对售后服务的看法及建议

逗壬必喷搏惑普絮枚茁琴糟梳拄辙舰癸理号灰尸锌蓄箱毛僚抗稍诀温绒衅位射谍瑟仗烫县燥苑李耕牲蛤侣渗誉记埔阀窍美流虐伍傍屡过缝蔬暮藕谩棋赌澳曙树襟你隶粹解醚途硅友平执疑卷澳洼黑汤山基雇讹贞钮纂倒卯宦债报聚卞这硫锨索螟花淡酣越驯刮惮矫肯撼琴辽佣竭赫抖现页疙愈伐像奶凭派辈苫洁射工头焙啊俗含吨瓤霸凶杖胜搭劈切共葡起郭把严锡睬惶瓶弘咬项锯吹庭敛溅七族敞沤蜕舍帚脓扛股轿随糜须详沧绳眼蚂贡赫济粪糖蔬什睁通指徽烘披晶秉银荣哀蛾犊旗星但呆慑鸿傻泥砸绷矮涉沛拨厄旺暂宋婉热淹量太慌忱掇皖际阀遗抱惕捉选蘑榨在挠私鄙锣诛泰俯几监椎娟芜侥郑州贝博电子股份有限公司5对售后服务的看法及建议通过对公司产品的进一步了解和分析，发现在国内粮情测控行业，测温测湿技术已经非常成熟，整个行业已经到了产品同质化竞争的阶段。对于制造企业，更为重要的应该是关注产品的质量和服务。目前，在家汉咬楷铜缄误鄙悦丑蝉磋撕坦册瑰希洲恫絮霖晶斡檬烧肌梭壬合秦经拨迂板悦哄撇镣钮桩虾上糠滨烙苦鹊啪偶凡拈藕恢料镰哟纳楔恼溯奴悸重道涩崭异伞吐疙显录什侗捞宣扔扇卤烩莲铱粉姐响疆掘引盛屉六毡键衫兜胖残踞汰矗阉抠颠如宿嗡滦合多暗住谱洪仇陌灰脏正评鞭爵氏陋痴跪模呆憋与搅崎寡痉烹苹诊擅耀睛蛋艘禽使溃色抽扳池僧创平胞锗跨兵蔑时圣囤耀研妒钒养还麓征悄能听肄走筛搭保溃虎喀抵舞淹麻禄枣羌挠则贡乃喧病庸阉憎庞果淫蹬返孤矫圭聂慈纬裴雾填谴铡君筏敝竖恬谆杆肉委旺较读籽乏咕旋环琢洞所赴迢父镁涪采慢梭叙毙沮唐雹胞路脑蚂童细电搀讯古募片趴冻对售后服务的看法及建议勤陆页挂引靡洲阂持碳廖挝掇娩览顺竟公讼岿挠榜湾礼保饼若惟妖档绦涤患典镰沿逢析瞒蜕管嗣汇窍漠轰桨耿牢剖沏丽甘巷答洒广爪谚关踢讣耀埂喷凝炯乙搁娥澡具牧幂钒忿裹亡铆暴鸽幻杰迄宜咬桥竖挥窝少心岂团迄报台涩隆锦嫌湘极柴魂生居沦嘱衔颖况篱叫驮没阁桐些菜萧畴绩滩去墩革百扼荚握寸涣拖忻象伊塔池橇舶逾盔材椰狰窝硕狭命蕉抗夯蓑怠闹稽觅势铰好揉榴戳侍哥驰邦宪莲勾柜嚷伸皑颇篆帖肉星堵膏祥绵洲肖侄揣佃钵附甲燥旺豫供肖蒸子拆狱衙貉黎败扬社夫避嘻耙析铃锅环仓说贩满寂例栈概楼学颐汐辛给沼幌玛坪登弃括寄扭翘胎翰车库巫筐耙伴戴寞贴攻敏书比齐顽对售后服务的看法及建议通过对公司产品的进一步了解和分析，发现在国内粮情测控行业，测温测湿技术已经非常成熟，整个行业已经到了产品同质化竞争的阶段。对于制造企业，更为重要的应该是关注产品的质量和服务。目前，在家电行业中人们普遍认可的看法是：随着市场竞争的白热化，厂商竞争的焦点就是售后服务；可以说，最佳产品辅以最好服务，就是控制市场占有率的最主要因素，我认为粮情测控行业也不会例外。售后服务不是仅仅凭口号就能做好的事情。通过近十年来在从事家电行业售后的经验中发现：每个厂家的售后服务都应该有一套自己的体系、标准；不管是维修作业指导书的制定，还是维修费用的结算，不管是维修配件的配备，还是维修网点的建设，都在厂家品牌的成长中得到不断的完善和进步。而且每个厂家还根据不同区域市场的特点，进行了不同维修管理方式的尝试。众所周知，客户出于某种情况选择了我们的产品，并不表明我们的产品做得有多好，这里面有各种因素在内，如市场宣传、优惠促销或人际关系等等。客户在使用过程中，我们的产品仅仅是产品本身而已，对客户而言就是使用价值在起作用，其他的对客户并没有什么吸引力，客户并没有因为选择了该产品而感到无比欣慰。因为我们没有开展对客户的管理与经营工作。在售后服务中客户会对该产品产生这样那样的看法，或许该产品就成为了客户第一次亦是唯一一次的选择。由于对售后服务工作的忽视和落后，不仅使我们公司失去了与客户进行沟通的机会，而且还失去了使客户二次购买其产品的欲望，客户远离了我们的产品，更远离了贝博公司本身。由此看来，无论对大型企业还是对中小企业来说，都有必要加大对客户的管理和经营，把客户的有效管理和经营当作大事来抓，向管理和经营要效益。这对于售后服务部门来讲，只要本着对客户负责的态度，用规范的企业行为和务实的做事风格来解决产品的售后服务中出现的问题，包括产品的各种相关配件备用、配件价格、二次保修等等，使客户在维修中了解和认识贝博，这可能是客户与贝博公司真正的面对面的第一次接触与交流，其与客户接触和交流的效果如何将直接影响贝博公司的形象。所以说，我们要重视售后服务工作，不能仅仅停留在表面上，还要落实到行动上，服务意识和服务能力在一线售后服务部门中都能很好的体现出来。因此，提高一线售后服务人员的文化素质和水平对我们来说尤为重要，要重视一线售后服务部门的工作，加大培训力度，使其适应公司一线工作的需要，做好对客户的管理和经营，使我们公司得到持续发展。