公务员面试指导

1公务员面试指导：结构化面试技巧妙招大全发表日期：2012-05-2312:58结构化面试技巧之：解题技巧新妙招妙招之一：主体分析法中国人爱说一句老话：事在人为,这就告诉我们，在分析任何社会现象和社会问题时，最不能忽略的因素就是人.因此，公考面试中我们常常以人作为答题的逻辑主线，围绕命题中的相关主体展开阐述，这种方式就是主体分析法。那么，答题过程中如何利用主体组织答案呢?一般来说，我们经常从以下几个方面入手：思想意识层面主体对某些问题的看法，或者主体想达到的目的等。影响层面主体的某种做法对自己、对他人分别产生怎样的作用、意义或影响。责权层面从社会身份来看，主体应该承担哪些职责，应该遵守怎样的规范，以及主体拥有哪些权利，应该获得怎样的利益。在答题过程中，找原因、谈影响或提对策，都可以使用主体分析法。例如综合分析、应急应变以及人际沟通等题型，主体分析法都是最常使用的答题技巧之一。以综合分析为例，在答社会现象类题目及部分名言警句类题目时，考生往往觉得思路无从展开，此时，便可从题干中寻找相应主体，从而各个击破，便能够全面、出色的回答出问题了。一般来说，我们常用的主体有：各级政府、领导干部、公务员及其他工作人员、相关部门、群众(特殊群体)、媒体、社会团体、公共服务机构(医院、学校等)、企业、劳动者等等。下面以一道真题为例来加以说明：最近网络上频频曝光富二代、官二代事件，你怎么看?(2011年国家公务员考试南昌海关面试题)富二代、官二代事件涉及到的主体为：1.个人、家庭;2.学校;3.社会。众所周知，网络对于富二代、官二代的曝光大都是负面消息，那么在分析原因时可从以下几个方面着手：1.富二代、官二代个人的社会责任感淡薄，把自己视为特权阶级;2.富二代、官二代的父母忙于工作，疏于对子女的管教;3.学校对于这个群体没有给予积极的、正面的引导和严格的管理;4.社会上也没有一些积极的宣传，而且有时候会把富二代和官二代当作社会的强势群体，给予一些特殊的待遇。使用主体分析法，就把此种现象的原因分析的很透彻、很饱满，答题也显得更有逻辑性和条理性。2当然，主体分析方法不仅适用于综合分析题目，也可以广泛运用于公务员面试的多个题型，灵活运用主题分析方法还有助于回答好人际沟通和应急应变等问题。随着近年来结构化面试难度的加大，在人际沟通题型中的沟通对象和应急应变中的矛盾冲突对象愈加复杂，这就要求考生在答题时应考虑到题目中出现的所有主体，分别进行沟通和解决，才能够全面、有效的化解矛盾、解决问题，出色地体现自身沟通协调与解决问题的能力。妙招之二：举例论证法众所周知，议论文中有一个常用的论证方法，即举例论证，就是举例子来论证观点。这种方法在我们的结构化面试中也是很好用的，运用于自我认知与职位匹配中作用尤为明显。自我认知与职位匹配类题目就是为了解考生的自身情况而设计的，那么考生在陈述自己的过往经历或某种特质时，用事例能增加说服力，并且让考官觉得真实、自然。下面以真题为例来加以说明：介绍一下你的优缺点?(2010年1月18日国家公务员考试外交部面试题)在回答这类题目时，相信考生一定会使劲浑身解数将自己的闪光点都呈现给考官，但是呈现的方式是不是应该考究一下呢?如果一直用一些形容词来形容自己，意义有多大呢?考官的信服程度会怎样呢?在此，华图面试专家建议，考生在陈述完自己具有某种优秀的品质之后，用一个例子来加以证明，会让考官相信你确实具有这项品质，而且会给考官留下深刻的印象。例如，你说自己的优点是学习能力强，那么可以说自己在大学期间连续四年获得奖学金，与堆积形容词相比，这种方法显然更具有说服力。各位考生需要注意的是，在考场上可以适度美化自己，但一定不能肆意编造。例如，如果没有得过奖学金，一定不要说，因为奖学金是计入档案的，一旦发现，后果可想而知。建议考生好好梳理一下自己过去的经历，也相信大家一定都是有故事的人，因为只有真正发生在你身上的事情，你才能讲出真情实感，而且不必心虚。同样，举例论证法对于综合分析中的名言警句类问题的回答也具有一定的辅助作用。比如遇到名言警句题目时，有些考生会觉得无话可说，论证部分只能说上几句话。在此建议大家在回答名言警句题目时，分层论证部分分别举例，这样不仅有话可说，而且内容也会更加丰满。