人寿财险客服事迹材料

人寿财险客服事迹材料我叫，女，1981年8月出世，大专文化，2000年月参与作业，现为我国人寿财险中心支公司业管客服部客服员。自参与作业以来，在公司的正确领导下，在搭档们的支撑协助下，我仔细学习，尽力实践，以一颗炽热热忱的心，在客服员这普通的岗位上，忠实尽心履职，为客户供给热心、详尽、周到的优质效劳，获得了公司领导的必定与客户的满足，先后获得了一系列荣誉称号，2009至2010年度被评选为“市本级机关优秀员工”，2011年度“争位对标比效劳，攻坚推进求杰出”客户效劳实行才能合格竞赛活动中荣获省公司“十佳效劳标兵”。下面，我把自己的学习作业情况扼要报告如下：一、坚定信念，做一名新时期的优秀员工我一直认为要搞好客服员作业，做一名新时期的优秀员工，有必要坚定信念。为此，我仔细学习邓小平理论、“三个代表”重要思维和科学展开观等党的理论，仔细学习公司的作业精力与作业理念，进步自己的政治思维觉悟，建立正确的世界观、人生观和价值观，建立一心一意为客户效劳的思维，增强实行岗位职责的才能和水平，做到仔细尽力作业，完结各项作业任务，力求获得优异成果。一起，我培育自己吃苦耐劳、长于研究的敬业精力和求真务实、开拓立异的作业作风，遵守公司的作业安排，紧密结合岗位实践，坚持“精雕细镂，一丝不苟”的准则，仔细招待每一个客户，仔细对待每一项作业，坚持把作业做完做好，完成作业的完美与高效。二、吃苦学习，进步事务水平和作业技术客服员的作业是普通琐碎的，每天与客户打交道，但要高质量地做好客服员作业，为公司发明杰出经济效益，获得客户的心里附和与真挚满足是不容易的，需求有厚实的事务水平和作业技术，特别是稳妥业不断展开和事务立异对客服员作业提出了更高的要求。因而，我暗暗下定决心，一定要仔细吃苦学习，进步自己的事务水平和作业技术，为客户供给一流的效劳，为公司发明杰出经济效益，促进稳妥业的深化耐久展开。我仔细参与公司安排的任何一次相关事务培训，仔细学习稳妥事务操作流程、相关准则、企业财务常识、资本市场常识以及怎么与客户交流交流的技巧等等，以此进步自己的常识理论水平和作业事务水平。每逢有客户询问起公司的稳妥产品时，可以快速、正确地答复，让客户满足不存疑问，获得了客户的信赖。三、详尽入微，尽力做好效劳作业俗话说“道虽通不可不至，事虽小不为不成”，要做好客服员作业，有必要详尽入微，从每一件小事做起，从点点滴滴做起。为此，我在作业中一向坚持“一心一意为客户效劳”的理念，秉承“热心周到，耐性详尽”的效劳态度，尽力经过自己的热忱效劳，让每一位来公司的客户，都能感遭到热心、高效、快捷的效劳。在客服办理作业中，我侧重做好两方面作业：一是建立效劳认识，真挚效劳客户。我以脚踏实地、求真务实的精力，以诚信履约，诚笃待客为客户供给靠近的效劳，进步对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，全部为客户考虑，切真实效劳过程中多一点浅笑、多一份了解、多一些热心；做到效劳从浅笑开端，一直给客户亮堂的笑脸，真挚把客户视为朋友，用心效劳，为客户排忧解难；一直坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为榜首考虑，真心真意展现公司的优质效劳形象，做到真挚效劳关爱无限，为不同客户供给优质效劳与交心关心，进步客户的忠实度。二是充沛了解客户，有的放矢营销。我在全面把握稳妥事务常识的基础上，充沛了解客户的基本情况，了解客户的性格特色与喜好，对每一位来到营业厅的客户，针对其不同特色，供给专业的优质效劳。我详尽入微，尽力做好效劳作业，不只效率高为公司争取了一大批忠实客户，发明了可观的经济效益，并且也赢得了客户由衷的赞赏。一名客户在我具体介绍、热心效劳后买到了满足的稳妥产品，他激动地说：“作为一名客服员，对作业这样尽职尽责，耐性仔细帮我挑选好产品，办理完手续，使我深受感动。作为一个年岁大的人，感到无限欣喜，说不出的感谢。从心里说，她是真实做到了一心一意为客户效劳。”四、爱岗敬业，寻求作业杰出要搞好客服员作业，有必要做到爱岗敬业，寻求作业杰出。我一是增强作业责任心，在其位尽其责。一直把作业放在榜首位，做到识大体，顾大局，不图功利，不计得失，尽职尽责地做好自己的作业。遇到困难时，自动承当，活跃想办法战胜，保护公司的利益。二是标准办理，提高公司客服办理水平。我不断结合实践作业，完善相应的规章准则，保证客服作业标准化、准则化、标准化，尽力获得客户的认可与满足。三是一马当先，处处当好榜样。我严格遵守公司规矩准则，但凡准则规则要做的事，自己带头去做；但凡准则规则不能做的事，自己坚决不做。在平常的作业中，我每天坚持做好对晨会、着装、礼仪标准的查看监督作业，每天坚持两次对公司柜面进行定时巡查，保证各项作业契合公司要求。因为我一直做到爱岗敬业，寻求作业杰出，使得公司的效劳质量一直位列全省各公司质量巡检前列，屡次遭到省公司的通报表彰。五、吃苦勤勉，获得优异成果在日常的客服作业中，我对自己高标准、严要求，按公司的作业精力与作业部署，吃苦勤勉作业，完结了自己的作业任务，获得优异成果。一是活跃辅导和催促四级安排客服岗展开咨询和投诉处理作业，全年共处理95519件流通会办咨询，预定效劳单2966件，处理投诉4件（含无效投诉1件）。二是仔细做好与省公司客服部的交流和谐作业，与相关部分活跃和谐，使每一件效劳单都能准时得到处理和答复，保护了公司的全体形象，屡次遭到客户的点名表彰。三是仔细、具体的核对报送信息，及时上交材料，保证上报作业及时精确、标准、有序。四是截止2011年11月，在省公司安排的每月客服后台运转实行力通报中，我所处理的省公司客服部流通的效劳单都能获得满分，在全省同类别公司中独占鳌头。五是在2011年客户效劳实行才能合格竞赛活动中，中支客服信息上报作业两次被省公司评为榜首名，屡次获得位列全省前3名的好成果。我吃苦勤勉、仔细尽力作业，获得了优异的作业成果。进入新的2012年，我要继续加强学习，深化办理，按科学展开观的要求，以求真务实的作业作风，以立异展开的作业思路，发奋尽力，攻坚破难，把各项客服作业进步到一个新的水平，促进公司事务进一步展开，以愈加优异的成果迎候党的十八大成功举行。