生涯道路上一帆风顺，心想事成！