鹏为CRM整体解决方案(公司及产品)

中国·深圳P2版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P2主要内容鹏为CRM解决方案简述23鹏为CRM产品技术架构1公司概述P3版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P3企业简介鹏为软件成立于2004年，深圳市软件协会理事单位，深圳市中小企业促进会会员单位、双软件认证企业，是业界领先的CRM解决方案供应商，凭借不断的创新和成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的企业管理理念，自主研发了，“鹏为”、“客户王“产品系列，鹏为软件总部位于深圳，在北京、广州、郑州、青岛等地设有分公司，拥有超过300家销售服务中心，服务网络覆盖全国，为全国各地的企业和政府提供管理咨询和信息化服务，截止目前，企业用户超过30000家，涉及各行各业：如长虹集团（多元化综合型企业）、中控集团(生物识别企业)、广州电信（综合运营商）、珠海联通（综合运营商）、李阳疯狂英语（教育培训业）、甘肃邮政总局、鲁信药业（医药企业)、锐明视讯（安防行业）、弘大集团（机电产品制造业）、锐视全彩（LED行业）等知名企业先后使用鹏为软件产品。P4版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P4企业资质P5版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P5所获荣誉2008年关系管理软件首选品牌——品牌杂志社、中国联合商报社2009年中国中小企业最佳CRM提供商——中小企业信息化成长与推进组委会2010年中国软件行业用户满意品牌——中国管理科学研究院2011年北京第十五届国际软件博览会“十年优秀CRM解决方案奖”——中国软件行业协会、中国计算机2012年中国软件行业十大影响力品牌——中国联合商报社、中国国际品牌学会P6版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P6典型客户P7版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P7典型客户P8版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P8产品开发与认证目前国内唯一一家能够提供全系列架构的CRM软件厂商产品通过中国赛宝实验室测评，对软件的功能性、易用性、可移植性等进行了严格的测试CMM5级标准进行产品开发、管理以及软件质量控制P9版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P9合作伙伴P10版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P10鹏为CRM设计理念P11版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P11鹏为CRM管理执行规划让目标与过程统一P12版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P12E4介绍—应用体系结构网上办公改变工作时空模式，建立网上虚拟办公室，沟通信息孤岛，畅通工作流程。高效沟通有效协调内部、部门间的协作问题，实现高效的协同工作。电子审批（降低运营成本，提高审批效率，规范办公流程。）整合资源（通过网络连接、即时通讯、电子邮件、短信、传真等沟通，流程为核心的协同、业务过程和状态的实时监控，信息与数据采集、利用为表现形式的系统数据集成，来实现跨组织、跨区域、跨系统的“大协同”应用。）提供大量参数设定，和表单、流程等应用建模工具，应用内容可随需而定。P13版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P13E4介绍—应用价值增强管理执行力以人员为执行主体、优化核心流程，增强共享与沟通激发IT潜能连接Connection沟通Communication协同Collaboration监控Control提升工作效率建立以操作员为核心的工作台客户管理人员管理业务管理知识库部门管理角色管理决策流程人事流程运营流程显性知识隐性知识其他内容人员流程执行力知识协同P14版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P14鹏为CRM特色P15版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P15客户关系管理绝不对简单的甲乙方关系分公司员工关系…客户合作伙伴分包商自己P16版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P16影响客户购买行为的主要因素客户行为P17版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P17•通过什么方式获得商机•了解客户的基本需求1、获得商机、销售机会•跟进的耐心•价格谈判技巧•沟通技巧•客户承受能力•地理学人口特征因素3、报价、砍价、持续跟进2、提供解决方案•要为客户解决什么问题•有无产品体验提供•考虑竞争对手因素•技术水平4、确认方案、价格、合同•最终成交价•结算方式•合同细节•项目周期、交货期6、验收、实施、结算、售后•项目验收•项目实施•项目结算•售后服务•项目进展情况•项目变更情况•项目执行细节5、项目开发获得一个客户的基本步骤及主要因素P18版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P18外内品牌资质利润技术实力关系影响项目价格目标客户社会效益把握需求获取大客户的主要影响因素行业口碑服务品质P19版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P19让服务成为新的利润增长点1、初次合作2、多次合作3、介绍客户4、圈内影响P20版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P20鹏为B/S架构系统介绍P21版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P21BS架构主要功能一览Subtitle客户管理主要功能一览日程管理、销售机会、待办事处、联系记录、报价管理等销售订单管理、销售开单管理、销售退货管理、销售收款管理、销售开票管理等客户关怀、客户发货、客户投诉、客户服务、产品维护管理等合同档案、合同附件管理、合同结算、合同进展、合同变更管理等主要功能模块客户管理售前管理销售管理售后管理合同文档模块联系人管理、自定义字段、自定义分类、页面布局定义、客户头像、客户共享、客户合并、客户自动规则管理、重复客户判断等项目档案、项目报价、项目阶段、项目人员、项目设计、材料信息、费用信息等项目管理P22版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P22鹏为E4-BS架构主流程Subtitle企业理主要功能一览P23版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P23鹏为E4-BS架构核心业务模块1.电话秘书2.短信平台3.邮件平台4.传真平台5.