10领导方法与沟通艺术

领导方法与沟通艺术中国矿业大学胡琼一、领导者的品性老子在《道德经》里说：“上善若水。”老子提倡的领导之道，最简捷的说法是：“水式的管理”，也就是把水的特性化为智慧，用在领导方面。“水式”的领导者是：“善利万物而不争”、“处众人之所恶”。能忍人之所不能忍的气，能受人之所不能受的苦，能做人之所不能做的事，然后，能成人之所不能成的功。《道德经》第8章：“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。”两大原则:一是水善利万物（奉献）一是处众人之所恶（冷门）水的“七善”1．“居善地”，正确的人生定位止于至善2．“心善渊”，心胸度量、决策依据圣人无常心，以百姓心为心。善者，吾善之；不善者，吾亦善之，德善。水的“七善”3．“与善仁”，善待一切我有三宝，持而保之。一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先。慈故能勇；俭故能广；不敢为天下先，故能成器长。4．“言善信”，信用是政治、社会、经济的根本。轻诺寡信水的“七善”5．“政善治”，以正治国。第一是廉洁。第二是高瞻远瞩，未雨绸缪。第三是气势。自知、自信、自胜、使命（事业）不知命无以为君子水的“七善”6．“事善能”，办事要有效率。第一，必须有办事的好环境。第二，必须有办事的技巧。天下的难事必作于易；天下的大事必作于细。第三，必须按部就班，不能急躁。水的“七善”7．“动善时”，就是把握时机。“时止则止，时行则行，动静不失其时，其道光明”“春生、夏长、秋收、冬藏”“与时偕行”！“与时俱进”？二、领导者的工作方法二、领导者的工作方法（一）把事做成功才是硬道理（有条件要执行，没有条件创造条件也要执行）（二）抓住完成任务的“关键点计划实施检查调整（三）善于借用多种力量（四）要自觉，更要有制度只有制度化才有规范化和专业化当问题出现时，如何彻底解决它（五）善于情绪管理知道别人的情绪，管理别人的情绪知道自己的情绪，管理自己的情绪。内心感受要真诚勿自欺事物判断要真实勿自我自我超越要谦虚勿自傲（六）要讲能力，更要讲认真“世界上怕就怕认真二字，共产党最讲认真”本质安全的基础——“认真”1．通过一丝不苟，体现认真2．通过精益求精，体现认真3．通过“较真”，体现认真（张瑞敏砸冰箱）（七）做解决问题的高手1．主动思考，实现问题导向①发现问题是解决问题的开始②分析问题才能解决问题③迅速、有力的执行是解决问题的关键2．先别说难，先问自己是否已尽全力方法总比问题多3．以更多更好的办法解决问题当仅仅有一个方案时，我们别无选择；当有两个方案时，我们进退维谷；当有三个方案时，我们才有选择的余地①多角度思考问题②抓住问题的核心③设想更多的可能性4．以双赢和多赢的方式处理问题不可跨越的问题绕开走换位思考清楚双方矛盾是什么寻求共赢或多赢点5．解决问题的高效法则：删除、合并、替代①删除使问题简明清晰提升工作效率②合并能够一次解决的问题，不要分几步做合并同类项③替代三、领导者的沟通艺术（一）与下属沟通的艺术1．关注下属的想法，协助其成长了解下属的梦想了解下属的进取心了解下属的工作意向了解下属的欲望2．下属犯错，训导有方三思而后“批人性化批评的全过程调查员工出错的原因批评之前先赞美让员工自省提出建议3．威信不是“批”来的允许下属尽情发泄学会欣赏员工与下属保持距离（二）与上级沟通的艺术1．下级更要当有效沟通的主人2．读懂上级3．不要以为上级“傻”一种出人意料的高明有意试探和考验最大的机会4．理解万岁？先理解上级的不理解5．印象统治着世界懂得成功学的先付法则要才高八斗，但不能傲气冲天上级也需要八小时之外的关怀6．让自己的意见更好地被上级采纳全局看问题避免理想化注意语气缓和提出解决方案7．尖端之时不极端，绝地之处留余地8．用业绩和坚韧改变成见不轻言放弃不急于申辩通过实际行动做出业绩（三）与同级沟通的艺术1．大家一般大，谁也不怕谁，互相不服气2．将心比心，互相体谅，互相支援3．同级之间要照顾，做到这一点你就很出色第一，你会照顾别人，说明你有这个思想第二，你有能力照顾别人，讲的是能力4．让大家明白，跟你打交道保证不吃亏同级也不一般高与同级相处不要太计较能帮忙时尽量帮忙5．同事之间要善待，好处要分享，错处要担待不要太计较得到好处要分享要替各部门担待一些要得到老板的信任6．竞争是你看有则有，你看无则无人类是互助而不是竞争的，既没有竞争，也不需要竞争，竞争是自己找罪受。