大学生人际关系与人际沟通

大学生人际关系与人际沟通人际交往从心开始成都中医药大学学生处马克思主义学院一、人际关系与人际沟通二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题三、大学生人际交往特点四、大学生人际关系类型五、如何建立良好的人际关系六、常见人际交往策略一、人际关系与人际沟通（一）人际关系人际关系就是人们在各种人际交往过程中形成的彼此之间较为稳定的心理关系。（反映为心理距离的远近）名人话“人际”与他人交流与分享是人的天性。人生之旅充满了艰辛与坎坷，如果没有人与你同甘共苦的话，那你的生活是很空虚的。－－亚科卡曾获得诺贝尔和平奖（1979）的特丽莎修女在颁奖典礼上说：“除了贫穷和饥饿，世界上最大的问题就是孤独和冷漠…孤独是一种饥饿，是期待爱的饥饿。”名人话“人际”人是最合群的动物，离群索居者不是野兽，便是神灵。－－亚里士多德马斯洛把人类的需要从低到高分成五种：生存需要、安全需要、爱与被爱的需要、被尊重的需要、自我实现的需要。他说，爱是人类的本能，我们需要爱就象我们需要碘和维生素C一样。人类的交往正是源于爱与被爱的需要。名人话“人际”一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量，而要靠100个人花每个人1%的力量。——比尔·盖茨（世界首富）在现代社会，一个人的成功15%是靠专业技术与创造，85%是靠人际关系。—卡耐基（世界人际关系专家）世间最美好的东西，莫过于有几个有头脑和心地都很正直的朋友。———爱因斯坦人生最大的财富便是人脉关系，因为它能为你开启所需能力的每一道门，让你不断地成长不断地贡献社会。——安东尼·罗宾（世界顶尖激励大师）交往剥夺实验（沙赫特）以每小时15美元的酬金聘人到一间没有窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅、一床，此外别无他物。三餐由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿到食物。一个人住进这个房间后与外界完全隔绝，有5名大学生参加了实验。其中一人只呆了20分钟就要求出来，放弃了实验；3人呆了两天；最长的呆了8天。人是很难长时间与他人隔绝的。人际关系综合诊断量表指导语：本量表共28个问题，每个问题做“是”（打√）或“否”（打×）回答。请你认真完成。1关于自己的烦恼有苦难言。是否2和生人见面时感觉不自然。是否3过分羡慕和妒忌别人。是否4与异性交往太少。是否5对连续不断的会谈感到困难。是否6在社交场合感到紧张。是否7时常伤害别人。是否8与异性来往感觉不自然。是否9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落是否10极易受窘。是否11与别人不能和睦相处。是否12不知道与异性相处如何适可而止。是否13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。是否14担心别人对自己有什么坏印象。是否15总是尽力使别人欣赏自己。是否16暗自思慕异性。是否17时常避免表达自己的感受。是否18对自己的仪表（容貌）缺乏信心。是否19讨厌某人或被某人所讨厌。是否20瞧不起异性。是否21不能专注地倾听。是否22自己的烦恼无人可申诉。是否23受别人排斥与冷漠。是否24被异性瞧不起。是否25不能广泛地听取各种意见、看法。是否26自己常因受伤害而暗自伤心。是否27常被别人谈论、愚弄。是否28与异性交往不知如何更好的相处。是否评分标准：打“√”的给1分，打“×”的给0分，各项得分相加得到总分。结果解释：如果总分在0-8分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。如果总分在9-14分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。如果总分在15-28分，说明受测者在与朋友相处时存在困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。适当地时候可以找相关人员进行咨询。一、人际关系与人际沟通（二）人际沟通人际沟通是指社会中人与人之间传递信息、沟通思想与交流情感的过程。人际沟通是动态表述，人际关系是静态表述。