通信解决方案(酒店模版)

中国联合网络通信有限公司台州市分公司XXXX年XX月XXXX大酒店综合通信接入解决方案酒店行业综合通信解决方案1目录一、项目背景……………………………………………………………………………2二、联通公司简介………………………………………………………………………3三、需求分析……………………………………………………………………………43.1语音方面需求………………………………………………………………………43.2数据方面需求………………………………………………………………………53.3移动方面需求………………………………………………………………………6四、方案设计原则………………………………………………………………………6五、产品解决方案………………………………………………………………………65.1语音方案……………………………………………………………………………65.2数据方案……………………………………………………………………………85.3移动方案……………………………………………………………………………95.4其他通信方案………………………………………………………….9六、基于网络技术优势可提供的特色业务和服务……………………………14七、服务保障与技术维护……………………………………………………………15八、小结…………………………………………………………………………………16酒店行业综合通信解决方案2一、项目背景豪门大酒店主要由酒店接待、餐饮、娱乐、会议、商务办公和宾馆住宿等功能区块组成，各区块的功能需求多样，酒店内各类弱电、信息系统较多，对整个国际酒店的统一、高效的管理提出较高的要求。酒店提供国际水准的起居服务，专为商务客人提供优越条件，每间客房及套房均设有数字电视系统和国际互联网接驳口。房间设施配套齐全，品味高雅。酒店餐厅风味多样，满足不同来客的多种口味。大型多功能厅及中小型会议厅，是举办各类商务会议、演讲报告、培训及个人集会的理想场所。酒店康乐设施多姿多彩，应有尽有，为宾客增添无穷乐趣。商务中心提供全方位的商务秘书服务。同时酒店各类软件服务为您观光、经商、度假提供衣食住行之便利。XXXX大酒店向中国联通台州市分公司提出了企业信息化的需求，作为高档商务酒店，中国联通台州市分公司针对酒店行业对通信需求的共性，及贵酒店的特殊要求，经过详细分析需求后初步制定了本方案。实现的功能有：为酒店内部所有电话组建虚拟网，同时可以捆绑手机虚拟网。组建综合话务台功能，方便酒店自身的管理、运营。酒店宽带上网、酒店数字点播系统等。实现酒店对产品、原材料、非生产性产品、服务类等的电子化、网络化采购，公司与各职能部门有组织、有计划地统一管理，减少流通环节，降低成本，提高效率，使酒店在管理上通过电子商务的实施达到更高水平的需求，中国联通台州市分公司以其卓越的网络性能、雄厚的技术实力和完善的服务体系，综合考虑了XXX大酒店公司对网络安全、网络管理、可靠性、可管理性、可扩展性和高性能的特殊需要，提出适合XXX大酒店公司的企业通信网络整体解决方案。二、联通公司简介中国联通成立于1994年7月，是经国务院批准成立的我国唯一一家经营综合电信基本业务和增值业务的国有特大型电信企业。8年来，中国联通由点到面不断拓展电信业务，目前经营包括移动通信、数据通信、无线寻呼、国际国内长途、互联网业务在内的各种电信基本业务及增值业务。酒店行业综合通信解决方案3中国联通有限公司台州分公司是中国联通在台州的分支机构，成立于1996年11月，主要负责台州境内联通的通信工程建设、网络运行和业务经营。台州联通目前共有手机用户数120多万，2004年的业务收入接近10个亿。公司坚决贯彻实施市政府提出的“建设生态城市，打造绿色台州”战略目标，致力于向广大用户提供绿色产品、倡导绿色服务、推广绿色理念。公司已通过由广州赛宝认证中心（国家认证监督委员会认可的认证机构）主持的ISO14001环境管理体系认证，成为全国通信运营企业中率先通过ISO14001环境管理体系认证的单位。