卓越管理团队训练

卓越管理团队训练营张智勇我是泰昌人，我宣誓：一言一行代表泰昌形象；一举一动关系消费者权益；制度面前人人平等；忠实执行服务规范；泰昌就是服务；泰昌就是承诺；顾客永远是对的；服务是我不懈的追求；顾客是我永远的裁判；让顾客满意是我最高的荣誉。课程安排学习方法概要管理技能提升卖场问题诊断自我形象重塑站在顾客立场工作团队精神团队展示队名口号动作气势队长报告结营检阅：团队展示、队长分享、《泰昌走向辉煌》、颁奖归零-空杯心态▼▼▼▼问佛佛祖，您既神通又慈悲，为何还有人受苦？佛祖说：我虽有宇宙最大的神通力，但依然有四件事情做不到：一、因果不可改；自因自果二、智慧不可赐；自身磨练三、真法不可说；自己实证四、无缘不能度；听不进去学习方法概要一、多看书，看好书传统文化经典：四书五经、老子、庄子、韩非子、没有儿子看孙子。网络流行语：要么读书，要么走路，身体和灵魂，必须有一个在路上。前人教诲：读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如名师开悟！推荐几本书可以去啃啃！（管理、营销、时尚）《从优秀到卓越》、《第五项修炼》、《基业长青》、《竞争优势》、《竞争战略》、《个性与组织》、《新定位》、《彼得原理》、《Z管理》、《卓有成效的管理》、《信誉楼三十年耕耘》、《时尚芭莎》、《昕薇》、《女友》、《瑞丽》、《1626》、《米娜》。。。。。最值得看的一本是？？？二、多思考（归纳、演绎）举例：流动特价车运用范围：主食、果蔬。。。益处：1、提高销售2、降低损耗3、方便（顾客）晚班员工三、多交流（走出去）目的：学习借鉴调整（商品、服务、形象）四、多检讨肯定对的，改进错的。1、有销售就是好的吗？2、延付款大于库存金额就是好的吗？管理顺口溜概要篇店面要搞好，五项最重要；商品和营销，服务和提高；形象是先导，持续才有效。管理篇中层不容易，努力还受气；既当打火机，还当灭火器；又做打气筒，还是出气筒；随时要充电，还要把兵练；中层是画家，愿景天天夸；开门七件事，日复又一日；清洁打头炮，整洁太必要；晨会定基调，拼搏趁年少；每天两分析，笔记做仔细；激励分正负，场合莫颠覆；陈列要规范，注意勤调换；七事要回顾，方能回住处。营销篇卖点自己找，感觉真的好；顾客怕罚站，咱们坐下看；讲解要全面，关键靠体验；听摸看实验，证据摆前面；FABE，就是看证据；硬件很枯燥，生动才有效；促销有文章，方式要多样；积分来换购，反劵大抽奖；买赠最常见，顾客最喜欢；关键时降价，降到很惊讶；降价有来由，赠品搞堆头；底线不全露，进退才自由；异业同促销，互惠利益高；营销新手段，敢于去实验；老顾客助售，别忘分块肉。培训篇培训要常搞，水平才提高；水平不提高，一定卖不好；要说培训啥，知识和技巧；情景细分析，正反不能少；标杆一树立，都能争口气；团结又努力，你我都受益。形象篇装修按VI，布置有格调；员工有礼貌，见客开口笑；卫生常常搞，整洁没死角；室内空气好，顾客光临早；照明很重要，较亮才叫好；海报不可少，展架要摆好；促销员代号，好记又好叫；卖场很热闹，销量嗷嗷叫；氛围要营造，记得要拍照。服务篇服务靠心态，持续才叫帅；前后一个样，顾客才结账；一句暖心话，顾客钱放下；问候伴笑脸，谁都看两眼；及时灭困难，业务能久远；顾客分级别，盯紧财神爷；大爷和大妈，一样把钱花；换位来思考，服务才周到。话术篇见面第一句，非常有意义；一句贴人心，句句是黄金；一句不着调，顾客准跑掉；重点说些啥，功能和活动；卖点千千万，需求是关键；需求很迷茫，还得要撒网；学会设门槛，绝对不偷懒；顺序有差别，先突出重点；找到敲门砖，不怕不掏钱；好处需说够，痛苦需点透；都知讲益处，讲法很关键；貌似很专业，其实很低劣；《泰昌走向辉煌》管理认知管理认知领导的本质——管理自己、影响别人管理的核心——管人事、理人心，打造团队管理的目的——使团队有士气，有秩序地按制度化、系统化运作，创造价值。