礼仪2

仪态美“在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而秀雅的动作又高于相貌美。”--培根一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿站如松，坐如钟、卧如弓，行如风。站姿：站立时，要抬头挺胸收腹，双目平视前方，身体立直，两肩舒展，双臂自然下垂，两手可交叉在腹前，也可以把右手放在左手上。在非正式社交场合，亦可把手背在背在身后。站立时，不要东倒西不歪或躬腰驼背或挺肚后仰。站着与人交谈时，不要把手插在裤袋里或叉在腰间。坐姿坐姿，即坐着的姿势。入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不要慌张和用力。穿裙子的女士，落座时用手把裙子稍稍向前拢一下，表现优雅的风度。入座手，坐姿要端正，上身挺直，两腿并拢，双手自然放在膝上，亦可放在椅子扶手或沙发上，不要前俯后仰。与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同是转向一侧。落座时，不要摇晃上身，也不要翘起“二郎腿”。更不要抖动跷起的脚，切忌脚尖朝天。起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。走姿走姿，走姿往往可以显示出一个人的身体状况、精神风貌和性格。正确的走姿是：抬头挺胸，两眼平视，步幅和步位合乎标准，讲究步韵。走路时，应挺直身板，自然地摆动双臂，前手摆动幅度45度左右，不要摇头晃肩和左或摆动双臂，也不要有意扭动臀部。此外，注意不要边走边吃东西。多人一起行走时，不要勾肩搭背，也不要排成横队，以免影响他人行走。蹲姿蹲姿，即人蹲下来时的姿势。未受过蹲姿训练的人捡东西时，臀部向后撅起，很不雅观。下蹲时，可以左脚在前，右脚稍向后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右腿支撑身体。饮食起居吃的规矩1．不要显出贪相2．动作要文雅，不要自私和挑食。喝的礼貌1．不要用嘴吹汤2．要用汤匙喝汤住的文明1．尊重室友2．照顾邻居行的礼仪1．遵守交通规则2．注意礼让在交际中常用的礼貌举止有：点头、举手、起立、鼓掌等。谈吐文雅、风趣、幽默，发音准确，语言优美，彬彬有礼，尊老爱幼，不卑不亢，礼貌周到；潇洒自如。握手的礼仪令人愉快的握手，感觉是：坚定、有力，代表此人能够做决定，令人反感的握手，感觉是：犹豫、不爽快，让人觉得你软弱、狡狯、没有生气。正确的握手，给人干爽、触感很舒服的感受。湿黏、冰冷，就像你长时间握着一杯冰水，将让对方留下不悦的印象。何时需要握手○当你与人道别。○当你遇见认识的人。○当某人到你的办公室以及当他离开时。○当你在餐厅遇见熟识的人。○在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。○当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。○别人向自己送礼或祝贺时。○当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同情，慰问之意。○久别重逢的老朋友、同事；○迎接客人引来及拜访辞别时；什么情况下不宜握手○当对方两手满是东西。○当你说完话无法脱身，虽两手空着但沾满油污，不宜握手，但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。○当对方阶层比你高了许多，而你又没有什么话要对他说，在这种情况下如果刻意上前与之握手并介绍自己，便显得别有用心了。○当对方一手正吃着开胃菜，而另一手正拿着饮料，这时你最好以点头微笑示意为宜。○当你在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点头示意。握手时应注意的礼节○初次见面时，当听到向你介绍对方的名字时，一般你要站起身来，身体稍稍向前做斜，眼睛看着对方，微笑着伸出右手握住对方的右手，两三秒钟之后松开。