银行复核岗工作总结范文

银行复核岗工作总结范文第一篇范文：银行复核个人工作总结银行复核个人工作总结从XX年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，认真负责的对待每一位客户，诚恳热情，谦逊有理，耐心细致的以客户的满意为止，一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平。做为一名工商电子银行中心的员工，如今我十分热爱自己的这份工作，也深知它的责任性，如今做为一名贵宾专线的员工，我更加认真遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记规范用语，为优质客户提供满意的服务。在这一年的工作中，自己也不断总结出各地势的特点信息，像：街道名称，或客户口音较重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受到语言阻碍的问题，我会先注意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，避免直接告知客户自己身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答的问题，及时上报，或记录电子登记薄，避免激化客户情绪，造成投诉等负面的影响，尽自己所能把矛盾降置最小，从而安抚客户情绪，真正帮助客户解决所面临的问题。在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老业务代表，一名老坐席，在一组就要起到模范带头作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因此而骄傲，因为及时发现自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步。对于新的一年，贵宾专线的服务重点也调整了许多，服务不能怠慢的基础上，各项指标的要求更加明确了，例如：有效控制通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理，容易被客户所牵制，影响通话效果。新的一年里，我给自己制定了新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答的，大家利用闲暇时间可以一起讨论，对于客户集中咨询的热点问题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学习新思路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此类业务可经常维护到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不方便了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版，方便坐席，从而快速帮助到客户，同时也可以降低我们的通话时长，一举两得了。目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针，此方法固然可以激励大家，因为谁都愿意名列前茅，但是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，如果不找到原因，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以分享一些个人总结的经验，印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考;对于一个四星以下的录音，大家可以一起讨论，或对于同一个问题，应如何找到切入点解答，缩短通话时长等，有时候客户问一句我们答一句，很是被动的，能否直截了当的主动宣传，赢得时间，解决客户实质的问题。第二篇范文：青少年维权岗复核总结材料“青少年维权岗”复核总结材料XXXX，于1999年成立，前年已申报和创建“青少年维权岗”。我校自成立以来，在上级部门的安排部署和具体指导下，站在维护青少年合法权益的政治高度，在进一步完善未成年人思想道德建设的基础上，紧密结合创建和谐社会、平安校园，积极投入到青少年维权岗创建的系列活动中。以预防青少年违法犯罪，净化校园周边环境、抓好学校安全工作为重点，以狠抓法制教育、安全教育为目标，努力解决学校中突出的治安及安全问题，促进了学校综治工作的顺利开展，优化了育人环境，确保了学校一方净土的平安。一、我们围绕“青少年维权岗“主题，主抓了以下方面工作：1、完善领导班子建设，提高领导班子素质。学校十分重视青少年法律意识地培养，多年来，学校形成了一支政治素质好、学历层次高、教学业务精、年龄结构合理的以校长、书记、校委会成员，政教主任，安保主任，团委书记，班主任为主体的青少年维权领导班子。我们积极从班子建设入手，认真学习法律知识，通过抓认识、抓制度、抓学习，努力把领导班子的素质提到一定的高度。2、发扬民主，完善制度。