营销系统管理方案直营部

大赢家营销中心1``营营销销系系统统管管理理方方案案直营部目录第一章经营方针第一节企业文化-----------------------------------3大赢家营销中心2第四节办公室管理（卫生管理制度）----------------------------------21第五节奖惩办法----------------------------------21第五章财务制度第一节财务规章----------------------------------22第二节借用款、报销规定----------------------------------22第三节薪金制度----------------------------------24第六章人事制度第一节人力资源管理制度----------------------------------27第二节员工福利----------------------------------28第三节员工守则----------------------------------30第四节奖惩条例----------------------------------31第五节投诉制度----------------------------------34附：相关表格第一章大赢家经营方针大赢家营销中心3、经营理念：引领休闲风潮、倡导三赢共进2、企业精神：爱拼才会赢，敢为天下先3、人力政策：幕后总有你4、服务承诺：超越自我5、广告语：除了“赢”还能做什么6、品牌元素：活力、动感、时尚、个性7、标志释意：（1）标志是由大赢家的核心字“赢”的拼音写“Y”艺术处理成火焰的图案；（2）火焰象征着事业上的红火，准确诠释了大赢家的内涵；（3）火焰暗喻大赢家服饰的发展已成燎原之势，已经走向了全国，走了世界；（4）火焰意示大赢家企业的活力和美丽前景；（5）标志在视觉上注重识别性，跳跃感强，富时代感，同时外延比较大能够适合企业未来发展的需要。第二节经营定位1、营销模式：▲倡导品牌化经营，塑造个性品牌文化；主张产品开发、文化传播、市场营销管大赢家营销中心4理专业化的全方位输出。▲市场渠道采取：1、发展公司直营专卖网点；2、直接发展终端特许专卖网点；3、发展授权代理商、由授权代理商发展终端特许专卖网点。2、产品机制：▲30天以内公司给予100%调换，超过期限给予买断论处，季度末公司给予总进货额15%的调换（次品除外）。▲推行半期货期，采取期货与补货相结合的产品机制；▲每年根据公司实际运行状况举行春、夏、秋、冬大型的产品订货会，同时在个别区域市场导入区域订货会。3、市场定位：▲大赢家的目标消费群体为：16—36岁的休闲族群；▲产品以零售为主，团购为辅，因此要求零售卖场以繁华商业地段为主；▲品牌化运作，低价位迎合市场塑造产品竞争优势。第三节公司现状1、公司总员工为1000人——1200人之间（其中中高层管理人员200人左右）；2、销售额1.5亿——2亿元人民币；3、①全省（福建试点）成功拓展有126家比较规范的专卖店及专柜；②全省（福建试点）年销售额预计为4000万元左右。4、管理模式：A、通过ISO9001：2000年质量管理体系论证；B、公司内部全电脑化操作管理；C、高薪聘请各类专业管理人才参与运作。大赢家营销中心5第二章营销中心组织架构第一节营销中心组织架构（附图1）第二节营销中心组织架构层次（附图2）营销中心组织架构层次：十级：总经理；九级：营销总监八级：营销经理；七级：分管经理；六级：试用期分管经理；五级：分管主管、营销文秘；四级：试用期分管主管、试用期营销文秘；三级：分管主管助理、营销统计员；二级：试用期分管主管助理、试用期营销统计员；一级：统计员；零级：适用期统计员。第三章直营部岗位职责间接上级：总经理直接上级：营销总监/经理大赢家营销中心6一、服务、培训1．商品陈列的规范指导；2．制作产品陈列手册，保证店铺产品陈列的形象标准；3．对店铺导购进行销售技术培训、服务礼仪培训、企业文化培训等；4．总结店铺管理实务，不断改善店铺的运作与管理、提升经营业绩；5．开店、救店、护店等店铺营运诊断与管理分析；6．各片区市场店铺的指导、店长培训、业务示范；二、市场兼督导1、信息收集、市场熟悉并深入了解所辖片区的市场结构、消费能力、消费形态、竞争形态、客户群体、风俗文化等相关因素；2、深入了解竞争品牌市场策略、广告策略及其表现，产品销售情况、新品开发上市情况、促销策略及其表现、消费者反应情况等等；3、及时跟踪本公司产品市场运行情况、消费者反应情况、广告投放效果等；4、及时反馈和监督市场操作过程中的违约行为；5、对公司营销政策、渠道管理方针、促销及形象整改要求进行执行的监督、控制和效果的追踪与评估；6、协助建立公司网络的详细档案资料和相关市场数据；7、根据各市场运作情况及发展趋势，为公司拟定市场销售计划提供决策依据；8、提供所掌控的市场情报，及时提交市场报告，为公司营销政策拟定及调整提供决策依据；9、积极配合上级领导完成工作，及时向上司汇报工作情况，主动提出合理性建议。