咨询台工作制度

咨询台及发热门诊的工作制度门诊咨询台是门诊重点，服务好坏直接影响到医院的声誉，现针对咨询台长期存在的一些问题，对咨询台的员工作出相应的要求。1、咨询台主要以服务为主，对待每一位患者热情有礼，主动起立解答病人提出的问题，不能推膛病人，如果不能马上解答一定要做好解释工作，不能因服务不到位引起的投诉或顶撞病人。2、咨询台各同事间能互相帮助、关系融洽，不能在同事间搬弄是非，影响同事关系的。3、对护长分配的工作一定要服从。4、做好发热门诊的管理工作，包括发热门诊检查的准备，平时物品的更新，不能有过期物品出现。以上是门诊咨询台的工作要求，请大家按以上要求严格执行，凡发现违法以上规定的门诊部有权将其调理岗位。咨询台排班原则：1、周一至周五原则上只安排一个人休息，并休全日，原则上不能休上午，（如特殊情况，自行调班，并告知护长）。周六原则上安排3人上班，周日原则上安排2人上班，为确保安全，不能提早下班。2、7:55-9:30、14:30—16:00各班各就各位，主动服务，任何人不得以任何理由离岗，如有特殊情况要及时交班告知，确保咨询台工作正常运行。3、科室如果有一人休病假的，顶班的原则为：有两人以上上班，周一至周五可不用顶班，如果遇到特殊检查如发热门诊检查就由当天休息的顶上，周六、周日由休3开始，如果休3，已经顶过班或无休3，按顺序休2顶上，再到休1顶上。如果周六周日顶班后，可安排周一至周五补休息。4、因近段时间为流感高峰期，周一就诊病人较多，一般情况只安排1人休息，有志愿者就安排到二、四服务台，从下周一开始B班7:00—11:00,14:00—17:005、D班上班前下班后收拾服务咨询台，确保桌面整洁，并负责打开车床锁，使车床处于备用状态，下班后及时上锁，并检查大厅灯，全部开灯保持大厅明亮，下班前关灯，关大厅空调。并检查自助挂号机的运转情况，如有故障及时报告信息科维修。确保自助机正常使用。6、B班上班后负者整理初诊登记填表区，如及时更换笔芯、保持台面整洁，把凳子摆放整齐。及时关注大厅情况，发现问题及时报告处理。下午16:30负者发热门诊各记录本登记签名。7、为方便患者，咨询台轮椅外借的时间改为,7:30—12:00，14:00—17:30.一般为咨询台有人上班的时间，当班人员请做好轮椅的清点。