大家在平时多收集一些例子，可以是关于自己的，也可以是关于他人的，其中包括名人伟人和英雄模范的事例，以备不时之需。妙招之三：层层假设法在回答某些处理矛盾或尴尬场面的问题时，考生遇到的最常见的情况就是提不出对策,针对这类问题，华图面试专家给大家介绍一种实用的方法--层层假设法，即对题目中的矛盾和困境给出不同的假设，针对每种假设分别找原因、提对策。3层层假设法在应急应变试题中是经常使用的一种方法。下面以一道真题为例来加以说明：开会前一小时发现会场的后背景有一个汉字写错了，你怎么办?(2011年国家公务员考试外交部面试题)这是一道典型的应急应变试题，在解决题目中出现的状况时，可以提出多种假设情况，然后一一予以应对。例如，假设一：背景汉字是纸质的;解决办法：马上联系工作人员，重新写汉字，把原汉字换掉;假设二：背景汉字是专业印制的条幅;解决办法：马上联系印制商家，看能否在一个小时之内重新印制，并派专人前往取回;假设三：如果在会前无法重新印制;解决办法：用相同颜色的纸或布将正确的汉字写上，覆盖在原汉字上，并挑几个正确的汉字也用相同的办法进行处理，给大家一种字体点缀的效果，不会影响会议的正常进行。就这样，运用层层假设的方法，这道应急应变题目就很容易得以解决。此外，层层假设法同样适用于人际沟通题型。因为在人际沟通题型中，造成人际交往障碍的原因是有多种可能性的，那么考生在分析原因时，为了体现思维的缜密，就可以假设不同的原因进而分别应对，让思路更加开阔，答案更加丰满。妙招之四：职能小组法团队协作精神是任何岗位都需要具备的品质，公务员队伍更是不可或缺，在公务员面试的评分表中也明确要求考生展现出合作意识与合作技巧，那么，这种能力在面试中如何来体现呢?在此，给大家介绍一种答题的妙招--职能小组法。以组织管理试题题型为例，组织管理类题目是在给定条件下，让考生组织一项活动，在这种题型中，考生一定不要把自己描述成超人,虽然是让你组织一项活动，但并不是该活动的任何事情都需要你亲力亲为，你是活动的总导演,最重要的任务是组织、协调、监督、指导。我们可以成立一个临时工作组，并把组员细化成联络组、接待组、后勤组、宣传组等，这样既能体现组织管理题型的测评要素，同时也能避免答题模板化，可谓一举两得。下面以一道真题为例来加以说明：领导安排你组织单位的春节联欢晚会，你怎么把这个活动落到实处?(2011年2月19日国家公务员考试重庆国税面试题)这是一道组织管理题目，作为这场晚会的总导演，可以成立单位春晚的临时工作组，并具体分为若干个小组：节目组，确定本场晚会的节目单，并组织演员排练;后勤组，负责联系晚会场地、并采购或租赁晚会所需服装、道具、灯光、音响、食物、纪念品等;宣传组，负责对晚会进行宣传，保证晚会的人员出席，并布置晚会现场;安保组，负责晚会现场秩序的维护，尤其在入场和退场时避免出现人员拥挤甚至踩踏事件;服务组，负责晚会现场的服务和接待工作;录像组，负责晚会现场的录像和拍照工作。这样一来，一场晚会就组织完成了，用职能小组的方式就把晚会的筹备和执行都陈述清楚了。4当然，职能小组法同样可以运用于应急应变类试题当中。因为题目要求解决的突发事件往往不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要众多方面通力合作。因此，应试者需要考虑周全，将众多主体的作用都在答题中体现出来。结构化面试技巧之：面试套路一，计划组织协调题这种题目有固定的回答模式，回答一般分为计划、实施、总结三阶段。根据活动特点，确定主题和内容，根据主题和内容制定预算，汇报后实施。实施阶段分为五部分：第一，需通过开会形式统一思想，分工，将计划细化，责任落实到各人员岗位;第二，要准备充分物资，包括人，财，物，时，地;第三，通知相关参与部门;第四，对特殊事件和要求的安排，比如协调各参与单位，领导来宾支持，媒体公关。对活动进行中出现的动态，特殊情况，要及时处理和汇报;第五，活动结束后，需进行善后事宜，如物资归位，文件归档，座谈会等汇报。总结包括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见，找出差距，修改方案，写出总结提交领导。