一个领导班子的凝聚力、战斗力，体现在决策程序上，对“青少年维权岗”建设的重大部署，如工作计划、奋斗目标和规章制度的制定等，都能在广泛听取意见的基础上，集体讨论决定。完善了学校法律意识教育的相关学习制度、考核制度。领导班子成员都能起到模范带头作用，在青少年法律意识教育上能积极承担，良好完成。3、坚决落实学习制度。我们利用晨会、班会、团课的机会，在师生中广泛开展法律意识教育和学习活动；安排法律意识教育课、讲座，以教学、听讲座、看录像等多种形式增强师生的法律意识，提高自我保护能力。4、开展形式多样的法律知识宣传工作。学校制作了法律知识宣传版面，各班在政教处、团委的指导下以办板报、手抄报、演讲比赛等形式多样的活动来宣传法律常识，普及法律知识，并进行评比、奖励，使师生在活动中增强自身的法律意识。利用家长学校授课机会，对家长进行法律知识的普及，提高家长的法律知识水平，使每个家长都能知法、懂法、守法。5、德育为主，注重实效，形成特色。以法律意识教育、青少年维权工作为契机，强化日常行为规范教育。结合学校实际情况，学校开展了《未成年人保护法》、《义务教育法》、《教师法》、《教育法》等法律法规的学习。将青少年维权工作的开展，作为长效机制，常抓不懈。要求教师人人学习教育法律法规,并渗透到平时的教育教学工作中去；要求学生人人熟知《中小学生日常行为规范》、《中小学生守则》，认真学习各种法律法规知识，并在平时的生活中应用和广泛宣传，做一个新时期学法懂法的青少年。6、学校为广大学生提供法律常识咨询服务。学生在生活、学习、工作中遇到难解的法律知识问题，政教处、班主任给予法律指导性的服务，为学校的长治久安做出了一定贡献。7、大力倡导尊师爱生、团结友爱、诚实勤奋、自律自强的校园美德。我校历来重视教职工、学生之间的团结教育工作，针对师生、家长的法律宣传工作，利用广播、宣传栏等阵地广泛宣传。二、全面开展“青少年维权岗”建设的一系列具体工作：1、我校政教处、安保处、团委积极配合文化局清查并取缔了学校周边200米内的非法“网吧”，清除了卖不健康“口袋书”的摊位。2、我校聘请了xx镇公安派出所警官xxx为法治副校长，坚持每学期为全体师生讲两堂法制课，让广大学生知法守法，并学会运用法律武器保护自己。3、建立了“家庭困难学生档案”，每学期初由各班主任审核填写上报，为家庭困难的女生申请了加入“春雷女童班”，为家庭困难的男生争取社会捐资助学经费，近两年来先后有30余名学生得到了一定程度的资助。4、我们建立了在籍学生档案，学校教务处每日对各班到校学生人数核查一次，政教处每周对各班到校学生人数核查一次，严格控制流生现象，流生率符合省两基工作相应要求。5、我们建立“三有生”档案(“三有生”即：学习上有困难，行为上有缺陷，心理上有障碍的学生。)学校政教处安排专人承担“三有生”帮教工作，签订帮教工作责任书，每月填写帮教跟踪记录，详细具体地记录帮教方式、帮教全过程和帮教效果。6、我们建立留守学生档案，政教处组织班主任研讨教育帮助留守学生的方法，确定方法后，落实对留守学生的帮助，关心他们的生活，了解他们的思想和生活情况，引导他们慎重交友和健康成长。7、建立健全学校综治组织网络，落实综治工作责任制，并经常性地检查各年级部的综治安全工作是否到位。8、工会负责了解、排查和解决教职工之间的有关矛盾纠纷，安保处负责学生之间矛盾纠纷的排查和处理，让广大师生形成“和谐共进”的教育环境。9、我校聘请xx市司法局干部xxx同志为校外法治辅导员，不定期地对学生宣传《中华人民共和国未成年人保护法》，《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》等相关青少年的法律法规，使上述法律知晓率达百分之百。广大学生学会了依法保护自己的合法权益，从而得以健康成长。10、我校为保障青少年合法权益，建立了青少年维权领导班子，并制定了相关一系列制度，注重落实实效：（1）我们制定并实施了《校园周边环境整治实施方案》（2）我们制定并实施了《校园安全隐患排查制度》（3）我们制定并实施了《校舍、水电、财产、消防、功能室等各项安全管理制度》（4）我们建立了安全台账。（5）我们要求各处室部门定期作安全管理自查报告。（6）我们建立校园周边环境自查报告制度。（7）我们用好了“校园周边环境治安专项整治活动情况摸底表”。（8）我们用好了“治安巡逻情况登记表”。（9）我们用好了“学生乘坐出租车情况表“。（10）我们制定了自行车管理制度。（11）我们用好了“安全隐患登记表”。（12）我们用好了“安全情况调查鉴定表”。（13）我们进行了“防灾减灾日”、“防空”相关知识宣传活动我们知道维权意识不是靠一两次活动就能解决，它是一项复杂的系统工程，需要我们全社会的力量共同参与并坚持长期工作。xxx将一如既往地站在学生的角度，想着学生的前程，做好青少年的维权工作。xxx2012.6.5第三篇范文：银行后勤岗工作总结后勤具有两个方面的基本职能：既有按本单位职能活动规律组织后勤服务的职能，又有通过管理推动社会主义生产关系，调动人的积极性的职能。下面是小编我为您准备的银行后勤岗工作总结3篇，欢迎参考，希望能对您有所帮助。银行后勤岗工作总结一20XX年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在