2008年10月15日，中国联合通信股份有限公司与中国网络通信集团公司进行重组，新公司正式更名为中国联合网络通信有限公司，简称中国联通。中国联通是国内目前唯一拥有全光纤全智能通信网络的综合电信基础业务运营商，我们的语音、数据通信的网络架构采用最新技术的全光纤物理网，大大提高了通信质量以及网络的稳定性、可靠性。并与全球400多家运营商、运营组织或机构建立了合作关系，中国联通已成为中国国际网络资源最为丰富的运营商。作为新一代的通信企业，中国联通台州分公司通信建设起点高，采用世界最先进的通信技术和设备，拥有安全、先进、高效的网络资源，中国联通在浙江的网络是建立在接入网和智能网的基础上，采用先进、大容量、稳定的光纤网络连接各个业务点；并为下一步整个网络平滑的演进到软交换提供条件，融语音通信和数据通信为一体，能够灵活地为客户提供包括语音、数据、视频、增值业务在内的各项通信业务，体现出中国联通“人无我有，人有我优”的服务优势。中国联通台州市分公司愿意与XXX大酒店有限公司携手共进，通过在通信领域的通力合作，促进XXX大酒店有限公司的网络建设和企业信息化应用的和谐发展，并以实际行动促进社会的进步。三、XXX大酒店需求分析XXX国际酒店主楼高16层，总面积达29000平方米，酒店拥有总统套房、商务房、行政房、标准房、豪华套房、特色房、棋牌房共188间，其中豪华套房14套，3个商务会议室。所有房间均拥有台州酒店唯一的地热系统，并配备高档电脑提供免费上网服务。酒店内所有的综合布线由大酒店商场建设投资，拥有完全独立的网络线路资源，因业务联系及办公自动化方面的需要，希望在固定电话、宽带上网、酒店行业综合通信解决方案4移动商务及相关增值业务方面提供一整套完整的产品及应用解决方案。从长远发展方面考虑，XXX大酒店公司力求在通信业务和信息化管理等方面都不断精益求精、及时整合并规范管理，并通过日臻完善的管理机制为企业创造更多的价值3.1语音方面需求3.1.1XXX大酒店设有总统套房、商务房、行政房、标准房、豪华套房、特色房、棋牌房等，且在每个客房内及办公机构安装了若干门固定电话。出于方便管理及节省通信费支出的考虑，希望能把酒店办公机构与总台及客房的固定电话组成虚拟网，方便内部通话。3.1.2因为各企事业租用酒店会议厅召开会议非常多，有需求。3.2数据方面需求3.2.1宽带网络已经成为第四媒体和重要通讯手段，大量外出旅行人士需要使用告诉互联网与外界联系和沟通，宽带网络已成为一个高层次酒店必不可少的基本条件。当一个酒店拥有宽带网络后会拥有比其他酒店更强的竞争力，由于增加了服务内容，酒店也将取得经济上的回报。3.2.2酒店门户网站服务器等与酒店业务紧密相关的服务器需要保证7×24小时工作，考虑到用户自己建一整套符合服务器7×24小时工作环境需求的机房需要投入大量的人力、物力和财力，希望提供托管业务。3.3移动方面需求3.3.1由于行业的特性,酒店人员多且流动性较大,除了酒店中层及部分中层有相应的岗位移动话费补贴外，其他员工是根据自身的需要选择相应的套餐，费用由自行承担。3.3.2酒店各领导层之间、部门人员之间因工作需要经常进行互通，同时，对话费成本相对比较节约。3.4其它通信需求视频监控、视频会议、数码客房等ICT业务需求。中国联通台州市分公司作为行业通信专家，我们综合评估了XXX大酒店的语音、数据及移动等业务方面的相关需求后，给XXX大酒店量身定制了一整套的通信综合酒店行业综合通信解决方案5解决方案。四、方案设计原则1)完全解决XXX大酒店的通信需求2)节省投资，实现对现有投资的保护，合理利用已有的资源;3)组建综合话务台功能，方便酒店自身的管理、运营。4)便于网络的维护和管理。