企业员工常用礼仪规范

1企业员工常用礼仪规范一、仪容礼仪规范员工要始终保持干净、整洁的形象。仪容仪表以大方、庄重为基准，体现个人良好修养。员工要有意识地保持面部清洁卫生，保持口腔气息的清新。（一）男士宜坚持天天剃须，并检查是否需要剪鼻毛和耳毛；选择合适护肤品，以使自己皮肤健康，精神焕发。（二）女士宜化淡妆，不要残妆示人；不要当众化妆；妆容应以适合自己身份与工作场合为原则，不要盲从。头发须定期清洁、保养。员工不可剃光头（特殊情况除外）或留前卫发型；男士不可留长发，女士头发不宜过短，发式风格不要过于前卫。集团员工在工作中需穿职业装、正装皮鞋。不准穿休闲服装、运动装、牛仔裤、圆领衫、背心、短裤或花格衬衫。不准穿旅游鞋、拖鞋、休闲鞋、长筒靴等。男士（一）以西服套装为主，并以蓝、黑、灰三色为宜。配以衬衫、领带、皮鞋和深色袜子。（二）西服和衬衫尺寸要合体。要选择黑色或深蓝色袜子，袜口长度要足够长，以坐下后对方看不到袜口为宜。（三）着双排扣西装，要将扣子一一扣上，着单排扣西装可以不系扣，也可以只扣其中一粒，两个扣子的扣上边一粒，三个扣子的扣中间一粒。坐下时，则把扣子解开。（四）穿西装要系领带，领带要打正，打好后应长及腰带。（五）穿衬衫领口大小以穿好后只能伸进一个食指为宜，不得挽袖子或不系袖扣，正式会谈时西服上衣里面不得加穿毛衣或毛背心，衬衫里面不得加穿棉毛衫。（六）西服领口高度应略低于衬衫领口，西服袖口长度应短于衬衫袖口两公分左右。（七）皮鞋以黑色为主，也可以选择深褐色。女士2（一）着装要美观大方，充分显示职业女性的优雅与庄重，体现出自身的修养与气质。（二）一般以套装为主，也可身穿连衣裙或中式上衣配长裙，穿裙子要及膝或长过膝盖。（三）时刻保持鞋子的清洁光亮。不能穿着挑丝、有洞的袜子，正式场合不要穿黑色或带有任何织花的袜子。要注意袜口不要露在裙摆或裤腿外。佩戴饰品要把握“以少为佳、符合身份、佩带有方”的原则。工作场合不宜佩戴珠宝类饰品，如需佩戴眼镜，则眼镜的款式要简洁大方、颜色柔和。（一）男士工作中如戴戒指，则只能戴一枚，需款式简洁，大小适宜，色彩柔和；在工作场合不宜戴项链，可选择款式简洁大方的领带夹及装饰性袖扣；要选择正装手表，不要佩戴休闲表、运动表、时尚表。（二）女士可佩带三款饰物，且每款不能超过两件。所选饰物要款式简洁、色彩柔和，还要注意耳饰应选择耳钉或耳扣，不要选择垂形耳饰；在佩带多款饰物时，要注意搭配合理。款式要协调，颜色要一致，质地要统一。员工举止要大方得体，端庄挺拔，塑造职业化形象。（一）站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰曲背。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立式应为丁字步或V字步。（二）坐姿文雅。坐时应上身挺直，双肩平正；伏案书写时，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜；不要趴在桌子或斜躺在椅子上。（三）行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，不可慌张奔跑。员工谈吐应表达清晰，讲求沟通效率。谈吐的基本要求（一）态度真诚。与客户交谈时，要不卑不亢，努力营造良好的谈话气氛。说话要多用商量口气。（二）语言文明。在工作中需使用普通话，不同场合要运用适当的语言及称谓。在办公区域须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。在公众场合不要叫他人的绰号、小名等别称。坚持使用“十字”3文明用语：“您好、请、对不起、谢谢、再见。”交谈礼仪（一）交谈中要用稳重、柔和的目光注视对方，表情要自然，语气要和蔼、亲切。（二）位置要适度，交谈的距离以能够使对方听清楚内容为宜，一般在半米到一米范围内。（三）以新颖的、令双方愉快的话题为内容。交谈中注意观察对方反应，判断其对话题的关注度，并经常征询对方意见。（四）不要谈论隐私、避讳内容，不要谈论对方不希望谈论的内容。交谈中适当伴以幽默、风趣，可缩短彼此间距离，使交谈处在和谐轻松的气氛中。