○上下级握手，下级要等上级先伸手，长幼握手，年轻者要等年长者先伸出手，男女握手，男士要等女士伸了出手后，方可伸手握手，宾主握手，主人应向客人先伸出手○你如戴着手套，握手时应脱掉再去握手，如果你手常出汗，可在与他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄热，实在不行与对方做必要解释。○如果你与坐在轮椅上的残疾人握手，最好让对方采取主动，用对方的方式进行握手示意。○有时对方可能没注意到你伸出的手，这时只要微笑地收回你的手这几秒种的尴尬谁可都碰到。○多人同时握手注意不要交叉握手，不可左手右手同时与两人相握，也不宜隔着中间的人握手，不妨等别人握完再伸手。○来者较多的聚会时，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意即可。○男女握手时，女士只需轻轻伸出手掌，男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太紧，更不要握得太久。○握手时，应友善地看着对方，微笑致意，切不可东张西望、漫不经心。○握住手后，一般关系，双方见面握手稍用力握一下即可放开，如果关系亲密，场合隆重，双方的手握后应上下微摇几下以表现出热情。○美国人一般只与不常见面的朋友握手，而经常见面的人熟朋友却不握手。使用名片的礼仪名片的作用：○提醒持有人知道你是谁？如何与你联系！○把名片夹在某些资料、邮件、报告上，让对方知道你是寄件人，可作传达工具。○当作礼物或花束的附件，往往使人印象深刻。名片使用礼节：○参加社交活动初次见面，出于礼貌和有意继续交往，递上自己的名片。○递接名片时，如果是单方递接，应用双手递，双手接，若双方同时交换名片，则应右手递，左手接，接过对方名片后点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片，最好能将对方的姓名、职务（称）轻声读出来，以示遵重，要当面妥善收好名片，也可暂时摆在桌面上显眼的位置，注意不要在名片上放任何东西，更不可当着对方的面在名片上写其他的东西。○遇到职位高的人，最好等对方主动将名片给你，然后你再递上自己的名片，较适合。○进餐时递名片，应尽量在就座之前，或用餐结束后发放。○勿在一大堆陌生人中散发你的名片，如你随便散发，别人会直觉认为你又要推销东西，导致遭到冷落。○勿把有缺点，过失或肮脏（写满字）的名片给人。○两方人递名片一般用单手随意递给对方，日本人较注意，他们用双手恭敬地将名片递到你跟前，微微鞠躬且名片上的字正面朝着你的方向。电梯礼节在搭乘很拥挤的电梯时，一旦电梯的门开启，无论这层楼是不是你的目的地，站在最外面的都应该主动先站出去，到同一层楼，最前面的人门打开后，应马上步出电梯，让后面的人比较好行动。男士通常要让女士先出电梯，女士出去之后，再轮到阶层或重要性最高的人出去。如果电梯内不小心推到别人或踩到别人，立即说一句略带认罪意味的“对不起”或“请原谅”，可安抚对方可能被激起的敌意。电梯内不要吸烟，也不宜毫无表情地凝视别人。电梯内由于空间狭小，要避免大声喧哗，尽量少说话。在电梯内人未下完时，如果你在电梯外等候，应等电梯内人全部下完再进入。送客至电梯，应帮助按住电梯键，电梯到后等客人进入电梯，挥手或握手道别，直至客人进入电梯，电梯门关闭后方才离开，重要的客人可随电梯直送至楼下，并在电梯到达后让客人先下，你随行。介绍的类型：正式介绍非正式介绍自我介绍他人介绍为他人介绍集体介绍个别介绍重点介绍一般介绍介绍的顺序★年轻的给年长的（王老，我想请您认识一下小李）★自己公司的同事给别家公司的同行★男士介绍女士（王小姐，我来给你介绍一下，这位是李先生）★低价人士给高层人士（张董，请充许我介绍小王）★公司同事给客户★非官方人士给官方人士★本国同事给外国同事★与自己关系较亲近的人介绍给关系较疏远的人★不太重要的人介绍给重要的人物介绍的礼仪★开口介绍前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉，要掌握适当的气氛，彬彬有礼让人感到愉快和舒服。★如见到老同事，立即主动热情上前与之握手，并且报上自己的姓名，以防对方忘记了双方尴尬。★介绍时应稍慢，清楚地将名字念出，尽量设法记住他人的全名。★一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛。通常对方都会原谅你，只要对方不是你未来岳母。