99电子商务沟通技巧

版权所有：阿里巴巴（中国）1999-20041E-BusinessCommunication电子商务函电沟通技巧Janejin-Mar.,2005版权所有：阿里巴巴（中国）1999-20042提纲StructurePart1：HowImportantPart2：如何沟通,要点？Part3：几个贸易环节版权所有：阿里巴巴（中国）1999-20043Part1电子商务&其沟通技巧的重要性版权所有：阿里巴巴（中国）1999-20044电子商务ABC定义最初的形式今天的概念发展的3个阶段版权所有：阿里巴巴（中国）1999-20045一组数字1998年，30%,USD1020亿；2003年，80%,USD1.3万亿；USD1.3万亿vs1/5未来10年vs1／3版权所有：阿里巴巴（中国）1999-20046与传统沟通的不同之处？Levelofcompetition/竞争者更多Notfacetoface/不见面的沟通Firstimpressionscounts/第一印象非常重要Eachletteroremailisyourcompany’srepresentative每一封函件是您公司形象的代表版权所有：阿里巴巴（中国）1999-20047沟通的饼图ToneSource：AMSP培训版权所有：阿里巴巴（中国）1999-20048Part2如何沟通,几个点版权所有：阿里巴巴（中国）1999-20049买方如何评估你？如何回复买家的邮件如何答复买家的要求银行信用如何贸易往来的信用如何是否使用了标准质量认证体系Source:BuildinganImport-ExportBusiness版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200410沟通的根本基于你希望留给客户的印象…ICareYouProfessionalApproachableReliable版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200411CareQuick！Quick！QuickConsiderateRespondtoallpoints;Givemore;AskBack版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200412Example1DearHenrique,Thankyouforyouremail.Butthescooteryouneedishardtoproduce.Ifyouneed,wewillchangesomepartsofEC-ES04.Ifyoureallyneed,wecandoitforyou.Butthepricewillhigh.Douglas版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200413Example2Buyer:WeareimportantimporterofxxxinMexico,……WesuggestedthatweactasyourwholesalerpointinMexico…Seller:TobeouragentinyourmarketandsellourproductthroughwholeMexico,Ibelieveitwillenhanceourprosperousbusinessinthenearfuture.版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200414ProfessionalAboutProduct&IndustryClear&ConciseConcreteShowyourfigure,statethefact;Avoid…Polite版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200415Example:Clear&ConciseYousayyouwillpaytheInternationalcouriers.Ok?Butyoupaymorethanwepaybyinternationalcouriers.Ifwepaytheinternationalcourierscost,weneedalmostUSD55.Youmayaskyourhomeland,ifyoupaytheinternationalcourierscost,whatyouwillpay?版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200416ReliableKeepPromiseStatethefactIfit’syourmistake,admitit!版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200417Part3几个贸易环节版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200418小提纲筛选客户回复首个询盘免费样品？报价版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200419如何筛选客户HowtoSelectYourBuyer版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200420Compare：EnquiryAHello，I’manimporterofvariouskindsofproductsinBrazil.I‘minterestedinyourwholeproductline,pleasewillyousendmeacatalogueandpricelist,thankyou!ABC版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200421Compare：EnquiryBFrom:JohnSmithCompany:XXXMobilePhoneCo.,Ltd.Tel:0055-xxx-xxxxCountry:Brazilsubject:MobilePhoneDearSteven，WearedistributorsofMobilePhoneandinterestedinyourserie123.Weplantopurchase10kforX’massellingseasononbehalfofBrazilTelefonica.Pleaseinformusofthedetailsofyourproducts,FOBprice,spec,ＭOQ,deliverytimeincluded.Thankyou!RegardsJohnSmith版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200422询盘优先级询盘来自的市场买家提供的信息买家自我介绍，联系信息，询问产品的针对性可以忽略有些邮件版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200423筛选,分类一个询盘说明不了什么多了解你的潜在客户(Questionnaire)版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200424客户管理接触过的客户都是你的资源用Excel管理版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200425Don’tWaste…定期发送你的产品和销售信息节假日的问候(群发？）视时机询问对方的合作意向（Call）Principle：KeepYourCustomerInformed版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200426如何吸引客户回复HowtoAttractaReply版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200427Example:FirstEnquiry首个询盘From:JohnSmithCompany:XXXMobilePhoneCo.,Ltd.Tel:0055-xxx-xxxxCountry:Brazilsubject:MobilePhoneHelloWearedistributorsofmobilephoneandinterestedinyourserie123.Weplantopurchase10kforX’massellingseasononbehalfofBrazilTelefonica.Pleaseinformusofthedetailsofyourproducts,FOBprice,spec,ＭOQ,deliverytimeincluded.Thankyou!BestRegardsJohnSmith版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200428Example:ReplyHelloGladtoreceiveyourenquiry.AccordingtoyourenquiryIdonotknowwhichstyleyouneedbecausewehavesomanytypesshowingontheinternet,canyoupleaseletmeknowthedetailedmodelaccordingtoourwebsite？Lookingforwardtohearingfromyousoon.RgdsMr.X/SalesmanagerOpeningBodyClosingSalutationSignatureComplimentaryClosing版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200429点评：SalutationHello？DearMr.JohnSmithDearProf.Smith;DearMr.SmithElse:Towhomthismayconcern？DearCustomer,DearTVuser版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200430点评：OpeningSentences对客户第一次询盘的回复，应该…ThankyouforyourOct.18enquirywereceivedviaAlibaba.Thankyouforyourinterestinourproducts.版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200431点评：TheBody反问客户?可能的后果．．.Regardingyourenquiryonmobilehandsets,asnodetailsabouttheinterestedmodelgiven,I‘dliketointroduceourmainmodelsandquoteaccordinglyforyourreference…版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200432BetterWay-我们是谁？OurcompanyisoneoftheleadingmobilephonemanufacturersinChina,beinginthisfieldforover10years。Ouradvantageis…wehavesuccessfullyexportedto….CurrentlywearelookingtoexpandourSouthAmericanchannels.Pleaseseetheattachedcompanyprofileande-cataloguetoknowmoreaboutourcompanyanditsproductline.Alsoyoucanrefertoourwebsite版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200433BetterWay-你是谁?I’llappreciateitverymuchifyoucanalsointroduceyourcompanytoenhancemutualunderstanding.…ifyoucanfillouttheattachedcompanyprofilequestionnaireandsenditback.版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200434点评：ClosingSentence没错，but，这是第一次回复噢！Thanksagainforyourinterest.I’llappreciateitverymuchifyoucanindicatetheverymodelyouareinterestedin，sothatIcansupplymoredetailsforyourinformation.Lookingforwardtoworktogetherwithyouinthenearfuture.版权所有：阿里巴巴（中国）1999-200435ComplimentaryClosingRegards，BestRegardsThanks&BestRegardsYou