5)节省投资，减少设备投入;6)有良好的扩展性；五、产品解决方案针对目前酒店行业通信现状分析，并结合我公司现有的技术力量和网络结构的实际，提供如下产品解决方案：5.1语音部分5.1.1综合虚拟通信网组建方案综合虚拟网业务优势在于：充分发挥中国联通综合业务的优势，满足集团用户一体化的通信需求，方便集团客户费用的管理；公司分机与内部人员使用的联通移动电话互相之间用短号拨打在费用上经济实惠，在呼叫方式上方便易懂，原有呼入呼出方式均保持不变。虚拟网内通话免费，即方便使用，又可降低通信成本。基于以上比较，我公司提供虚拟网接入方案，主要从以下三方面考虑：1、功能强大，即具备了小总机所有功能及公共电话网普通用户全部功能，可完全取代小总机，各种功能完全由软件提供，交换机无须增加或修改硬件设备，业务生成能力强，可扩展性好。2、有效提高电话的接通率、安全性高、可靠性强，每部电话相当于直线电话，彻底解决电话打进打出难的问题，采用电信级的交换设备、光缆接入，专业人员维护。3、大大节省通信管理成本，初期基本无须投入，省去维护费用。★综合通信业务示意图：酒店行业综合通信解决方案6君泰大酒店电话网中国联通台州分公司PSTN话务台物理、SDH电路双环保护酒店商务机中国联通利用先进的SDH、iNPSTN、30B+D组网技术，为贵公司提供基于双向物理光纤接入的高可靠性、高安全性酒店综合通信组网方案。我们为您提供一个或几个靓号为接入号码，作为贵酒店的服务热线。在拨打热线后通过智能语音导航功能转接到各个分部，提高酒店整体形象。同时可以提供1-2条2M数字中继线，每条数字中继线能满足30门电话同时通话。让入驻客户通话自由通畅。智能语音导航产品呼叫流程2.3综合话务台在虚拟网的基础上，可扩展综合话务员功能，方便客户对酒店的运营和管理。我公司可提供一套华为虚拟话务台，电脑由酒店自行解决，我公司免费提供接口卡PSTN客户联通智能语音导航PSTNPSTN酒店前台客房部餐饮部酒店行业综合通信解决方案7和软件，并提供安装、培训及日常维护。综合话务台提供的业务功能主要有：话务台处理呼叫话务台重要来话来话提示话机免打扰后自动转话务台话务台来话去话呼叫保持话机权限控制话务台上登记目的码限呼设置按时间段的电话权限设置按时间段免打扰设置按时间段转话务台话务台登记限额呼叫话务台登记限时呼叫话务台密码计帐叫醒设置登记多天、多次组间限呼登记话务台上登记呼叫前转话务台上登记热线电话叫醒失败告警查看失败呼叫原主叫、原被叫话务统计及报表生成话务台锁定配置话务台操作日志电脑话务台电脑话务台录音/放音用户线测试允许/拒绝客房间电话留言灯邮箱有留言话机自动点灯酒店接口功能通过酒店接口功能，完善酒店通信系统与酒店资产管理系统PMS的对接，使酒店管理系统与酒店通信系统融成一个有机的整体，酒店前台的计算机上，便可完成客人从入住到离店酒店语音业务和网络业务的一体化经营和统一管理。5.1.2电话会议解决方案电话会议系统是在现有的语音网基础上，为本网及他网用户提供“电话会议”的功能，开展“非接触”式交流。系统将若干电话电路通过会议电话汇接设备连接到一起，与会人员可以使用现有的任何通话终端（固定电话、移动手机、联通手机、小灵通等）参加会议，并可接装扩音设备，让与会人员可以和一个或几个受话地点同时进行通话，参加会议的用户可听到其它任一方、任何一个地点的使用者发言。发话和受话用户可以在自己设定的会议室进行多方即时通话。会议主持可选择PC方式，也可选择终端（固定电话、移动手机、联通手机、小灵通等）方式进行。该电话会议系统可实现用户的自服务管理：对会议室的管理包括与会成员通讯录的管理、会议的预约、费用的查询等功能。5.1.3彩铃解决方案“彩铃业务”是“个性化多彩回铃音业务”的简称，这是中国联通推出的一项新业务，也是国内所有经营固定电话业务的运营商中唯一能对固定电话实现彩铃的酒店行业综合通信解决方案8运营商，使用这项业务，可为呼叫自己固话或V电话的其他主叫用户设定特殊音效(音乐、祝福、企业欢迎词、故事情节、人物对话等)的回铃音。给员工的电话定制统一的企业彩铃，当客户致电的时候，对方会听到：“您好，XXX公司欢迎您的来电，我们将竭诚为您服务，正在为您接通，请稍候。”的录