领导的工作职能：授人以欲授人以渔授人以鱼授人以愚授人以娱一、发挥带动的作用1、士气的带领2、秩序的维护3、专业的说服二、正直——赢取他人的信任1、聚人不拒人2、将心比心三、懂得工作的乐趣1、心态要好2、胸怀要大（醉汉买秋裤）四、让员工拥有梦想让他们明白为什么在这干？员工需求：图钱、前途五、学会分享工作的成绩1、成绩和下属共享（1）成交必击掌（2）大单必分享（3）时段有目标（4）业绩时段报2、信息与同事互通六、善于倾听并敢于承认错误1、接受批评2、找个听你忏悔的人和地方七、正视相对的意见和建议懂得换位思考管理的核心——管人事理人心、打造团队一、随时随地招录人才1、影响力吸引人2、宁舍财不舍才3、机制用人：能者上、平者让、庸者下二、筹备武器装备1、自力更生2、资源利用三、打造团队文化（魂）精神的力量四、提升行动力重要紧急、重要不紧急不重要紧急、不紧急不重要五、坚持制度1、奖惩分明2、严制度、活管理（制度绝情、管理无情、执行人情）六、培养领导力1、带动2、维护3、影响4、自信七、改善沟通能力1、与下属2、与供应商3、与同事八、加强学习力审视自己善于总结提高悟性例：1、商品的关联组合（蔬菜）2、特色商品的说明和展示（有机西瓜）让自己成为天才顾客顾客体验1、带领员工到比你强的竞争对手那里去购买和体验，回顾总结和思考你的购买流程。2、你要到各个行业生意好的地方去体验去购买，思考和总结购买流程。3、你要到各个行业的销售冠军那里去购买和体验。顾客情景模拟：1、20出头刚订婚的一对情侣2、家里要来重要客人用餐3、明后天老婆要生产4、准备自驾游5、购置嫁妆6、选购单位福利如何了解顾客的需求一、提问二、倾听三、赞同如何通过提问了解顾客的需求1、先创造友好的气氛，微笑、打招呼、轻松称赞、对个人关心。例：XX您这身衣服挺有品味的！XX上次您来过我记得！2、先问一些容易回答的问题3、提出一些能得到肯定性答案的问题购买防潮垫的顾客倾听三宝点头、微笑、目光接触倾听体验：听她（他）讲一个身边有意思的人和事1.如何应对“来客数少”的问题分析原因：（1）整体管理差，商场经营没有创新（2）问题主要出在生鲜可能没有特价促销活动（3）未查明主要是哪几天，哪些时段来客数少（4）未查明一天三个时段的不同需求是什么（5）主流客源为什么要来你这店（6）时段性促销策划不了解客源措施：一查蔬果，二查熟食，三查特价促销，四查陈列气氛，五查季节商品，六查品类结构，七查创新点，八查促销信息发布。方案如：（1）今天/明天生鲜特价商品（2）目标计划性购买品如油米酱盐醋，周一到周五提前预告周六、日的特价,其目的不是吸引你今天购买,而是让你在今天看到后吸引你在周末再来,或告知你的亲人/朋友再来（3）出入口的大幅KT板促销品公告,不是简单地把DM贴在上面,因为其太小难引起顾客注意,故每一个单品都应是扩大布置及美化（4）消费满X元免费增送（5）策划展示性/表演性活动（6）顾客参与性活动的组织（7）设计生活提案，下一阶段/下周怎么过！如“五一旅游套餐”、“GO，野营休闲去”以提升来客数为核心的促销2、如何应对“成交率低，客单量少”的现象原因：（1）主要是来客数少，所以客单数少（2）其次主流忠诚客群产生动摇，商场吸引力减弱（3）商品单品结构精选不准，顾客买不到自己合适的商品，不能引起顾客的购买欲（4）竞争对手的竞争手段比我方强措施：一要做顾客调查，了解顾客想什么，需要什么，二要挑选轰动惊暴商品，三要调整20商品单品，四要供应商增加试吃和展示方案如：DM单品数不要过多/DM单品选择重敏感性/DM周期的问题/10P大DM/1P小DM的选择问题/DM