人际沟通决定人际关系，人际关系从人际沟通中反映出来。一、人际关系与人际沟通（二）人际沟通1.沟通的种类语言沟通和非语言沟通口语沟通和书面沟通有意沟通和无意沟通正式沟通和非正式沟通个人内沟通和人际沟通群体沟通和大众沟通语言沟通和非语言沟通人际沟通----语言的艺术-“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”人际沟通——非语言符号的艺术身体语言（动作、表情、体态、语调等）人际空间与人际距离身体语言身体语言是指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身上的装饰等。“此时无声胜有声”在人际沟通（面对面的沟通）中55%以上的信息交流是通过身体语言实现的。身体语言目光—眼睛是心灵的窗户兴奋、愉快时：瞳孔会放大不快、厌恶时：瞳孔缩小，眯眼、皱眉权威感和优越感服从与任人摆布客观和理智视线向下视线向上视线水平目光接触表示对对方感兴趣，被认为是诚实、直率；目光不接触，说明此人害羞或害怕；长时间的目光接触可能是敌意、爱慕的信号。身体语言表情——人类运用最多的身体语言沟通之一在一般情况下鼻、颊和嘴是表现厌恶的关键部位；眉、额、眼睛和眼睑是表现哀伤的关键部位；嘴、颊、和眉、额对于表现愉悦等情绪作用明显；眼睛和眼睑的变化用来表现恐惧。一般情况下，人的眼神是最为真实的情感、情绪显示器、很难加以伪装。表情（具有虚假性）真诚的微笑是你交往的法宝！！面部表情——他们表现出的是什么样的情绪？a)快乐b)惊讶c)害怕d)悲伤e)生气f)厌恶身体语言身体运动语言——最容易被觉察的一种身体语言摆手手外摊双手外推搔头皮或脖颈搓手或拽衣领拍脑袋耸肩握手握手握手的方式右手往前偏下伸出，欢迎别人的手伸出，然后两手虎口相触，手掌紧贴，有力地握住别人的手，小幅度但利索地上下晃动几次。握手规则握手者必须从内心真诚接纳别人握手应该热情有力，避免钓鱼式、死鱼式、抓指尖式握手作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握不要戴手套与人握手男性一般不抢先与女性握手握手要保持适当的目光接触身体语言沟通的类型装饰服装、化妆、抽烟、携带品等等美容和饰品一定要因人而异，注意自己的身份、职业和社交场合。（注意不同场合的着装）美学总结的服饰的第一要义是得体、合适，也就是和谐，即按自己的年龄、环境、职业、性别等等去选择，就如戏装的原则一样：“宁穿破，不穿错。”小生把老旦的衣服穿上了，台下的人有权利把他轰下去。我们平时穿服装也一样，不符合自己年龄、环境、职业、性别特征的服装不要穿。姿势评价自己的沟通状况编制改善沟通的自我计划提高沟通的准确性社会心理效应在沟通中的利用一、人际关系与人际沟通（二）人际沟通2.沟通能力的自我提高评价自己的沟通状况开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单评价自己沟通的状况对哪些情境的沟通感到愉快对哪些情境的沟通感到有心理压力最愿意保持沟通的对象最不喜欢与哪些人沟通能否经常与多数人保持愉快的沟通是否常感到自己的意思没有说清楚是否常误解别人，事后才发觉自己错了是否与朋友保持经常性联系是否经常懒得给别人写信或打电话评价自己的沟通状况评价自己的沟通方式沟通主动性主动沟通者被动沟通者沟通注意水平沟通者投入沟通，对沟通过程形成相互支持，使其自然持续的注意水平沟通信息的充分性充分、不足和冗余编制改善沟通的自我计划首先要明确试图改进自己的哪些方面将选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以在日常生活中实施的每一个具体作法执行监督对自己的计划执行情况进行自我奖惩一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够作的要多得多提高沟通的准确性提高自己准确表述事物的能力练习复述故事所用的一切非语词沟通方式，都必须有明确的概念，并且对别人是否也会同样理解某种非语词信息保持清楚的认识站在信息接受者的角度来提供信息社会心理效应在沟通中的利用首因效应最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象SOLERS坐（或站）要面对别人O（open）姿势要自然开放L（lean）身体微微前倾E（eye-contract）目光接触R（relax）放松表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的印象。