10、保守公司数据商业机密，加强数据分类管理。大赢家营销中心7三、会计1、财务报表的制作；2、店铺工作人员工资的核算；3、各自营网点的货品盘点；4、各自营网点退货的盘点；5、各自营网点的资金管理和账务监控；6、自营商场账目的管理；7、其它账务管理工作。第四章大赢家公司退货须知为了更好的服务广大经销商，公司经研究决定，将有关退货程序制订如下：一、退货界定1．非人为因素造成的残次品在本季度内（期限：最多不得超过1个月）公司原则上按照100%退换；2．允许退换的代销产品；大赢家营销中心8．发货过程中错发产品；二、代销产品的退货1．代理商必须严格填写好“退货审批单”，并传真到总公司营销中心直属业务片区业务人员接收；2．按审批极限规定逐级审批，当审批完毕不同意退的，代理商（专卖店）不能强行退回；3．经过审批同意退回的，代理商（专卖店）必须保证其商品不影响第二次销售的情况下，分类清楚，包装完好后要使用纸箱及编织袋包装，同时填退货清单，并用电话通知总公司营销中心业务片区业务员发出日期、包数，以便及时接收（严禁参杂残次品在内）；4.公司接到货物后在一个星期之内给客户开出退货单，并从其帐款中扣除其余额。三、残次品的退货1．代理商必须填写“退货审批单”注明原因传真到总公司营销中心直属业务片区业务人员接收；2.依审批权限规定逐级审批，当审批完毕同意退回，代理商（专卖店）在装箱前必须逐件衣服进行检查，对次品的疵处粘帖上标示，对工艺、色牢度等问题的产品用便笺写明装入该件产品的口袋中，以便质检人员进行检验。3.整理完毕进行造表、装箱，严禁将正品夹杂在其中，一经查出予以退回给代理商，总公司接到此类退货后一星期之内给予处理结果，质量问题无条件给予退换，非质量问题返回。（附：流程图）四、退换监察1．要求业务片区业务员仓库管理员一同清点退货，业务员代表客户方，仓管员代表公司方按实际数量、款号清点；2．若实物与来单不吻合，由业务员及时与代理商（专卖店）联系，按实收货进行开据“退货单”，当检验过后属于同意退货的产品由仓库开“入库单”，属于不同意退货的产品，由仓库按实际数量开单重新发出，并在“装箱单”上注明非质量问题返回，并附质检报告一份；大赢家营销中心9．在本程的流程中特别强调的是退货必须经过申请，经过审批方可退货，总公司营销中心接到退货后业务员与仓管员共同清点后必须先开退货单，再经质检员检验，即对收到代理商（专卖店）退货的确认，对不同意退货的部分按重新发货的形式再次发出，再开出货单；4．要求代理商（专卖店）必须配合，这种做法会使帐务更加清晰，业务员的参与更能体现监督职能的完善。退货流程示意图责任人流程示意图使用表单大赢家营销中心10代理商（专卖店）片区业务营销经理/总经理代理商（专卖店）代理商（专卖店）业务员/仓管员业务员业务员/代理商仓库质检员质检质检员仓管员退货申请业务部同意不同意分类、整理、包装运输手续办理清点、核对正确误差电话联系代理商（专卖店）校正确认开单入“退货仓库”检验同意退货不同意退货进入所属仓库新发货返回“退货审批单”“退货审批单”装箱单联运单退货审批单，来货装箱单实际清点表单电话记录单电话记录单退货单退货审批单、质检报告质检报告调库单发货单第五章外派人员的出差费用（05`试行）一、公司与客户共同承担外派市场专员的费用；二、公司承担的费用项目包括：1.市场所市场专员的工资；2.市场专员的年终奖金；3.从客户市场到公司的交通费用和伙食津贴；大赢家营销中心11三、客户承担的费用项目包括：1、市场专员在客户市场服务，服务期间产生的费用由客户承担，直到市场专员从客户市场撤离到下一个市场，下一个客户开始承担市场专员的费用，上述所指费用主要包括：出差补贴（包括住宿费、伙食津贴）；交通费用；通讯费用；2、市场专员从客户市场到下一个市场的交通费用，由下一个客户承担；3、如果市场专员从客户到公司，交通费用由公司承担；四、市场专员在客户的服务时间基本上按照一个月为周期，完成后就需撤离客户市场；五、客户承担费用的报销标准及报销要求住宿标准伙食补贴通讯费用交通费用特区、省会城市、直辖市85元/天20元/天150元/月（区督导）300元/月（区拓展）凭车票执行报销其它类型城市70元/天15元/天车上过夜20元/天1、如果属于在车上过夜，伙食补贴按照20元/天进行伙食补贴，但没有住宿补贴；2、原则上市场专员不能打的，客观情况确实需要的，但一天