的考核关键点来客数变化/销售额占比/“早餐商品工程”时段8:00am—10:00am“晚餐商品工程时段”4:00pm—6:00pm“闲逛性消费”时段7:00pm—10:00pm“菜篮子工程”3、如何应对“近期客单价低”的现象原因：（1）肯定是中高价位商品动销少（2）中高等收入顾客数减少，其消费地点和目标可能转移（3）所选中高档商品不合顾客意向措施：一要调查顾客需要什么样的中高档商品，二要了解竞争对手哪些商品好卖并做出报告，三要制定引导顾客多买的条件，如：买够100元可再买半价XX4、如何应对“顾客认为价格普遍比竞争对手高”的现象原因：（1）敏感性/惊暴商品价位在顾客心中比竞争对手高（2）宣传和促销境界比竞争对手低（3）价格趋势未掌握好措施：一要加大市场价格竟争调查环围和力度，确保部分敏感性商品价格优势，二要与竞争对手进行价格迂回战术策略方案如：每周对敏感性商品进行两次市调，确保比竞争对手更便宜，当竞争对手对某种商品竞争到负毛利时，通常的促销策略是转为与该商品相近的另外一种畅销商品做竞争，以确保迅速吸引顾客的眼球，转移竞争对手的视线，使竞争对手价格促销策略上处于被动。5、如何应对“竞争对手主动挑起价格打压战”的现象原因：（1）竞争对手人气不旺，销售额不理想（2）竞争对手自认为价格还没有优势（3）竞争对手进一步挤兑咱们，以抢占市场份额措施：一、同款保证价格不高于对手二、不要跟风把同样的商品跟着刹价（但可以一步刹到位，对手没辙）三、挑同类商品打价格战方案如：挑选相近的竞争商品主动降价，变被动为主动。并针对对方软肋每天打不同的价格战)6、如何应对“形象敏感商品不如竞争对手的敏感”的现象原因：(1)说明竞争对手比我们更了解顾客对商品的敏感度(2)说明采购对市场变化把握不准(3)说明采购离顾客很远,轻视顾客市调(4)20商品归纳不准确措施:(1)根据消费者需求，分析商品结构,重新精选形象敏感商品(2)检查形象敏感商品是否放在第一磁石点/磁石线/磁石区(3)形象敏感商品要周期性换新,并引导顾客消费7、如何应对“购物气氛冷落”的现象原因：（1）处在淡季（2）竞争对手活动多，抢了风头（3）经营水平江河日下（4）购物环境差措施：（1）大规模寻找超低价位商品（2）大规模寻找特价车商品（3）半价/买赠系列活动（4）加大现场促销（5）加大娱乐销售（6）改进店内VI标识系统（7）加大店外促销活动（8）加强文化广场活动方案如：（1）一元区、三元区、9元区等（2）挑选150个0.5元的商品8、如何应对“商品结构不合理且差于竞争对手”的现象原因：（1）说明竞争对手商品结构跟我们不一样（2）说明竞争对手市场调查比我们合理（3）说明竞争对手新商品/季节商品比我们开发及时措施：（1）要弄清商品结构与竞争对手比较差异在哪里，从差异入手。（2）做市场调查，分析调整商品结构，加大新商品的开发和宣传力度。9、如何做到“淡季不淡”原因：（1）一般是季节原因造成商业淡季措施：（1）加强休闲购物的乐趣（2）扩大商圈环围（3）举办主题活动10、如何抓住“顾客心理需求”做促销活动原因：（1）不知顾客需求点，就无法找准促销点（2）不同的顾客群体，不同的时期，其需求意向不同措施：（1）分析哪些商品好销销给了谁（2）分析哪些顾客没有买到想买的商品（3）建立与顾客的沟通机制，如定期举办VIP顾客茶话会活动形象重塑一、头发二、妆容三、微笑练习1、头颈部运动2、面部按摩3、唱歌4、咀嚼5、鼓腮6、漱口7、爆破音练习8、张大嘴巴综合练习团队精神一木是木，两木是林，三木是森，只有一片森林才能改变空气的质量，才能抵御风暴灾难！一人是人，两人是从，三人是众，只有众人才有强大的能量，凝聚在一起才是团队！团队不是人多，是心齐！抱团取暖！1、群策群力2、分工合作我是责任者！