电子公司市场部管理制度

电子公司市场部管理制度第一章市场部门框架图第二章岗位责任与任职要求所有业务、市场部员工必须通过企业文化培训、业务培训和技术培训等课程后，成为试用员工，经本部门主管同意并报备人力资源部，成为正式员工（即客户经理）。公司为市场部的所有员工提供了公平、公正、透明化的晋升途径和分级的考核机制，希望员工通过公司的平台实现自己的价值。一、部门职责二、各职位岗位职责第三章工作流程一、业务洽谈出差外地的业务人员和留守公司的所有业务人员都有责任在遇到客户或接到客户电话时与市场总监大区经理产品服务主管客服主管市场管理中心市场总监助理XXX区域经理客服专员大客户经理宣传设计员产品培训员商务专员市场部文秘客户经理客户进行业务洽谈，业务洽谈应遵循下面的原则。1、业务洽谈制度如果用户购买的产品品种较少，可在电话中确定成交价格。如果对方购买品种较多，需对方将定货内容传真到公司指定部门，并有专一人员对客户进行跟踪服务。如果用户以E-MAIL方式下定单，要求必须E-MAIL到公司业务部门的指定邮箱或总经理邮箱，不得发到私人邮箱。以上工作由接到电话的市场部人员负责。如果区域经理在的情况下，该工作由区域经理分配负责的人，并参与跟进事宜。2、回款时间在与客户洽谈时，除商谈产品的种类、数量、价格及发货方式外，还应商谈付款时间及方式，尽量争取对方先付款（针对企业行为，必须先到款后发货），早付款；业务洽谈必须掌握的原则是：对方要提出具体的汇款时间，否则不能发货，对于需要公司付出大额资金购买非本公司代理或自产产品的订单要慎重对待（且必须上报市场部总监及以上管理层讨论做出决定），争取对方先付款或付订金；对于可以民用的商品且资金较大的要求用户先付全款（且必须上报市场部总监及以上管理层讨论做出决定）。目前公司大部分发货单的付款约定是货到付款，该情况只适用于已签订合同之行政单位，该条款并不包括所有企业及个人行为。3、回款方式业务洽谈完成后，业务洽谈人员应向客户提供公司的银行帐号或公司的邮政回款地址。无总监及以上管理人员批准，不能提供各种形式的个人银行帐号，如发现违规者，以自动离职处理，对公司造成经济损失者交由司法机关处理。4、价格控制(1)业务洽谈应积极争取按价目表所标的价格出售产品，如无法实现这样的目标，可以向客户做出一定程度的让步。公司针对每一个产品都确定了业务人员销售费用可以自行决定的最低价格，当实际情况需要突破最低价格时，业务人员可以向所属领导以书面或E-MAIL形式申请。(2)在业务洽谈中，可以根据客户要求给予客户一定数额的销售费用。当优惠价格减去销售费用后低于业务人员最低价格权限时，业务洽谈人员应向主管请示。(3)自产或代理的刑侦消耗用品或金额小的产品的价格控制。A、客户打电话到公司、客户经理走访客户推销的情况：一单在5,000元以内的，价格应不低于9.5折一单在10,000元以内的，价格应不低于9折一单在15,000元以内的，价格应不低于8.5折一单在20,000元以上的，价格应不低于8折对于大订单，个人报价不能高于公司报价的10%；高于公司价格的部分为公司及个人净得利润，分成点为个人40%、公司60%。B、客户来公司现款购买客户来公司现款购买的产品，可在上述优惠的基础上再优惠5%，具体情况视产品而定。(3)代理的大型刑侦设备（包括：紫外系统、多波段光源、现场勘查车等），客户经理及大客户经理最高折扣权限在公开价格的基础上以9折；XX区市场经理、XX大区市场经理、市场副总监最高折扣权限在公开价格的基础上以8.5折；市场部总监视具体情况给予相应的折扣。(4)代理的装备用品客户经理及大客户经理最高折扣权限在公开价格的基础上以8.5折；XX区市场经理、XX大区市场经理、市场副总监最高折扣权限在公开价格的基础上以8折；市场部总监视具体情况给予相应的折扣。(5)非代理产品所有非代理产品必须请示总经理或市场总监的书面意见作为基础实施报价及折扣掌握。5、发货原则公司逐步建立和完善不良客户名单，此项工作由总经理负责实施。