（五）参加别人谈话要先打招呼，不要随意插入话题。如必须打断，应适时示意先致歉后插话。交谈内容禁忌（一）不得非议党和政府。（二）不可涉及国家秘密和行业、公司秘密。（三）不得非议交谈对象的内部事务。（四）不得背后议论领导、同事和同行。（五）不得涉及格调不高的内容。（六）不得涉及个人隐私。二、办公现场礼仪规范员工在办公现场要加强组织观念，服从工作安排。对领导交办的工作要适时沟通，做到事前有请示，事后有汇报，件件有回音。员工在办公现场要精神饱满，坐姿端正，不打瞌睡，不准坐在桌面上或将脚放在桌面上。工作时间不准化妆、剃胡须、修剪指甲、剔牙、挖耳朵、打响指、哼小曲、吹口哨等。办公时间内坚守工作岗位，因公外出，需向领导通报。临时离开工作岗位时，应向周围同事打招呼，并尽快返回。工作时间不从事与办公无关的其他事情，不串岗聊天，不外出逛街。严格遵守考勤制度，遵守作息时间，不迟到、不早退。注意不要在办公室内随意拨打私人电话。保持办公现场环境清洁，不随地吐痰，不乱丢弃废物。各办公室布置要得体，办公桌、文件柜上不得堆放杂物；办公设4备、办公用品、文件资料、报刊书籍须摆放整齐有序，桌面干净整洁；爱惜办公室公共用品。严禁在工作现场上网聊天、浏览与工作无关的网站、玩电脑游戏、下棋、打牌及其他各类游戏活动。严禁在办公室、电梯间、洗手间及内部公共场所吸烟，吸烟的员工须到指定的地点吸烟。办公室内谈话不谈薪酬问题、不谈私人生活和反应个人不愉快的消极话题，不要谈论他人。主动帮助他人，共建和谐办公氛围。三、内部汇报工作礼仪规范要遵守约定时间，不可无故失约，如遇特殊情况需提前通知对方。进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后才能进入。汇报工作时，要注意仪表、姿态，文雅大方，彬彬有礼。汇报内容要实事求是，有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清晰。汇报结束后，应等到由上级表示结束时才可以离开。离开时，要整理好自己的材料、座椅。上级在听取汇报工作时应按约定准时等候，如因特殊情况，不能按时接待，应提前通知对方。四、通讯礼仪规范接电话基本礼仪（一）电话铃响三声内接起电话。（二）外线电话接起后，先报出公司名称，职能部室要报出“××单位××部门”，并说“您好”；内线电话要说“您好”。（三）说话声音要清晰、温和、有精神。（四）保留电话状态，不宜让对方等太久。（五）若中途断线，原则上由打电话方重拨。（六）代接电话，来电事项要做重点摘要记录。（七）通话完毕，要等领导或客人挂断后，再轻轻挂上电话。打电话基本礼仪（一）打电话前充分准备。把电话号码、对方称谓确定清楚，选择对方合适时间，将要表述内容整理清楚记录备忘后打电话。5（二）正确打电话方式。电话接通后以“您好”问候对方，报上公司名称，确认对方身份后，再次报上姓名，并礼貌性问候。电话留言须知（一）需以留言者角度来做通话内容记录，有疑问的地方，要向对方确认清楚。（二）由谁打给谁、日期、时间、接电话人姓名，需记录清楚。使用手机礼仪（一）飞机起飞降落过程中要关闭手机。（二）参加需保密的会议，不要携带手机进场，如携带，须将电池取出。（三）在会场、课堂、音乐会、电影院等场合应将手机设为振动状态，如需接听来电，应迅速离开现场，再开始通话，动作以尽量不影响他人为原则。（四）公共场所接打电话要注意声音不要过高，以免影响他人。收发传真时的注意事项（一）发之前应打电话给对方确认。（二）未经事先许可，不应传送太长的文件或保密性的材料。（三）书写传真件时要注意语气和行文，做到清楚、简洁，且有礼貌。收发电子邮件注意事项（一）电子邮件的格式应与写信一致，称呼、敬语不可少。（二）写邮件时最好在主题栏写明主题，以便让收信人迅速领悟来信要旨。（三）尽快回复来信，如果暂时没有时间，就先简短回复，告知对方你已收到邮件，有时间会详细说明。五、办公室公共区域礼仪规范进出门礼仪主人在前为客人开门，职位低者为职位高者开门，男士为女士开门。使用电梯礼仪（一）遵循先下后上的原则，等候时让开电梯门。（二）上电梯后，为后面的人按住开门按钮。