居家养老服务人员管理制度

居家养老服务人员的职业守则一、职业道德1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。2、自尊自爱，和蔼热情。3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息；4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活；5、不擅自引领他人进入雇主家中；6、对用户家事不说长道短。7、服务人员要有强烈的工作责任感，对工作要有耐心，对人要有爱心。二、行为准则1、积极主动：讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。2、处理雇主家内部问题：（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。（2）家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。（3）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。（4）不为双方的过激行为作旁证。三、服务人员必须知法守法1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。2、自尊、自信、自爱、自立、自强。3、守时守信、勤奋好学、精益求精。4、热情服务、忠诚本分、宽容谦让。5、尊重雇主、不参与内政。四、服务人员的仪容仪态1、要有整洁的仪表。2、大方得体的着装.3、举止庄重、体态优雅；要求做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻；