咨询引导台心得体会范文

精品WORD文档下载可编缉使用咨询引导台心得体会范文咨询引导台心得体会新年伊始，迎来了2021年的第一个工作日，也迎来了我在咨询台的第一天，初到咨询台，曹科长耐心细致地给我们介绍咨询台的基本情况，教我们使用常用的查询功能，然后鼓励我们，放轻松，遇到解决不了的问题可以找他或者值班科长，这些贴心的举动给我吃了一颗定心丸，就这样开始了为期一个月的咨询台工作。一、服务群众的点滴令人难忘一个月里，接触到形形色色的人，遇到各种各样的问题，有办理转移业务的，有咨询退休办理进度的，有查询退休工资的等等，我们的咨询电话几乎没有停歇过。临近春节假期，未完成领取养老保险待遇资格认证的退休职工着急认证，有的打电话咨询，我便打开自己手机上的APP，一步步告诉他们认证步骤;有的已经认证了还不放心的，我便在系统里给他们查询，告诉他们认证结果;还有一些老人自己来到咨询台认证，我帮他们下载APP教会他们操作步骤，记得有一位认证的老爷爷自己学会认证以后，兴冲冲地给老伴儿认证，老伴儿夸了他，两个人都乐开了花，连声说“姑娘，谢谢你，这下就好了，以后精品WORD文档下载可编缉使用我们就可以自己在家认证了。”看着他们的笑容，我感到所有的辛苦和付出都是值得的。一位定居在上海的老人打电话说自己已经两月没有收到退休工资了，言语中焦虑而且有点胆怯，我细细询问了她的情况，帮她查询，发现她的退休工资发放并无异常，问题是出在银行卡上，我告诉她如果方便的话她可以去银行咨询一下，老人说她去银行问一下，临了又对我说，已经很久没有人这样耐心的跟她说话了，她感觉很开心。挂掉电话，我心里百味陈杂，用心服务群众不仅仅是我们的工作职责所在，也是人与人之间温情之所系，小小的善意，也许就会一个人带来一些温暖和力量。二、搭档同事的情谊使人感动“独学而无友，孤陋而寡闻。”在咨询台期间，我和申报科的前辈宋盼搭档，盼哥是业务能手，我平时则较少接触业务，盼哥不仅兢兢业业，认真负责，为咨询群众答疑解惑，更是一位古道热肠、令人尊敬的人，他给予我很多帮助，向他请教业务问题时，他知无不言言无不尽，让我学到了很多业务知识，我由衷地感谢他这段时间的帮助。同时，我很感谢我的工作搭档惠佳维，由于财务科的职责分工比较明确，在咨询台值班的精品WORD文档下载可编缉使用同时，还需要兼顾财务科的基金拨付工作，每天小惠和我轮换着在咨询台，让我有时间去处理财务工作。年末财务科的事情纷繁复杂，又恰逢流感高发期，即便是生病发烧，大家依然坚守岗位，让我很感动。我还要感谢各位科长们，当我遇到疑难不会解决时，科长们以自己专业的素养和丰富的业务知识让疑难问题迎刃而解，让我感激而钦佩。三、咨询工作的积累促人进步咨询台的工作不是按部就班地处理业务，而要时刻打起精神，随机应变，灵活处理问题，正因如此，能够让人迅速成长起来，一是沟通能力提高;面对群众的提问，我逐渐总结出要尽可能地通过清晰简洁的语言回答问题，用肯定的语气消除他们的疑虑，让咨询群众能够快速获取有效信息。二是分清轻重缓急;当同时面对咨询电话和到场的咨询群众时，我和搭档会做好分工，一个及时接电话，另一个接待咨询群众，维持着良好的秩序。三是突发事件应变能力有所提高;当我遇到情绪激动的群众时不再慌张，能够做到思路清晰，既要有理有据，也要包容理解，这样才能更好地解决问题。咨询台工作逐渐接近尾声，它见证了我从最初的忐忑不安到后来慢慢地应对自如，见证了我每一次为前来咨询的群众提精品WORD文档下载可编缉使用供帮助，解决问题的过程。这是一个磨砺自我意志、耐性的岗位，也是培养自我良好工作习惯的地方，它既是检验我们的业务能力的平台，也是让我们查漏补缺、学习补充业务知识的机会。对我来说，这段经历无疑是难忘而充实的，我也感受到发自内心的喜悦和收获，让我在今后的工作中更有耐心和信心继续践行“经办就是服务”的承诺。