先上电梯的人可靠在电梯门两侧，最后上来的人站在中间并关闭电梯门。6（三）带有客人进入办公楼时，应扶着电梯门让客人先上。下电梯时，可先下，为客人扶门。送客时，要送到电梯处并等到客人上梯，电梯关闭后离开。（四）在电梯中尽量不要攀谈，遇到同事、熟识、上司，打招呼或点头示意即可。电梯间为公共场所，不要在此谈论公事或私事。使用会议室礼仪提前与客服部门预约会议室，使用时保持会议室整洁干净，注意时间控制，不要把会议资料留在会议室。餐厅礼仪（一）举止规范，吃相文雅。按顺序排队取餐。（二）切勿浪费，保持洁净。根据自己的食量取食，以免所剩过多而造成不必要的浪费。用餐完毕归还托盘，扔掉垃圾。使用洗手间礼仪（一）正确使用洁具、烘手器、洗手液等设施，节约用水、用纸，讲究公共卫生，保持洗手间清洁。（二）避免将水撒到地面上。（三）卫生间为公共场所，不要在洗手间谈论公事或议论他人。使用更衣室礼仪（一）保持更衣柜干净整洁、味道清新。（二）不要将乘衣袋、鞋、鞋盒等物品放在更衣室公用区域。使用公用复印机礼仪（一）顺序。一般情况下，遵循先来后到原则。（二）节约。要节约用纸，在公司不要复印私人资料。（三）故障。如需更换碳粉或处理卡纸问题，要及时解决，不要把问题留给下一位同事。（四）保密。复印后要拿走必要文件，防止泄露信息。六、办公区域安保规范要遵守集团安全保卫工作制度，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，加强安全保卫观念。不断提高自我防范保护意识，注意防火、防盗，私人现金和贵重物品不得存放在办公室。员工应自觉爱护公物、消防设备。办公设施出现故障时应及时通知物业管理部门。不得在灭火器、消防栓前堆放物品，随时保持畅通无阻。7严禁在办公现场使用微波炉，电取暖器等；严禁私自改变各种电器线路或拉临时线路；严禁使用陈旧老化、不合格的电源插座；电源线不要盘卷，以免引线路问题发热起火；严禁在办公室内焚烧物品；严禁存放易燃易爆等危险品。未经许可，不得私自将公用设备或办公用品、设施带离办公楼。携带大件物品出办公楼时，应到物业管理部门开具出门证明。要遵守集团保密工作管理制度，员工下班前应将重要文件、贵重物品存放柜中锁好，严防失密、泄密、窃密案件的发生。员工下班后要切断所使用的电脑、空调、电灯等电器电源，做到人走窗关、电关、门上锁。有报警装置的重要部门，应在确保预警设备正常后方可离开。员工不得在办公区内留宿。遇节假日加班，必须经登记后方可进入办公区。如遇火灾险情，应立即报警、拉闸断电，并迅速从安全通道撤离，严禁使用电梯；遇有刑事、治安案件，应立即组织人员保护现场，及时向公安机关和领导汇报，坚守岗位，积极协助有关部门查处。七、商务接待、拜访礼仪规范商务接待前要做好相关准备。了解客人情况，确定接待规格，准备好相关文书。商务接待迎宾礼仪（一）提前15分钟到车站、机场或公司大厅。接待客人时要面带微笑，态度诚恳，讲究礼貌。（二）对来宾来客要热情接待，谈吐文明，举止大方，注意细节。交谈内容不要非议国家和政府，不涉及国家秘密和行业机密，不涉及交往对象的内政，不背后议论同行、领导、同事等。如对方问题涉及公司商业秘密，要巧妙回避，不使对方感到尴尬。（三）如有时间和必要，可安排来访者参观集团企业展厅。（四）准备集团简介送给对方带回，以加强参观印象。商务接待送客礼仪（一）重视送客，所谓“迎人迎三步，送人送七步”。送客时要道“再见”，提倡使用“请慢走”、“欢迎下次再来”等送别语。（二）注意客人遗留物品。（三）送客真诚，送离视线。8商业拜访前的准备（一）“知己”，将自己的拜访目的、宗旨理清，充分表现出对对方的尊重。拜访时着装要展现专业风采，展现中钢企业形象.（二）“知彼”，拜访前了解对方经营状况等基本资料，了解拜访对象的准确称谓，有助于达到预期拜访效果。（三）注意拜访时间和场合，使双方都能从容完成会面。商务拜访时的注意事项（一）按对方意图放置衣帽及资料袋。不要自行参观他人办公场所。（二）携带名片。如果对方没有赠送名片，应及时索要。（三）商业场合尽量不吸烟。若边抽烟边谈公事，务必注意礼貌，勿向他人面部方向吐烟。（四）告别时，如遇对方忙碌，应礼貌请对方留步。（五）喝茶时不要出声。握手