汽车服务顾问职责(免费版)

汽车服务顾问职责!!SA(ServiceAdvisor)SA(ServiceAdvisor)：服务顾问•服务：•顾问：我们凭什么可以作为顾问，SA的两大卖点：A.产品知识;B.客户关怀。SA不仅仅为客户提供服务,更重要的是作为客户的顾问,所以我们要尊重自已的职业.客户是否尊重您,关键是您能否成为一个好的Advisor.服务顾问（SA）能提供的服务？•指引客户•专业咨讯（关于用车，养车，修车的相关信息，延伸到购车咨询）•礼仪•服务量身定制•解决问题，客户满意•反馈（我们服务客户过程中的信息及客户对我们的服务有什么意见或建议）•桥梁（汽车维修企业与客户之间的沟通）•A：客户•B：服务顾问•C：配件供应•D：维修服务•售后服务顾问是所有汽车维修活动的沟通核心，是联系顾客和经销店的桥梁。因此，该职位对顾客满意度影响最大。维修顾问必须在客户车辆寿命期内与客户建立并保持个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。他为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需要和愿望。一．岗位概述哪些因素将判定你是否达到了该职位的要求：•顾客反馈他们得到经销店优质的维修服务•顾客会回到你的经销店进行所有的车辆保养和修理需求•售后服务部的销售业绩达到或超过经销商的预期目标二．服务顾问需要具备的技能1．关怀顾客技巧•能够与不同需要和不同个性的顾客进行交流和建立关系•具备良好的举止和礼仪2．沟通技巧•具有认真倾听的技巧•具有清楚地语言表达能力，能通过询问确定顾客的需要•具有清晰的书面表达能力•基本的计算机操作技能3．产品和技术知识•基本的汽车知识•基本部件的名称和操作方法•新车特性和工作原理•主要附件和基本功能操作•保修政策及各项步骤的知识三．售后服务顾问的职责1．完成日常工作——从预约到维修后跟踪服务的七步法服务流程2．接受有关广汽丰田保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规方面的问询。3．执行公正公平的保修政策。•确保全面了解GTMC保修范围和政策规定。•协助车间主管向客户实施公平公正的保修政策。4．处理投诉——通过电话或者面对顾客处理投诉或误解5．辅助服务经理开展相关的工作（宣传策划，市场调查，分析等）完