所有业务人员在发现信誉不好的客户时有责任向上级汇报，区域经理应与业务人员及所属领导进行认真讨论，本着慎重行事的原则认定不良客户，将认定的不良客户及时登记在不良客户名单中。对不良客户名单上的具体人必须执行款到发货的原则，对不良客户名单上的单位要慎重对待，应请示主管是否发货。对于不在黑名单上的公安机关，在谈妥一切条件，并查清无欠款时，可以安排发货。对于企业或个人行为，必须要求款到发货。第四章出差制度差旅费报销的签字、审查由财务总监负责。公司不负担任何与工作无关的差旅费用（包括有薪假期的外出及公司制度内与工作无关的事务）。在此规定以外的出差情况应遵守以下规定：1、一般情况下，出差的交通工具应是汽车、火车硬卧和火车座位：特殊情况如需乘坐飞机或火车软卧应向市场部副总监及以上管理人员书面申请。2、如乘车期间不过夜应乘坐火车硬座，如乘车期间过夜可以乘坐火车硬卧或软卧。3、符合乘坐火车硬卧条件而乘坐硬坐，夜间乘坐长途汽车，轮船最低舱位时，公司按其所用票价的50%发给出差人员补贴。4、出差人员的伙食补助如下：客户经理/大客户经理:30元/天区域经理/商务专员：40元/天大区域经理：50元/天总监助理/市场副总监：60元/天市场总监：实报实销5、出差人员的市内交通费用：客户经理/大客户经理:10元/天（只限于当地的交流/演示时发放）商务专员/区域经理：20元/天（只限于当地的交流/演示时发放）大区域经理/总监助理/市场副总监/市场总监：实报实销（只限于当地的交流/演示时发放）6、住宿费用报销：客户经理:80元/天大客户经理:150元/天区域经理：200元/天商务专员:：200元/天大区经理:：280元/天总监助理：350元/天市场副总监：400元/天市场部总监：实报实销备注：1、有办事处居住条件者不享受住宿补贴。2、以上出差补助全以实额发放。7、借款各办事处人员以区域经理批准;其他市场部人员由上级领导批准.1)、借款须知：所有业务人员在出差前必须有详细的出差申请及主管审批意见，除第一、二次出差以外，出差借款的原则是按照完成任务的情况提出借款要求（例如，客户经理在出差回来后的一定时间内，完成业务量的80%，再出差时，可允许借款的金额为：2,400.00元；如果没有业绩，公司不再提供借款）2）、除特殊情况（有总经理的同意），业务接待费用不能报销，如果发生了业务接待费用，在每季度按照完成业绩的情况，公司给予一定的接待补助。参加展会或进行大额业务洽谈的情况不受此规定的限制（必须有市场部总监及以上批示同意为准）补充说明：报销是根据出差报告进行，如未能达到出差目的（在出差报告中必须体现出差达到的效果和相关目标），报销将视为不合理报销（市场总监根据实际情况给予报销或挂帐处理，等该客户出现订单后再给予补偿）。第五章薪金制度所有员工的工资按照HR出台的规定执行，薪金（除提成外）按照工作量/工作表现+制度表现+企业价值表现三部分进行，所有部门正式人员均享有劳保等福利，总薪金=基本工资+基本补助+浮动工资+出差补助+业务提成1、员工薪酬待遇与标准：客户经理（试用期）：1050元底薪+提成；餐补100元；电话补助50转正底薪:1350元底薪+提成；餐补100元：电话补助100大客户经理：B级：1500元底薪+提成；餐补200元；电话补助200；A级：1800元底薪+提成；餐补200元；电话补助200；区域经理：C级：2200元底薪+提成；餐补200元；电话补助200；B级：2600元底薪+提成；餐补200元；电话补助200；A级：3000元底薪+提成；餐补200元；电话补助200；商务专员：C级：2200元底薪+提成；餐补200元；电话补助300；B级：2600元底薪+提成；餐补200元；电话补助300；A级：3000元底薪+提成；餐补200元；电话补助300；其余岗位薪酬标准按照《市场部员工薪酬制度》执行。