10.透明车间项目介绍

一汽-大众透明车间项目介绍一汽-大众售后技术服务部2010-07一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN1透明车间系统功能介绍透明车间系统组件介绍流程操作说明透明车间电子报表介绍目录一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN2服务顾问接车车间备件部门预约达成财务结算透明车间客户透明车间系统功能介绍透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式生产的思维方法，对汽车行业经销店进行的电子化沟通、统计、分析的管理系统。一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN3透明车间功能透明车间推广目的车牌识别功能对客户入厂到结算出厂全程实现透明化展示，提高客户满意度车间管理看板通过可视化便利的管理手段，缩短维修时间，提高服务效率通过更合理准确的派工，最大化的提高车间维修效率通过量化管理数据报表，为管理层经营决策提供量化依据待修时段调度在修时段中断时段质检清洗延期回单结算缩减缩减缩减缩减缩减缩减结合车牌识别功能，进行主动出迎，实现1分钟接待客户看板功能电子调度功能报表统计分析交车管理看板通过交车管理看板，及时跟进交车时间，提高客户满意度透明车间系统功能介绍一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN4DSCRM预约欢迎板透明车间DSERP工时控制器电子看板语音看板完工短信通知车牌自动识别系统报表分析工具电子调度功能钣喷流水线虚拟打印机透明车间系统功能介绍透明车间系统框架一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN5识别条件在DSERP中有该客户资料该车辆上一张工单状态为已结算当天首次入场透明车间系统组件介绍车牌识别系统一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN6通知范围在预约看板电视机下方滚动欢迎信息通过弹出窗口提示服务顾问和备件通过语音通知服务顾问预约客户则通过语音通知备件透明车间系统组件介绍车牌识别系统一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN7预约客户车牌列表入厂车牌提示字幕完工车辆提示字幕自定义的广告信息预约客户自动弹出全屏欢迎词透明车间系统组件介绍预约看板一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN8服务顾问点击委托书即可打印条码在局域网内电脑上安装虚拟打印机程序通过虚拟打印机程序指定条码打印机位置新车工单才会进行条码打印条码打印机一般选择斑马TT-888型透明车间系统组件介绍虚拟打印机一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN9全工位看板用于车间调度、车间主任了解车间维修情况，管理车间维修进度。ABCDEFGHIJKLAABBCCDDEEFFGGHHIIJJJKKKLL透明车间系统组件介绍电子看板之全工位看板一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN10A.车间维修班组列表，绿色表示正常上班状态，透明显示黑色背景表示班组休息B.时间条C.时间轴，与时间条交叉时间为当前时间D.灰色代表已经维修结束的车辆E.深蓝色表示该车维修过程中的中断状态F.绿色和浅蓝色表示该车处于在修状态，绿色表示已用时间，浅蓝色表示剩余时间G.待修列表按钮，点击此按钮后会打开待修列表，显示所有待修的车辆H.调度按钮，点击此按钮可进行手工调度操作I.滞留列表，点击打开后显示置入滞留列表看板的车辆J.调节按钮，可以进行上、下、左、右的调节，以及放大、缩小操作K.车间工位列表，绿色表示该空位空闲，红色表示该空位被占用，当把鼠标放到红色图标上，将显示该工位在修车辆的车牌号码和维修技师名称L.黄色代表自动派工车辆透明车间系统组件介绍电子看板之全工位看板一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN11四列看板用于一般工作人员了解店内车辆整体情况透明车间系统组件介绍电子看板之四列看板一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN12A.该车的服务顾问B.蓝色车辆卡片表示该车正在等待维修状态C.车辆的等待时长，是指从打印委托书开始计算D.车辆的等待时长的图形化显示E.车辆进入待修状态的时间，即打印委托书的时间F.该车辆的当前维修技师G.红车车辆卡片表示该车正在维修H.车辆开始维修作业的起始时间I.该车当前维修超时时长J.橙色车辆卡片表示该车已经维修下线，即当前工序已经维修完毕K.紫色车辆卡片表示该车处于维修中断状态L.下线时间点M.中断（下线）时长N.绿色车辆卡片表示该车已经完工审核O.车辆完工审核的时间P.车辆进入完工审核状态的时长Q.手工操作按钮，点击后即可打开手工操作面板，可以对车辆进行状态的改变R.上下滚动按钮，当该列车辆比较多在一屏幕内无法全部显示时，可以通过点击按钮进行上下滚动显示。S.自动滚动开关，当该列车辆比较多在一屏幕内无法全部显示时，系统会自动进行滚动显示，通过此开关可以关闭或开启自动滚动功能透明车间系统组件介绍电子看板之四列看板一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN13客户看板用于服务顾问、管理人员和客户了解工位上的维修情况透明车间系统组件介绍电子看板之客户看板一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN14透明车间系统组件介绍电子看板之客户看板一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN15交车看板用于服务顾问了解车辆交车时间，避免超时交车。透明车间系统组件介绍电子看板之交车看板一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN16A.车辆状态图标，蓝色代表等待维修车辆，红色代表正在维修车辆，橙色代表维修下线车辆，紫色代表中断状态车辆，绿色代表已经完工审核车辆B.