安全U密售后模块售前模块销售机会联系活动售中模块销售管理发货管理维修管理客户管理报价签订合同日程管理呼叫中心收款管理开票管理投诉管理客户关怀客户服务提醒中心服务费用合同管理项目管理成本管理采购管理付款管理库存管理价格管理客户回访P24版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P24客户端服务器WAP移动平台Internet12WAP3BS架构（B/S=Brower/Server）BS架构工作模式P25版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P25E4介绍—内外网规划内外网有效结合，提高系统访问效率P26版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P26E4介绍—BS架构系统模拟员工：单据已经提交，请领导审核。员工领导：单据已经审核，请进行下一步工作！领导模拟网络协同办公环境，高效协同办公！深圳上海P27版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P27E4介绍—BS架构系统P28版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P28特点：根据业务员业务特色直观的对首页进行栏目布局的拖放。首页、二级栏目或三级栏目模板等，布局和主题风格更换方便。快速专题模板定义，几分钟轻松搞定。功能概述—个性化模板P29版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P29功能概述—客户综合资源客户交往信息客户业务信息客户价值信息联客户基本信息系人地址电话信用额度客户分类信息销售机会信息合同信息订单明细服务历史价值等级信息客户排行信息客户满意指标流失客户信息现场拜访行动电话沟通历史邮件往来信息短信沟通历史360o客户信息整合客户基本档案P30版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P30特点：客户字段、客户分类、多级地区、客户页面布局管理等自定义管理。重复客户自动判断、必填字段、必填地区的有效控制，数据更精准。客户综合视图对客户的售前、售中、售后信息一目了然。流失客户、信用、VIP客户、热点客户、公海客户等客户规则自动化处理。客户积分/兑换管理、客户发货管理、客户开票等过程管理。功能概述—客户管理P31版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P31功能概述—客户视图P32版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P32功能概述—客户管理P33版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P33功能概述—客户报价P34版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P34功能概述—划分流失客户类别客户身份客户背景客户需求客服行动客户行业行动效果解决方案挽回方案客户信息分析失效原因分析P35版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P35功能概述—挽回流失客户解决方案A.应用效果B.售后服务C.费用太高A应用效果B售后服务C费用太高切入口：增加培训切入口：指定服务专员切入口：投入产出比方案P36版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P36功能概述—销售流程开票、发货流程一体化销售自动化多期账款管理到期订单管理P37版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P37功能概述—售价控制流程1、定义价种2、定义价种使用权限3、定义价种售价范围4、特殊价格单独申请5、业务员制单6、领导最终审核P38版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P38功能概述—销售单据P39版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P39功能概述—采购流程到期订单管理多期账款管理MRP分析成品组成分析P40版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P40功能概述—产品库存P41版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P41功能概述—MRP分析P42版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P42功能概述—维修流程P43版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P43功能概述—序列号管理P44版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P44功能概述—业绩考核P45版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P45功能概述—工资提成P46版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P46功能概述—CTI电话秘书-1电话号码:93949588黃太员工这个号码好熟悉呀，想不起来了！P47版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P47功能概述—CTI电话秘书-2P48版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P48功能概述—订货平台P49版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P49功能概述—快递单快速打印特点：E4系统可以针对市面上常用快递单、EMS等轻松设计打印模板，大幅度提高手工填写快递单带来的烦恼，形像、高效。P50版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P50功能概述—电子签章正式版E4电子签章必须使用Ｕ密进行认证，Ｕ密中存储了电子签章的认证信息。支持身份认证和数字证书，符合《电子签名法》。P51版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P51功能概述—移动平台E4系统专门针对手机进行了移动平台的开发，当您在出差途中无法上网时，可以使用移动平台办公：比如“查看公司的收付款情况、对一个待审核单据进行审核操作、查询客户基本信息”等，保证全天候移动办公的要求。P52版权所有©2003-2012深圳市鹏为软件有限公司P52功能概述—安全性U密码安全认证：一次性实时动态密码，防钓鱼网站和木程序攻击。采用国际先进128位编码技术，获得美国联邦政府FIPS认证。系统安全：以用户数据高安全、可用为目的，采用完善、成熟的系统架构，严格的安全设计，对网络、关键应用采取了多级容灾、冗余方案；所有涉及用户机密数据全部采用不可逆加密算法密文存储，确保原始数据安全。登录安全：提供了用户密码等级、验证码机制，确保用户密码安全，同时正有计划的实施UMIKEY等银行级信息安全认证系