第六章提成制度由于业务部门的特殊情况，所有业务部门的人员均有业务提成，与签订合同的金额、业务报销费用、折扣金额及返回客户另外购买设备金额有直接的关系，各职位均按照现行使用的制度作为标准，个别过案最终解释权限归总经理：1、代理类产品的提成项目完成任务提成比例客户经理大客户经理商务专员0-20万2%20.1万-300万3%300.1万-800万4%800.1万以上5%注:(1)个人完成定单的净收入（指以签订合同金额为最大金额，扣除所有业务返回款、业务报销费用后，如无其他需要发生费用后的金额）,(2)管理提成（指在所属区域内，有下属业务人员的情况下，完成公司指定的业务量后，所属业务人员完成的定单的总净收入）为1%，发放时间为到账后的的3个月内（注：核算提成金额为合同总金额全数到帐为原则，如定单期限接近年底，则按照总额到帐时间顺延3个月），（如出现滞纳金情况，公司在发放提成时滞留30%，等余款到后30天内发还）。(3)商务专员个人订单部分如是公司给的单,则提成比例是1%.2、管理提成:职位管理提成比例区域经理1%大区经理6‰市场副总监4‰市场总监3‰3、跨片区信息提供提成分配方式:每单业务如有提供采购信息的，做单人员与信息提供者的提成比例如下:归属业绩分配比例利润分成当地办事处20%1%(归团队共有)做单方80%无4、信息提供提成分配方式:归属业绩分配比例利润分成信息提供方5%无做单方95%无5、本公司代理的耗材类产品提成均为8%。2、非代理产品的提成所有非公司直接厂家授权代理的产品及通用产品均视为非代理产品，所有合同在签订前必须交由市场总监或总经理订立价格幅度，在签订后，由总经理按照每个过案的实际情况向相关部门主管提交提成金额及折算后的完成指标金额。3、协助完成所有业务人员在通过技术部门的协助基础上完成定单后，要在提成中扣除10%的技术支持费用给相应人员；4、奖励：凡在办公司市场部长期努力工作，促进了公司业务发展或做出特别贡献的员工，均依照本制度予以奖励。奖励种类季度最佳办事处文员奖（个人季度）、季度奖（个人季度）、季度最佳新人奖（个人季度）、季度团队奖（团队季度）、年度奖（个人年度）、年度最佳区域经理奖（个人年度）、年度团队奖（团队年度）、三大杰出商务专员奖（个人年度）、多单奖（个人年度）、多信息量奖（个人年度）精英团队（个人年度）卓越奖（个人年度）等共12项。1.季度最佳分部文员奖（个人季度）各办事处文员均可参于评选（行政部文员不参与）最佳文员的评选，由评委会选举产生，获得最佳文员奖的奖励500元。2.季度奖（个人季度）每个季度个人业绩（以成交报告）累计达到业绩指标以上全公司前3名业务员分别给予奖励800元、500元、300元；3.季度最佳新人奖（个人季度）每季度入职三个月以内的业务员中业绩第一名的获季度最佳新人奖，奖励300元。4.季度团队奖（团队季度）每个季度办事处人均业绩（以成交报告）累计并达到业绩指标以上全公司第一名给予该分部团队奖励1000元。5．三大杰出区域经理奖（个人年度）当年办事处人均业绩（必须达到业绩指标额以上）在全公司前3名之办事处区域经理分别给予奖励2000元、1000元、500元；6.多单奖（个人年度）当年在全公司单数最多者给予奖励500元；7.多信息奖（个人年度）当年在全公司信息最多者给予800元。（必须真实有效的采购信息）8.年度个人业绩奖（个人年度）年度内个人业绩（以12月31日前结单业绩为准）累计达到全公司前3名业务员分别给予奖励2500元、1500元、800元，奖杯一个，业绩不达标取消奖励资格；9.三大杰出商务专员奖（个人年度）年度超出公司所下达任务的前3名奖励2500元、1500元.800元，奖杯一个；10.年度团队奖（团队年度）年度分部业绩（以成交报告为准）累计并达到业绩指标以上全公司第一名给予该分部年度团队奖励3000元。11.精英奖（个人年度）业绩考核达到进入精英团队的给予奖励1500元12、卓越奖业绩指标达到2000万以上的个人，奖励15万以内的车一部；业绩达到3000万以上的个人，奖励20万以内的车一部。（可以以现金形式发放）特别说明：上述各奖项，