该车的服务顾问信息C.该车的当前负责人。如果车辆在等待维修或是已经完工审核，则负责人是服务顾问，如果该车正在维修，则负责人是维修技师D.车辆的约定交车时间，与DSERP中一致。当约定交车时间发生变更时，直接在DSERP中进行更改即可，这里会同步更新E.时间状态显示F.绿色表示该车处于正常状态，不需要特别关注G.蓝色闪烁状态表示该车距离约定交车时间已经不足半小时，需要服务顾问及时关注维修进展情况H.红色表示该车已经超过了约定交车时间，需要服务顾问与顾客进行沟通I.状态过滤按钮1，点击后可以过滤车辆信息，设置看板上只显示正常状态车辆、临界状态车辆或是超时车辆J.服务顾问过滤按钮，点击后可以设置服务顾问过滤，让看板上只显示某个服务顾问所接待的车辆K.状态过滤按钮2，点击后可以过滤车辆信息，设置看板上只显示当日交车的车辆L.工组过滤按钮，点击后可以按照车辆的当前负责人进行过滤透明车间系统组件介绍电子看板之交车看板一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN17电子看板之间可以通过快捷键F1-F4切换根据不同岗位使用不同的用户名登陆看板显示无需手工操作简单方便使用的小功能按键透明车间系统组件介绍电子看板概述一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN18预约看板通知短信通知语音通知透明车间系统组件介绍完工通知一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN19服务前经销商顾客保留和集客活动服务开始服务预约接待和预检服务需求确认及评估服务进程车辆维修顾客关怀和信息交流服务交付：服务交车服务跟踪致谢并确保顾客欣喜的措施•自动识别车牌号•顾客到站提醒•电子预约欢迎板•派工处理•刷单操作•车间电子看板•自动数据统计和分析•服务顾问电子看板•休息区顾客看板（维修进度及工位视频）•完工自动通知3642P175一汽-大众服务流程透明车间功能模块操作流程说明一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN20预约同步到DSERP操作流程说明一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN21开单必须选择工位保存之后选择委托书车辆同时进入待修列操作流程说明一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN22派工进入“派工处理”选择要维修的车辆修改维修工位操作流程说明一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN23维修操作流程说明一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN24审核审核之后车辆进入完工状态操作流程说明一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN25报表分析-报表分类透明车间电子报表电子报表之分类一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN26车间刷单率：车间刷单次数÷总接车台次数刷单准确率：刷单准确次数÷车间刷单总次数及时出迎率：及时出迎台次数÷总接车台次数及时维修率：及时维修台次数÷总接车台次数后维修效率：达标车台次数÷总接车台次数及时取车率：及时取车台次数÷总接车台次数车辆平均在厂时间：车辆总体在厂时间总和÷总接车台次数定义意义•通过对系统流程数据的分析和执行情况分析，对系统执行情况，流程效率情况进行总体分析报表分析工具-维修流程综合统计透明车间电子报表电子报表介绍一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN27•工序时长表示所有的工单在后厂不同阶段流转的时间•时长对于维修流程各种瓶颈工序有直接的体现•在修时长比例越高，代表有效工作时间越长，服务整体效率越高定义意义•帮助经销商分析服务流程瓶颈，合理压缩不必要的时间浪费，为经销商梳理服务流程和提高服务效率找到了突破口报表分析工具-工序时长比例透明车间电子报表电子报表介绍一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN28实际工作工时：统计时段内，维修技师的实际工作实际时长总和。标准作业工时：统计时段内，维修技师所维修车辆中包含的维修项目的标准工时总和。出勤时间：统计时段内，维修技师的实际出勤时间。由于透明车间系统不具备考勤功能，所以出勤时间按照“8小时×统计天数”来计算。劳动利用率：实际工作工时/出勤时间劳动生产率：标准作业工时/出勤时间工作效率：标准作业工时/实际工作工时定义意义•通过劳动利用率统计，可对车间人员利用情况进行总体了解，更合理的调配内部资源。更可实现对维修技师工作效率的统计，为维修技师的绩效考核提供数据参考。报表分析工具-劳动生产率透明车间电子报表电子报表介绍一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN29实际占用工时：统计时段内，工位的占用工作时长总和。工位维修台次：统计时段内，工位的维修台次。可销售工时：统计时段内，工位的可销售工时，按照“8小时×统计天数”来计算。统计天数：统计时段内，所包含的天数。工位利用率：实际占用工时/可销售工时工位周转率：工位维修台次/统计天数定义•通过工位利用率统计，可对工位利用情况进行总体了解，更合理的调配内部资源•工位利用率代表了车间工位资源的使用情况•利用率过低表明工位资源过剩•利用率较高则代表工位资源配置较为合理•利用率很高接近满负荷时，则需要考虑增加工位意义报表分析工具-工位利用率透明车间电子报表电子报表介绍一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN30准时交车：车辆完工时间早于约定交车时间即视为准时交车定义意义•统计每个服务顾问所接待顾客车辆的准时交车率导入系统前•通过手工记录，或在DSERP查询的方式跟踪约定交车时间，效率低下，而跟踪不及时，容易导致客户产生报怨，最终导致客户满意度的降低报表分析工具-承诺交车达成率透明车间电子报表电子报表介绍一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN31Thanksforyourattention!