装卸服务满意度调查方案

*年装卸服务满意度调查方案一、调查目的对仓储装卸服务工作作出评价，为仓储部绩效考核相关指标提供数据。二、调查范围客户运酒司机三、调查内容装卸服务管理、装卸工服务态度、工作质量。四、调查时间、方法每季度调查一次，由人资主导、仓储配合，司机进厂排号时随机发放问卷（见附件一），出厂放行签单时收回，以实际统计结果判定满意度。五、计算方法1、调查表中，司机评价“非常满意”计10分，“满意”计8分，“一般”计6分，“不满意”计3分，“很不满意”计0分，每份样本10项评价总分达到75分视为满意评价；2、装卸服务满意度=满意样本数/调查样本总数*100%。六、调查结果运用以4次调查统计数据的平均值作为*年仓储部绩效考核装卸服务满意度指标的年度结果，按绩效合同规定标准决定指标是否达成。附件一：*年仓储部装卸服务满意度调查表人力资源部二〇年三月十日附件一：20年仓储管理部装卸服务满意度调查表尊敬的司机朋友：首先感谢您一直以来对我司装卸服务工作的理解和支持！为全面了解我司装卸服务情况，不断提升装卸服务水平，真诚地邀请您参与我们的装卸服务满意度调查，请您协助认真填写下面调查问卷。您的意见非常重要，我们承诺，尽管可能不完美，但我们一定会持续改进！感谢您的配合，祝您货运顺利，旅途平安！填表说明：请根据您对“项目”中每个问题的判断，在其后面的五个评价中选择一个，并在对应的“□”中划“√”，多选无效。序号项目您的评价1在大多数情况下，您对装卸人员的服务态度是否感到满意□非常满意□满意□一般□不满意□很不满意2装卸人员对您或其他司机朋友提出的要求、反映的问题能否及时解决或解释、解答□非常满意□满意□一般□不满意□很不满意3装卸人员工作中是否存在故意刁难、索要额外好处、打击报复等问题□非常满意□满意□一般□不满意□很不满意4装卸人员是否严格按照装车先后顺序作业□非常满意□满意□一般□不满意□很不满意5您对装卸人员的作业效率是否感到满意□非常满意□满意□一般□不满意□很不满意6装卸人员是否存在野蛮装卸损坏、脏污货物的行为□非常满意□满意□一般□不满意□很不满意7装卸人员在车辆停靠、仓库之间带货移动、装货超高限制或车厢脏污、积水清理等方面是否会给您及时、必要引导、提醒或帮助□非常满意□满意□一般□不满意□很不满意8装卸人员对由于自身责任造成的货损能否及时、全部退换□非常满意□满意□一般□不满意□很不满意9装卸人员能否积极配合处理由于您的责任造成的货损□非常满意□满意□一般□不满意□很不满意10装卸管理人员平时是否主动向您或其他司机朋友征求过对装卸服务的意见建议□非常满意□满意□一般□不满意□很不满意如果您对我们的工作还有其他方面的意见、建议，欢迎您在此留言：此表在您完成装货到仓储签单出厂时回收，然后统一上交人力资源部。如果方便，请留下您的姓名及电话，以便需要时跟您联系，就有关事项作深入了解沟通。您的姓名：---------，电话---------再次感谢您的配合！