二，处人处事题在回答考官提出的处人处事技巧题时，与不同人相处要运用不同方式：对上级，要持尊重态度原则，服从上级的安排，懂得保密，不议论上级等;对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等;与同事相处，有理有节，保持真诚，谦虚态度。遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短、互相帮助、一视同仁，不拉帮结派。互相帮助，正确对待同事的优点和缺点，成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。总之，保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。三，分析思考能力题在回答此类问题时，要保持辨证思维方式，时刻看到事物的正反两面。有原理讲原理，需表态先表态,结合事例，阐明观点。比如提问，俗话说，多个朋友多条路，对此你是什么看法?考虑到事物正反方面，考生应先阐明一般原理，客观来说，朋友应该是多多益善的。这其实也反映了一个人的交际能力和社会活动能力。但朋友的互帮互助，是在真诚交往基础上，以心才能换心。这是正面部分，而另一方面，不否认有些朋友只是出于利益关系而存在，是在特定条件下的一种情感交换，是一种有条件的情感投资，它不能算是真正的朋友，也就不存在困难时一方对另一方的帮助和理解了。这种朋友当然不是越多越好了。四，面试的细节处理技巧面试考场的门一般是关的。考生进去前，应轻敲，待允许后进入后，须轻轻将门关上，走到考官面前，微笑问好。待允许后坐下。结束面试时，考生一句谢谢各位老师,起身走到门口，开门，转身正面考官，慢慢退出，微笑把门轻轻关上等这些细节，都给人有礼貌和修养的感觉。反过来，很多不良习惯动作都可能引起考官反感，比如坐姿不正，一直抖动双腿，不断挠头等。5初次面对考官时，考生通常都会很紧张，此时，可先深呼吸再笑笑。答题时紧张，可略停顿思考后回答。面试快结束时，考官往往会提醒考生时间到了，这时，考生要立即转折，说要点尽快结束。第一招法：应对人际交往的，比如与同事发生矛盾，有了冲突，产生危机，如何第一招法相处等。先讲一句名言：海明威说每个人都不是一座孤岛,所以在交往中会产生……，总之要把握四个方面。一要尊重，二是理解，三是沟通，四是帮助。第二招法：应对与领导相处的，比如领导与自己意见相左，领导的能力比自己。第二招法：差，领导比较专断等。把握四个原则：一尊重领导。每一个成功的领导人都有其成功的理由。二是理解领导。看问题每个人的角度都不一样，横看成岭侧成峰,自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的。三是帮助领导，此为亮点，帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。四是适应领导，适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。此四点绝对通吃天下领导与下属关系。第三招法：组织活动会议，还有培训什么的，或是完成领导交待的什么。第三招法：先讲一句凡事预则立，不预则废,合理的规划将帮助自己顺利完成因此，第一制定工作方案(活动的主题，方式，时间，地点，对象，人员配备，费用预算，程序安排等等);第二对方案的论证(征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺);第三按计划实施(人员分组分工，任务的分配等);第四注意计划执行过程中各方关系的协调(三个及时：及时沟通各方情况进行协调，及时向领导汇报，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正);第五计划后的总结(对整个活动进行回顾，总结经验)这五个步骤十分有用，无往不胜!特注：如果是组织培训前四步同上，第五步，别忘了对参加培训的人员组织考核;组织调查：前四步同上，第五步，之前要加上对资料进行汇总，核实，分类汇编，进行分析，写出调查报告。第四招法：处理政府突发事件或是异常情况的。一保持镇静;二想尽一切办法使他情