社会心理效应在沟通中的利用首因效应戴尔.卡内基的留下良好印象的途径真诚地对别人微笑微笑，多提别人的名字做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己谈论符合别人兴趣的话题以真诚的方式让别人感到自身很重要社会心理效应在沟通中的利用自己人效应在沟通中，更多地寻找与沟通对象的共同点，更容易让彼此产生一种亲切感和“自己人”的心理体验，是双方的感情不断融洽，沟通就更易于深入。二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题（一）大学生人际不适的类型缺少知心朋友与个别人难以相交与他人交往平淡感到交往有困难社交恐惧症二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题（二）大学生人际交往与沟通中存在问题的原因自私自利是首害素质教育的匮乏市场经济的负面影响三、大学生人际交往特点讲求平等富于理想高期望值与高挫折感并存渴望友谊，自我封闭理想化与功利性并存注重精神情感色彩浓大学生的友谊比较牢固稳定性与波动性并存独立性较强呈开放趋势与异性交往愿望强烈四、大学生人际关系类型按情感成分分按关系对象分按密切程度分类型划分按影响程度分-同学关系-师生关系-网络人际关系-公事关系-私人关系-利益相关关系-利益无关关系-融洽关系-冷谈关系-冲突关系同学关系大学生的交际圈学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈总体和谐家庭化、亲情化、称呼世俗化和口语化、有密语交流存在冷漠和冲突关系表现为：缺乏知心朋友，孤独感；争吵甚至打架。原因：自我中心五、如何建立良好的人际关系克服人际交往中的心理障碍优化人际交往的艺术矫正人际交往中的认知偏差认知情感行为把握人际交往中的基本原则原则五、如何建立良好的人际关系（一）把握人际交往的原则诚信原则换位原则宽容原则平等尊重原则大学生人际交往一般原则互补互助原则（二）矫正人际交往中的认知偏差忌“以貌取人”，要透过现象看本质启示：注重良好的第一印象首因效应（陌生人之间）首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。•首因效应有关心理学实验：有一位心理学家曾做过一个实验：把被试者分为两组，同看一张照片。对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说：这是位著名的科学家。看完后让被试者根据这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决心。乙组说：深沉的目光表明他思维深遂，高耸的额头说明了科学家探索的意志。结果：这个实验表明第一印象形成的肯定的心理定势，会使人在后继了解中多偏向发掘对方具有美好意义的品质。若第一印象形成的是否定的心理定势，则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的部分。•经典故事：《三国演义》中大才子庞统准备效力东吴，面见孙权。孙权见庞统相貌丑陋，心中先有不快，又见他目中无人，将其拒于门外。后来庞统成为刘备的重要谋士，才智与诸葛亮齐名，官拜军师中郎将。在进围雒县时，统率众攻城，不幸被流矢所中而亡，时年三十六岁，英年早逝。刘备悲痛万分，追赐统为关内侯，谥曰靖侯，亲自为其挑选墓地，后来庞统所葬之处遂名为落凤坡。现于四川省德阳市罗江县城西的鹿头山白马关处有国家重点文物保护单位——庞统祠墓。（二）矫正人际交往中的认知偏差近因效应（熟悉者之间）忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。启示：认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾；发生冲突及时道歉，知错就改；说话的语序也会影响沟通。心理学实验•美国心理学家卢钦斯(A.Ladins，1957)用编撰的两段文字作为实验材料研究了首因效应现象。他编撰的文字料主要是描写一个名叫吉姆的男孩的生活片段，第一段文字将吉姆描写成热情并外向的人，另一段文字则相反，把他描写