★如果对方把你名字记错了你应十分友善地纠正，也可想一些有趣的办法帮助对方记住你的名字。★如果你听不清对方介绍，可请他再说一遍，不要觉得不好意思，别人不仅不会生气，甚至觉得你很在意知道他的名字，你听到后可复述一遍。★自我介绍时，应实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚，恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。接待礼仪1、预做准备；如：个人仪容整洁，准备约定的地点要收拾整洁干净，招待客人的必备物品，如：茶、茶杯、开水、烟缸、毛巾等要干净准备好，条件好的备水果，如在办公室或接待室也做好相应准备，包括音响设备、花木摆放、纸笔、签到本、指示牌等。2、热情接待：对来访客人无论职位高低、是否熟悉，都应一视同仁，如现场有家人或同事要一一介绍，以示友好，对突然来访的客人也要尽快整理一下办公室或房间，3、注意礼节（问茶礼仪）：客人到达，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同，并委派家人或下属送茶，茶水要深度适中、量度适宜，端茶时应用双手，一手托杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口，不卫生不礼貌，交谈中，应不时为客人续茶。4、调节环境：与客人交谈中，应注意调节环境的温度、湿度和净度；冬天客人的帽子、大衣脱下后应由主人接过，并挂在衣帽架上。5、殷勤好客：在接待客人过程中，如有水果或小吃，主人应陪同客人同吃，注意不能只顾自己“闷吃”而怠慢客人，也不能只让客人吃自己不吃使客人难堪。6、关心客人：远道而来的客人，应主动留其住宿或热情安排其住宿，如客人有其他事需主人帮忙，主人应尽力而为。接待敬语1、表示思念之情“好久不见了，你怎么老也不来啊”、“多日不见，可把我想坏了”、“你不来，我常常做梦梦见你”2、表示对对方关心“怎么样，最近身体好吗”、“怎么样，最近忙吗？”、“最近工作进展如何，是否顺利？”、“令尊大人好吗？”、“你妻子怎么样？孩子长高了吧？‘（对客人家人的关心）3、表示对对方赞赏”你比以前更年轻了“、“你怎么越来越漂亮了？”、“你的精神状态非常好”4、表示了解对方“我可是久仰大名了，早就听说过您！”、“我读过您的文章很受启发”，一般领导或长者与下级或小辈之间见面，如领导或长者是主人，最好能使对方感到主人平易近人，如下级或小辈是主人，则最好能使对方感到主人对约旱淖鹁从胙瞿健接待之忌1、忌讳接待失礼★有客来访，主人蓬头垢面，室内不整，客人进门，主人仍我行我素。★主人不把客人介绍给家里人或在场者。★主人与客人交谈时，家人或在场者仍旁若无人人为地制造嘈杂的环境。★交谈时心不在焉，东张西望。★不一视同仁。★把客人携带的礼品当众打开、乱翻乱弄。2.忌讳讨厌客人。★遇上突然“大驾光临”，主人仍然不要讨厌这些“不速之客”。★如果来访者既无目的，或一坐定便口惹悬河没完没了，主人不妨温和地对他实话实说，提高透明度，以求对方理解。★为避免不期而至的现象再度发生，你可以婉转地告诉朋友你的大致行踪，并说明为避免补空，来之前最好能拨下电话或写信告之。3.忌讳下逐客令。★热情不失礼节，耐心听取对方谈话，自己能办的事，应尽为而为。★婉转不失身份，办不到的事，应委婉拒绝，说明原因，以求客人谅解。★幽默争取主动，显示出与朋友间亲密感，可适当打破尴尬局面。多批客人的接待★主人对后来的客人应表示欢迎，但在迎新客前，应向先到的客人表示歉意，然后向先到的客人介绍后来者，再向后来的介绍先到者。★如果两批客人都是有事而来，在接待方法上就情况不同而进行选择。1.前客后客一起接待。如两批客人之间关系很熟且谈得来，且谈话内容可以相互公开，主人可以对两批客人同时接待，并注意不要厚此薄彼，话题应选择所有在场的客人却感兴趣的内容，如发现再有人沉默无语，则应改变话题。2.根据顺序分批接待。一般是先来先谈，但也有例外，如先来客人常来常往，后来客人难得上门，或先来的客人无目的，后来的有事相商，亦或先来的是平级或属下，后来的是长者，上级等。在些情况下，先征得先来者同意，可与后来者先谈，但必须保证等候者有事可做，如看电视、杂志、书籍等。3.安排两处分别接待。可根据业务性质不同分别安排负责人分两处进行接待，以免互相干扰。送客礼