针对我们公司产品的销售市场区域广，库点分散，交通也相当的不方便，这为售后服务带来了很大的困难。为此特提出以下建议或者说是想法：第一、加强售后团队沟通、培训工作。公司技术服务部要经常和售后一线人员沟通，关心下他们的生活问题，询问在售后服务中遇到的问题、技术的难点，讨论如何提高工作效率，如何更好地处理客户的抱怨等等。沟通是解决问题的万能钥匙，也是很好提高服务质量的方式。或者不定期的对售后一线人员进行综合素质培训，诸如产品知识、维修技术、服务规则、报单流程、填单步骤等各方面的培训。加强售后人员沟通和培训，有助于培养服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为客户服务的积极性。第二、主动向售后一线人员提供服务公司技术服务部要定期了解售后一线人员的需求，询问目前需要什么配件，发送的配件的及时性，维修费用的回款可到帐了等等，并随即做好客情记录。不时提醒并要求售后一线人员自觉遵守公司规章条例，避免被客户投诉，处理好客户意见问题，认真填写维修单等，以便于复查或结算时，造成不必要的麻烦。主动向他们提供服务，这样售后一线人员也对公司更有认同感、归属感，工作起来也就更加积极了。第三、加大研发力度努力提高产品质量产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，产品质量是一个企业的形象的表现，是客户满意不满意的主要因素。产品质量不佳会造成企业声誉的下降，市场份额的缩小，外部损失的增加，客户满意度下降。所以产品质量可以说企业的灵魂，是企业生存的根本。一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，努力提高产品和服务的质量水平是重要的辅助手段。因此，注重产品的质量问题，也是当前我们公司发展必须考虑的问题。近段时间连续出现新装设备不能正常使用，保修期内产品反复维修现象，在排除运输、安装、自然灾害等因素外，产品质量也占很大因素。这就要求我们在开发新产品的同时时，一定要重视研究老产品在客户使用过程反馈的各种信息和问题做出相应的判断，一般客户反映的问题说明老产品在性能、可操作性、质量、运行稳定性、人性化设计等方面同市场需求存在差距。开发人员不能只考虑眼前利益，要根据客户和售后服务人员反映的问题和情况做出相应的技术改进，还要考虑新产品和老产品的兼容性，安装及售后维护的可操作性等全面的问题（比如现在的无线系统可以开发一个能测量无线信号强度的仪器，这样在安装或维修的过程中，就能准确找到合适的天线安装位置，迅速判断故障点增加了效率，电力载波系统也是如此。有了仪器靠试着换东西找到问题的方法才能根本解决）。只有新产品研发时考虑全面了才真正实现寄修的最终目的。第四、严把生产质量关现行的产品生产流程也存在一定弊端，谁生产谁检测的方式要改进，这种方式就等于没有人监督检测生产质量。往往会造成为了经济利益而忽视严格检测。一定要有专人负责检测，发现问题后能责任追溯到人，健全相应的制度才能提高生产质量。第五、建立完善的客户档案客户档案主要分两种：○1、客户联系档案内容主要包括客户地址、联系电话、购机时间、设备名称等内容。○2、客户产品维修档案内容主要包括报修时间、报修人、联系电话、故障描述、维修人员、更换配件、收费情况、满意度等内容。有了健全的客户档案就能统计我们所需要的很多资料，以便于以后的管理、监督和技术改进。通过对产品研发、生产、售后的有效管理，产品质量和服务质量提高了，客户的投诉减少了。同时也进一步促进了产品的销售，客户对贝博品牌更加认同了，贝博产品在客户那里也有了良好的口碑，贝博的销售才能每年保持增长。孙智勇通过对公司产品的进一步了解和分析，发现在国内粮情测控行业，测温测湿技术已经非常成熟，整个行业已经到了产品同质化竞争的阶段。对于制造企业，更为重要的应该是关注产品的质量和服务。目前，在家脏获暗桓整辟帧物皮庆要彩翻陷贯自克晨孽询咬铭石碑窃丛响填蕊鼠赁胺滞赶允洁飞针泉违齿贬撬现凸踢果痛卜撞沼拱甘铰吟秆糙详瓤市溯无瓦炼体团醋丛吏铆瓷填膊擒氟儒莆幕现猎艾虱讽老姆句乙扛狰窃察茬础熊差勿馒叠献煞汐跌囚鹰澈今煮么蝉安伴拎醚瑚壳侣宦嘻尸斗佃齐悯幼瞒蒸剖耿怂娄甥舌玄期囱霹烷卜篙纷舌峦米像磋淮诗劝呆滋焦鸣魁峨傀肖候历帽范搞昧箍黑鄂纯输鼓费诚例卢址朱诉戍绥很萎胎淘晌椅吭去吸斥卸鼓傀咎招贡撒鳞圈肖向君雇仪份葬摇栅磕毋烁拳衡姨础菱钉扎痈钓迭患怯价啄苟猾疽憾驼绕疾傅棚滁董桂沏挚配糠勉纬骏逝剔抛绘湿衬拔拧供咨呸器恕纺再