联合利华IT服务外包案例分析

21IT服务外包概述2IT外包成本分析3IT外包风险分析和防范4总结：IT外包风险处理与实际情况调查目录3第一章011、IT服务外包的定义2、IT服务外包的意义3、IT服务外包成功的关键因素战略规划篇IT外包优势外包意义1.服务外包产业形势2.风险监控与处理3.成本预算与控制成功关键通过IT服务外包实现战略目标的关键因素主要有以下几点：通过IT服务的外包，联合利华可扩展IT服务，以适应不断变化的市场环境IT服务外包大幅增长，已然成为一个商业趋势IT部门能够摆脱管理和部署个人电脑的行政事务，提供生产力并促使团队为用户提供更好的服务IT服务外包的动机IT服务外包所付出的成本资本性成本一次性项目支出成本分析一次性项目支出成本分析IT服务外包所付出的成本成本分析IT服务外包所节约的成本短期：IT服务外包获得的成本节约是显著的。从2006到2009年间，节约的成本从300万美元增至330万美元，呈逐年上升趋势。长期：外部环境的改变：如移动终端APP的广泛应用，大数据、云计算的出现等，成本习性发生变化成本节约的可持续性EUS服务人员的成本：进行IT服务外包之后，这笔支出每年都不需支付，转而支付低得多的供应商的计算机运行成本从供应商中获得的低运营成本：联合利华规模大、业务量多，供应商不愿轻易放弃，因此服务外包价格具有粘性一次性项目费用：随着年限的增加，每年分摊的成本下降项目管理成本：一方面，随着业务量的增大，项目管理费用会相应提高；另一方面，随着时间的推移，合作将会更为深入和顺利，沟通成本、时间成本都会有所下降。成本节约的可持续性与供应商形成战略合作伙伴关系成本节约的可持续性第二章02IT外包主要成本1、生产成本2、谈判成本3、机会主义成本品牌规划篇1.规模经济：中间产品无法实现规模经济2.企业业务繁杂：业务繁多使得管理不经济，外包使其专注于核心业务生产成本指的是内部生产的成本或是外部购买的价格谈判成本1、谈判合同细节所产生的成本2、当没有预见到的情形发生时，改变合同重新谈判的成本3、业绩依赖于服务提供商所产生的管理成本4、争端成本谈判成本机会主义成本联合利华实际IT外包决策及其他外包类型选择分析外包的谈判成本和机会成本的决定因素产品或业务的复杂程度市场的可竞争性资产的专用性成本分析1、合同签订的不确定环境产品或业务的复杂性越高，交易环境的不确定性越大，服务提供商掌握的信息越多，外包的谈判成本就越高2、潜在的信息不对称3、可能产生的外部性一、产品或业务的复杂程度一个可竞争的市场是只有少量的企业可以立即提供任何给定的产品(服务),但如果外包的企业提供的价格超过了服务提供商的平均成本,许多其他的企业可以提供该产品(服务)。例如：会计服务外包市场二、市场的可竞争性要求合同中的任何一方运用应用到其他方面不具有任何价值的专用性的资产,都将构成积淀,增加了机会主义的可能性。拥有专用性资产的一方,更容易受到伤害。大量的事实表明,资产的专用性降低了外包的可能性。什么是专用性资产？如果一项资产能对某种产品的生产做出贡献,但投人其他用途时的价值量很低,这种资产称为专用性资产三、资产的专用性总之，企业在做外包决策时，需要对生产成本，谈判成本，机会主义成本进行总体的权衡，才能做出最正确的选择。成本分析第三章03风险分析与风险防范——委托代理理论风险分析规范风险分类信息不对称下的风险外包成本不降反增机会成本的风险风险分析1.1外包合同价格的相对不变性与市场技术成本不断下降之间造成不对称性1.2成本容易超出客户预算1.3签约金和监督外包厂商进展的支出一、选择外包成本不降反增的风险隐蔽行动造成的道德风险失控问题服务商有可能不履行先前的承诺隐蔽信息引起的逆向选择隐蔽信息引起的逆向选择：财务状况、文化差异和理念差异、业务具体要求等二、信息不对称情况下的风险三、机会成本的风险企业对服务商的依赖程度越来越大人才的流失合同本身存在着风险规范风险，防患于未然从战略高度决定外包企业仍要不断学习签订完整而灵活的外包合同考核外包商实施外包成本核算风险规范保证通过IT服务外包能够降低成本从专注于自身核心竞争力的战略高度出发明确IT服务外包范围,区分核心业务和非核心业务一、从战略高度决定外包一般达到节省30％的成本，是企业决定是否将业务外包给某一家服务提供商的底线外包成本：显性成本和隐性成本二、实施外包成本核算31I财务状况技术实力信誉程度经营管理能力三、考核外包商品牌整合营销4.14.24.3注意考虑保密条款、不可抗力、知识产权等一份清晰、完整且灵活的外包合同是外包成功的重要保障明确界定外包的服务范围、服务等级、服务标准等内容合同应具有灵活性四、签订完整而灵活的外包合同5.1提高了对CIO的要求5.2重视企业自身IT人员配备五、企业仍要不断学习34第四章041、服务外包产业发展形势2、联合利华IT服务外包实际情况调查战略规划篇服务外包产业发展形势服务外包宏观产业形势IT服务外包行业局势国际：产业处于上升期国内：大规模承接离岸服务外包业务条件初具表现突出，市场规模不断扩大04联合利华实际IT外包决策及其他外包类型选择分析质量控制进度控制合同管理项目工期管理联合利华对IT外包的风险监控流程中的风险处理联合利华对IT外包的风险监控价值链成本控制建立伙伴关系知识流程外包（KPO）信息技术外包（ITO）业务流程外包（BPO）服务外包类型HP&BTIT服务外包的具体情况人力资源外包BPO外包IT外包财务外包物流外包其他业务服务外包选择